“人性化管理”不是筐

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班组管理不能只讲“人性”不讲“法”
——由一位班组长不服绩效考核想到的
◎平杰  燕子

新闻事件：我该不该对工友个人行为负责？
“没有当上班长时想当班长，当上班长后我才感觉到这活儿不好干。”重煤集团松藻煤电公司矿井单位掘进队的班长小徐，最近几天提起班组工作就特别烦。“当班长苦点、累点，算不了什么，问题是有时候不管你在没在作业现场，只要是班组里任何一名员工发生违章作业行为或任何一项工作没干好，你都得‘巴干儿秤’（被追究责任后接受绩效考核），有时一个月下来，各人的工资就有六七百块钱不对头。”
为什么会这样呢？访谈中，小徐告诉我们，现在企业推行精细化管理后，绩效考核条款特别多、特别细，也特别严。大到整个班组的工作进度、工程质量以及安全生产等，小到员工个人的言行举止，比如你在作业时，如果有领导来检查工作，你必须向领导问好，否则你就有可能要受到考核。再有就是员工个人的操作行为是否规范，在企业的规定中你当班长的也有责任，比如在生产过程中，某位员工违反规定进行操作而发生了受伤事故，你当班长的不管在没在现场，都必须承担相应的管理责任。
“作为班长，对全班工作进度、工程质量以及安全生产等整体性工作负责，无可厚非。问题是，员工个人行为的不规范，为什么当班长的不管你在没在现场都要承担责任呢？”小徐认为，这于理于法都有些说不过去。他说，从法律的角度讲，班组员工都具备民事行为能力，都能够对自己的行为负责，为什么他们发生过错班长也要承担责任呢？从仁义道德角度讲，我承认我们相互之间有共同帮助、共同进步的义务，但是否应当承担责任，也应按在没在现场区别对待。
“话是这么说，可问题是如果不给班组长们加道箍，有些班组长就不负责任，企业也不可能再安排人手去盯着他们，何况班组长们每月还享受了少则一两百块、多则三四百块钱的班组长津贴。拿了企业支付的报酬，就该承担这份责任呢。况且，从人性化管理的角度讲，班组长对组员的不规范行为进行规范性管理，也是符合人情常理的。”访谈中，一位管理者的观点，似乎有些道理。
可这观点在小徐看来却站不住脚。他认为，享受了班长津贴的班组长，他所应当负责的只是班组的整体性工作，而不是一概而论对所有组员的个人行为都负责。对于组员的个人行为，企业应该有明确的制度规范。当然班组长如果在现场发现组员有不规范行为，有义务进行阻止或纠正，但不应是绩效考核的内容，而是仁义道德的范畴。
走访中，有班组长还提出了这样的疑问：“假如企业坚持说，因班组员工个人行为不规范要考核班长，我想有个问题他们应当认真思考一下：对员工个人行为的不规范，当班长的都要承担责任，那么企业中专门从事员工技能教育培训的管理者们，该不该承担责任呢？管理者们总不能拿班组长们当大棒使吧！”小徐说这也正是他所困惑的。

笔者评说：班组管理不能只讲“人性”不讲“法”
人性化管理是现代班组管理的必修课。它把人们柔性的情感融入刚性的管理中，呼吁班组在实施管理过程中，要更多地从人们的常态包括思维、行为习惯方面去制定管理措施、落实考核办法，以更好地调动员工劳动生产的主动性和创造性。故此，有人也将其称之为“情感管理”。
无论是人性化管理也好，还是情感管理也罢，虽然都柔进了人们柔性的一面，但管理毕竟追求的是一种有序活动。维持这种有序活动，除管理行为的制度化、规范化外，合法性问题任何时候都不能回避。经营不合法，国家要制止；管理不合法，员工不认同。
对此，笔者的看法是，班组管理不能只讲“人性”不讲“法”，但这并不是说讲了“法”就不讲“人性”。法，是维持有序活动中最有力的武器。但如果我们一味主张什么事情都按刚性的制度办，员工们就会感到企业缺乏人情味，没有把他们当成企业的“主人”，甚至有可能认为，是企业把他们当作了生产的工具和机器，这种心态一旦产生，其影响可想而知。但如果我们不加思考地一味地讲“人性”，搞迎合“人性”的管理，就难免重蹈覆辄，陷入刚刚摆脱的“人治”怪圈，使所有的管理工作都无法正常进行。
正如在走访中一位管理者所言，现代企业推崇的人性化管理，只能在合法的前提下，按人性的思维常态去开展工作、处理问题，但这并不是要求管理者们在“法”与“人性”之间作管理的选择性，相反这二者必须有机结合。否则，离开了“法”，“人性”就没有约束力；缺少了“人性”，“法”又没有了生机。


