2025年8月3日企业热点新闻

为生歌唱

几天前，中国首个海港口岸旅客国际中转区——深圳蛇口邮轮母港正式启用。首批来自阿根廷、智利、巴西的客商凭最新免签政策“零盖章”入境，原本2.5小时的中转流程压缩到30分钟以内。这标志着中国免签政策从机场延伸到海港，为中外经贸“最后一公里”按下加速键。

这是中国近年来持续释放“免签红利”的一个缩影。过去五年，也就是中国“十四五”规划期间，中国政府持续优化各类免签政策，促进国际交流交往。目前，中国已对75个国家实行单方面免签或全面互免签证；过境免签国家扩展到55个，入境口岸增加至60个，停留时长统一延展至240小时。此外，还有海南入境免签、东盟国家旅游团入境免签、邮轮入境免签等区域性免签政策，极大便利了外国人来华旅游、商贸和访问。

不只范围广、力度大，中国游也变得越来越“丝滑”了。从实施“一站式”入境服务，到离境退税“即买即退”，再到打通外籍人员在华工作生活的难点堵点，中国一直在推动国际人士来华便利化。法国科技企业普诺飞思首席执行官卢卡·维雷对《国际锐评》说：“这些政策显著提高了我们的效率，让我们可以短时间内安排会议、加强与合作伙伴的关系，快速响应市场。期待在中国‘大显身手’！”

五年来，特别是2023年底以来，中国免签政策持续“更新迭代”，覆盖旅游、商贸、过境等多场景需求，见证了中国持续扩大对外开放的努力。在对外经贸大学全球创新与治理研究院执行院长吕越看来，中国免签政策从点状探索升级为更全面、更系统的制度框架，与扩大内需形成同频共振，成为促进服务贸易的新增长点，也给世界带来了诸多利好与机遇。

最直接的一个表现，就是推动了全球“China Travel”的热潮。2024年，中国接待外国游客2694万人次，同比增长96%。“游”在中国、“购”在中国、“食”在中国已成为国际新时尚。随着中国不断降低交流合作的门槛，免签已成为推进制度型开放的一张亮丽“名片”。

免签不仅带来旅游红利，也是“经贸加速器”。这五年，中国通过举办进博会、消博会等大型展会，叠加免签等便利化措施，让不少展商“拎着新品”就来，带动2021—2024年间累计进口消费品7.4万亿元人民币，让全球优质商品加速进入中国。日本安斯泰来中国区总裁赵萍告诉《国际锐评》，近期公司在相关癌症领域的专利保护获得中国政府大力支持，这更加坚定了公司深耕中国的信心。

人员来往增多，自然促进了文明交流互鉴。近年来，一批国际友人纷纷化身中华文化“体验官”，体验长城、故宫、兵马俑等传统项目，到成都感受“赛博朋克”城市风貌，去浙江体验茶文化……一个真实、立体的中国，正被世界越来越多的人感知和认同。

“太阳能随处可见”“高铁像一张美妙的网”“电动车多到惊讶”……在海外社交平台上，像这样对中国的评价随处可见。一位英国博主称，“中国孩子从小接触AI、机器人，这让我确信未来是他们的”。而凌晨迷路获帮助、向中国朋友学中文，则让他们感叹“中国是一个温暖的家”。不少网友认为，中国的开放包容、创新发展、热情友善，根植于中华优秀传统文化，也彰显了当代大国风范。皮尤研究中心7月中旬发布的最新调查显示，自去年以来，在被调查的25个国家中，有15个国家对中国的好感度出现了上升。其中，在高收入国家中，对中国持正面看法的受访者比例中位数为32%，创六年来新高。

“有朋自远方来，不亦乐乎。”免签政策体现了中国人自古以来的好客之道，也见证了中国政府不断扩大对外开放的决心。下一个五年，欢迎更多外国人士来到中国、看见中国、感受中国、了解中国。时间将继续见证：中国的发展离不开世界，世界的繁荣也需要中国。（国际锐评评论员）

为生歌唱

7月29日，铁轨被烈日晒得滚烫，轨温超过50℃，上海铁路局集团徐州北站的“轨道医生”们，来回穿梭在股道和道岔间，面朝石渣和轨枕，一丝不苟仔细排查，及时掌握钢轨状态，确保暑期铁路运输安全畅通。（7月31日 《江苏工人报》）

