近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发《2026年优化政务环境行动方案》，其中提到取消12345热线语音导航、直接接入人工服务，推动12345热线智能化建设，提升数据分析、预警监测、辅助决策等能力。
日常生活中，人们遇到公共服务、消费权益维护等各种问题时，往往求助于拨打12345热线。但在拨打热线电话后，大家常常需要先听一段冗长的语音导航，接着再根据提示按键选择相应服务，费时又不便。
而取消12345语音导航、直接接入人工服务，可免去大众这种烦恼。2025年6月23日国务院办公厅出台关于进一步规范和提升12345热线服务的意见，强调“提升12345热线接办质效”。近年来，多地着手全面优化12345热线，包括让求助者无需经历繁琐的语音导航和按键选择、可直接与人工座席沟通，群众对此拍手称好。
毫无疑问，取消12345热线语音导航服务、直接接入人工座席，能带来多方面好处，主要体现在提升服务效率、改善用户体验、优化资源配置和增强精准服务。如此能够进一步提升“接诉即办”质效、强化诉求解决能力，当然受欢迎。
当然，取消12345语音导航，绝非排斥先进技术。这是根据实际情况做出的积极调整，体现了以人民为中心的服务理念，同时也为政府其他职能部门的政务热线提供了重要参考，值得肯定。
（刘天放，山东大学）
重庆合川女孩“呆呆”一句“有人来帮我按猪吗？请你吃刨汤饭！”的邀约，成就了2026开年的首个网络奇观。从线上“病毒式传播”到线下数千人竞相奔赴，一场原生态的“刨猪汤”宴，不仅让这个小山村车流绵延、摆出千人流水席，更沸腾了无数人心中沉寂的乡愁。
令人称奇的是，湖南株洲等地跟进的“杀猪宴”同样汇聚了不少人气，引来参与者如潮。看似是偶然的“出圈”和不厌效仿、复制的追逐，实则在揭示一个潮流和风向：那些寄托着集体记忆的乡村场景，正从朦胧的情愫，蜕变为一座蕴含物质与精神双重价值的“金山银山”。
显然，一场“刨猪汤”宴，人们在乎的不只是碗中鲜美的肉汤，更是那份可触摸、可参与的情感体验。人们从四面八方赶来，挽袖按猪、灶下添柴、土坪聚餐，全身心沉浸于一场真实的乡土仪式。它标志着当下消费需求的深层变迁，那就是从对物质功能的追求，转向对情绪价值、文化认同与精神回归的渴望。它所唤起的，是邻里互助、分享收获的喜悦，以及根植于农耕文明的集体记忆。乡愁，由此从个人的怀旧，升华为具有巨大市场撬动能力的“体验经济”与“场景经济”。
互联网的赋能，重构了这份乡愁价值的转化路径。一条短视频，可以瞬间击穿地理与信息的屏障，将一处偏僻村落的民俗，推送到具有巨大需求的“长尾市场”。流量如潮水般涌来，如何将其从一时的爆红转化为长期的流量，则考验着智慧与定力。可贵的是，合川当地文旅部门迅速以“服务者”姿态入场，协调资源、维持秩序，甘当“配角”与“陪练”。他们敏锐地将偶发事件“IP化”，计划推出“刨猪汤民俗文化季”，甚至考虑设立“刨猪汤节”，推动流量红利沉淀为地方文化品牌。其用意是通过专业规划与持续运营，让“网红”变“长红”，最终惠及民生。
放眼更广阔的乡村，越来越多的地方正意识到，最宝贵的资源或许不是山水本身，而是山水所承载的乡愁记忆与情感连接。挖掘这座“金山银山”，意味着要对乡村文化基因进行创造性转化，将乡愁母题转化为可体验、可消费的文旅产品。其带来的回报也是双重的：直观上看，是游客涌入带来的住宿、餐饮、特产销售等“金山”，拉动乡村产业振兴；更深层地看，则是文化自信重建、社区凝聚力增强、游子归乡意愿提升等无法估量的“银山”。
