在阿里，HR怎么对业务团队追过程？

登高的温石

目标管理是一种让成员明确目标，并通过全面、有效的管理方式促使成员达成各自的分目标，最终实现总目标达成的管理技能。

作者：熊童子

来源：HR实名俱乐部

目标管理是一种让成员明确目标，并通过全面、有效的管理方式促使成员达成各自的分目标，最终实现总目标达成的管理技能。

根据管理大师彼得·F·德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心目的：一个是激励，—个是控制，通过设定目标对整个组织的行为进行控制。

从这个角度来说，目标管理就不仅仅只是局限于定目标，而是要调动所有的资源，围绕着业务的整体目标往前走，对工作进行持续地追踪。

阿里的「定目标 · 追过程 · 拿结果」

在进行目标管理的时候，阿里内部必须要做的三件事情是：定目标、追过程、拿结果，这也是阿里传说中的管理”三板斧“中的一部分。

第一个，定目标。明确战斗的方向，通过有意义的目标凝聚人心、聚起人气。

通过定目标，知道我们要什么，知道自己和团队的目标是什么，每个人都是清晰的，给团队定目标，明确告诉他们，我们希望在结束之后拿到的结果是什么？

我们都知道，制定目标有个SMART原则：具体明确、能够衡量、可以达到、互相关联、制定期限。

最后一个是拿结果。基层管理者在每个阶段都要能够打仗，最终拿到结果，以结果的方式付酬，为结果鼓掌，在每个阶段都要拿出明确的结果。阿里流传的是为结果买单，不养庸、不养老、不养小白兔。

其实，定目标、拿结果都是万变不离其宗，今天我们就着重来讲一下怎么追踪过程。

为什么要追过程？

追过程是阿里目标执行过程中的关键环节，它不是对下属工作的简单监视与部署，也不是对其行动进行严厉控制的手段，而是协助下属解决在目标执行过程中所遇到的困难，使其一直处于工作的正常轨道上，按时保质地完成目标。

如果中途发生了偏离，还可以通过过程的追踪及时把偏离的方向拉回来。

追踪过程的目的，概括起来主要有三点：

一是发现目标执行过程中的偏差，并适时、及时加以纠正；

二是以考核的方式来激发员工的热情；

三是可以能够灵动的调整目标，确保执行力。

追过程的关键动作

追过程是一个系统性的工作，追过程是当一个管理者定了目标之后，是否每天都在看团队完成的情况，是否知道了客户对我们的服务满意或不满意，这些可能便于你能够在过程中调整策略，调配兵力，让组织完成目标。

所以，追过程的关键动作离不开目标。

晒KPI

其实，在定完目标之后，阿里还有一个非常有特色的动作叫晒KPI。

在阿里，“晒KPI”是业务战略落地的一个高质量的沟通工具。2014年开始，在阿里内部推行。

晒KPI要晒些什么？

其实，在阿里，目标方向、组织能力、衡量指标的信息（上下左右）、今年的关键议题重点的是什么、与我有什么关系、客户价值实现链路中不可缺少的协同伙伴是谁、我可以成就他的是什么等等这些都可以晒出来。

晒出KPI来，把团队目标+个人目标以邮件或者是短信或者是在周会或者在PK中晒出来，联合个人力量，形成团队气场。

阿里有句老话叫——将目标刻在钢板上,计划写在沙滩上。晒出目标来是为了再次激励和公开承诺。

晒KPI 是阿里常用的方式，比如，在双十一的场景中，从业务的角度来说，业务经理要讲清楚自己的部门在双十一中，到底要创造什么样的价值？目标是什么？解决路径是什么？往下逐步一层一层地往下晒。

晒清楚之后，小二自然而然就知道他的工作是跟哪个目标有关联的。

晒目标的作用也不可小觑，除了能够为大家明晰自己的目标，晒目标晒出的最终创造的价值也可以为员工带来成就感，进而激发大家的工作热情。

2016年阿里双十一的主题是国际化、全球好货的消费升级，阿里巴巴的国际团队基本上每天都会搞活动，动员大家从各个角度去挖掘好的商品，并讲清楚这个商品到底好在哪里、能为消费者带来些什么？通过这种好玩、有趣的活动，让他自己感受到工作是有价值的，能够给消费者带来更好的体验，产生一种满足感。

当然，晒KPI是为了更好的追踪目标，为什么要追踪？

追踪才能掌握业务目标达成进度，通过追踪才能发现工作中存在的问题，通过追踪才能发现问题，有效辅导员工，而且也能通过追踪发现亮点。