【留声机】事评——小故事点亮你的智慧人生

为生歌唱

　五十九没有的尊严

　　译/胡蝶

　　我十四岁那年，父亲因为生意失败破产了，我们全家都陷入了最悲惨的境地。我们不得不从富人区的复式楼搬到穷人区的小公寓，而一直在家做家庭主妇的母亲也不得不第一次拿着打印出来的履历在外四处求职。

　　“当然，我们可以申请社会福利救济，但我不想让我们的孩子因此而失去了他们的尊严。”我还记得当时母亲在房间和父亲争执时说的这句话，那是我第一次看到母亲在父亲面前如此严肃地表达自己的意愿。

　　为了能赚取一些零用钱，我央求同学在寒假帮我找了一份在一家快餐店打工的兼职。以前这样寒冷的冬天，我通常是坐在家里生着炉火的房间里，惬意地喝上一杯滚烫的热咖啡，而现在，我却不得不面对这个现实，我只能卑躬屈膝地端咖啡给别人喝了。

　　有一天，我发现淘气的弟弟竟然把我心爱的棒球棍给弄坏了，我非常恼火。要知道，一开学我就要参加学校的棒球比赛了，而以我现在每天所赚的辛苦钱，至少要苦做一周，才能再买上一根这样的好棍子。

　　我生气地责骂着弟弟：“嘿，你这个坏家伙，你知道我得在店里受多少委屈，才能买回这个吗？”

　　当时母亲恰好从房间门口经过，她听到我的抱怨，吃惊地进门来对我说：“约瑟夫，你在店里很受委屈吗？有什么事你就告诉我和你爸爸，我们会帮助你的，如果你在那里确实很受委屈，那么，你应该辞职回家。”

　　“回家？”我一阵冷笑地看着母亲手里刚刚打印出来的履历，脱口嚷道：“那么我就会连最廉价的棒球棍都买不起了！你们会帮助我，你们要怎么来帮助我，你甚至都找不到一份能赚钱的工作！”

　　天知道，我这些一时的气话有多么伤人，因为我已经看到母亲的脸色“唰”地一下变得惨白。是的，我不该埋怨和挖苦他们。父亲自从生意失败后已经很长时间不能从内疚的情绪里解脱出来了，而母亲呢，长时间地离开社会，我们又怎么能强求她一下子就能找到一个足以养家糊口的好工作呢！但我只是不明白，此时家里的状况，母亲为何还要死守住那些所谓的尊严，不愿意向社会福利机构求助呢！能保住尊严当然是最好，可最重要的是合理的生存呀！

　　“对不起！”我跑向母亲，抱住她孱弱的肩膀，泪水一下子涌了出来。我想，我们都已经快经受不住上帝给我们的这种考验了。

　　一天中午，一个打扮夸张的年轻人到店里吃午餐，我为他做点餐服务，他要了一块牛扒和一杯热咖啡。几分钟后，我把厨房送出来的热咖啡端到他面前，正当我想要放到桌子上时，他突然一扬手碰翻了我端咖啡的托盘，滚烫的咖啡一下子洒了出来，烫得我直龇牙咧嘴，而他的身上也溅满了咖啡。可那人见状，都没问一下我烫伤的情况，就立刻站起来大声地指责我的过失，还要求店里赔偿他的洗衣费用。

　　老板闻讯从后台赶来，他不愿意承担这样的损失，可又不想得罪顾客，便对我说，我的工作失误要由我来负责损失。无奈之下，我只好跟客人据理力争，说因为他突然扬手才弄洒了咖啡。他一听我不仅不肯赔偿，还说责任在他身上，当即大怒，在店里大发脾气。

　　当时正是店里营业的高峰期，老板见事情越闹越大，只好向对方妥协说，我们店里愿意赔偿他的洗衣费用。没想到，那个客人此时已经不满足于这样的赔偿了，他坚持认为我的傲慢态度激怒了他，不仅要求我向他道歉，还提出一个非常无理的要求，要我跪下向他认错。

　　尽管他的要求是如此令人瞠目，但老板为了尽快了结此事，减少对店面营业的影响，还是建议我照客人的要求做，同时还暗示我说，如果我不肯妥协的话，就会立刻开除我，并且扣发我所有的工资。

　　我当时真的想立刻掉头就走，但脚却是那么的不听使唤。算下来我已经有五十九美元的工资了，而我也早就算好了这些钱的用途。我要买蒙特森的毛衫，还有新的棒球棍，去参加学校的春季棒球比赛。天知道，到时班上会有多少姑娘对我尖叫。但如果我离开的话，这一切梦想可就都泡汤了。