当然，热潮之下也需要保持一份清醒：过度商业化与表演化，会抽空那份最动人的真诚，让情感体验沦为空洞的套路。成功的开发，必须建立在尊重乡土肌理、保障村民主体地位、维护文化原真性的基础之上，让游客尝到地道的“农家味”、感受到不变的“人情味”。
从合川的“刨猪汤”到湖南的“杀猪宴”，我们清晰望见乡村发展的一条新路径：留住乡愁，发掘其价值，我们将收获物质与精神价值的双重财富。（朱永华）
昨天，很多人都在转发一个名字——贺娇龙，曾经以一袭红袍、在雪原上策马奔腾走红的昭苏县前副县长。当她猝然离世的消息传来，社交媒体上涌现出无数的怀念与痛惜。
一位基层干部的离去，为什么会牵动这么多普通人的心？
因为，她太特别了。在互联网的“记忆”里，贺娇龙的身份是“复合”的：她曾是副县长，也是“网红”；是策马飞奔的骑手，更是天山脚下农产品的代言人。而所有这些身份的背后，都是对家乡毫无保留的赤诚。
身为干部，她走出了“舒适区”。直播带货，让她不再以传统干部的谨言慎行、韬光养晦来要求自己。走红后，也曾有不解和质疑，有人吐槽她“不入流”，说“专业的事该交给专业的人，该请演员、请网红来做”，但她只是平静回应：“谁会像我们自己来做更加用心呢？”面对不解与揣测，她用一次次实干，让真心被看见。她也知道自己的努力要的是“普惠流量”——不是为自己，而是让流量真正润泽普通百姓的生活。
她确实也带来了改变。“网红县长”出圈之后，当地的文旅产业热了，农产品畅销了。她的尝试也展现了一种全新的可能性：一位基层干部，可以用创新的方式履职，可以用个人影响力带动地方实实在在的经济发展。
但她也留下了遗憾。因为工作，陪伴家人的时间少了；因为热爱，业余时间都给了家乡。这种“舍”与“得”之间的真实矛盾，更呈现了一个有血有肉的人。
“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”贺娇龙用行动诠释了这句话。我们怀念她，是因为这个时代，需要更多这样心怀使命担当、用热爱和创新为家乡为人民谋福利的干部。如今她走了，但她所践行的初心，依然值得被铭记、被延续——在每一个将个人热爱融入公共事业的奋斗者身上，在每一个“只要对人民好”的朴素信念中。（谢飞君）
漫步在上海街头，路边的外摆位已成为一道难以忽视的城市风景。
最新数据显示，上海已规范设置设摊点位997处，打造设摊特色区域500多处，覆盖商户超过4000家。其中，尤以轻食、咖啡等业态为主。街头的烟火气更足了，商业活力和城市魅力也有了更为直观的呈现。这样的场景，背后原因正落在“规范”二字。
说起外摆位，其实一直以来的争议并不小，最典型的就是商家、居民和行人的权益难以平衡。有的商户随意设摊摆放，“烟火气”成了楼上居民难以忍受的“油烟味”，有的商户用创意十足的外摆位吸引了人气，却把马路堵得严严实实，导致行人“行路难”，由此产生各种矛盾纠纷。
平衡不易，却并非无解。上海近年来的实践提供了一个重要的解题思路，那就是让依法办事成为社会共识，建立更为清晰、透明、细致的法规，让包括管理者和被管理者在内的各方，都能在法治的轨道和框架内行事。唯有如此，才能治标又治本，从源头上解决问题。
依法办事的前提是有法可依。在以往法规的基础上，去年上海又发布了《关于进一步规范外摆位设置提升街区“烟火气”的若干措施》，对外摆位的设置区域、业态类型、配套服务等提出了更为明确的要求，为基层管理和商户经营提供了重要的政策依据。
