中国质量协会儿童用品质量分会在甬召开儿童用品用户满意度发布会

登高的温石

2017年11月21日，由中国质量协会儿童用品质量分会举办的儿童用品用户满意度发布会在宁波成功召开。中国质量协会儿童用品质量分会会长杨志彬、秘书长李星华，南京梦好礼物家居用品有限公司法人杜小燕、山东郎朗教育科技股份有限公司总经理耿进括、北京优乐学园科技有限公司副总裁喻将、武汉亿童文教股份有限公司区域经理杨晋等多家儿童用品企业参会代表，全国质协系统的部分代表出席了发布会。

会上,中国质量协会研究员王鑫发布了“儿童用品顾客满意度测评报告”。她指出儿童用品12个子行业的顾客满意度普遍高于行业平均值，但推荐度相对较差；即顾客对自己购买的儿童用品基本感到满意，但是在是否推荐给亲朋好友的选择上较为谨慎。其中，在以纸尿裤为代表的多个行业，满意度上榜前三名企业中，至少两家为国外品牌，体现了国内消费者在儿童用品的选购中，对进口商品存在着明显偏好这一特点。而在儿童玩具等几个国产品牌占据优势的行业中，广东地区的优势比较明显，这说明广东地区的儿童用品生产制造行业在国内占据优势地位。顾客满意度测评具备其科学性、权威性，能够有效地指导、帮助企业开展质量提升工作。

随后，中国质量协会儿童用品分会结合2017年10月欧盟玩具召回案例的调查分析报告，向参会嘉宾报告了儿童用品追溯体系建设的工作情况。参会企业代表纷纷就自己感兴趣的问题进行了提问，杨志彬会长、李星华秘书长现场予以解答。大家围绕儿童用品顾客满意度测评、儿童用品追溯体系建设等工作展开了讨论，就如何提升儿童用品质量发表了自己的看法。

最后，杨志彬会长做了总结发言，并就2018年儿童用品质量分会的工作提出了三条指导意见。一是加强会员管理，丰富会员服务与会员活动；二是利用追溯体系，着重开展内贸儿童用品的质量提升工作，改变“出口产品质量更好”的现状；三是行业标准、企业标准先行，组织一批经济效益、社会效益好的企业，开展对标国际的标准制定与推广工作。