中企互动500强企业文化集：内蒙古鄂尔多斯羊绒集团有限责任公司

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　考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。 　　

第一章 道德准则
　　一、社会公德 　　
1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。 　　
2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。 　　
3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。 　　
4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。 　　
5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。 　　
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 　　
7、严格遵守交通规则。

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　二、职业道德 　　

1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热  鄂尔多斯集团
爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。 　　
2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。 　　
3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。 　　
4、遵章守纪、廉洁奉公。 　　
5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。 　　
6、勤俭节约，艰苦创业

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第二章 着装准则 　　

基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。 　
　
1、男性的着装和仪容 　　
⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；⑵脸部要刮干净；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；⑺手部要干净，指甲不应过长；⑻衣服要烫好⑼要穿暗色袜子； ⑽皮鞋要擦亮；

2、女性的着装和仪容 　　
⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ⑸工作时着工作装； ⑹首饰要得体；⑺手部要干净，指甲的长度适中 ⑻衣服要烫好； ⑼长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ⑽皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5CM,可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋 　
　
3、着装仪容应注意以下情况： 　　
⑴不要卷上袖子； ⑵与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

　4、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。

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一、 员工举止准则 　　

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 　　
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。 　　
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。 　
　4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 　　5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

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6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。 　　
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 　　8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。 　　
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 　　
10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。

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11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起  闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。 　　
12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 　　
13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 　　
14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

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二、呈受名片礼仪 　　
1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。 　　
2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

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　第四章 语言准则 　　
基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。除特殊情况外，上班尽量讲普通话。 　　
一、电话用语准则 　　
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。 　　
2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对  
不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！” 　　
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。” 　　
4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

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5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。 　　
6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。” 　　
7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。 　　
8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。 　　
11、挂断电话时应说“再见”。

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　二、接待用语准则
1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。 　　
2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。 　　
3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。 　　
4．送客人名片，应说“请多指教”。 　　
5．收客人名片应说“谢谢”。 　　
6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。