值得注意的是，在市级层面规定的基础上，一些区域还制定了更为细致的规则。比如，在超过半数沿街店铺都设置外摆位的大学路，街道、产权方与商户代表共同商讨，制定了上海首个街区层面的《大学路街区外摆位管理规范》，这份规范细致到以路灯杆为基准线划定外摆范围，将外摆隔断的高度限定在70至130厘米之间。毫厘之间的精细，换来的是既有自由空间又有规范边界，既有活力又有秩序的局面。
可见，对于外摆位设置这样具体而微又牵涉多方权益的议题来说，往往规定的“颗粒度”越细，实操性就越强。对执法者而言，这份精细也意味着执法思维应超越粗放的“管”或“不管”非此即彼的状态，向“如何管得更好”进一步探索，避免“一管就死，一放就乱”；对被管理者而言，对规则的理解也应超越“能做”或“不能做”的简单判断。拿外摆位来说，允许摆不代表可以随地摆，说白了，在什么范围内行事、能做到什么程度，在宏观层面和微观层面都应依法依规。
进一步说，越是精细的规则，越易于理解，执行起来往往更为顺畅。这些年，上海交通管理“教科书式执法”屡受赞誉，其中的一个重要原因就在于无论是执法者还是被执法者，都对规则有着高度一致的理解和认知。是非明确，标准公开，“弹性空间”就少了，执法过程中自由裁量的可能性也就小了，而对市民来说，什么合规、什么越界，一目了然，守法的成本也大大降低，自然就有了更多的默契和认同。
我们常说要依法办事，但这并非一个抽象的概念。落到现实之中，每一个条文都关联着具体而真实的细节，这背后有复杂的现实，更牵涉人心的向背。如何让法治的精神真正落地，规则的精细、执法的透明、市民的理解都不可或缺。（顾杰）
日前，中国气象局、民政部、文旅部等七部门联合出台《关于加强协同联动推进康养气象服务高质量发展的指导意见》，以顶层设计破解气候资源转化的制度瓶颈，推动更精准化、个性化、智能化的康养气象服务更好融入百姓生活、赋能经济社会发展。
过去，人们关注气象是为了增减衣物、方便出行，对气候的认知多停留在影响普通生活层面；今后，气象服务不仅预报天气，还将与有关部门联合作出风险提示、防范建议，深度介入健康风险管理等民生服务。这一转变背后是发展方式的深刻变革。在老龄化加剧、健康需求激增的当下，气候康养产业不仅能带动旅游、医疗、养老等相关产业发展，创造可观经济收益，更能满足人民对美好生活的向往，提升民生福祉。
为将气候资源转化为康养优势，我省不少地方构建起“气候+”多元融合的产业生态。常熟市虞山文化旅游度假区推出的“气候+康养”旅居养老模式，凭借96%的森林覆盖率、充沛的负氧离子与温和湿润的气候，吸引了上海、苏州等地的银发族慕名而来；南京市江宁区推出的“气候+文旅”，以节气为轴，串联起牛首山踏春、非遗体验等文旅场景；江阴市推出“气候+中医药”，依托中医药之乡资源，根据天气变化提供中医药康养服务，并打造以现代中药为核心的生物医药产业。
将无形的气候资源转化为有形的发展动能，更是生动诠释了“好气候也是生产力”的深刻内涵。地处亚热带与暖温带过渡带的江苏，坐拥“气候温和、四季分明、雨热同季、光热充沛”的先天优势。为了将“好气候”转化为生产力，我省将气候区划与区域发展精准对接。苏南依托亚热带湿润季风气候，打造四季常绿的康养旅居目的地；苏北凭借暖温带半湿润气候优势，发展雨热同季的优质农产品；沿海地区则深挖风能资源，推进风电项目规模化开发。这种因地制宜的开发模式，让江苏的气候资源从模糊的“生态标签”，转变为可规划、可落地的“产业蓝图”。
