【2024年第4期有一说一组稿】组员之间闹矛盾，怎么处理比较恰当？

Gavin726

在班组里，每个人都扮演着重要的角色，都是班组里不可或缺的一员。每个人都有自己的行事风格，身上都有属于自己的闪光点。慢性子可以是因为对待工作仔细、严谨；急性子可以是因为追求工作效率，这都不是缺点，可当这两者碰撞到一起时，就产生了矛盾。
      作为班组长，如何处理好组员之间的矛盾是体现班组长管理能力的重要一环。当遇到组员闹矛盾时，切不可靠自己的主观臆断，偏袒任何一方，要公平公正地看待问题，向双方了解清楚矛盾的起因，用双方能够接受的方式去解决问题。
      在平时的工作中，班组长要时常关注组员的性格、工作状态和工作特点，在进行工作分配时可根据各组员的特点进行安排，避免因后续组员间配合不顺而产生不必要的矛盾。另外，在平时也应该加强班组建设，增强组员之间的凝聚力和团队合作意识，组织能增进组员感情的团建活动。
      班组组员之间的团队协作与和谐相处并非一日之功，是需要靠班组里的每一个人去长期维持和维护的。组员之间要懂得互相理解，互相包容；组长要懂得关心组员，肩负起自己该负的责任。只有大家齐心协力，团结一致，才能把班组建设得更好。
                                           国能神东皮带机公司—曾俊杰

曹吉祥

班员之间闹矛盾，肯定是有原因的，而且双方的错误肯定有大有小。作为班长在发现班员之间矛盾时，不能睁只眼闭只眼，不管不问，任其发展。在处理班员之间矛盾是，要进行深入调查，摸清矛盾的根源。在处理班员之间矛盾时，首先要公平公正，错就是错，对就是对，不能和稀泥各打五十大板，使得班员之间矛盾更大，不利于班组的工作生产。其次要做耐心的思想工作，对闹矛盾的双方讲，班组就像一个家庭，团结才有力量，班员和睦和气，心往一处想，劲往一处使，班组工作才有推动力，才能保质保量完成工作生产任务，以增强班员的责任感和使命感。如果班员闹不团结，互不信任，互相拆台，班组就像一盘散沙，没有战斗力。再次班员如果违犯规章制度和劳动纪律，处理就必须有章必循，违章必究，以确保制度的严肃性和执行力。（曹吉祥）

尤洪斌

协调处理组员间矛盾，不妨试试这三个“锦囊”

        班组成员朝夕相处，由于性格、脾气、认知等差异，产生一些争论甚至争吵很正常，俗话说“牙齿和舌头天天在一起，也有打架的时候”。作为班组长，不能苛求班组成员都一个性格、一副脾气，如果真是这样，班组或许会真的成为“一潭死水”、毫无生气。
        尽管组员之间闹点别扭很正常，不必大惊小怪，但也不能视而不见、放任不管，因为班组成员如果矛盾持久不能化解，必然会影响彼此间的分工合作，进而降低工作效率，影响工作绩效。
        协调组员之间的矛盾，方式方法众多，但不管哪种方法，一定要遵循结果导向，“不看广告、看疗效”。如果哪一天自己所处班组真实地发生矛盾纠纷了，不妨试试这三个锦囊。
        第一，让争论飞一会儿。争论的两人都在气头上，是不容易听得进去别人劝说的，因此，如果争论已经发生且正在进行，只要场面可控，作为班组长或其他组员，不妨作为旁观者，静听他们各诉理由，让两人都畅快表达、真实流露。
        第二，着力营造沟通氛围。争论不是目的，而且争论也解决不了问题，要真正解决问题，还得坐下来沟通。作为班组长，要在班组内营造真诚、平等的沟通氛围，鼓励组员充分表达自己的诉求，释放自己的怨气，提出自己的想法。当然，沟通时，要就事论事，避免“东扯南山西扯海”，喋喋不休、漫无边际。
        第三，要持续增强班组凝聚力。班组不大，但却是一个休戚与共、荣辱相连的整体，实践证明，一个凝聚力、向心力强的班组，成员间能够彼此宽容、尊重个性，能够大事讲原则、小事讲风格，会增进信任，少了误会；会增加认同，少了纷争。因此，要最大限度地减少班组成员之间的争吵，最直接最有效的办法是增强班组的凝聚力、向心力，班组有了凝聚力、向心力，班组成员就会彼此亲如兄弟、情同手足，自然会心往一处想、劲往一处使，不快和争吵会降低到最低程度，即使偶尔出现，也只会给班组丰富一些生活调料罢了。