　　就在我忍着眼里的泪水不知所措时，一个女人突然冲了进来，拉着我的手说：“孩子，不要跪，男儿膝下有黄金。这件事不是你的错，就算他一分钱不给你，也不能承认你没有犯过的错误。”我一抬头，看到的正是我那瘦弱的母亲。我不知道自己是怎么跟着母亲走出了喧闹的快餐厅回到家的，一想到辛辛苦苦工作赚的五十九美元全都没了，我真是太伤心了。突然，我没来由地怨恨起母亲来，要不是她的出现，也许我就能保住快餐店的工作了。

　　这些话，虽然我没对母亲说，但我想，她一定是都感觉到了，因为那段日子里，我天天把自己关在房间里，哪儿也不去，就算是吃饭时面对母亲，也是一副冷冰冰的面孔，我甚至都没有正视她一眼。

　　直到有一天，母亲突然敲门进来，递给我五十九美元钱，我才惊讶地抬头看她。母亲说，她到店里找到老板理论了，还讨回了我的工钱。捏着这些钱，我破涕为笑地抱住了母亲。

　　很快，寒假就过完了，我用这来之不易的五十九美元买了漂亮的毛衫，还有坚固的棒球棍，学校棒球队已经邮寄给我春季的赛事时间安排表了。路上，我碰到了和我一起在快餐店打工的同学，他对我竖起大拇指说：“好样的，约瑟夫，我真没想到，你连那么多钱都可以不要了。”我得意地告诉他，后来我母亲已经帮我到店里去拿到钱了，可同学一愣，对我说：“这不可能，你母亲是去过店里了，可老板并没给她钱，因为老板已经把你的工钱赔给了那个小混混。”

　　这下，我愣住了，我不知道母亲给我的这五十九美元，到底是从何而来的。

　　在父亲的帮助下，我辗转找到了母亲工作的地方，那是个阴冷潮湿的地下停车场，一进去就闻到一股霉臭的味道，母亲在那里做清洁工人。我无法想像，当初坐在咖啡厅里喝高级咖啡的高贵母亲，如今竟然在这样的地方做清洁工。我走了进去，正看到一辆小车从停车场里飞驰而去，溅起的脏水洒在母亲的脸上，母亲追了上去，车厢里甩出一张钞票，母亲没有说什么，弯下腰捡起钞票，然后毫无尊严地将脏水轻轻抹去。

　　我能感觉到自己的泪水正一滴滴地落下来，原来，母亲一直是用自己的尊严买回了我的尊严，用五十九美元买回了我膝下的黄金。

　　多少年过去了，我从一个不谙世事的少年成长为今天在商界驰骋的成功商人，而在这个路途中，每当我的尊严受到挑战时，母亲在停车场抹去脸上的脏水的那一幕就会出现在我的眼前。而事实也证明，母亲是对的，一个没有尊严的男人，也不可能拥有成功的事业。我的很多客户正是基于对我个人的钦佩和敬意，而选择了和我合作。母亲用这五十九美元买回的尊严，将使我一生受用不尽！

为生歌唱

不要让生活被沙子填满

　　教授站在讲台上，他拿起一盒鹅卵石倒出来放到桌面上，然后拿起一只瓦罐打开，瓦罐里面有一些高尔夫球，他把鹅卵石也放进瓦罐里，把瓦罐装满后让学生们看，瓦罐已经装满了。教授又拿起旁边放着的一个方框盒子，把里面的沙子倒入瓦罐，沙子填补了瓦罐的空间，然后他问学生：“这瓦罐是不是满了？”学生回答：“是的。”

　　然后，这位教授制作两杯咖啡，又向瓦罐里倒，有效地填补了瓦罐的空间。

　　“现在，”教授说：“我要告诉你们，这罐子代表你的生活。高尔夫球是很重要的，代表你们的孩子，你的健康，你的朋友，和你最喜爱的东西，如果你受到严重的损失，只要他们仍然存在，你的生活仍然会是圆满的。这些鹅卵石代表其他的事情，比如你喜欢的工作，你的房子，和你的车。

　　沙子代表一切小的事情或小的东西。”

　　“如果你的罐子里只装满了沙子！”他继续说：“那么还有没有空间，让卵石或高尔夫球成为你生活的一部分呢？如果你把所有的时间和精力，都放在小的东西或小的事情上，那么你的生活就不会幸福。重要的是你的幸福，你要关心照顾好你的孩子，你也要找出时间和你的伴侣出去吃饭。你还要找出时间来清洁卫生和做家务，高尔夫球是第一位的，代表你的爱人和孩子，设定好优先次序。其余的只是沙子。”

　　一名学生举起了手，并询问咖啡代表什么？

　　教授笑了，他说：“我很高兴你提出这个问题。它只是正好说明，不管你的生活如何忙碌，你总要抽出时间陪你的爱人或朋友出去喝一杯咖啡。”

