提前一个月“完年任务”，“破万吨”站长芦俊杰是怎么做到的？

羊君

来源： 中国石化新闻网




在零售竞争激烈的严峻形势下，山西临汾石油公司路东加油站站长芦俊杰积极开拓站内外市场，注重客户开发维护，利用公司激励政策，深挖员工潜力。截至11月底，路东加油站机出零售累计销售完成年任务125%，非油品营业额完成年任务105%，提前一个月率先实现全市系统年度第一座万吨站。



在零售竞争激烈的严峻形势下，山西临汾石油公司路东加油站站长芦俊杰积极开拓站内外市场，注重客户开发维护，利用公司激励政策，深挖员工潜力。截至11月底，路东加油站机出零售累计销售完成年任务125%，非油品营业额完成年任务105%，提前一个月率先实现全市系统年度第一座万吨站。


综合服务驱动非油发展

路东加油站是临汾市首座综合服务样板站，站内经营包括 “易捷”生活超市、“易捷”汽服店、工行自助网点、火车票代售、综合售卡部等，该站不仅是中石化临汾石油品牌形象的“窗口”与“招牌”，也为顾客提供了优质、全面的服务。真正实现了加油站集汽服、自助提款、加油、售卡、售票、生活超市等多项服务为一体的多业态商业服务模式。

今年以来， 为扩大非油品经营规模，芦站长多元化、多举措提升经营质量，一是积极拓展新兴业务，开通水电费代缴、快递收发等增值服务；二是做好站内营销，兼顾油品与非油品、核心与基础商品、线上线下等“油非互动”资源，有针对性的推荐商品，并开展内部员工“优惠购”活动；三是主动探索站外营销模式，大力开展易捷“进企业、进社区”活动，持续做好“周围一公里”服务，扩大了中石化品牌影响力与产品的知名度。



在零售竞争激烈的严峻形势下，山西临汾石油公司路东加油站站长芦俊杰积极开拓站内外市场，注重客户开发维护，利用公司激励政策，深挖员工潜力。截至11月底，路东加油站机出零售累计销售完成年任务125%，非油品营业额完成年任务105%，提前一个月率先实现全市系统年度第一座万吨站。


综合服务驱动非油发展

路东加油站是临汾市首座综合服务样板站，站内经营包括 “易捷”生活超市、“易捷”汽服店、工行自助网点、火车票代售、综合售卡部等，该站不仅是中石化临汾石油品牌形象的“窗口”与“招牌”，也为顾客提供了优质、全面的服务。真正实现了加油站集汽服、自助提款、加油、售卡、售票、生活超市等多项服务为一体的多业态商业服务模式。

今年以来， 为扩大非油品经营规模，芦站长多元化、多举措提升经营质量，一是积极拓展新兴业务，开通水电费代缴、快递收发等增值服务；二是做好站内营销，兼顾油品与非油品、核心与基础商品、线上线下等“油非互动”资源，有针对性的推荐商品，并开展内部员工“优惠购”活动；三是主动探索站外营销模式，大力开展易捷“进企业、进社区”活动，持续做好“周围一公里”服务，扩大了中石化品牌影响力与产品的知名度。


客户分级维护促销售增量

为了让更多的顾客固定在路东站加油，站长芦俊杰根据顾客的消费情况，建立客户档案，确立了“三个争取”的客户维护开发思路，即：争取大用户转为IC卡用户，争取政府采购成为固定用户，争取潜在用户发展为新用户。在维护客户中重点将非固定客户作为主要公关对象，并分为潜在客户，游离客户和流失客户。站长和带班长主要负责游离客户和流失客户，通过上门走访、电话咨询、现场调查问卷等形式，了解客户用油需求及动态，做到市场、客户、竞争对手清楚了解、心中有数。