今年盛夏，我国许多地方出现高温天气。似火的骄阳和袭人的热浪让人避之不及，然而，在如此高温之下，徐州北站的“轨道医生”们仍坚守在自己的工作岗位上。正是有了他们的坚守，才确保了南来北往列车的安全畅通。

徐州北站的“轨道医生”们只是高温坚守岗位的劳动者的代表或谓之缩影。烈日炎炎下，更有许许多多建筑工人、外卖骑手、快递小哥、交通民警等，他们用辛勤的汗水支撑着整个社会在酷热时节的正常运行。

笔者以为，高温下的坚守，是一种责任，是一种担当，更是一种奉献。这些劳动者们，用自己的行动诠释了“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的深刻内涵。我们要向这些高温环境下坚守岗位的劳动者致敬，感谢他们的辛劳付出和奉献。同时，我们也应该从自身做起，尊重他们的劳动成果，自觉维护城市的环境和秩序，为他们的工作创造便利条件。社会各界和相关用人单位更要进一步做好高温天气下对劳动者的健康保护工作，落实好防暑降温各项措施，确保劳动者安全生产、身体健康。（周家和）

为生歌唱

7月30日，中共中央政治局召开会议，分析研究当前经济形势，部署下半年经济工作。会议指出，要保持战略定力，增强必胜信心，积极识变应变求变，集中力量办好自己的事，在激烈国际竞争中赢得战略主动，推动事关中国式现代化全局的战略任务取得重大突破。下半年，我们需增强必胜信心，始终保持奋发有为的精神状态，有效应对和解决经济发展面临的问题，推进经济高质量发展。

今年上半年，我国加紧推行更为积极有效的宏观政策，经济运行稳中有进，高质量发展取得新成果。国内生产总值（GDP）同比增长5.3%，高技术产业增加值同比增长9.5%，社会消费品零售总额同比增长5%，最终消费支出对GDP增长贡献率达52%，货物出口同比增长7.2%。从这些数据不难看出，中国经济增长韧性十足，新质生产力发展态势良好，消费作为经济增长主动力的作用持续彰显，出口结构也在不断优化。总体而言，中国经济回升向好的态势强劲，改革开放持续深化，重点领域风险得到有力有效防范化解，民生兜底保障进一步加强，我国经济发展活力尽显，澎湃前行。

当前，经济运行仍面临诸多风险与挑战，如内需不足、部分行业产能过剩、房地产市场调整深化等问题较为突出。面对这些状况，我们需正确判断形势，增强忧患意识，秉持底线思维，充分利用发展机遇、潜力与优势。为此，会议从宏观政策要持续发力、适时加力；要有效释放内需潜力；要坚定不移深化改革；要扩大高水平对外开放，稳住外贸外资基本盘；要持续防范化解重点领域风险；要扎实做好民生保障工作；要充分调动各方面积极性等方面部署了一系列举措，从政策层面清晰地指明了解决思路与方向，为下半年经济工作规划了具体路径。

船到中流当奋楫，人到半山勇攀登，接续拼搏创佳绩。中国经济上半年乘风破浪、披荆斩棘，成绩令人自豪，为下半年工作奠定了坚实基础。信心更比黄金贵。只要我们坚持稳中求进工作总基调，完整准确全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，保持政策连续性稳定性，增强灵活性预见性，着力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期，有力提振消费、破除“内卷”，畅通国内大循环，促进国内国际双循环，中国经济高质量发展就一定能不断迈上新台阶。（殷建光）

为生歌唱

据《工人日报》报道，本是集中在服务行业的情绪劳动，如今在不同行业有泛化趋势。随着工作中“线上情绪输出”场景的增多，不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”，这也使得情绪劳动这一“老概念”得到了“新关注”。什么是情绪劳动？为什么很多人会被情绪劳动所困？劳动者该如何调节？本期我们一起来听听老大哥们怎么说。