　　是啊，很多时候，我们都被一些像沙子一样无聊的琐事所纠缠，我们很少有时间关心我们的家人，更是无暇顾及自己和家人的健康。我们自己觉得生活是忙不完地忙，甚至很难理出个头绪，我们竟然连和家人在一起喝咖啡的时间都没有，这样的生活对我们还有什么意义呢？有什么比我们的家人和他们的快乐与健康对我们来说更重要呢？

　　教授的充满哲理性的这个比喻，给我们一个耐人寻味的启示，无论你工作有多么忙，无论你被多少千头万绪的琐事所缠绕，都不要忘记，我们的亲人是第一位的，他们的快乐和健康才是最重要的！千万不要让你的生活被沙子填满。

为生歌唱

亏钱就是赚钱

　　文/方妙英

　　细雨的早晨，一个拎着提包的年轻人正急促地敲打着宅门。过了很久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地表明了来意。原来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户，但最近年轻人无意中发现，原来他所售卖的机器比其他公司卖的稍微贵一些，所以他特意前来，请客户废止合同，并将订金全部退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时候，屋主顿时愣了，他还没见过这么傻的推销员呢！

　　这个“傻小子”，就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事件中，订货的33位客户不但无人废约，而且广泛向人传颂小池的诚信。从此，小池国三迈开了成功的步伐。

　　如果当时客户选择废约，小池国三肯定会遭受重大的损失，但他更加意识到，倘若客户知道被蒙骗，那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客的满意度大打折扣，从此他可能就很难再招揽生意了。

　　研究指出，一个满意的顾客能引来8笔生意，而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。所以，现在很多企业都嚷着要让顾客满意，并声称通过提升产品质量、增加额外服务来提高顾客满意度。实质上，顾客满意度固然与产品效用关系密切，但顾客期望也是一个重要因素。

　　比如，有一天你在街边的理发店剪了一个15元的头发，照照镜子，觉得师傅的手艺还不赖；到了过年的时候，你花300元到城中最好的发型屋做了个新造型，朋友都认为还可以，你却左看右看都不顺眼，觉得还比不上街边师傅的手艺。一般来说，高级发型师应该比街边理发师傅的手艺高一筹，但是因为他的名气和收费，你对他提供服务的预期就会比街边师傅高很多，所以即使他做得更好，你还是觉得不满意。

　　在提高顾客满意度的实践中，企业往往只把眼光放在增加产品效用上，而忽视了对顾客期望的控制，以致一些企业因盲目扩大顾客期望而造成严重的后果。

　　中国不少保健品品牌就是靠夸大广告宣传来赢得早期巨大的市场份额的，就像某品牌口服液，广告的渲染让它成为“有病治病，无病强身”的现代仙丹。这在吸引购买的同时，引起顾客对产品期望的极度膨胀，所以一旦产品出现什么瑕疵，顾客满意度就会直线下降。而它的倒闭，正是源于一个顾客服药意外致死的偶然事件。

　　顾客满意，一个看似简单的概念实际上包含着复杂的含义和微妙的玄机。满意的顾客不一定要回头再买你的产品，顾客满意仅仅是营销活动的第一个目标。就像刚拜访完第一个客户的小池一样，路还远着呢。

为生歌唱

果真尽力挽回了吗？

　　文/张鹰

　　日本邮政保险有限公司是全球十大人寿保险公司之一，大友吉田是这家公司的一名销售经理，他是2012年全公司的寿险销售冠军。

　　2013年7月初，韩国三星集团盛情邀请大友吉田前去韩国进行演讲。大友吉田对于首次出国演讲极为重视，做了精心的准备。不料，7月20日早晨，大友吉田在办理登机手续时被拦了下来——他竟然没有办理签证！

　　原来，在此前，大友吉田出国旅行，相关手续一律由旅行公司包办，自己从未操过心，也正因如此，他的脑海中根本没有形成出国办签证的观念。

　　大友吉田急忙打电话咨询旅行公司办理签证所需的时间，旅行公司的人告诉他由他们代办至少需要4天。不过，还有个办法可以节约很多时间，那就是直接向韩国驻日本总领事馆的总领事提出申请。可即便如此，也至少需要两天。而在韩国的演讲定于当天下午，等签证办下来，演讲时间早过了。

　　大友吉田很清楚，如果不能尽快把签证办下来，他将失信于人。该如何是好呢？大友吉田顿时慌了神，不过他随即意识到着急于事无补，只会让自己更加被动，于是他强迫自己冷静下来。大友吉田想：不到最后一刻就不要轻易放弃。

