《班组天地》【论剑管理】2015年第5期组稿讨论：如何让职工第一次把事做对？——截

沩水云飞

　　
　　【编者按】现实中，我们经历过或者旁观过许多次这样的场景，一件可以一次完成的事，就是因为做事的人总做不对，于是，在反反复复的修补、整改状态中，耽误了时间，增加了成本，让简单的过程变复杂，让不算难的事情变难……能力、水平、责任心、态度等，无论是哪个因素所导致，这场景对做事人和负责人来说，都是一种折磨和无奈。

　　对此，被人们形象地比喻为“飞天团队”的中国运载火箭技术研究院12所姿控组组长王辉说：“我们不允许有这样的工作过程。第一次把事情做对，这是我们过去一直强调的一个理念，是把工作当事业这个境界下的微观行动。因为，火箭飞天不能有一丝一毫的失控，从这点讲，再小的事都是大事，都是天大的事。所以，工作中不允许出错，必须第一次把事情做对！”

　　“第一次把事情做对”就是第一次把正确的事情做正确。它包含三方面的要求：“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行，“第一次”则是效率。在班组，如果每一个人都第一次做对，不让缺陷发生或流至下一道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和效率也会大幅度提高。

　　如何让职工第一次事做对，借鉴王辉班组的做法，我们从中能得到什么启示？您认为怎样才能做到“第一次把事情做对”呢？请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！　　
　　
　　字数要求：300——500字，拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　截止日期：2015年5月11日晚8时


典型做法：   



　　如何创造“美丽班组”？当班组员工们以此为题展开讨论、进行探索时，中国运载火箭技术研究院12所姿控组以质朴、踏实、大气的“美丽”风姿，吸引着记者前往……
        无论火箭还是导弹，要确保其稳稳当当地按指令飞行，就需要姿态控制。姿控组就是负责我国航天运输领域姿态控制系统的研究与设计工作的班组，是飞行器的神经中枢，被人们形象地比喻为“飞天团队”

飞得更高：“飞天团队”的美丽实践
——访中国运载火箭技术研究院12所姿控组

■夏晓凌 　罗欣


随时随地沟通互动 马俊 摄

　　站在岁月交替的台阶上回眸以往，姿控组组长王辉和他的33名伙伴袒露出与许多人不一样的心思：大多数人回头看，无非是为了梳理过去，然后选择性地记忆或者忘记；而王辉他们回头看，却是为了在以往的高度上标刻新高度！
        在2012年，姿控组取得三大技术成果：运载型号圆满成功，CZ-2F火箭成功发射神舟九号飞船；导弹武器连战连捷，从陆上发射、海上发射、水下发射扩展到空中发射；专业基础系统深入，打造出自己的 “姿控系统专业知识库”。随着新年度的到来，王辉他们在把这些成果收入囊中的同时又在盘算：如何让自己飞得更高。他们自创的组歌“飞得更高”就把全组人的心思唱了出来：
        “梦想给我一双翅膀，催我奋进让我坚强……这梦想让我充满了力量，一次次将我唤醒，我知道我要的那种幸福，就在那片更高的天空，我要飞得更高，飞得更高，翅膀卷起风暴，心向宇航……”
        唱着这支张扬活力的组歌，王辉他们从2012的岁末跨入2013的门槛，同样是在这个时段里，记者多次走访了这支平均年龄只有31岁的科技创新型团队，想知道他们追求的高度究竟有多高？