职场人应适当给自己减减压

浙江六和律师事务所专职律师岑凡：情绪劳动大多是指为了让组织、他人感到满意和舒适而调节自己的情绪和表情所付出的、常常被忽视的劳动。很多人可能在网上看过一个视频，在贵州毕节一个高速收费站内，一名女收费员在站内用双手抹眼泪，表情委屈，但是有车辆路过时，收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。她的含泪微笑服务就是标准的情绪劳动。

各行各业都要跟人打交道，态度、心情、心态是双方交流顺畅不可或缺的因素。企业要提高工作成效，就一定会要求员工在服务客户、与客户打交道中，注意情绪，尽可能让人感到愉悦、舒畅。这时候，劳动者是作为一个职场人被要求，而个人的真实情绪、心理感受则被要求隐藏甚至扭曲。说到底，成年人的职场没有容易二字，也不可能随心所欲。

情绪劳动同样要付出心力，甚至比体力劳动更加让人“疲惫”，谁经历，谁知道。长期“动心忍性”，不免给劳动者身心带来不利影响，让精神处于“亚健康”状态，甚至出现忧郁问题。对于劳动者来说，要意识到这个问题，适当给自己减压、放松，比如参加体育娱乐活动，跟家人、朋友倾诉等，尽可能消除负面情绪。如果实在承受不了，就别绷紧那根弦了，躺平不干也没事，没有比身心健康更加重要的事情了。对于企业，应看到情绪劳动的价值，理解员工的不容易，工作中可采取轮岗、轮班的方式调节，也可组织各类活动，设置“委屈奖”“情绪假”等给员工解绑、放松。

情绪劳动理应获得合理对价

《浙江工人日报》评论作者王志顺：当下某些企业要求的已不是专业服务应有的情绪管理，而是彻底的情感驯化——银行职员需要帮客户接送孩子、混凝土销售要为客户修图……这些远超工作范畴的要求，本质上是用“顾客至上”的幌子侵占劳动者的情感边疆。更值得警惕的是，随着数字化办公的普及，“线上情绪表演”成为新的重灾区。工作群里的“秒回文化”，汇报时必备的“阳光语气”，甚至离职时都要保持“感恩体面”，使得情绪劳动突破时空界限，演变为24小时待机的精神酷刑。

这种过度的情绪消耗正在制造触目惊心的“情感工伤”。上海咖啡店员工向顾客泼咖啡粉的极端事件，不过是情绪高压锅爆炸的冰山一角。心理学研究表明，当人长期压抑真实感受表演情绪时，大脑边缘系统会持续处于应激状态，最终导致两种后果：要么如西安销售李宇豪般陷入中度抑郁，要么产生“去人格化”的职业病症——医护人员对病痛麻木、教师对学生失去共情，这些本质上都是心理防御机制崩溃的前兆。更隐蔽的危害在于，情绪劳动的不平等分配加剧了职场歧视。女性通常被要求付出更多“亲和力溢价”，年轻人被迫接受“情商PUA”，这些隐形规则正在重塑畸形的职场生态。

在情绪经济价值被无限放大的今天，我们更需要清醒地认识到：劳动者的微笑不该是无限量供应的免费资源。职场中的情绪劳动也应当获得合理对价——无论是物质补偿还是制度保障。毕竟，一个健康的社会，不该让劳动者的心灵长期处于“情感赤字”状态。唯有承认“情绪有价”，才能真正实现霍克希尔德期待的“情感整饰”与“自我真实”的平衡。

从“隐形付出”转变为“有价值的贡献”

《浙江工人日报》评论作者文魁：让情绪劳动有“获得感”，需要制度保障与观念转变协同发力。企业层面可从三方面着手突破：建立量化评估机制，如某连锁酒店专门设置“情绪劳动补贴”，根据服务质量动态调整；完善权益保障制度，像部分航空公司为乘务员推出“心理假”，允许每月申请一天进行情绪调适；借助技术手段减负，例如电商平台引入AI系统自动拦截极端辱骂信息，减少人工直面的情绪冲击。社会层面则需重构对服务行业的认知：当消费者对冒雨送货的快递员说句“辛苦了”，当家长对嗓子沙哑的老师道声“多休息”，当管理者对妥善处理纠纷的下属夸句“做得很棒”，这些细微处的尊重所带来的精神满足，远比物质奖励更能消解情绪劳动的深层疲惫。