　　大友吉田抱着试试看的心理，急匆匆来到韩国驻日本总领事馆。到了快上班的时间，身旁的人告诉大友吉田总领事到了。大友吉田不顾一切地冲到总领事面前，大声请求说：“我需要尽快办理签证，您能听我解释下吗？”几个高大威猛的安保人员立即冲上去，把身材矮小的大友吉田团团围住。大友吉田并没有被眼前的阵势吓倒，他仍旧不顾一切地朝总领事高喊：“请您听我说！”没想到慈眉善目的总领事先生同意了他的请求，让他到办公室说明情况。

　　大友吉田先是说明了自己的来意，并就自己的马虎做了诚恳的反思，表示今后一定吸取教训，接着竭尽全力表达了自己的急切之情：“我是受贵国的三星集团邀请前去演讲的，这是我的邀请函和行程表，请您过目。如果因为我的一时大意而使演讲泡汤的话，将会让我在业内的信誉严重受损，更重要的是，这会让贵国人民认为日本人是不讲信用的，从而影响到两国人民的友好交往！”总领事馆被大友吉田的诚意感动，采取特事特办，只花了10分钟就将他的签证办好。

　　返回机场后，尽管大友吉田原先要乘坐的飞机已经起飞，但是他改乘了另一班最快起飞的航班，提前10分钟抵达演讲现场。大友吉田不但按照原计划进行了演讲，还将自己惊心动魄的办理签证的经历与观众进行了分享。现场观众为大友吉田的传奇经历鼓掌喝彩。

　　当我们陷入绝境时，我们总以为大势已去，事情已到了无可挽回的地步，其实未必。这个时候，不妨问问自己，果真尽最大努力去挽回了吗？哪怕只有一丝希望，也不要轻易放弃。努力去争取，说不定就会峰回路转。

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　喜爱，然后成功

　　文/王林峰

　　2013年5月14日，历时两个月的第二届微软“编程之美全国挑战赛”于微软亚太研发集团总部落下帷幕，来自北京邮电大学的李雪获得2013编程之美全国挑战赛冠军，被戏称为当代码界的女神。

　　李雪1991年出生于河北省迁安，她的童年一切都按部就班地进行着：上学、放学、做作业，与其他小朋友不同的是，李雪的自我约束力很强，做事很有计划性，从小就显示出了非凡的自控能力。

　　初一时，李雪开始接触到了电脑，并逐渐地喜欢上了。初二时，她参加了学校举办的信息学竞赛，着重考查计算机的基础知识，李雪觉得很有趣，很好玩。从此，编程就闯入了李雪的生活，她近乎疯狂地喜欢上了这个很考验脑力的项目。

　　中考结束后，李雪的成绩位列全市第四，她可以上本地的任何一所高中，但她没有去读，因为她发现本地的高中都以高考为最高目标，不开展竞赛活动。所以为了能继续参加信息学竞赛，李雪在妈妈的陪伴下来到唐山市一中碰运气，她们直接找到了教务处，表明想在这读书。教务处的老师让李雪参加了竞赛班的考试，结果她考进了每届只收100人的竞赛班。

　　在竞赛班里，李雪除报了编辑竞赛组外，还报了一个生物学的竞赛组。一个月后，李雪发现参加两个竞赛组有些力不从心，就放弃了生物学的竞赛组，专攻编程。

　　高三上学期，李雪代表学校参加了国际信息奥林匹克区级联赛，班主任为她捏了把汗，怕耽误她的高考。但竞赛成绩出来以后，李雪取得了区级联赛的一等奖，根据高考政策，她取得了保送上大学的资格。在参加了四所学校的面试考核后，李雪被北京邮电大学通信工程专业录取。

　　大一时，看到学校程序竞赛的宣传海报时，李雪报了名，但要求是三人一组，能够熟练使用c++，李雪也是大一才开始接触这门课程，她找同班级女生参赛，她们都没有兴趣，无奈，李雪一个人上阵了，在使劲“啃”了一段课本后，李雪在竞赛中取得了铜奖的好成绩，这样学校的老师就盯上她了，把她挖到了ACM集训队。CCM是程序设计大赛的简称，素来被冠以“程序设计的奥林匹克”，自1970年开办至今已有30年的历史了，是世界范围内历史最悠久、影响最大的程序设计大赛。

　　大二的暑假里，同学们大都回家与父母团聚了，而李雪却在ACM集训队里进行着紧张的训练，一场训练往往进行5、6个小时，那次大赛，每组3人，结果李雪所在的轩队配合十分默契，最终获得了银奖，第二次比赛，他们斩获了金奖。