要让“好气候”持续转化为生产力，还需强化政策协同与科技支撑，筑牢保障体系。我省通过地方立法明确气候资源保护和开发利用的原则与路径，要求重大项目开展气候可行性论证，从源头规避无序开发风险。科技赋能也让气候服务更精准高效，为产业发展规避气候风险，为康养、旅游调度提供精准指引。“政策+科技”的双轮驱动，既守住了生态保护底线，又提升了气候资源利用效率，为生产力持续释放提供了稳定支撑。
“好气候”转化为生产力，本质是生态价值向经济价值、社会价值的多元转化。“好气候”转化为生产力，既要立足本地气候资源禀赋精准定位，避免同质化竞争；也要打破部门壁垒，推动气象、文旅、农业、金融等多领域协同；更要以科技为翼，真正让好气候惠及产业、造福民生。未来，随着政策协同的深化、融合模式的创新与科技水平的提升，“好气候”将加速转化为实实在在的生产力，实现生态效益、经济效益与社会效益的有机统一。（孟亚生）
天山雪原上，那道披着红斗篷飒爽策马的身影，永远定格在了这个冬天。新疆维吾尔自治区农产品品牌建设与产销服务中心主任贺娇龙，日前在工作期间意外坠马，因伤势过重，经全力抢救无效，于1月14日不幸离世，年仅47岁。噩耗传来，全网痛惜。
“我贪心，既想让新疆好物走出戈壁，也想在家庭生活的每一个细节都不缺席……我想抱一抱，这个停不下来的自己……”这段流传于网络的自述，道不尽贺娇龙的赤诚与牵挂。她的人生正如她自己所言，始终“匍匐前进”。
贺娇龙曾任新疆昭苏县副县长，2020年，其身披红斗篷在雪原飒爽策马为当地旅游项目代言的短视频火遍全网。近年来，她积极从事新疆文旅推介和直播助农活动，个人不收取任何报酬，所有直播打赏均用于公益事业。从昭苏县副县长到伊犁州文旅局副局长，再到自治区农产品品牌建设负责人，变的是职务，不变的是那份“老老实实、扎扎实实、踏踏实实”的初心。她以个人流量助力地域发展，推动400余家涉农企业完成电商改革，让昭苏的天马浴河、伊犁的杏花沟随着她的红斗篷飘向全国，为我们带来了新疆的美景、好物，对新疆旅游宣传和农产品出疆销售作出了贡献。
我们为什么怀念贺娇龙？是因为她雪原策马的惊鸿一瞥，因为她以个人微光撬动地方发展，也因为她走红之后的清醒与坚守。当流量如潮水般涌来，她冷静地停下直播，转身潜心研究如何提升旅游服务水平和农产品品质。她始终记得，“公职人员就要为公为民”，网红身份不过是服务人民的桥梁。她始终保持清醒，一再重申，做短视频、直播的核心目的“不是为名，不是图利，更不是当网红”，而是“希望家乡变成网红打卡地，希望农产品变成网红产品”。
在短视频里，她是英姿飒爽的骑手；在直播间里，她是热情耐心的推荐官；在牧民家中，她是倾听需求的干部；在田间地头，她是研究品质的“新农人”……这些身份背后，是同一份赤诚——对这片土地深沉的爱，对乡亲们致富期盼的回应。她以推广家乡、助农增收为核心，走出了一条“流量为民”的实干之路。贺娇龙走了，但她开拓的道路上，有更多人正接续前行。
虽然贺娇龙生命定格在47岁，定格在她奔波多年的乡村振兴路上，但她的飒爽身影会留在亿万网友心中，她的助农精神也会印刻在边疆大地。雪原上的红斗篷永不褪色，马背上的赤诚永远滚烫！（杨丽）
近日，一只因嘴角缝反而显得委屈巴巴的义乌产马年玩偶走红，从生产失误逆袭为全网宠儿，被网友亲切地称为“哭哭马”。一时间，社交平台上梗图纷飞，商家增产仍一“马”难求。流量狂欢后，我们更应冷静思考：“哭哭马”所承载的真实情绪究竟是什么？
“哭哭马”的流行绝非偶然。它那下垂的嘴角、无奈的眼神，恰如一面镜子，映照出许多年轻人“表面微笑，内心疲惫”的日常状态。在自嘲的背后，是一种难以言说的无奈。当现实中的压力无处安放，一只不完美的玩偶反而成了接住复杂情绪的容器，玩偶不会说话，却又仿佛什么都说了。
