浅谈“站长”的担当

初卫平

 浅谈“站长”的担当

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作为一名年轻加油站站长，半年多的站长工作经历让我深切感受到，要适应基层一线工作的复杂和多变，履行好自身职责，必须要担当。因为，加油站直接面对的是广大消费者，其一言一行代表着“中国石化”的形象，直接关系着企业与消费者关系是否和谐，关系着公司的各项惠民利民政策及经营方针能否落到实处，公司的各项事业能否健康发展。
那么，作为一名站长，应该如何理解担当呢？浅显的理解是，“担当”是一种态度，亦是一种责任感，是一种接受，亦是一种行动。做到“担当”，其实大可不必一定要“放弃一切”，而是诚心面对每一名消费者和站里的员工，用心做好手头的每份工作每项任务，无论大事小事，不嫌弃不埋怨，做到主动而不推诿，认真而不忽悠，踏实而不耍滑。更深层次的理解是，“担当”是站长应有的一种政治品格，一种必备的履职能力，一种良好的工作作风，一种饱满的精神状态，更是一种人生的价值取向，不忘初心，竭尽“干事创业”之能，为顾客服务，为公司创收。古语言之，“责重山岳，能者方可当之”，或日“不厚其栋，不能任重；不敬其业，不能任教”，那么，怎样去担当呢？首先要敢于担当，就是要凸显站长在一线的“干事创业”责任意识。随着中国国民经济的快速发展、交通基础设施的不断改善和机动车保有量的快速增加，加油站已成为民众生活中不可或缺的一部分。同时，加油站经历了由分散经营到规模经营、由单一经济成分向多种经济成分、由经验型管理向专业化管理、由单品种经营向多种经营转化的发展过程。作为新时期的站长，承担着石化行业服务民生、促进社会增长“排头兵”的重要职责，所以，必须正确认识自己的担当和责任，要坚定信念，不忘初心，有担当的勇气和决心，提升为群众服务、为公司创业绩的责任感和使命感。其次是能够担当，就是在直面问题时有破解的能力和方法。
打铁还需自身硬，铁肩才能担道义。
作为站长，直接面对的是广大消费者，需要处理方方面面复杂具体的问题，面对新形势、新情况，站长必须摆脱“老办法不能用、新办法不会用”的困惑。首先要砥砺自身才干，主动学习，提高自身管理、经营等理论水平和服务群众的综合能力。其次要转变工作作风，从实践中积累经验，不能把自己当“官”，应该经常主动地深入顾客中间，主动拉近与顾客的关系，加强对经营管理实际情况的调查了解，针对顾客反映的问题不断完善工作思路、强化措施和方法，从群众中吸取智慧，以便在复杂情况下能有凭有据地做出果断决策，保证顾客和公司的利益不受损害。
最后要团结协作，“众人拾柴火焰高”，学会和团队沟通协作，这才能够相互支撑，心往一处想，劲往一处使，碰到问题不推诿，遇到困难合力攻，形成干事创业的强大合力。再次是善于担当，就是要有提升销量和服务质量的本事和水平。“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀”。担当不仅需要胆识和能力，还要讲究技巧，不懂技巧的担当，只能导致胡干蛮干。善于担当就是要凸显站长的工作技巧。在顾客和员工遇到棘手问题时，能否有办法及时帮助群众解决好问题；在遇到艰巨任务时，能否挺身而出、主动承担、顺利完成。这是对站长素质的检验，更是对站长能否抓住提升销量和服务质量这个“牛鼻子”的能力考验。站长要担当起顾客的诉求，不仅要敢作敢为，还要善于担当。领导、站员和顾客评价一个站长，不仅看你干了什么，更要看你干成了什么，干成的事儿是否有益于公司和顾客。可见，只有能立足实际情况，提升销量和服务质量的担当才是真正的担当、智慧的担当。
最后，就是要有担当的底气。“善禁者，先禁其身而后人；不善禁者，先禁人而后其身”，只有自身“干净、纯洁”，说话办事才会有底气，才能“名正而言顺，言顺而事成”。一旦在工作中牟取私利，这样的站长谈何担当？站长要做到担当，就必须恪守职业操守，严格按照法律法规办事，凡事讲政策、讲原则、讲程序，不徇私情、不谋私立、不搞暗箱操作，清白做人、干净做事，才能有担当的底气和魄力，才能以自身光明正大、清正廉洁的行为树立和维护自身的良好形象。“敬者何？不怠慢不放荡之谓也”，做一名有担当的站长，更是做一名受人尊敬的人。
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