　　今年3月，李雪偶然在北邮校园里看到了微软俱乐部对“编程之美”竞赛的宣传海报，就报了名，经过充分的训练和准备，在同全国高校1.3万名编程高手对抗中，李雪杀入了前60名，进入了最后的决赛，而入围决赛的仅有2名女生。

　　决赛中，李雪所在的团队配合得天衣无缝，排名第一，在最后的统分阶段，根据决赛中成绩的高低，李雪的排名较队友靠前，摘得了第二届“编程之美全国挑战赛”冠军的桂冠。接着好事接踵而来，数家公司对她抛来了橄榄枝，欢迎她毕业后来公司工作。多年的努力终于换来了丰收的喜悦。

　　在竞赛的总结会上，微软研究院院长宗罗兰说：“李雪的成功与其说是无心插柳，倒不如说是机会总是留给有准备的人，找到自己的兴趣点并为之坚持不懈地努力，你就没有理由不成功。”

　　是的，人生从来没有一帆风顺的坦途，很多人一生碌碌无为的原因，是他们不了解自己，也不了解世界，不知道自己最优秀的兴趣点在哪里，也不去坚持自己最擅长的项目，而是在各种诱惑面前患得患失，颠倒主次，貌似怀才不遇其实是不能坚持走正确的道路。

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不必羡慕别人的成功

　　文/周礼

　　有一次，我和朋友去看一场演唱会，台上灯火辉煌，明星齐聚，台下粉丝成群，满眼崇拜。朋友羡慕地说：“大家都是吃五谷杂粮长大的，为什么差距就这么大呢？”

　　我笑着对朋友说，那是因为别人付出了，而我们没有付出，或付出得太少。很久以前，我读过一个故事，说的是筑路的石子抱怨命运不公，他质问上天：“为什么同样是石头，他们可以受到万人膜拜，而我们只能被人忽视，被人踩在脚下呢？”石子所说的他们，就是他旁边的石像，每日香火不断，朝拜之人络绎不绝。上天回答说：“当初你和石像住在同一座山里，本来你也可以成为受人景仰的石像，但你受不了钻机的痛苦，一钻就崩裂了，而石像默默地承受着一切，任凭风吹雨打，任凭刀劈斧凿，他一声不啃，顽强地坚持到最后。所以，你成了铺路的石子，而他成了威武的神像。”

　　孟子说：“将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”没有随随便便的成功，也没有无缘无故的失败，荣耀的背后是汗水，掌声的背后是坚持。

　　其实，任何人的成功都不是偶然，也不是全靠运气，而是长期的沉淀、积累和努力的结果。就像一枚果实，需要经过春天花开，夏日青涩，秋日成熟的历程，需要历经烈日酷暑、风霜雪雨的洗礼，方能变得沉甸甸的。

　　被喻为“短篇小说之王”的莫泊桑，早年曾跟随法国着名的文学家福楼拜学习写作。在拜师时，福楼拜对莫泊桑提出了一个小小的要求，那就是能耐得住寂寞，不急功近利，一心一意地观察身边的事物，一丝不苟地完成好每一篇作品。莫泊桑谨遵师教，七年如一日，努力夯实基础，练习好基本功，其间不曾发表过一篇文章。七年后，《羊脂球》问世，如同一枚重磅炸弹，撼动了整个法国文坛，甚至世界文坛。莫泊桑就像夜空中划过的流星一般光照四野，璀璨夺目。

　　2009年最火的一部电影《阿凡达》，刚一上映，便引起全球巨大的地震，观众的呼声不断，达到了有口皆碑的程度。卡梅隆创造出了一个惊人的电影神话，短短一两月便收入20亿美元，成为2009年的票房之王。人们在看到卡梅隆辉煌的光环时，却很少有人想到这是他十二年磨一剑，苦心经营的结果。在这十二年中，他默默无闻地制作这部电影中的每一个细节，忍受着常人难以想象的寂寞，承受着常人难以承受的压力和痛苦。

　　莫泊桑和卡梅隆的成功，靠的都是长期的隐忍和努力。多年的刻苦练习，早已把他们磨砺成了一把锋利的宝剑，机遇一旦降临，他们便以迅雷不及掩耳之势，将自己的成就推向顶峰。有时，成功就这么简单，只要你能承受别人不能承受之痛苦，能忍受别人不能承受之煎熬。

为生歌唱

管理故事四则

　　【一】

　　威尔逊是假日酒店的创始人。一次，威尔逊和员工聚餐，有个员工拿起一个橘子直接就啃了下去。原来，那个员工高度近视，错把橘子当苹果了。为了掩饰尴尬，他只好装作不在意，强忍着咽了下去，惹得众人哄堂大笑。

