柳州市阳和区国税局以绩效考核促进管理提升

登高的温石

人民网柳州12月12日电 今年以来，柳州市阳和区国税局强化督导考核，开展绩效管理创品牌活动，在全局营造人人讲绩效、事事求高效的氛围通过绩效考核促进的管理提升。

当人们走进国税局办税服务厅时，就会在醒目位置和各办公室个人电脑屏幕看到，一张张为纳税人服务工作绩效流程、图表清晰记载了绩效考核指标任务时间表，这些表格几乎占据了一整面墙的位置和个人电脑屏幕，考核指标表上列出的市局考核指标达46项，本局考核指标达117项，每一项任务都详细记录了完成的标准、时限、责任人和完成进度等等，以绩效考核促管理提升。

为了把绩效工作抓紧抓好，阳和区国税局领导从年初就结合了上级年度绩效考核内容，因地制宜科学制定了适合本辖区特点的一系列贯彻落实绩效考核办法，通过“用责任清单的形式，把全局工作绩效罗列，并对外公开，接受纳税人监督，税务人员在做些什么、纳税人都看得清楚，做得好不好，由纳税人来裁量，增强了每位税务人员做好本职工作的责任心和紧迫感、把完成工作目标的压力变为动力。”

该局对12个股室，分为行政、业务两类，每个岗位进行了详细的考量，厘清责任促进落实。按照同一套绩效管理办法考核，考核指标涉及申报受理、发票发放和定额核定等，40多类服务事项，按照业务难度、服务对象所需时间和完成数量质量等因素确定不同分值，并通过绩效快报的办法进行通报，按月考评，把考评所得的数值进行排名，鼓励先进、鞭策后进，实现共同完成。

据了解，国地税联合办税服务厅实行统一管理考核后，办税效率提高20%，差错率从1%降至0.3%，纳税人满意度从95%提升至99.6%，业务办结率始终位居全市国税系窗口单位之首，连续15个月保持“零投诉”记录。绩效考核取得成绩优异。许多人感慨道：“绩效管理就像一根隐形的鞭子，让后进者警醒。”

作为强化绩效管理过程控制的重要措施，阳和区国税局党组织分别建立了上级部署重点工作、纳税人申办和局内各项请示事项办理落实“三个台账”，实时“记账”明晰任务，及时“追账”跟踪问效。今年以来，“三个台账”共登记办理各类工作事项266项，发起督查督办34次。（周婧）