“人性化管理”不是筐

胜利顾永强

此稿主题为本期班组天地版面预备主题，请大家积极跟帖各抒己见，截稿时间为本周四零点。

“人性化”不是“任性化”

　　【事件】好心帮忙反挨了批、扣了奖
　　郑岩
　　中石化山东下属企业一基层队的李师傅最近有点烦，因为自己帮忙干活不但没有得到表扬，反而挨了批、扣了奖。事情过了好几天，心头的疙瘩还没有解开。
　 原来，几天前上午8：30，李师傅已到下班时间，他拾掇停当，换下工作报换上便装，等交接班完就可以回家了。
等了一会儿，下一班员工来到了岗位，可平时大班维修人员应到三人，却只来了一人，经询问是队上两名大班师傅一位因家里有急事、一位因孩子生病，领导临时准假了。李师傅心想，反正回家没有事，站上人手不够，自己留下来帮个忙。于是随同大班王师傅一起去维修设备。
　　王师傅瞅了一下李师傅：“你还没有换工衣呢。”
　　李师傅说：“就干一会儿没有事，再说了，我是在帮忙，谅领导看到也不会说什么。”于是，两人一起干了起来。
　　过了不一会儿，队上王队长来到现场，看到李师傅没有穿工衣就在维修设备，铁青着脸说：“你不是下班了，怎么没有走啊？”
李师傅没有注意到队长脸色的变化，还颇有点自得地说：“王师傅一个人忙不过来，我这是帮忙呢。”
　　“你这是帮忙吗？我看是在帮倒忙！”
　　李师傅一听这话，好象被当头打了一闷棍，心里有点直冒火，强压着火跟领导理论开了：“我帮忙，反而说我帮了倒忙，这是哪门子道理？你平时口口声声说要搞人性化管理，你真是不讲理，这是什么人性化管理？”
队长看到他还不服气，声音提高了八度：“你帮忙没错，但不穿工服，这是违章你知道吗？”
听到这话，李师傅气呼呼地说：“我不干了”，然后离开泵房拎着他的东西走开了。
　　第二天，李师傅帮忙反挨批评的事，在员工中引起了较大震动，大家暗地里议论纷纷，有的为他打抱不平，有的认为队长批评得对。一位员工认为，领导对员工牺牲休息时间帮忙不但不表扬反而批评，这是是非颠倒，挫伤了员工的积极性，应该给他“平反正名”，甚至有的员工私下认为领导是成心找茬，是“鸡蛋里头挑骨头”。但也有员工说，现在虽然提倡人性化管理，但对违章行为绝不能姑息，领导就是要确立正确的导向，提倡什么，反对什么就是要旗帜鲜明。
　　在当天下午召开的班组会上，王队长心平气和地说：“李师傅利用休息时间帮忙本来是好事，但违章操作是大事，对违章的事就是马虎不得。当然，我当时有点太急，态度过于生硬了，我在些向他表示道歉。但我要明确的是，对于违章操作就是不能迁就。刚性管理才是对大家的最大关爱。”
队长强调指出：“有人可能说我是‘鸡蛋里头挑骨头’，但对员工生命关天的大事就是要毫不含糊。不穿戴工衣上岗违反了队上的管理规定，违章若不坚决杜绝，危害将是非常致命的。因此，按队上劳保工衣穿戴不整上岗的规定，扣李师傅奖金200元，王师傅制止不力，要承担连带责任，扣100元。”
“希望大家以此为戒。象员工的孩子生病或员工心情特别烦躁会影响工作质量，给予准假是人性化管理，而对违章操作进行批评甚至惩罚，就是要刚性管理。刚性管理与人性化管理完全没有任何冲突”队长最后补充道。
听了队长一席话，许多员工都默默地低下了头。“看来李师傅这次批评挨得值!不然，大家还以为该表扬呢，如果不是队领导及时纠正错误，给大家指出问题所在，恐怕以后真得捅娄子了。”员工们说。
队长一番推心置腹的谈话，且主动向自己表示道歉，李师傅想通了，明白了队长批评他的良苦用心：“人性化管理不是不要制度，不是我想怎么地就怎么的，那样不就乱套了吗？任何时候，都不能图省事，要始终将遵守规章制度放在首位”。
　　【笔者评说】“人性化管理”不是“大萝筐”
　　近年来，不少企业都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果，但也有一些企业班组管理陷入了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，就有人认为太死板，不近“人情”，违背了“人性化管理”，这几乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个“大萝筐”，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入“人性”的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对“以人为本”的最好诠释，才是对员工的最大关爱。
从上述事件中看到，该企业的管理者准确把握以人为本、人性化管理的内涵，没有狭隘地理解人性化管理，在员工违章时没有打“马虎眼”，而是“错了就是错了，没有任何借口”，照顾人情不能成为违章的理由和借口，制度与人情冲突时，不让人情凌驾于制度之上，而是坚持严格管理、严格考核，“人性化管理”坚决让位于“刚性管理”，但在具体处理上，队长主动向受到批评的员工道歉，让其在制度硬考核撞伤时得到温情医治，又体现了人性和柔性的一面，他们的做法确实非常明智，值得企业效仿。
　 从“管理”的涵义看，管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合，我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正，人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。
笔者无意反对企业倡导人性化管理，认为人性化绝不能“自由化、软性化”，更不能“任性化”。如果片面强调“人性化”，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为“任性化”管理，就会使企业成为一盘散沙。那么，在企业班组管理中，管理者怎样才能使人性化管理发挥其应有的效能，同时又不导致“任性化”呢？
　　首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。那种片面认为人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的观点势必会导致“任性化”，不但会增加管理的难度，还会不同程度地使员工放松对自己的要求。
　　其次，要正确掌握人性化管理的方法。企业管理的最终目的是获得企业利益，如果一味地追求“人性化”而忽略了企业根本利益如安全利益、经济效益，那就本末倒置了。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。
第三，引导员工科学的理解以人为本和人性化管理。俗话说，领导提倡什么，员工就重视什么。管理者在生产管理中要针对性地做好引导，防止人性化管理进入误区，导致员工误读与曲解。如有些员工违章操作，对违章现象不去制止，管理者却睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对企业感恩。殊不知，这样恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了“自由化”、“软性化”、甚至变成了“任性化”管理。因此，管理者要正确把握人性化管理的尺度，做到宽严有度，情理交融。