　　第二天，威尔逊又邀请员工聚餐，而且菜肴和水果都和昨天一样。看到人都来齐了，威尔逊拿起一个橘子，像昨天那个员工一样，大口咬下去。众人看了看，也跟着威尔逊一起吃起来。结果，大家发现这次的橘子和昨天的完全不同，是用其他食材做成的仿真橘子，味道又香又甜！大家正吃得高兴时，威尔逊忽然宣布：“从明天开始，安拉来当我的助理！”所有人都惊呆，觉得老板的决定很突兀。

　　这时，威尔逊说：“昨天，大家看到有人误吃了橘子皮，安拉是唯一一个没有嘲笑他，反而送上一杯果汁的人。今天，看到我又在重复昨天的错误，他也是唯一没有跟着模仿的人。像这样对同事不落井下石，也不会盲目追随领导的人，不正是最好的助理人选吗？”

　　故事的哲理：

　　领导力关键体现在善于“识人”，特别是在一些自然流露的细节中，能否细致观察每个人并发现真正的“人才”。

　　【二】

　　韩国三星集团的创始人李秉喆，小时候家境不好，为了生计，很小就得去卖报纸挣钱。

　　“你一天要跟我订多少份报纸去卖？”报亭老板问这个衣衫褴褛的男孩。“别的孩子能卖多少？”他羞涩地问。老板笑道：“这可没法说，少的卖几十份，多的能卖几百份，但拿得太多剩在手里，是要赔钱的。”李秉喆想想说：“那要100份吧！”老板有点吃惊，但还是给了他。

　　第二天一早，李秉喆空着手来到报亭。老板纳闷地问：“昨天剩下的报纸呢？”“卖完了，我今天想要200份。”李秉喆答。老板很吃惊，但还是给了他。第三天一早，李秉喆又空着手来了，张口要300份。老板十分惊讶，决定跟着他，看看他是怎么卖报的。李秉喆到了车站后，没像别的孩子那样四处叫卖，而是不停地往候车乘客手中塞报纸，等一个区域的乘客发完了，这才回来收钱。然后再到另一个地方如法炮制。

　　老板疑惑地问：“会不会有人不给钱跑了？”“有，但特别少，因为他们看了我的报纸，就不好意思坑一个孩子的报纸钱了。跟那些把报纸砸在手里的报童比，算总账还是我卖得最多！”李秉喆自信地回答。老板立即对他刮目相看。

　　故事的哲理：

　　企业的第一使命就是获取客户，赢利是之后水到渠成的必然结果，两者绝对不能错位。否则就只能先甜后苦做一锤子买卖，欲取先予绝对不是什么策略，而是一种态度乃至一种智慧。

　　【三】

　　北方的某个小城市里，一家海洋馆开张了，50元一张的门票，令那些想去参观的人望而却步。海洋馆开馆一年，简直门可罗雀。

　　最后，急于用钱的投资商以“跳楼价”把海洋馆脱手，黯然回了南方。新主人入主海洋馆后，在电视和报纸上打广告，征求能使海洋馆起死回生的金点子。一天，一个女教师来到海洋馆，她对经理说，她可以让海洋馆的生意好起来。

　　按照她的做法，一个月后，来海洋馆参观的人天天爆满，这些人当中有1/3是儿童，2/3则是带着孩子的父母。三个月后，亏本的海洋馆开始盈利了。

　　海洋馆打出的新广告内容很简单，只有12个字：“儿童到海洋馆参观一律免费”。

　　故事的哲理：

　　从客户那里获取利润的唯一办法，就是满足客户的需求。这是废话吗？可我们身边到处可见只想到向客户收费，而忽视其核心诉求的商家。满足客户的核心诉求，取悦客户最在意的人，哪怕看似免费，反而会迎来滚滚财源。商业就是这样有趣。

　　【四】

　　1976年，美国《纽约邮报》刚被报业大亨默多克收购。新老板上任，小记者艾伦很怕自己被炒鱿鱼。可这时，艾伦的妻子就要临产，在这个节骨眼儿上，他不知该不该请假去照顾妻子。那天上午，艾伦接到通知，新老板默多克要给大家开会。

　　会议开始了，默多克站在台上，讲起自己的报业经历和对未来的展望。艾伦看起来听得很认真，但其实如坐针毡，只想快点知道妻子的情况。这时，会议室响起急促的电话铃声，大家齐刷刷地盯着墙角的应急电话。默多克无奈地停下来，示意旁边的人去接电话。

　　“医院打来的，说是找艾伦有急事！”那人说完，艾伦紧张地起身，对着台上的默多克解释道：“怕是我妻子要生了，实在对不起。”默多克微笑着点点头，示意艾伦赶紧去接，然后又压低嗓门对其他人说：“既然是他家里的事，我们还是暂时回避吧。”说完便带头往外走。