就像诚信是商业运行的根基，尊重亦是社会协作的润滑剂。当每一份克制的微笑都能被看见背后的隐忍，每一次耐心的倾听都能被珍视蕴含的付出，每一回得体的应对都能被认可承载的专业，情绪劳动才能真正从“隐形付出”转变为“有价值的贡献”，劳动者才能在日复一日的情绪调控中，持续收获尊严与前行的动力。毕竟，让用心服务的人得到应有的回报，让默默付出的情绪劳动获得应有的重量，才是社会文明最生动的注脚。

为生歌唱

据《工人日报》报道，日前，在位于山东省德州市新湖风景区的德州市职工活动中心，半年前这里有一处“利用率低”的闲置空间，如今已成为深受新就业形态劳动者喜爱的“暖新之家”。

在城市建设的进程中，资源的合理利用与民生服务的优化始终是重要课题。乐于一见的是，德州市总工会充分发挥资产效益，聚焦职工诉求打造服务阵地——闲置空间变成“暖新之家”。

这一改造带来的好处是多方面的。从功能上看，“暖新之家”集职工思想政治引领、文体活动、心理健康服务、法律咨询、洗浴洗衣等多功能于一体，满足了新就业形态劳动者多种多样的需求，也彰显了一座城市的文明温度。

在人气与影响力层面，“暖新之家”可圈可点。依托该职工活动中心，德州市总工会组织了趣味运动会、3人制篮球赛、“外卖单王分享会”等20余场次活动，实现了“周周有活动”。

把最好的资源留给职工，用优质的供给服务职工。闲置空间变身“暖新之家”——这为城市资源利用与民生服务拓展提供了样板。一方面，我们需要深入挖掘城市中潜在的闲置资源，通过合理规划与改造，使其发挥更大效用。另一方面，各部门在开展工作时，要以职工群众需求为导向，深入基层开展调查研究，切实解决好职工群众的急难愁盼。

闲置空间变成“暖新之家”，“变”的是更多闲置空间被激活了，“成”体现在更多职工群众感受到城市发展带来的温暖与便利。期待更多地方能够借鉴德州市总工会的做法，充分利用闲置空间，为新就业形态劳动者群体打造更多“暖心之家”，让他们感受到更多关爱和尊重。同时，也希望社会各界能够共同关注新就业形态劳动者群体的新需求，为他们提供更多支持和帮助，让他们更好地融入城市生活，为城市发展贡献力量。（童其君）

为生歌唱

据媒体报道，自7月初以来，一项名为“阿东大舞台”的才艺比拼活动，现身山西应县木塔景区。有网友担心，震耳欲聋的DJ声不仅扰民，还可能引发共振，对完全是木结构的木塔造成影响。接到投诉后，应县文旅局回应称，大舞台已逐渐成为宣传地方文化的一个窗口、文旅产业融合发展的一个载体，且搭在木塔保护范围外。

强烈的节奏，劲爆的震动，以及台上台下混合在一起的喧嚣……如此火热的DJ音乐确实很让人“上头”。只是，为什么一定要将这样的大舞台设在千年木构旁边？就不能离远点儿？

一个地方，在最拿得出手、最有号召力的文物景点搞活动，以此吸引人气、发展文旅，本身可以理解，但前提是，必须恪守有关文物保护的法律法规，必须保证文物安全无虞。但从应县的操作看，似乎并未充分考虑木塔的安全。

一是安全距离是否合规。根据2019年5月1日起施行的《朔州市应县佛宫寺释迦塔保护条例》，佛宫寺释迦塔（又名应县木塔）的保护范围为：东、西、北侧以佛宫寺现有围墙外扩15米，南侧延至西街路北侧。

然而，据网友实地观察，目前当地搭建的“阿东大舞台”，紧挨景区围墙，距东门入口处很近，并没有超出“围墙外扩15米”的保护范围。对此，当地应严格认真、不打折扣地落实法律法规。

再就是违规施工问题。上述《条例》规定，“在佛宫寺释迦塔文物保护范围内不得进行任何与考古、文物保护措施无关的建设工程，不得进行任何影响佛宫寺释迦塔文物本体及其环境的安全性、完整性的活动。”