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胜利顾永强

感谢旺仔的肯定和支持

王克礼

这个新闻的角度好，我也有话要说的，如果夏老师能号召大家参与讨论就好了。
不过我反对“刚性管理才是对员工的最大关爱”的观点啊！

胜利顾永强

根据大家的点评略作修改。

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标题改为“人性化不是任性化”比较好，文章叙述再简练些，有关对管理的评说，请参看我给李启恩那篇论述管理稿件的点评吧！

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返还罚款 自开罚单 亲情感化
埠村煤矿人性化管理治“三违”

本报讯 山东淄博矿业集团埠村煤矿三井采五队职工李建兵日前从安监处领回了三个月前因违章被罚的40元钱。据了解，该矿今年以来像李建兵一样领回违章罚款的职工已有100多人，返还金额３94０元。李建兵乐呵呵地说：“钱虽然不多，却充分体现了矿上对我们的关爱。”
返还违章罚款只是埠村煤矿人性化管理治“三违”的一个侧面。该矿在长期的安全管理中深深地认识到，煤矿发生的一切事故源于职工违章，而实行人性化管理是增强职工自觉遵章作业意识，减少“三违”的有效方式。为此，他们推出返还罚款、自开罚单、亲情感化等人性化管理“套餐”巧治“三违”。
该矿针对片面实行违章罚款，时间久了，职工容易产生抵触情绪，甚至有的破罐子破摔，满不在乎，效果不够理想的实际，从正向激励出发，推行了违章罚款返还制度。职工出现“三违”,如果在以后连续三个月内杜绝违章和责任追究扣款,除对“三违”罚款如数返还外，还把期命名为“三无”个人，发放可观的奖金，让违章者充分尝到不违章的甜头。该制度的出台，有效地调动了职工遵章作业的自觉性。今年4月份，李建兵在支柱子时，因为水平销子没打紧、小杆足顶不实，被罚了４０元钱。在接下来的三个月里，他遵章作业，杜绝了“三违”,领回了违章罚款。
让职工自开罚单是埠村煤矿人性化管理治“三违”的很好体现。一个月内出现第一次“三违”，职工一般有三种选择：到安培中心学习一天；交20元罚款；找本班组有关人员作担保。一个月内出现第二次“三违”时，职工也有到安培中心学习两天，并由本班班长或亲属做担保，或接受双倍处罚等多种选择。各井口、区队还根据情况推出了让违章违纪职工唱矿歌、背一段作业规程、讲一个安全案例等十几种处罚办法，根据职工违纪的性质和次数，供职工自行选择。职工出现“三违”一次，自行选择一种“处罚”方式，不能重复选择。使职工在认识到错误的基础上，自愿接受处罚，达到了教育的目的。职工普遍反映，推行自选罚单制度，改变了过去单纯重罚款轻教育的做法，体现了单位对职工的尊重和关爱。
用亲情的力量感化职工、感动职工、激励职工，真正使安全入脑、入心，是使职工自觉杜绝“三违”的好办法。基于这一认识，该矿在井下职工家庭中开展了创建“平安幸福家庭”活动。通过积极倡导安全生产是幸福、遵章守纪是幸福、爱岗敬业是幸福、家庭和睦是幸福的理念，努力营造一切家务服从安全、家庭教育突出安全、家庭成员心系安全、家家为安全生产作贡献的浓厚氛围。建立了井下职工家庭档案，精心印制了“平安幸福连心卡”，与职工家属签订了“安全公约”，使家庭成员及时了解亲人在单位的安全生产情况，常吹“枕边风”，常念“安全经”，并将心理感受、职工在家的表现及家庭情况等每月在“平安幸福连心卡”上填写两次，及时反馈，架起单位与家庭共同做好职工安全教育管理的“连心桥”，职工“三违”逐月下降。
（王俊）
电话：13853384509
地址：淄矿集团宣传部 邮编——255120
审稿：山东淄博矿业集团宣传部部长国洪伟
电话：0533—5851191

胜利顾永强

夏老师，您好！

原平工务段

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顶一下，佩服各位的写作才能，写作精神！！

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请问夏老师:我昨天投的稿件为什么从网站上找不到?投稿后有回复吗?