【2023年第5期有一说一组稿】班组人际关系较差，班组长如何改变现况？

为生歌唱

【有一说一】

班组人际关系较差，班组长如何改变现况？

◆由头
近日，某纺织厂班组长齐伟秀反映：我的班组有三名女职工同时被选中参与单位技术比武大赛，这次比赛是一个团队赛，也就是需要她们精诚合作才能完成最终比赛，她们三人也是我们班组技能最好的职工。没想到在集体培训时，王悦总是对另外两位说三道四，说她们笨，技术水平差，另两位觉得王悦又不是老师，没有资格对她们的技术水平进行评判，同时对王悦只会打击别人积极性，自己培训时却总是迟到早退，甚至不参加团队配合学习，非常反感。其中一位职工找到齐伟秀，想退出此次比赛。齐伟秀说：“她们三人其实在班组工作中就经常意见不统一，彼此之间很少沟通，但是她们三位在学习技术方面还是很用心的，只是王悦过于强势，总是觉得自己是最出色的。我私下里也分别与她们三人谈过话，希望彼此包容，互相理解，可是不见成效。”
班组工作中遇到职工之间闹矛盾，作为班组长该如何解决职工间的分歧呢？请大家各自发表观点。
注：1.4月25日截稿。
2.直接跟帖。

羊君

笔者认为，俗话说：“一个泥巴三个桩、团结力量大”。在班组管理中，班长对班员要遵循“严是爱、松是害”的基本理念，对班里的成员要按原则办事、按制度严格管理，对于像王悦这样在集体活动中表现漠然、不大合群，班长应该养成她拥有良好的工作习惯和工作态度，不能放任自流，任其个人的单打独斗，最终导致班员之间的“两级分化”。其实，强势的人，在处理人际关系上，看似占据上风，但是实际上，别人打心底里瞧不起他。试想一下，橡皮筋被拉得越紧，越容易断裂，打到肉体上就会越痛。
因此，作为班长要注意深入了解王悦的内心世界，多让她参与集体活动，安排能够发挥其特长的工作，让王悦感受到你对她的关心，使王悦处处体会到自己的价值，激发出工作热情，切忌对王悦采取批评、打压和不屑一顾的抛弃态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使王悦孤立，更会使班组人心涣散。

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任务目标化管理促和谐
  类似齐伟秀反映的情况，在班组管理中经常能够遇到，加强沟通交流、做好思想工作是一方面，同时要实行任务目标化管理，如对参与单位技术比武大赛最终结果制定出奖惩方案，用奖惩方式为这3名女工鼓劲加油，明白一荣俱荣一损俱损的团队作用，促使她们做到“一家人、一条心、一起干”，相互学习、相互提高，形成和谐团队。（谭吉辉）

爱好作为

          班组人际关系是门艺术活
       社会就像一个万花筒，每转动一下就会有不同的图案色彩展现再眼前。班组人际关系也是这样，你若遇到志趣相投的人，当然是很幸运的；如果你遇到志趣不投的人，那就看你处理人际关系的艺术了。从人的心理角度上讲，人的自私自利都是与生俱来的。但是，人与人之间还有一个对等交换的关系。比如说，我对你有帮助，也是因为你曾经帮助过我；或者说，你比我优秀，我愿意接近你，就是想从你这里学一些自己没有掌握到的东西。所以，在我看来，你如果想和别人融入到一起，与众人打成一片，就应该学会改变自己，适应自己所处的环境。比如，与心高气傲的人相处，你就要多多给他们戴戴高帽子，多夸奖夸奖别人的长处，不要在别人面前对其说三道四；再比如：与性格内向、不善言辞的人打交道，就要想方设法用行动来打动他，少用阿谀奉承、巧舌如簧的话跟他套近乎。总之，人生在世，哪有什么一帆风顺，有挫折和坎坷都是很正常，这也意味着自己在成长过程中，不断走向成熟、走向成功的重要标志。

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班组长要灵活、巧妙地处理好人际关系，就要注重养成公道正派的作风，用公正无私的品格激发人际吸引力。在班组管理中不仅要注重加强民主管理，尊重大家的意见和建议，靠集体的智慧抓管理，让大家感到可敬可亲可以信赖，更重要的是要有一颗公正之心，在班组成员发生冲突时，能够在充分调查研究的基础上，进行公正地评价和调解，做到不偏袒、不庇护、不欺软怕硬“和稀泥”，更不耍态度，简单化，激化矛盾，通过耐心细致地协调沟通，找准产生矛盾的症结所在，有针对性地进行化解，使矛盾双方最终能够握手言欢。要强化班务公开，接受大家的民主监督，在“阳光”下处理班务，树立公道正派的人际形象。
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班组成员之间因性格、认知等各方面的差异，难免发生矛盾或产生误会。作为班组长应发挥主导作用，及早介入，妥善处理，以防矛盾扩大，引起更加僵化的关系。
在处理问题时，班组长一定要本着公平公正的原则、耐心的态度、严谨的作风，了解根源、客观分析，根据不同的情况采取不同的调解方式。劝解疏通过程中，要避免讲远近亲疏、厚此薄彼，防止职工产生消极、抵触的情绪，力求让分歧迎刃而解。
就话题中的事件，班组长既要尊重她们的个性，又要让大家明白因意见不统一，互相“拆台”，定会破坏集体氛围，影响班组工作的正常开展。每个人都有自己的优点，只要互相学习、取长补短，就能突破思想、思维瓶颈，增强技能，实现共同进步，同时也利于打造团结战斗的班组集体，促进各项工作高效开展。（天铁公司 尹红伟）

