东航7架客机空机飞赴巴厘岛 协助近2000名旅客回国

胡云峰

　　人民网北京12月1日电 （董菁 通讯员：李盛、叶克文）12月1日凌晨至上午，东航于11月30日中午至晚间派出的3架A330客机再次接回849名巴厘岛滞留旅客。截至目前，东航已累计派出7架A330宽体客机不载客飞赴巴厘岛，协助1950余名滞留旅客回国。1日，东航还将派出两架客机，预计2日晨接回超过500名旅客。
　　
　　11月30日，中国驻登巴萨总领事馆发出提示，购买外航机票的中国游客可以改乘东方航空班机回国。此外，由于交通拥堵，目前巴厘岛至泗水机场车船路程约为18小时，旅客获知东航前日增派运力信息后，及时调整了出行计划。因此，12月1日上午3个航班接回的旅客数量较原计划增加近200人，东航选派优秀机组乘务组，调配充足的空地服务保障资源，确保旅客顺利成行、旅途舒适温馨。
　　
　　受阿贡火山持续喷发影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于11月27日7时起临时关闭，共导致1.7万名我国旅客滞留巴厘岛。东航第一时间响应民航局要求启动应急机制，与当地领馆等各方紧密沟通，妥善做好滞留旅客安置工作，提前做好包括等待巴厘岛机场开放增派运客机运输、从泗水机场转运旅客等多套紧急运力调配预案，不计成本尽快协助旅客回国。同时，东航第一时间发布营销服务公告，为涉及巴厘岛行程的旅客提供周全的退改签方案，配合总领馆在机场开设悬挂国旗的中国应急柜台，全力为受影响旅客提供精细、快捷的服务。
　　
　　据了解，东航巴厘岛回国航线共计有订座旅客1480人。11月29日获悉巴厘岛国际机场下午3点起短期开放的信息后，东航立刻加派运力执行航班任务。巴厘岛航班单程飞行时间分别约为6小40分钟（北京）和6小时（上海），东航按照滞留时间原则安排乘机顺序，滞留时间越长的越先办理乘机手续，同时兼顾需要特别关注的有老人与小孩的家庭、老年团游客及个别因身体健康原因迫切需要回国的旅客。一名患有糖尿病的老先生，滞留期间用来控制病情的药物已悉数用尽，在得知旅客的境况后，东航立即为老先生办理了优先登机。来自北京的艾女士因为孩子突发感冒，联系上了东航巴厘岛李斌站长，“办理手续的时候看到孩子一直在咳嗽，能让这些需要帮助的家庭赶紧回国，也是我们的职责所在。”顺利抵达国内之后，很多旅客向李斌发来微信与照片报平安。
　　
　　“在当地滞留了3天，十分焦虑，昨天凌晨3点上的飞机，这次的撤离十分及时！” 前往巴厘岛度蜜月的江先生激动地说，“我们这次的旅程真的是印象深刻，感谢祖国派来的两架飞机，实在很给力！”而在11月30日巴厘岛回北京的MU781航班上，一位旅客在机上清洁袋背后写下深有感触的留言，被此情景感染触动的旅客们共计留下14封感谢信，深情感谢祖国对身处困境公民的关怀，对包括领事馆、航空公司在内的各方努力表示感谢，为首选中国航空公司感到欣慰和自豪。
　　
　　来源：人民网

胡云峰

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