2025年11月15日企业热点新闻

为生歌唱

当你深夜熟睡时，手机可能正在悄悄发生资金流动。不久前，一则“某某账户凌晨被盗刷162笔”的消息登上社交平台热搜，用户称，在毫不知情的情况下，账户在凌晨的三个小时中被不法分子连续盗刷162笔，金额超过8万元。

某投诉平台上，有数万条投诉涉及免密支付，包括用户在不知情情况下被开通免密支付、无法取消功能、开通乱扣费等，发生的场景集中在电商平台、租车平台、会员开通以及二手平台等。它们背后是一个亟待解答的问题：本该带来便捷的创新技术，为何成为消费者钱包的漏洞？

11月12日，中国支付清算协会发出的倡议直指问题核心：免密支付不得默认开通。这个倡议看似简单，却切中了当下支付生态的痛点——很多用户都是在不知情的情况下开通了这项功能。有的老人在观看微短剧、打手机小游戏时被极低的价格吸引，一键点击后便默认开启了免密支付；有的用户只是在更新系统后，就发现自己的账户已经具备了“无感支付”功能。这种缺乏显著提示、不经明确授权的开通方式，本质上是对消费者知情权和选择权的侵害。

更让人困扰的是，开通几乎“无感”，取消却困难重重。许多用户包括笔者都发现，免密支付的关闭入口隐藏极深，需要穿越层层界面才能找到。这种设计上的不对称，是对用户权益的漠视。不仅如此，很多犯罪分子已经摸出规律，控制单笔金额在限额之内，进行高频次小额扣款，就能绕过系统的风险监控。发现问题后，支付平台、商户和银行之间的责任边界也模糊不清，消费者维权常常陷入被踢皮球的困境。

值得深思的是，免密支付何以成为乱象重灾区？一方面，这反映了数字时代“体验优先”的产品逻辑——企业为了降低支付摩擦、提升成交率和转化率，不断简化验证步骤；另一方面也暴露了监管滞后于技术发展的现实情况。

支付清算协会的倡议，正是对这种失衡的及时矫正。它要求支付服务主体要通过显著方式完成用户授权，并为高风险交易设置限额，同时确保用户能方便地取消服务。这些规定看似基础，却直指问题核心：将选择权真正交还给用户，让风险管控走在用户体验之前，这才是支付创新应有的方向。

值得关注的是，倡议两次提及老年人——一次是提出全面评估老年人的风险偏好和业务承受能力，以显著方式展示业务核心条款，审慎为老年人开通“免密支付”功能；另一次是提出，根据老年人实际需求，实时或定期主动推送“免密支付”交易相关信息，在显著位置提供相关信息一键查询功能，提供“免密支付”一键取消功能。这些提议充分体现了对数字时代“弱势群体”的特别保护。

技术应当服务于人，而非让人成为囚徒。支付便捷固然重要，但它必须建立在用户充分知情和自主选择的基础上。任何试图绕过这个基本原则的商业行为，终将难以持久，只有在便捷与安全之间找到平衡，数字支付才能真正成为值得信赖的生活伙伴。对于消费者而言，除了期待行业规范落地，也需要提升自身数字素养，定期检查支付应用的自动扣款管理页面，关注交易提醒。这些习惯虽小，却是守护资金安全的重要防线。（光明网评论员）

为生歌唱

最近，你是不是也被两只圆滚滚的“大湾鸡”刷屏了？

没错，它们就是第十五届全运会的吉祥物“喜洋洋”和“乐融融”，因酷似“白切鸡”的可爱外形，它们被网友亲切地冠以“大湾鸡”的爱称，一跃成为本届全运会的“顶流萌宠”。

这场热潮，其实始于一场“指豚为鸡”的趣味误读。“喜洋洋”和“乐融融”的原型本是粤港澳大湾区的“海上国宝”中华白海豚——白色象征纯洁，粉色代表运动激情，头顶的三色浪花则寓意着广东、香港、澳门三地同心。

然而，当这对圆润粉白的吉祥物亮相时，网友们的“美食雷达”瞬间启动。“大湾鸡”这个爱称不胫而走，官方设计的海豚头顶浪花在网友看来则是“卡通鸡冠”。

赛场外，网友们脑洞大开，将吉祥物运动造型二次创作成各种粤语表情包；赛场内，扮演者们用街舞和武术功底，把“大湾鸡”演活了，各种高难度动作让网友直呼“这是史上最会整活的吉祥物”。

令人惊喜的是，官方不仅没有急于纠正与制止，反而下场一起玩梗，转发表情包、制作趣味视频，让吉祥物成了可调侃互动的“全民伙伴”。

从官方标识到全民喜爱的“大湾鸡”，这场意外走红让我们看到了体育赛事新的打开方式。当高水平的竞技与接地气的玩梗相遇，当体育精神与市民热情相碰撞，体育盛会或许真正实现了始于赛场、归于生活。