潜在客户主要分解到人，让每一名员工都维护一定数量的潜在客户，按照站长制定的跟进措施，紧盯市场，灵活营销，利用一切可以利用的关系，争取大户、不放小户，将加油站的营销活动内容、网上充值返利等通过微信、短信等形式第一时间传达给他们，并利用“油非互促”和“加油送洗车券”活动，鼓励顾客进站加油，加满油，加高标号油品，逐步将非固定客户维护成固定客户，截至目前，路东加油站维护固定客户2895位。



在零售竞争激烈的严峻形势下，山西临汾石油公司路东加油站站长芦俊杰积极开拓站内外市场，注重客户开发维护，利用公司激励政策，深挖员工潜力。截至11月底，路东加油站机出零售累计销售完成年任务125%，非油品营业额完成年任务105%，提前一个月率先实现全市系统年度第一座万吨站。


综合服务驱动非油发展

路东加油站是临汾市首座综合服务样板站，站内经营包括 “易捷”生活超市、“易捷”汽服店、工行自助网点、火车票代售、综合售卡部等，该站不仅是中石化临汾石油品牌形象的“窗口”与“招牌”，也为顾客提供了优质、全面的服务。真正实现了加油站集汽服、自助提款、加油、售卡、售票、生活超市等多项服务为一体的多业态商业服务模式。

今年以来， 为扩大非油品经营规模，芦站长多元化、多举措提升经营质量，一是积极拓展新兴业务，开通水电费代缴、快递收发等增值服务；二是做好站内营销，兼顾油品与非油品、核心与基础商品、线上线下等“油非互动”资源，有针对性的推荐商品，并开展内部员工“优惠购”活动；三是主动探索站外营销模式，大力开展易捷“进企业、进社区”活动，持续做好“周围一公里”服务，扩大了中石化品牌影响力与产品的知名度。


客户分级维护促销售增量

为了让更多的顾客固定在路东站加油，站长芦俊杰根据顾客的消费情况，建立客户档案，确立了“三个争取”的客户维护开发思路，即：争取大用户转为IC卡用户，争取政府采购成为固定用户，争取潜在用户发展为新用户。在维护客户中重点将非固定客户作为主要公关对象，并分为潜在客户，游离客户和流失客户。站长和带班长主要负责游离客户和流失客户，通过上门走访、电话咨询、现场调查问卷等形式，了解客户用油需求及动态，做到市场、客户、竞争对手清楚了解、心中有数。

潜在客户主要分解到人，让每一名员工都维护一定数量的潜在客户，按照站长制定的跟进措施，紧盯市场，灵活营销，利用一切可以利用的关系，争取大户、不放小户，将加油站的营销活动内容、网上充值返利等通过微信、短信等形式第一时间传达给他们，并利用“油非互促”和“加油送洗车券”活动，鼓励顾客进站加油，加满油，加高标号油品，逐步将非固定客户维护成固定客户，截至目前，路东加油站维护固定客户2895位。


提升员工内力成效显著

加油站“微信上线推广活动”开展以来，芦站长发动全员通过搭建展台、现场宣传、微信扫码，吸引顾客注册会员、绑定加油卡，完成微信营销吸粉、固粉工作。同时，芦站长还组织员工走出去，到周边小区，临汾市车管所等，针对有车一簇消费群体，向他们宣传微信绑定加油卡的实惠，推介易捷商品，吸引他们日后进店消费。截至目前，路东站微信关注15093人、注册10915人、绑卡1797人。

上下同欲，共同攻坚，芦站长通过多举措营销办法赢得了更多客户的信赖。加油站内经常是车水马龙，这就对员工服务水平和营销技能提出了更高的要求。为提高员工的综合素质。芦站长注重员工考核和业务知识培训。通过周例会、班组竞赛、站内培训等形式，提高员工营销技巧、油品知识和服务本领。

此外，站长通过公司政策激励员工，设立比看表，员工们比销量、比服务、比技能，每月评选服务明星，将其照片在广告灯箱内公示，营造了你追我赶、争先创优的良好氛围，不仅赢得了客户，提升销量，也增加了员工的收入，通过提升员工内力，为临汾公司路东加油站源源不断地注入活力。

（毕玲）