尽管应县文旅部门强调，“阿东大舞台”系临时搭建的舞台，但临建也属于动工，而在此搭建舞台搞演艺活动等，目前也不能保证其不会影响文物本体及其环境的安全性。

应县木塔穿越千年风霜雪雨、地震战乱，至今仍屹立不倒，这本身是历史馈赠给人们最珍贵的礼物。时至今日，当地有责任接过历史的接力棒，守护好这份遗产。

以“阿东大舞台”而言，或许这一活动确实为当地引流，扩大了影响，但却并非必须在此地举办，选址仍属于可以操控的部分。一项才艺比拼活动，为什么一定要紧挨着木塔举办？还是这其中有什么难言之隐？无论如何，对文物的过度滋扰，都令人担忧。

就在上个月，一起“强光事件”引发公众质疑，某知名演员在应县木塔录制节目时，无视“禁止强光与闪光灯拍摄”警示牌，采用强光打光。尽管应县木塔管护中心回应称拍摄已提前报备，且所用为“暖光灯搭配罩布”，不会对文物造成影响，但这并未能平息公众的怒火。

而针对此次DJ事件，当地景区工作人员表示，现场的DJ音乐不会对木塔安全产生影响，因为榫卯偶尔出现偏差，会进行自动修复，这是有专家论证过的。如此言之凿凿，让人无语，这也未免太不负责任了。

文物不会说话，但文物也是有生命的。一再发生的侵扰文物事件，让公众对这座世界上现存最高大、最古老的纯木结构楼阁式建筑的未来担忧。同时，也不免怀疑当地在文保上的专业度和责任心。

近年来，拥有众多文物古迹的山西省被人们重新发现，当地也纷纷开始发展文旅，以求“变现”，但说到底，让文物“活”起来，不是靠瞎干、蛮干，更不能无序利用。任何“活化”，都必须建立在对文物的敬畏之上，都必须建立在严格的科学论证和公开透明的程序之上。（胡栖安）

为生歌唱

北京三里屯，国际小众特色品牌纷纷扎根，为追求时尚与独特的消费者带来全新购物体验；上海新天地，跨国运动品牌“首店”不仅售卖商品，还提供专业体测服务和训练建议；重庆观音桥，一批全新的概念店与夜经济联动，为城市夜生活加添璀璨光芒……“首店经济”正成为一股强劲新势力，为城市商业提质升级、加速释放内需潜能注入新活力。

所谓“首店”，是指某一具有行业引领性的品牌在特定区域内开设的第一家门店。“首店经济”则是指，一系列新品牌、新产品、新业态涌现，释放品牌价值、创新魅力、集聚效应等，促进消费能级跃升，成为新的经济增长极。

“首店经济”出圈，源于多方因素推动。从需求端着眼，随着生活水平不断提高，人们的消费需求已从“有没有”转向“好不好”，消费趋向日益多元化、个性化、品质化。从供给侧看，无论是舌尖上的新美食，还是服饰上的独领风骚，再或是潮玩领域的大胆创新，一系列“首店”都能让消费者找到与众不同的体验和乐趣。新奇特的“首店”吸引“新新人类”打卡与分享，精准触达目标客户群，迅速提升知名度，更为后续市场拓展打下有力基础。持续上新的“首店”提供多元的消费新选择，“首店经济”为城市商圈摆脱同质化竞争、实现差异化突围带来新机遇，更能提升地方商业的吸引力和消费引领力。

政策支持更为“首店经济”发展提供沃土。中办、国办印发《提振消费专项行动方案》明确，鼓励国内外优质商品和服务品牌开设首店、举办首发首秀首展。地方政府纷纷出台政策，从优化营商环境、简化审批流程、提供“真金白银”补助、打造全方位服务保障体系等方面，为“首店”品牌落地提供有力支撑。今年前5月，北京全市新增落地“首店”近400家；2025年一季度，上海新增“首店”173家；近三年，重庆集聚落地品牌“首店”892家……政策精准发力，极大地激发了品牌方开设“首店”的积极性，现象级“首店”更成为展示城市新形象、新魅力的一扇窗。