　　意想不到的一幕发生了，100多位同事依次退出了会议室，直到艾伦接完电话才回来。默多克重新站上讲台，对艾伦说：“谢谢你为我创造了更多的时间，让我可以把报纸的未来想得更清楚。”他用最简短的话结束了会议，然后走近艾伦说：“现在你可以去照顾你的妻子了。”30年后，艾伦成了这家报社的总编辑，这件看似不经意的小事却一直留在他的心里。

　　故事的哲理：

　　优秀的领导者都善于凝聚人，并在获得人才之后，能够引导并激发他们的潜能，而要完成这一切的基础首先在于要能获得人心。想做到这一点，则首先要发自内心诚心尊重你的“人才”。你由衷信什么，才能拥有什么。

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慧不如痴

　　文/何飞鹏

　　我见过一个非常聪明的年轻人，学历又高，拥有国外的硕士学位，他一度是我最看好的未来接班人选之一，但这件事始终无法如愿。他做任何事，都能快速上手，表现突出。但问题是刚熟悉一件事，他就开始想下一个职位，他的期待与要求，总是比主管快。基于人才培养，许多次我也按照他的意愿，提拔升迁。甚至我还一度自责，是不是我的反应慢了，以至于让一个有为的年轻人浪费了太多的时间，埋没了他的才气。于是我密切注意他的动向，以免再度犯错，又被他先开口要求，落入后手，处境尴尬。

　　结论是，他还是比我急、比我快，我的小心仍然赶不上他的急切欲望。最后我不得不承认，他实在太聪明了，聪明到在组织中，很难有一个职位适合他，我不得不放弃这位让我青睐有加的年轻人。

　　他走上创业之路，以他的聪明，很快拥有一个小格局的成果，每年有金额不大的获利，足以让他逍遥自在。可是从此他面临瓶颈，而且很难突破。如果要做更大的事，光靠聪明是不够的，还要有决心、毅力、气度、勇气，而其中许多特质都是他所缺乏的。

　　我只能替他可惜，一块好材料，只因为太聪明了，聪明得仔细计算所有的事情，都要用最快、最容易的方法做事，期望速成、期待短利，欠缺了“痴劲”与“傻劲”，而使他陷在“舒适”的泥淖中，拥有小成就，难成大格局。

　　这让我想起台湾财经前辈汪彝定先生的一句话，他常念着“慧女不如痴男”，如果剔除性别眼光，这句话正是这个案例最好的注解。任何人“慧”不如“痴”，慧易成事，但难成大事；痴似呆拙，但孜孜不倦，一点一滴，最后终能成就不凡的业绩。

　　如果你是“痴”人，笨人没路走，只能努力，无须多言。问题是社会上“痴”人少有，大多是聪明人（或者其实是自以为聪明），聪明人精于算计，心思复杂，小算盘每天打、时时打，稍有困难就不做，稍遇挫折就放弃，无利立即就回头，长远大计无心想，结果是小成可也，大事难成。

　　最好的思考是，不论你是聪明人还是痴人，常常替自己留一点“痴心”，刻意去做一些看起来笨的事，凡事想长一些、想远一些。利益不要计算得那么精准，刻意找一些辛苦、困难的事来做，刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的决心，考验你的能力，激发你的坚持，磨炼你的执着，成就你的耐性。让成果滴满你的汗水、泪水，这是另一种历练。

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人生不能没有梦

　　文/陈亦权

　　如果有人告诉你，他想在荒漠雪域不动锅灶烟火就能吃上热饭菜，你一定会觉得那是痴人说梦。但有人就是敢于让梦想变成现实，他就是打工仔周峰！

　　出生在江苏睢宁的周峰只有初中文化，虽然只能在一些建筑工地做苦力，但他热情淳朴、吃苦耐劳而且心怀志向。10多年前的一天，周峰加完夜班回工棚后，因为没有茶壶也没有热水，只能用凉水泡了一包方便面充饥，结果吃坏了肚子，不仅在医院里输了好几瓶液，还旷了两天工。

　　经过这一阵折腾，一般人想的可能是赶紧去买个电茶壶或电饭锅，周峰心里所想的却是另一件事情。前几天，他无意中听一位包工头讲起国外有一种金属自热技术，周峰心里想，如果能用那项技术研制出一种无需煤电柴火就能自动加热饭菜的方法，那样的话人在任何环境下都可以吃上热菜热饭了！

　　周峰很快想办法对国外那种金属自热技术进行了解，但结果让他大失所望，原来那项技术的最高温度只能达到摄氏80度，远远不够将生米煮成熟饭所需的温度。周峰想，只要把自热温度提高到100度，自己的问题也就迎刃而解了，然而一个在国际上都没有解决的难题，周峰能凭一己之力解决吗？为了实现理想，周峰决定报名一所理工大学的自修辅导班，学习化学专业。

