马上注册！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
×
企业关爱员工，员工感恩企业
赵华
不久前，笔者熟悉的一位工人技师虽然这几年取得了多项发明专利成果，为企业创造经济效益数百万元，但由于他个性比较自主，长期没有得到企业足够的重视，感到难以施展抱负，无奈之中选择跳槽到私营企业当起了汽车修理工。2007年下半年，笔者所在单位有一名女工因丈夫生重病，单位准假三个月，不但不扣工资，而且还组织员工捐款，解其燃眉之急。等她回到岗位后拼命地努力工作，回报企业的关爱。她说：“企业对我家的关爱无微不至，我再不好好干，我还是个有良心的人吗？”
每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个重要原因。在一些企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能跟企业大吵大闹或者跟用户大吵大闹，要么是员工走人人才流失，要么是顾客抱怨企业服务态度不好。
专家指出，没有满意的员工就没有满意的客户。员工满意度与用户满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事，也是企业管理好坏的重要指标。所谓员工满意度，是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意程度。对于企业来讲，只有多关注员工满意度，多了解员工满意度，企业才会有长足的发展和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持，使员工安心...
据媒体报道，安徽德力集团董事长施卫东向在德力工作的2400多名员工承诺并始终兑现着：凡是工作超过两年的员工，不论他（她）是凤阳人还是来自国内其他地方，只要父母年满65岁，就每个月给他（她）的父母发放150元养老金，单亲家庭80元。对于大多数来自偏远农村的员工来说，公司每个月出钱奉养自己年迈的双亲，闻所未闻。对人们“这是一家私营企业，为何为一个打工的员工花这么多钱”的疑问，公司老板施卫东回答，“因为他们是企业最宝贵的财富，为公司发展立下了汗马功劳”。显而易见，成功的企业家施卫东并不是把自己看成企业的主宰，而是认为，员工们的“汗马功劳”促成了企业的发展壮大，因而把员工视为促进企业兴旺发达的财富。
确实，员工满意度与用户满意度是直接相关的。道理其实很简单。员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。”
员工的满意度就是一个企业的幸福指数之一，企业要幸福，就必须提高员工的满意度。笔者认为，企业关爱员工，提高员工的满意度可以从以下几个方面入手:
首先，关爱员工要创造公平竞争的企业环境。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出总有回报。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作，让人感到只要做出成绩就一定得到企业的认可，赢得不断成长的机会。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平，以及离职时的公平等等。
其次，关爱员工要创造追求共同进步的氛围。《孙子兵法》说，上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展，让每个人的潜力得到充分发挥。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
其三，关爱员工要创建自由开放的企业氛围。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，尊重员工的个性，给员工放“情绪假”等，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。自由开放的企业还应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。
第四，关爱员工就是要让员工感动。其实，激发企业员工的积极性是容易的，这与中国五千年的文化有关，关键看企业家怎么去做。做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”，一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是发自内心的。感动员工的方式可以是多样的。进微软公司的员工都要经过总裁的直接面试。刚开始的时候，有些中层觉得不理解，甚至怀疑是对他们不够信任。其实总裁的目的就是在员工还没进入微软的时候就“感动”他们一下，让他们真正感受到什么叫“以人为本”，感受到公司对员工的重视———公司的总裁亲自面试每一名员工，即使是最基层的员工。很多从其他公司来的员工十分感慨，说在前一家公司里工作多年，和公司老总没有任何对话机会，而来微软的面试都是总裁亲自做，感觉自己一下子被重视了，这就叫感动。另外，比如企业领导如果能记住公司里1000多位员工每个人的名字，这就能不知感动多少人。企业关爱员工，倾注真情。滴水之恩当涌泉相报的道理人人懂得。
第五，关爱员工要创造激励的企业氛围：关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。对于业绩好的员工和工作目标完成好的员工，不但要给予物质奖励，还要给予公开表彰，上光荣榜、授予荣誉称号等，对于业绩好又有能力的员工要给予其晋升的机会，以奖励他们的成就。同时重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。
现在，企业都在教育员工要学会感恩，致力于培养员工的忠诚度，笔者深以为然，然而也认为，感恩是双向的，企业关爱员工，结果必然赢得员工感恩企业。尊重员工的劳动，关爱员工的健康发展，这样回报的将是企业和员工相互感恩。
地址：山东省东营市仙河镇文明一区 邮箱：gdgyq@vip.sina.com
电话：05468583430 13780770816 邮编：257237
审稿：胜利油田孤东采油厂三采中心政工办 电话:05468584038 |
关注公众号
QQ会员群
京公网安备 11010102001080号
发表于 2008-1-3 08:06:36