尽管“首店”火热，但也要清醒把控“长期价值”。尤其要跳出“靠新鲜感引流”的短视逻辑，秉承“精耕细作”的长远统筹。在具体操作中，要注重城市气质与品牌定位的契合度，吸引符合本地发展方略的品牌和业态，引导“首店经济”与城市一同发展。还要积极鼓励“首店”在产品和服务上“更上一层楼”，在经营模式和消费体验上探索破界，以保持对消费者的吸引力。更要持续优化成长生态，引导“首店”资源合理分布，促进“首店”与其他商户协同发展，打造功能互补、融合共生、氛围浓厚的消费生态圈，让更多经得起市场检验的“首店”从打卡沉淀为刚需，推动“首店经济”更好实现质的有效提升和量的合理增长，为社会经济发展贡献更强推动力。（蒋萌）

为生歌唱

随着江苏省城市足球联赛火热开赛，球迷的热情点燃了绿茵场，也有望带动足球装备市场增长。

足球装备行业既服务于竞技足球，也满足群众足球参与者需求，品类包括足球鞋、足球服装、护具类产品、专业比赛用球与守门员装备等。近年来，政策红利释放、消费升级迭代、技术日益革新以及赛事多元发展，令足球装备行业得到快速发展。从供给端看，规模以上足球装备制造企业主要集中于福建晋江、广东东莞等地，产业集聚明显。从需求端看，市场主要分布于广东、北京、山东、四川、江苏等地，区域分化显著。

我国足球装备行业的快速发展得益于相关政策的支持。2021年5月份出台的《关于开展全国足球发展重点城市建设工作的指导意见》提出，到2035年，足球成为我国建成体育强国的标志性事业。重点城市要走在全国前列，率先实现足球的全面发展。2024年2月份印发的《中国青少年足球改革发展实施意见》提出，坚持体教融合，坚持普及与提高相结合、举国体制与市场机制相结合，调动各方面力量发展青少年足球事业。

我国足球装备行业起步晚，在推进高质量发展过程中也存在一些短板弱项。比如，行业企业国际竞争力还不强、产业链条协同度还不高等。接下来要坚持问题导向，把握机遇、创新发展。

一方面，增强创新能力。面向多层次足球装备市场，明确企业自身定位，制定差异化科技创新、产品创新策略。拥抱线上线下融合的新零售模式，通过电商平台、短视频媒体等渠道拓展销售网络。重视智能穿戴设备、女性足球装备、下沉专业市场的开发，推动产品线向智能化、柔性化深度转型。建立足球装备行业供应链联盟，共同应对原材料价格波动、新材料研发压力、新工艺引进阻力。构建足球装备行业联合体，加强研发机构、设计院所、制造企业、销售公司协同，突出足球装备国际巨头专利权重围。注重足球装备行业ESG体系建设，推动跨境市场可持续发展。

另一方面，相关部门应加大足球产业财政支持力度，扶持足球装备行业长远发展，打造各具特色文体旅融合“足球名片”。加强知识产权保护工作，推动足球装备行业健康发展，营造各类企业公平竞争市场环境。加力行业高质量发展标准执行检测，引导足球装备行业绿色发展，确保各类产品环保安全。

此外，随着联赛持续推进和足球文化的迅速发展，专业足球装备、训练辅助工具、运动时尚穿搭等多元细分产品陆续涌现，不断拓宽足球周边产品的消费生态。企业要着眼长远，为赛事热度消散后的长期消费做好准备，打造出更具竞争力、更受消费者喜爱的商品。（徐政）

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龚先生

对于不少影迷来说，看电影颇有仪式感，由于电影票很难退换，也相当考验一个人是否守时守信。一旦碰到手一抖选错了影片和场次，或是临时有事赶不上的情况，就只能自认倒霉。然而，近日，一则“不可退的电影票其实都能退”的热搜，却让一直“墨守成规”的观众感到了背刺。

据澎湃新闻实测，在5个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，也都能100%退款。对此，不少网友表示“学到了”“原来是可以退的啊”。

社交平台热传的退票话术。 图源：澎湃新闻

不是不能退，只要敢“较真”。原来，这些看似强硬的“不退不改”“只改不退”条款并非不可打破，所谓的约定俗成实则是让渡了消费者权益的限制性条款。

从法理上来看，电影票退改本是消费者应有的权益：消费者权益保护法第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定；中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》也明确要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定。

