国美实体店为啥这么火

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国美实体店为啥这么火
本报记者 王 洲 王玉琳

《 人民日报 》（ 2017年12月19日   15 版）

顾客在国美门店内体验专业虚拟现实影院。 　　资料图片

　　“今天先来体验，到时候可直接在手机上下单。”近日，国美北京马甸鹏润店新打造的体验空间内，一名顾客正在为新房选购家装：“家电家装一起看真方便，而且送货、安装这些售后也都由国美提供。”
　　消费体验的升级，得益于国美“家·生活”战略的实施。
　　国美聚焦家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，线上线下共同发力，技术服务两翼齐飞，从一家以电器经营为主的连锁零售企业，全面升级为以“家·生活”为核心的解决方案提供商和服务商。
　　线上+线下
　　两大平台一样红火
　　马甸鹏润店是国美在北京最大的门店，12月1日，国美年终超级内购会吸引了大量客流。从当日2300万元的销售业绩来看，国美的实体门店经营依旧红火。
　　“国美计划在未来3年打造1万家以上‘家·生活’门店，实现线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务1亿中国家庭”，在11月28日国美控股集团“家·生活”战略发布会上，国美控股集团决策委员会主席杜鹃表明了国美战略升级的路径与目标。
　　国美门店在实现即买即所得的同时，还建成动漫馆、电竞馆、烘焙教室、虚拟现实影院等休闲娱乐场景。正在店内选购液晶电视的孙先生表示，在这里选购家电时能够开机体验，而且对尺寸的把握也更准确，比在网上看要直观不少。
　　与此同时，国美“家·生活”战略也注重线上经营能力的提升。国美通过互联网大数据承载向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能。
　　在“社交+商务+利益共享”零售模式下，国美开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接平台、技术、供应链，共享给所有用户。
　　美店让不会卖货的人能卖货、会卖货，美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的电商平台，美媒则是内容营销和好物分享工具。对于商家而言，可以通过平台的分享返利功能，设定返利额度，鼓励用户通过分享快速推广商品，并形成社群化势能，获得新的利益增长点。
　　家电+家装
　　打破“单品逻辑”倡导共享
　　专业人士估算，包括家电、家装、家居等市场在内，中国“家·生活”市场规模近10万亿元。虽然前景广阔，但产业链长、复杂度高，因此，与专业家装企业“爱空间”的合作是国美实施“家·生活”战略的关键选择。
　　在国美马甸鹏润店，家电卖场西侧的“爱空间”标准化家装体验店人头攒动。从“33天标准工期”到“16道施工流水线”，店内的设计师正为顾客耐心讲解家装理念和方案。这个面积超1700平方米的体验区于今年8月入驻，是融家装、家电、家饰于一体的样板间，并能通过增强现实技术展示设计方案，让用户“所见即所得”。
　　“如今的国美门店，除了提供电器产品，还能够提供家居、家装、家私、家服务一体化的‘家·生活’整体解决方案。比如，一些嵌入式家电和家装很难完全分割，有了展示场景的支撑，能帮助顾客消除不少顾虑。”鹏润店店长张奕说。
　　“爱空间”创始人兼首席执行官陈炜说，“如今互联网家装平台有很多，但家装行业具有天然体验需求，所以，国美在最好的位置开设最好的实体店面”。“家电+家装”打破了传统的“单品逻辑”，对经营者来说不是折价的打包促销，而是溢价的整体服务。
　　产品+服务
　　全消费周期实现可视化
　　“过去买家电，家电送到家里，还得等人来安装，没法立马用上。”两年前加入国美会员的周女士表示：“国美的物流工人掌握安装技术，不仅将家电送上门，还能把产品装上墙。”
　　“后服务”不仅方便了消费者，也为国美带来赢利新模式。比如售出的饮水机在使用一段时期后需要更换滤芯，否则水质就难以达标。国美可以通过及时跟踪，提醒顾客对产品进行后续维护。这使得国美和顾客形成长期交互，不只靠卖产品来赚钱，还能靠卖技术、卖服务来赢利。
　　此外，国美还利用互联网科技，让用户能够通过手机等终端，实时跟踪已购商品的配送、安装、维修、收旧复购等服务流程，实现全消费周期的可视化。国美手机客户端上的“国美管家”可以提供家电的回收、维修、清洗等服务，“美易理财”可以提供理财服务，“家居家装”则链接了家装产品，大大丰富了“家·生活”的理念。
　　“通过技术创新提供高品质的产品和服务，才是制造业、服务业发展的关键。这也是大企业承担社会责任的体现。”国美零售生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲说。

屈联西

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