值得注意的是，毛绒玩具早已不再是儿童的专属。专业机构的研究报告显示，受益于IP内容拓展及成年消费者需求增长，全球毛绒玩具市场正持续升温，预计2024年至2030年间将保持约8%的年增长率，到2030年市场规模有望突破200亿美元。年轻人重新拥抱毛绒玩具，不仅是寻求人际关系之外更纯粹的情感陪伴，也是通过这种方式表达自我、构建内心世界。
情绪需要出口，更要被真正看见和理解。现实中，年轻人的压力具体而真实的：就业市场的激烈竞争、职场中的内卷式竞争、对未来不确定性的忧虑……这些并非谐音梗或表情包可以轻松化解。所谓情绪消费不应止于将情感符号包装成商品，而应成为社会正视心理压力、构建支持体系的契机。
“哭哭马”走红背后，是年轻人的真实诉求：完善的就业支持体系、健康的职场环境、畅通的心理疏导渠道。当个体的诉求被倾听、困境被关注，所谓的情绪价值才能不仅仅成为喧嚣的商业机遇。
从“爱你老己”到“哭哭马”，每一个网络热词的流行，都折射着当下的社会心态。在缝反的嘴角中不仅要看到生产端的强大供应，更应在现实中看见具体的人、触摸真实的情绪，并为此付诸行动。说到底，一只玩偶的火热是暂时的，重要且持久的是让每个努力生活的人，都能从从容容、游刃有余。（李晓星）
人力资源社会保障部等五部门近日联合印发《关于规范网络平台招聘类信息发布的通知》，进一步压实网络平台信息内容管理主体责任，规范招聘类信息发布，防范虚假招聘信息误导求职者，维护求职者合法权益。在春招旺季即将到来之际，这一举措犹如一场“及时雨”，既回应了求职者的迫切关切，又彰显了国家维护就业市场秩序的决心。
近年来，随着数字经济的蓬勃发展，在线招聘已成为求职主渠道。然而，在流量红利的驱动下，部分平台为了追求商业利益，忽视社会责任，导致审核机制形同虚设，各类违法违规行为滋生。一些不法机构打着“高薪直聘”“名企内推”的幌子，实则诱导求职者签订培训协议，甚至与网贷平台勾结，设下“培训贷”“美容贷”等陷阱，结果往往是“工作没着落，背上一身债”。这些行为不仅严重侵害了求职者特别是初入职场青年的财产权益，还透支了社会对就业公平的信任。
此次五部门联合发布的《通知》，打出了一套治理“组合拳”，标志着我国网络招聘监管正从单一的“事后惩治”向“事前预防+事中控制”的全链条治理升级。
在严把入口关方面，《通知》要求经营性人力资源服务机构必须依法取得服务许可。这意味着，那些未经许可擅自从事招聘服务的“黑中介”将无处遁形，从源头上净化了市场环境。
在压实平台责任方面，《通知》要求平台强化用户身份认证，明示企业资质标签，并对招聘信息的真实性、合法性进行严格审核。特别是针对“招转培”“培训贷”等违规行为，《通知》要求平台建立风险识别模型和动态监测机制，实现早发现、早预警、早处置。
在规范信息发布方面，针对招聘信息中常见的歧视性内容和虚假宣传，《通知》也画出了红线，要求招聘信息必须包含用人单位的基本情况、招聘人数、薪资待遇等核心要素，且不得含有民族、种族、性别等方面的歧视性条款。
制度的生命力在于执行。要根治网络招聘乱象，仅靠一纸文件是不够的，需要政府、平台、求职者三方协同发力。
对政府而言，需要加强跨部门协同，推动行政许可、日常监管与执法问责信息的互联互通。同时，应加大对典型案件的曝光力度，提高违法成本，形成有效震慑。
对平台而言，必须摒弃“流量至上”的短视逻辑。平台应主动完善内控机制，提升内容审核能力，将用户权益置于商业利益之前。只有营造一个真实、合法、透明的招聘环境，平台才能赢得用户的长期信任，实现可持续发展。
