“北京消费投诉”APP上线 将对消费热点提供警示

胡云峰

　　“北京消费投诉”APP今天上线

　　本报讯(记者杨滨)遇到消费纠纷，除了拨打“12315”工商维权热线，现在又多了一个新的维权途径——由市工商局推出的“北京消费投诉”APP今天正式上线运行。相关负责人表示，“北京消费投诉”APP的运行，代表着北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。

　　点开“北京消费投诉”APP，可以看到首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要先填写手机号码和身份证号进行注册。工商人员表示，消费者通过APP投诉的信息，相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然。此外，APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能，其中，消费月历模块通过结合社会焦点和重要的假日节点等要素，按照全年12个月的消费特点进行分类，以月历的形式将每月消费热点全景呈现，对50余个消费热点提供警示，引导消费者更加科学理性消费。

　　目前加入到该平台的企业已达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。在这个平台中，工商部门充当的是督导者角色，将全程参与监督、指导经营者履行好消费者权益第一责任人的义务，最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解，如果消费者与企业未能达成和解，投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。

　　来源：人民网

胡云峰

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