孙尚瑛

所谓众人拾柴火焰高，只有人际关系和谐了，才能有高效的工作效率和高产的工作业绩。
多人成组，强势的不一定正确，弱势的也不一定有理。班组长在处理人际关系时切不可偏听偏信，更不能按照自己与班组成员的远近亲疏来进行裁决。
做为班长，我在班组成员出现矛盾的时候，一般先从我这个班长身上找原因，看看是否是自己工作安排不合理的原因导致的矛盾，如果不是非必要的原因，其实也是可以适时调整组员工作配比，尽量避开实在性格不合的人员搭档的。
再者冤家宜解不宜结，可以运用班前会这样正式的场合将员工的矛盾摆在台面上协调，让班组成员来共同调停，也可以私下个个了解，深入寻找矛盾的真正原因，对症下药，若只是因为性格原因，你多说几句，他少说几句，或者对工作的态度不同，没有涉及到员工心灵的实质伤害的话，也可以用我们传统的团建等方式来调和班组成员的矛盾，增加员工间的情感，感情到了，矛盾也就可以少了，工作也就顺了。（国能神东煤炭集团公司  武文明）

孙尚瑛

作为一名班长，类似这样的问题我也经常遇到。班组员工因为工作配合不默契，很容易产生不同程度的摩擦。我有处理成功的，也有处理失败的。但是不管什么问题，我的原则是不回避，不包庇。
有时候为了班组能有更好的成绩，不得不将性格不太搭但是技能水平高的组员安排在一起，做到强强联合，在组队之初，我会先给组员做足思想动员工作，分析利弊，这样真正搭伙干活的时候，往往他们自己会刻意的收一收自己的性子，能少一些矛盾。
有的时候为了提什班组整体工作能力，我将技能水平高的员工和新员工搭在一起，让老带新，师带徒，并给予师傅一定的奖励，用特殊的关系拉进彼此间的距离，让徒弟更尊重师傅，师傅对徒弟也多了一份爱护，从而减少矛盾的发生。
其实，很多时候工作不配合的起因是分工不均，自古到不患寡而患不均，我一般最大程度的依照公司的定额量化标准进行分工，配合以规定的考核要求，定量和分工具体，让组员可以在明确的自我职责范围内工作，可以避免不必要的纠纷。（国能神东煤炭集团公司  左强）

龙头老末

班组内职工出现矛盾，班组长应主动做好解决矛盾的“调和剂”。近年来，随着企业不断补充新鲜血液，班组内普遍出现年龄差异大、学历层次不统一、实践经验不一样的问题，互相不服气、看不惯就成了员工之间矛盾的导火索。作为班组长，要在日常工作和生活中，准确把握好员工思想动态，做好班组思想建设，成为解决员工矛盾的“调和剂”。一是要善于发现矛盾，通过观察职工情绪，主动进行沟通，通过班组座谈、民主生活会等形式让职工将矛盾及时说出来；二是要善于调节矛盾，通过开展班组团建、文体活动等形式，加强成员之间的凝聚力；三是善于“扬长避短”，对职工工作能力要有所了解，尽量安排职工善于的工作。职工之间的矛盾并非短时间产生，只要我们能够及时发现，及时调节，做好职工之间的“粘合剂”，就能够让职工之间的分歧迅速消失在萌芽之中。（国网山东电力夏津县供电公司  刘洪生）

hhhtlm

班组成员闹矛盾很正常，关键看是因为什么。如果是因为工作上的观点不统一就需要制定规范标准，让所有人都处在一个标准上达成统一。如果是因为性格不合，那就需要领导多多开导，两个人性格实在不合就调换人员。哪个人能没有有个头疼脑热，作为管理者要防患于未然，缺少了谁都有人能代替，班组能够正常运转。可以试着让每个组进行轮番搭配，避免矛盾的发生。（刘猛）