“大湾鸡”的爆火告诉我们：好的传播不是单向输出，而是双向奔赴。这场互动不仅让全运会更受瞩目，更让体育精神在欢声笑语中传递到了更多地方。

既接地气又有人气，这样的体育盛会，谁能不爱呢？

为生歌唱

近日，中国支付清算协会就免密支付发出倡议，呼吁支付服务主体强化安全管理。首要一条即提到，在用户开通环节，通过显著页面完成用户开通意愿确认以及免密支付协议签订，杜绝默认开通行为。

开通免密支付功能在一定程度上提高了商户的结账效率和客流周转率，但问题也很突出。由于花钱“无感”，有人不知不觉严重透支；有的因暗戳戳与先用后付、自动续费关联，导致不少人本是无意点击却被绑定长久消费；还有的给了骗子可乘之机，盗刷案例时有耳闻。特别是老年人群，触网经验不多，辨别能力有限，有的甚至不知道自己开通了免密支付，损失不容小觑。

一段时间以来，围绕于此的吐槽不绝于耳。此番倡议，正是对公众呼声的回应。而其中的关键词——“显著页面”“显著方式”“显著位置”，无一不是要求免密支付功能得敞敞亮亮。要不要开通、限额怎么设置、到哪儿关闭，得放到明面说清楚，充分尊重消费者的知情权和选择权。从长远角度看，这才能真正黏住消费者。否则，费尽心机藏猫猫，纯粹自砸口碑，最终得不偿失。

支付方式的变革，不应成为新的安全隐患点位。如今，倡议已经发出，接下来就看相关主体如何适时跟进。当然，这不能仅寄望于自觉，必须形成一定的监督机制。这一方面，需要监管部门加大力度，对违规行为及时惩处，行业协会持续关注，及时掌握动态变化。另一方面，其他主体要积极加入，如进行知识普及、案例宣传、技术帮扶等。强化公众的正确认知，提升大家的维权意识，才能尽可能地挡住免密支付的“偷摸动作”。

当然，守好钱包，最重要的仍是自己养成好习惯。比如，定期核对账单，确保每一笔都是真实消费，盘点一下哪些是冲动下单、哪些是“被诱导”的，怎么做好消费的“加减乘除”？明明白白花钱，开开心心“冲浪”，也是网购时代必须习得的生活技能。（田闻之）

为生歌唱

如今，快节奏的都市生活中，“情绪消费”成为一种新的消费方式。数据显示，超九成青年认可情绪价值，近六成青年愿意为情绪价值买单。有媒体近日发现，花小钱办大事、为快乐买单是很多年轻人的消费态度。在上海黄浦区一家商场的二楼，一处“快乐礼品屋”的招牌引人注目，挑选买单的消费者络绎不绝。

在传统消费模式中，人们更多关注商品的实用价值和性价比，消费行为往往围绕满足基本生活需求展开。但在物质需求得到极大满足后，人们对精神层面的追求愈发强烈。青年群体成长于物质资源相对丰富的时代，对精神世界的敏感度更高。“情绪消费”为他们提供了一个释放压力、表达自我、追求快乐的途径。通过购买具有情绪价值的商品或服务，年轻人能够在繁忙的生活中找到片刻的宁静与满足，获得情感上的慰藉和精神的愉悦。这种消费观念的转变，不仅反映了人们对美好生活的向往，也为消费市场注入了新的活力，促使企业更加注重产品的情感内涵和文化附加值，从而提升整个消费市场的品质和层次。

在“情绪消费”蓬勃发展的背后，也面临一些问题。这一消费领域尚处于发展初期，缺乏明确的行业标准和规范，一些商家为了快速迎合市场，不惜生产出质量低劣的产品。此外，部分消费者在情绪的驱使下，可能会盲目跟风购买，忽视自身的实际需求和经济承受能力，导致过度消费和浪费现象的发生。一些不良商家利用消费者的情感弱点，进行虚假宣传和诱导消费，进一步扰乱了市场秩序，损害了消费者的合法权益。

面对“情绪消费”不断增长的需求，加大产品创新力度显得尤为迫切。企业应深入研究青年群体的情感需求和心理特点，结合时尚潮流和文化趋势，开发出更多具有创意和个性的情绪消费产品。比如，推出一些有内涵的文创产品，将传统文化与现代设计相结合；开发一些互动性强的体验式消费项目，如主题乐园、沉浸式剧场等，为消费者提供全方位的情感体验。通过不断创新产品，丰富“情绪消费”的品类和形式，更好地满足消费者多样化的需求。

与此同时，培养理性消费观和维护好市场秩序也至关重要。加强消费引导，让消费者明白，“情绪消费”虽然能够带来短暂的快乐，但不应成为生活的全部，要根据自身的实际情况和经济能力进行合理消费。同时，强化市场监管力度，建立健全市场准入和退出机制，严厉打击虚假宣传、制假售假等违法行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益。只有让消费者在理性消费的前提下，在一个公平、公正、有序的市场环境中进行消费，才能实现“情绪消费”的可持续发展。

“情绪消费”兴起，是时代发展的产物，也是消费市场升级的必然。它既为人们带来了新的消费体验和生活乐趣，也带来了一些挑战和问题。对这个新兴的消费领域，不能仅满足于当前的繁荣，更要立足长远，做好服务与引导，使这种新的消费模式成为提升民众生活品质和大力提振消费的重要力量。（秋实）