中企互动500强企业文化集：内蒙古鄂尔多斯羊绒集团有限责任公司

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　7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。 　　
8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。 　　
9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。 　　
11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。 　　
12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

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　三、办公场所用语及称谓规范 　　
1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。 　　
2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓 职务”、“小 姓”、“某某老师”等。

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第五章 办公室行为准则 　　
1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 　　
2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 　　
3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。 　　
4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。 　　5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。 　　
6、开会时，要关闭手机或设为静音。

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第六章 公共场所行为准则 　　
1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。 　　
2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。 　　
3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序； 　　
4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新； 　　
5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。 　6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。 　　
7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序 。

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第七章 商务谈判礼仪 　　
一、谈判准备 　　
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 　　
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 　布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 　　
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

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二、谈判之初 　　
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 　　
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 　　
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

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三、谈判之中 　　
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 　　
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 　　
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 　　
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 　　
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

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　四、谈后签约 　　
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

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第八章 文明服务用语 　
　一、十字文明用语 　　“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 　
　二、对客人的统一称呼 　　统一称呼： “女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。