好保姆，怎么来（谈经论道）

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好保姆，怎么来（谈经论道）
2018-02-07 00:00
人民日报-邱超奕
　　“保姆好找，好保姆难找”问题咋解决？家政行业亟须一场供给侧结构性改革，只有有针对性地抓好选人、用人、留人环节，才能提供高品质、持续性的保姆服务
　　
　　快过年了，家政劳务市场出现返乡潮。日前，有媒体走访某省会城市多个家政公司，发现保姆服务价格明显上涨，无证上岗、随意离岗、合同混乱等问题突出。
　　节日期间留下接着干的保姆适当涨价，这情有可原，问题是，只见价格噌噌涨，不见服务好分毫，这就说不过去了。
　　长期以来，“保姆好找，好保姆难找”的问题为啥难解决？笔者看来，保姆市场存在准入门槛低、雇主维权难、流动性高三大问题，导致市场上不合资质乃至品行恶劣的保姆难以杜绝。
　　好保姆，怎么来？归根到底，还得回到人员管理上去。
　　在选人上，要严把关。保姆无证上岗、缩水培训等现象屡屡发生，是没有相应标准吗？不全是。实际上，国家已经有了月嫂、育儿嫂的职业标准和服务规范，但保姆行业还没有明确主管部门，标准执行上就打了折扣。政府应尽快研究完善标准，明确监管单位，加强标准的推广和监督。
　　在用人上，要重反馈。信用杠杆正成为消费者维权的新武器，服务不达标、不履约，就得给差评、打低分，用户反馈差的服务商和个人，将面临远高于一次性处罚的失信成本，这是目前服务业普遍使用的办法。不妨把这种办法用到保姆行业上来，倒逼确保服务质量，使黑中介、恶保姆无处遁形。
　　在留人上，要添保障。保姆流动性大、喜欢接私单，这与劳动保障缺失有很大关系，保姆的社保、底薪统统没有，职业安全感极低。北京、福州、深圳等地试行的“员工制”，能够让保姆们干劲更足，流失率降低，雇主满意度明显改善。但这会提高企业用人成本，一些地方给“员工制”家政提供社保补贴、免征营业税等政策优惠，有力支撑了试点的积极性。
　　随着人们消费水平的提高，加上老龄化、二孩的普及，未来将催生更多保姆需求。保姆行业亟须一场供给侧结构性改革，抓好选人、用人、留人环节，有针对性地治理门槛低、维权难、流动大的沉疴，才能提供高品质、持续性的保姆服务。

屈联西

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