对求职者而言，提升防范意识同样关键。求职者面对“保录包薪”“名企直聘”等诱人话术，要保持理性判断；面对任何涉及贷款、缴费的要求，要坚决说“不”。一旦发现权益受损，求职者应及时保存证据，通过正规渠道维权。
“招转培”“培训贷”等乱象的背后，折射出部分群体在就业压力下的焦虑及对技能提升的迫切需求。因此，在规范市场秩序的同时，政府也应加大公共就业服务供给，提供更多普惠、优质的职业培训资源，帮助劳动者通过正规渠道提升能力，从根本上减少求职者落入陷阱的风险。
规范网络招聘秩序，关乎千万家庭的生计福祉，关乎社会的公平正义。唯有政府、平台、求职者三方携手，共同筑牢求职的“防火墙”，才能 守护好就业的“公平线”，让每一位追梦人都能在公平的赛道上安心逐梦。（舒爱民）
1月12日下午两点过，沙坪坝区土湾街道重庆公交集团重棉公交站场“渝路同心红岩司机之家”（以下简称“司机之家”），网约车司机侯君斌将车停入充电专属车位，扫码为车辆充电；随后，他走进“司机之家”，将自带的盒饭放进微波炉加热。（1月15日 《重庆日报》）
据报道，目前，重庆沙坪坝区已打造了7个“司机之家”，司机们在这里可以热饭、喝水、休息等。部分“司机之家”还提供餐饮、住宿、停车、充电、休闲等服务。
网约车司机等新就业形态劳动者每天奔波在城市的大街小巷，工作繁忙而辛苦。由于工作的特殊性，他们作息时间不是很规律，也没有固定的休息场所。特别是跑长途运输的司机，通宵达旦奔波在路上，累了、困了，有时只能在驾驶室内“将就”一下。沙坪坝区建设打造的“司机之家”设施齐全，功能完善，服务贴心，很好满足了司机的现实需求。尤为重要的是，“司机之家”在现有基础上不断延伸服务触角。开展的普法讲座、维权服务、技能培训、设置意见箱等服务具有很强的针对性，既增强了司机法律意识、安全意识，也能提升他们的职业获得感和幸福感。
“司机之家”是实实在在的民生工程，体现了对一线劳动者的关爱、温暖和尊重。期待各地各部门能充分整合利用现有资源，结合实际规划建设诸如“司机之家”之类的服务站点，把“司机之家”打造成司机充分认可的“暖心港湾”。（赵杰昌）
1月12日下午两点过，沙坪坝区土湾街道重庆公交集团重棉公交站场“渝路同心红岩司机之家”（以下简称“司机之家”），网约车司机侯君斌将车停入充电专属车位，扫码为车辆充电；随后，他走进“司机之家”，将自带的盒饭放进微波炉加热。（1月15日 《重庆日报》）
据报道，目前，重庆沙坪坝区已打造了7个“司机之家”，司机们在这里可以热饭、喝水、休息等。部分“司机之家”还提供餐饮、住宿、停车、充电、休闲等服务。
网约车司机等新就业形态劳动者每天奔波在城市的大街小巷，工作繁忙而辛苦。由于工作的特殊性，他们作息时间不是很规律，也没有固定的休息场所。特别是跑长途运输的司机，通宵达旦奔波在路上，累了、困了，有时只能在驾驶室内“将就”一下。沙坪坝区建设打造的“司机之家”设施齐全，功能完善，服务贴心，很好满足了司机的现实需求。尤为重要的是，“司机之家”在现有基础上不断延伸服务触角。开展的普法讲座、维权服务、技能培训、设置意见箱等服务具有很强的针对性，既增强了司机法律意识、安全意识，也能提升他们的职业获得感和幸福感。
“司机之家”是实实在在的民生工程，体现了对一线劳动者的关爱、温暖和尊重。期待各地各部门能充分整合利用现有资源，结合实际规划建设诸如“司机之家”之类的服务站点，把“司机之家”打造成司机充分认可的“暖心港湾”。（赵杰昌）