　　从此，周峰白天打工10个小时，晚上参加自修辅导，几乎每天夜里都读书到一两点，碰到弄不懂的问题，不管多晚都要打电话向教授请教。教授已经无数次被他的“骚扰电话”吵醒，弄得哭笑不得。因为底子差时间少，别人用两三年就能学成毕业，周峰却读了5年还没毕业。

　　工友们对周峰的看法褒贬不一，有的夸他上进，有的说他花这么多力气只是为了想办法解决烧饭问题，实在不值得，还有更多的人则在背地里笑话他简直是脑子出了问题。

　　被人夸，周峰不骄傲自满；被人嘲笑，周峰也不沮丧泄气。功夫不负有心人，在第6个年头，周峰终于顺利拿到了自修毕业证书。他辞掉了工作，到一家研究所当了一名化验员，既是工作又能做研究。此外，他最喜欢的就是抽时间跑书店，经常一看就忘了时间，直到店家打烊才被赶出来，晚上又加班加点地总结做笔记。就这样，又是4年一晃而过，周峰终于将自热饭菜技术研制成功：他在一个塑料软盒里放入一包金属屑，再放进一包水，在水和金属屑上“坐”上用铝箔制成的锅，往锅里放进米和水，密封后按下开关，水与金属屑就开始产生发热作用，没有火也没有烟，一分多钟就开始冒出缕缕热气，20分钟就能把生米煮成香喷喷的米饭。难能可贵的是，周峰的金属自热技术不仅能达到140℃到170℃的高温，而且还可以定时，令全球研究者甚为惊叹。

　　10年时间，周峰终于实现了自己的梦想，他的自热包还被列为国家3Ａ级高科技研究成果。2006年，在国家的大力支持下，周峰根据jollify（快乐的一餐饭）的音译，成立了“今米房”自热食品有限公司，生产出来的自热包不仅被中央军委后勤部看中，作为我军边防部队专供食品，而且深受各国旅游探险者的青睐，远销日本、韩国、俄罗斯、加拿大等国家，年产值达数亿元。周峰并没有因此而止步，目前，他又开发出了一个新产品，90%出口的６倍超浓缩果汁项目。

　　“人生不能没有梦，虽然路上会有许多波折，但是无论有多苦多难，都要敢想敢做！”每次谈到自己的“今米房”，周峰总会深有感触地这样说！

为生歌唱

或许你就在成功的路上

　　文/杜凡

　　有一次，住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭，他看到这里生意兴隆，人们排着长龙在这里吃饭。顿时，他灵感一动：能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选物品自己包装的形式呢？随后他就把这个念头说给他的老板听，没想到却遭到了老板的大声呵斥：“收回你这个愚蠢的主意吧，怎么能让顾客自己选择、自己包装呢？”

　　可是桑德不肯放弃，他相信这样可给顾客一种更轻松、更自在的购物心理。于是桑德辞去公司的工作，自己开了一家小杂货铺，并且引进了这种全新的经营理念。很快，他的小店就吸引了许多顾客，门庭若市，生意逐渐兴隆了起来。后来，他又接二连三地开了多家分店，也取得了巨大的成功。这就是当今风靡全球的超市的先驱。

　　一个年薪12万美元的年轻经理讲过这样一个关于他自己的故事：我被任命为发展部主任的时候，公司只给了我两个人，公司当时并没有具体的目标，指导着我去怎么做。我们经过无数次的市场调查和分析研究后，看准了一项前景相当可观的项目，但在后来具体的操作过程中，接踵而至的困难几次使我萌生了放弃的念头，这时我突然想起了董事长给我的那封信，他让我在最困难的时候打开它。我于是就打开了那封信，信上只有一句话：年轻人，如果你这时已经认准了一条路，你就坚定不移地走下去，从来没有一条成功的路是别人为你走出来的。

　　这位年轻的经理说，就是这句话，不仅使我渡过了那个难关，而且让我一直走到了今天。我们也曾闪现过和桑德一样的智慧火花，我们也许走过像年轻经理一样艰难的路，不同的是，我们最后悄然熄灭了那朵火花，黯然退出了那一程路，留下了点点滴滴失败的苦涩。

　　传说，上帝在造人的时候，顺便也为每一个人造就了一条走向成功的路。后来有许多死去的人找到上帝，说上帝欺骗了他们，因为他们至死也没有走出一条成功的路。上帝笑着对那些人说，回首看看吧，你的无数个足迹都在成功的路上，但你又无数次中途让它改变了方向。