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联系地址：重庆綦江打通镇松藻煤电公司党委工作部
联系人：程友华   023-48731115  13883684246

丁于兵

我也跟个贴，请老师们多指教：

                    人性化管理：让“刚性”的制度和“柔情”的管理和谐共舞

                                                 丁于兵

人性化管理近年来越来越受到人们的重视。所谓人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人，以人为中心，了解人的特点，关注人的需要，开发人的潜能，依照人性来管理企业。

人性化管理的实质就在于“把人当人看”。古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情了。只有自觉地在管理中把职工当人看，体现“人情味”，让管理不再“冷冰冰”，职工才会把企业真正当家，从而焕发出巨大的工作热情，实现个人与企业的共同成长。

但是，人性化管理并不是“人情化”管理，更不是“任性化”管理，人性化管理是以严格的企业制度作为管理依据的，它有一个底线。

纵观国内外“人性化”管理的著名企业，无一例外地都有一套科学的行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼如此，麦当劳、可口可乐也是如此。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样严格的规章制度。

由此可见，“没有规矩不成方圆”,“人性化”管理与“刚性”的制度并非是水火不容的。相反，科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提。人性化管理要靠科学的管理制度来保障和落实，科学的管理制度必须体现出人性化。笔者所在的襄樊火车站在管理实践中，正确地处理“刚性”制度和“柔情”管理的关系，用“制度”保证“柔情”，从“柔情”里体现“刚性”，实现了二者的有机融合、和谐统一，值得借鉴。

人是一个活生生的生命体。是生命就有欲望，就有需求，而且是多样化的，有物质的、文化的、安全的、受人尊重和自我实现等多个方面。襄樊火车站在管理实践中，首先是承认这种需求，然后用制度保证这种需求。

在关心职工方面，每年年初，车站都要开展职工意见征集活动，进行梳理后明确划分责任人和完成时限，以文件的形式下发执行，以此来保障职工的需求得到切实落实。以这种形式，车站多年来如一日坚持了为职工送生日蛋糕，组织职工体检，每年为考上大学的职工子女发放5000元至20000万元不等的助学补助，为因大病住院的职工及家属发放大病医疗补助，保障职工收入每年以12%的速度增长等多项涉及到职工切身利益的需求得到落实。

在具体的管理活动中，车站要求各级管理人员从人的生命尊严的需要出发进行管理，凡事讲究方式方法，管理者和职工之间倡导感化、内化、沟通和互动，强调管理者和职工之间是一种平等民主的互相审视关系，坚持不允许有歧视、污辱职工的言行。为确保这项规定落到实处，车站出台了《干部行为规则》，对干部的言行进行规范。车站还在机关设立举报箱，凡是职工举报管理人员有歧视、污辱职工言行的，车站一经查实，严肃处理。同时，车站每季都开展“评选职工最贴心的干部”活动，每季评比10名进行人均300元奖励，从而鼓励了各级管理人员在工作中对职工进行人性管理。

与此同时，车站经常在全站开展讨论活动，澄清干部职工对“人性化”的认识，讲清“人性化”与“人情化”、“任性化”的区别，引导职工正确地理解“人性化”，正确地维护自己的利益。

“承认——制度——保障”的模式，营造了襄樊火车站和谐的企业环境。在“刚性”的制度和“柔情”的管理面前，他们找到了一个合适的“点”，助推了“人性化”管理取得明显的效果。

在谈到如何处理“刚性”的制度和“柔情”的管理之间的关系时，襄樊火车站站长张双友深有感触地说：“只讲“感情”不讲“刚性”，就会出现无限度的宽容，会滋生惰性，心理需求会膨胀，索取欲望会变得强烈，事业心和责任心会减弱，工作随之会失去干劲。只有“刚性”的制度和“柔情”的管理共舞，相互渗透，相互融入，实现“刚性”的制度和“柔情”的管理同频共振，才不失人性化管理的初衷。”（丁于兵）

通联：湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室   丁于兵   邮编：441003   电话：07103021982
审稿：襄樊火车站站长张双友    电话：07103021982

这个平台好

看来这期要用这个主题了，看你们热乎的

员笑天

拜读各位老师的大作后深有同感，你们写的太好了！这个主题应该说是比较难写的，“人性化”管理是目前各个企业都比较欠缺的地方。发帖的都是国企职工，还有这个追求，要是私企职工或者普通打工者，可能只能奢望不要遇到“非人化”管理就行了。有“黑砖窑”事件为证！！！！！！

baxjn

[QUOTE=spbsj]请问夏老师:我昨天投的稿件为什么从网站上找不到?投稿后有回复吗?[/QUOTE]
阁下投到哪里去了？在哪里发的贴子？！我帮你查一下。。。