　　工作高度：第一次把事情做对
　　现实中，我们经历过或者旁观过许多次这样的场景，一件可以一次完成的事，就是因为做事的人总做不对，于是，在反反复复的修补、整改状态中，耽误了时间，增加了成本，让简单的过程变复杂，让不算难的事情变难……能力、水平、责任心、态度等，无论是哪个因素所导致，这场景对做事人和负责人来说，都是一种折磨和无奈。
    　对此，王辉说：“我们不允许有这样的工作过程。第一次把事情做对，这是我们过去一直强调、新年继续强调的一个理念，是把工作当事业这个境界下的微观行动。因为，火箭飞天不能有一丝一毫的失控，从这点讲，再小的事都是大事，都是天大的事。所以，工作中不允许出错，必须第一次把事情做对！”王辉干脆、坚定地说了这番话，把思考和品味的空间留给了记者。
    　第一次把事情做对！简单表述的背后，是工作的高境界、行动的高要求。记者不敢保证自己第一次做事都能做对，可王辉他们能，原因是他们有一个好的管理制度、一个和谐的工作氛围做支撑。
    　首先，他们确定了“零缺陷、第一次把事情做对”的质量目标，然后围绕这一目标开展质量专题培训，不断完善标准规范、作业指导书和规章制度体系，坚持组内技术把关，眼睛向内查缺补漏，每周召开班组质量分析会，及时总结设计经验等。
    　其次，他们用“资源共享”、互助协作保证做事的质量。组员董文彬对记者说：“在组里，技术方面没有秘密，所有的技术资料、笔记、编写的程序都是共享的。有一次，我碰上一个不会的问题，去请教组里的一位员工，我们在那里讨论了一会，就有别的同事围过来参与讨论，最后发展到十几个人参与，这种技术分享、技术交流的氛围可以保证自己第一次把事情做对。”
　　2011年毕业于北京理工大学控制理论与控制工程专业的周游博士对此也感受颇深。她对记者说：“在姿控组工作，最大的感受是互助与协作。室里特别安排组里设计经验丰富的主任设计师，引领我们早日融入日常工作中。有不清楚的问题，我可以问指导，也可以问身边的任何一个人，他们都会无保留地为我解答。”
    　他们边说记者边想，第一次把事情做对，这种工作理念、工作境界很美，值得班组朋友们共享。事实证明，姿控组正因为有了“第一次把事情做对”的境界，才能有他们创新工作的高成功率。

　　精神高度：寻求精神上的共同目标
　　2012年12月21日下午，记者在姿控组采访时，发现所有组员桌子上都放着一个一模一样的水杯，杯子正面印着姿控组组徽，背面是组训：传承、协作、稳定、创新，这些杯子被大伙起了一个亲切的名字：“文化杯”！这杯子是组里特别定制的。12所工会主席王帅告诉记者：每天上班，组员们看到这个水杯，用着这个水杯，就会嗅到班组的文化气息，品到班组的味道，感受到大家一起追求的目标。
    　没有文化，就没有精神，也就没有灵魂。全组34名组员在这点上出奇地一致。在采访中一室宋副主任对记者介绍说，与一些班组不同的是，姿控组不仅要求所有员工在工作上、技术上共同承担、一起进步，更要求大家在精神上共同成长。
    　“长期的紧张工作和精神上的高度集中，往往让人压力重负、身心疲惫，做精神王国的主人，靠精神的力量、灵魂的自由来释放工作上的压力，这招挺有效的。”曾是姿控组组长、现任12所所长的王晓东乐呵呵地说。
     　精神上的共同目标，除了对班组文化、班组愿景的认知外，还有对团队价值取向、人生观、价值观、成功观、奉献观的认同。
     　12所党委书记杨旭讲了一个姿控组的小事例，让记者理解了这种认同：“小组的每个人既讲究团队合作，也讲个人发展。说实话，面对工作和生活，年轻人更多地追求成长机会，老员工更多地追求生活质量，为了兼顾新老员工需求，小组里评成果时，就把年轻人往前推，老同志往后排；发奖金时，则把老同志往前推，年轻人往后排。”杨书记的例子让记者哑然失笑，如果这种规则被更多人认同，那一个个团队、一个个班组能消除多少岗位竞争中的矛盾，缓解多少管理中的难题啊！
     　为了让大家能够在精神上共同成长，类似“文化杯”之类的小道具在班组管理中随处可见。 该组员工周游向记者介绍初到班组收到的“新员工寄语”时，那一脸的深情让记者记忆深刻：“就在我对工作相关的一切都很模糊时，收到组长发来的“新员工寄语”。打开一看，鲜亮的颜色让人眼前一亮。内容有班组概况、姿控专业的学习材料，包括标准规范、作业指导书、经典教材、质量体系文件及班组规章制度等，最后是对新人在工作中的贴心提醒。这些让我豁然开朗，快速进入工作角色。周游的感觉和经历，小组里的所有人都有过。
     　在采访中记者感受到，姿控组组员在精神上的共同目标还有：强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及爱好；无论做什么，都要以团队为出发点；不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等……