事实上，电影票退改签难总是隔一段时间，就会引发一波讨论，尤其是赶上观影热潮。中国消费者协会5月8日发布的受理投诉情况分析显示，一季度电影消费市场火热，退票难问题成为焦点。

某家影院的影票“退改签”条件。图源：东方网

为何消费者苦电影票退改签久矣，却只能一直久下去？

从媒体测试的过程可知，想要开出退票隐藏款也并不那么容易。退票渠道藏得很深，套路重重，先是得找到客服入口，然后再进行“battle”，即使据理力争了，也可能遇到平台和影院之间相互“踢皮球”。

而不同的影院、售票平台的退改签规则也不一样：有的平台显示不可退，有的平台可退但需要手续费，有的线上不能退但线下影院可以退，部分平台还会根据用户的消费等级设置每月可退改的次数……如此模糊不清、没有统一标准的规则，让电影票能不能退、如何退成了薛定谔的票，也让不少消费者因“太麻烦”“不值得”而放弃维权。

维权成本高、缺乏明确的行业共识、监管力度和约束力不强，平台和影院缺乏主动整改、修改规则的动力等诸多因素，让电影票退改难成为行业顽疾。

有声音表示，影院有自己的苦衷，不愿退票或改签，根源在于放电影的成本高，这种预约型、时效性强的服务产品有其特殊性。一场电影，只要有一个人买票，该放映的电影都要继续放，相应的成本费用一点不少。然而，与电影票类似的机票、高铁票等服务产品，均已建立较为成熟的退改规则体系，为何电影票不能根据合理、科学的规则设计来实现风险规避和消费者权益的平衡呢？

电影是创作者与观众的一场双向奔赴，而院线是抵达观众最近的一步。今年上半年，全国电影票房达292.31亿元，同比增长22.9%。面对如此庞大、火热的观影市场，行业想要健康长远发展，理应珍惜消费者宝贵的观影热情，而不是去卡着一张票消耗观众的耐心和信心。

为生歌唱

近日，一位医学生在飞机上救人的事迹引发广泛点赞。与之相伴的也有一些不同声音——有网友提出“临床知识匮乏，没有执业资格，抢救手段有限，病人和医护人员的风险都极高”。

“没有执业资格”之说，看似专业，实际混淆了见义勇为和医治行为。有人出现危急症状，施救者有专业资质当然好，但当专业医疗力量尚未抵达时，每一个掌握基本急救技能乃至常识的人都可以成为生命的守护者。该医学生此时是以一个掌握急救知识的热心人的身份出现，不应当接受专业资质的考核。换句话说，黄金救助时间转瞬即逝，生命经不起一拖再拖。特殊情况下、特殊环境中，救人于危难，需要的是知识与技能、勇气与仁心，而非执业资格。

当然，上述质疑和此前一些类似事件中的“无脑喷”有所不同。如果说诸如指责忙于做心肺复苏的救人者“有袭胸嫌疑”之类论调，纯属“键盘侠”无端污蔑、哗众取宠，那么，“病人和医护人员的风险都极高”“若后果严重是否要担责”等观点背后，多少也有“担心好人惹事上身”的担忧。对此，上述医学生给出了回应，“保护自己不等同于袖手旁观、明哲保身”“对相关法律规定有所了解，知道自己不需要承担责任”。

这番回答其实很有普法意义。我国《民法典》明确规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。这一“好人条款”的设定，为的就是给好人撑腰，鼓励济危扶困的高尚之举。但就眼下来看，对“好人条款”，或者说见义勇为的法律界限，很多人还不甚清晰，心中仍有许多顾虑。这也说明，法律知识的普及、法治意识的提升，乃至社会共识的达成，依然任重道远。

每一份善心都值得被善待。不应对善行吹毛求疵，更不能放任恶意揣测、诋毁诽谤。对于种种担心与顾虑，我们也不能忽视。在点赞的同时，也应借机多多普法，让更多人不被误导、明辨是非，认识到法律对见义勇为的坚决支持。

“不完美的救助”，好过“完美的观望”。不断夯实“法律为好人撑腰”的共识，我们这个社会将更加温暖、文明。这一过程中，我们每个人都是行动者，也是受益者。（晁星）