沁县供电创建微信平台“零距离”服务用户

登高的温石

本报讯沁县供电公司为提升供电服务品质，拉近与用户的距离，大力创建供电服务微信平台。截至目前，该公司打造微信公众号1个，供电服务微信群596个，用户覆盖率80%。

推进微信应用工作方面，沁县供电公司以服务客户多样化需求一次到位为目标，围绕三个改变、七个突出提升服务水平。工作人员利用下班休息时间、3・15等活动日，到超市、小区进行入户宣传。打造沁县供电微信公众号，设立便民服务、停电公告、服务热线等板块，实现停送电、故障现场情况等信息及时传到千家万户。该公司大力推广微信服务、“最多跑一次、线上全服务”等客户服务新模式，利用微信平台有效解决用户问题300余件，报修次数下降近70%；利用微信平台打造“指尖上的微服务”，实现了“零距离”服务用户。