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团结就是力量。懂团结是真聪明，会团结是真本领。班组工作中遇到职工之间闹矛盾，肯定会影响团结，产生内耗，形成“一加一等于零”的减量，把力量抵消。班组长要加强与职工沟通交流，做到了解、理解、谅解、和解，帮助职工做到容言、容嫌、容过、容人，达到心往一处想，智往一处集，劲往一处使，拧成一股绳，形成很强的战斗力。
      首先，班组长要做到了解、理解、谅解、和解。四解由浅入深，层层递进。班组长要认真倾听，详细了解职工之间产生矛盾的具体情况，从不同层面理解职工产生矛盾的原因，通过与每一个职工面与面的交流，心与心的沟通，及时准确反馈给对方，让职工相互谅解。最后，让职工转换立场考虑，换个心情感受，换个角度看待，换个念头思考，让职工当面达成和解。
     其次，帮助职工做到容言、容嫌、容过、容人。班组长要教育职工要学会宽宏大度，闹矛盾就会产生“内耗”，不但伤害自己，还伤害别人，影响团队。帮助职工做到容言、容嫌、容过、容人，团结和自己意见不同或反对过自己的人，做到相互信任不猜疑，相互理解不议论，相互尊重不埋怨，相互支持不拆台，思想上合心，组成上合力，工作上合拍，努力营造目标同向、责任同担、工作同力、业绩共创的良好氛围。（陈巧娜）

龙煤向阳矿

众人划桨撑大船。一个班组就是一个团队，一个团队就是一个“小家”，大家因工作走在一起，来到这个小家庭，就是一家人，就得在生活上共同关心，工作上共同进步，共建这个“小家”。
  人有十指头，十指头不一样长。每个人因文化、身体等多因素影响，工作能力不同，对“小家”做的贡献也不同，但是，无论能力大小都要为“小家”富裕做贡献，不能互相嫉妒，互相排挤要拧成一股绳。
    最为班组长，“小家”的家长应该权力平衡小家成员的关系，在生活上关心，在工作上帮助，在学习上指导，当家中成员出现矛盾时，要耐心做好方方面面的工作，化解矛盾，做好引领，通过细致入微的思想工作，让大家都知道一个道理，团队能否取得好成绩，不是靠一个人的力量，二是靠大家共同奋进，对于个别团队意识淡薄，不团结发牢骚的人，要既团结又教育，不能孤立，更不能排挤，晓之以情，动之以理，要一碗水端平，通过正面引导，激发班组活力和战斗力

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人们常说说：十个手指不一般长，何况人的思维方式呢？所以说，班组职工意见不统一是一件很正常的事情。但是，如何把职工的不同意见变成一致，不仅是班组长的工作方法和艺术，而且是班组职工形成凝聚了和战斗力的法宝。
       笔者认为，首先，班组长应让职工在“民主生活会上”充分阐述自己的观点和意见的同时，把职工反应的共性问题加以总结，形成一个大家都能接受的方法或制度。其次，组织职工经常开展趣味活动或郊游，如双人绑腿跑步、登山等，增强职工的集体观念，来营造团结协作的氛围。再次，开展好QC小组活动，通过活动为职工增加沟通、理解和友好的相处环境，促进职工互帮互学互相理解的好习惯。第四，经常组织大家开展技术培训活动，让人人走上讲台传经送宝，不仅职工自己能够发现自己的不足，而且也能学到一技之长，重要的是遏制了一些职工“傲”的不良行为，实现了人人相处和谐，沟通顺畅的班组精神面貌，为职工间能够达到意见一致奠定坚实的基础。
       总而言之，让意见由不统一达到统一，要充分利用好“民主生活会”和“有意义的活动”来促进职工间的相互了解，让大家变成兄弟姐妹，有困难一起扛，有问题一起解。这样，我们的班组才能攻坚克难，才能安全完成每一项工作。这样，我们的职工才能有所创新有所突破，实现自身的价值，为企业和班组做出应有的贡献。否则，怨声载道、人人自危，彼此难以和谐相处，势必将一事无成，这也是班组长开展工作的大忌。（杨玉清）

龙头老末

班组内职工出现矛盾，班组长要主动做好解决矛盾的“调和剂”。近年来，随着企业不断补充新鲜血液，班组内普遍出现年龄差异大、学历层次不统一、实践经验不一样的问题，互相不服气、看不惯就成了员工之间矛盾的导火索。作为班组长，要把握好班组思想建设，做好解决员工矛盾的“调和剂”。一是要善于发现矛盾，通过观察职工情绪，主动进行沟通，通过班组座谈、民主生活会等形式让职工将矛盾说出来；二是要善于调节矛盾，通过开展班组团建、文体活动等形式，加强成员之间的凝聚力；三是善于“扬长避短”，对职工工作能力要有所了解，尽量安排职工善于的工作。职工之间的矛盾并非短时间产生，只要我们能够及时发现，及时调节，做好职工之间的“粘合剂”，就能够让职工之间的分歧迅速消失在萌芽之中。（国网山东电力夏津县供电公司  刘洪生）