　　内心高度：创造并感受幸福
　　现实中，有人工作是迫于生计，有人工作是为了梦想，还有的人是为了寻找事业、发展自己。但不管是何初衷，大多数人的职场奋斗之路都充满坎坷和艰辛，很难用“幸福”二字来概述。可记者在姿控组所见的每一个人，都无一例外地向记者讲述着自己工作的幸福感受。
    　“你们工作任务重、压力大、风险大、责任大，还常年加班，这幸福从何而来？”记者根据自己对航天系统的了解忍不住地问。
    　“呵呵，我们每个人都在用行动创造幸福，感受幸福。我们忙着、奋斗着，同时快乐着、幸福着。”组员纪刚迫不及待地说着自己的幸福感受，他的话牵起一片应和声：是啊，被肯定、被需要就感觉挺幸福；得到领导的肯定，专业上得到同行的认可，还有什么比这幸福呢？话茬又被纪刚抢了过去：“工作中，总感觉身后有一个强有力的后盾，不论我在技术上遇到难题还是飞行试验出现不利，总有一股力量可以让我在最危急的时候稳住神，总有一群‘家人’在关键的时刻与我站在一起，帮我分析问题，帮我从困难中崛起，从危机中学会长大。经历这一切之后就会觉得自己在姿控组好幸福。”
     　其实，幸福感不是拿来的，是这个团队的人一起创造出的。董文彬结合自己的成长经历说：“从读研究生开始，王辉就带着我进入了项目的研制，让我在做毕业设计的同时参与一个项目的设计，这个是有关新一代运载火箭半实物仿真试验的变加载项目，在项目一步一步前进的时候，我也得到了一步一步的成长，每一位姿控组的成员都在帮我，使得我顺利地完成了毕业设计。而且在25岁的年龄，就能参与国家重点项目的重点建设，我真的感觉自己内心很强大，很幸福。”
     　听着这些从内心涌出的真情实感，12所一室党支部书记、副主任宋维军脸上流露着幸福的表情，这表情分明在告诉记者：还有什么能比看到员工努力着、成功着、幸福着还要幸福的事呢！
     　静静坐在一旁的1室兼职工会主席穆晓敏，终于有机会插话了，她说：“我入所工作以来最大的收获，我想幸福地告诉大家：我得到一群可爱朴实给力的兄弟姐妹！”进入新年后，她正忙着想如何让大家在紧张的科研生活之余，抽出时间来放松身心，调节自己。想办法去“强迫”大家锻炼。还有员工子女上学问题、青年员工住宿问题……她说，每天为大家的幸福忙碌她也从中幸福着。
     　在采访中记者发现，姿控组员工的幸福感不是孤立的，在12所，大多数人都习惯了这种在紧张中幸福着，在幸福中紧张着的生活状态。由于任务重，加班加点成常态，小组人身心疲惫压力大，家人经常打电话，问怎么了，为何深夜了还没回家。这事被所党委书记杨旭看在眼里，快过年了，他就把员工家属请来，开个沟通交流会，会上，杨旭深深地给大家鞠了一躬，边鞠躬边表示感谢说：谢谢你们支持老公，谢谢你们支持妻子，现场许多人都落泪了，这也是幸福的泪水。

　　团队高度：工作中可随时聚众聊天
　　在姿控组，还有一种现象让小组人觉得幸福，这个现象就是工作中，大家可以随时随地聚众“聊天”。
   　 记者熟知一个事实：当下许多班组，一提团队精神，都能说出团结、协作、互帮互助等要素，可若要把这些要素从团队日常工作中体现出来，却没有这么简单，现实中掺杂了各种私念的行为和因素制约着团队精神的发扬和团队文化的创建，团队建设仍是任重道远。可记者从姿控组看到的场景让记者感觉，这里的团队建设已进入高境界。
   　 软件共享、技术无疆，不用看制度条文，就看上班时间，大家可以随时聚众聊天这一件事，就足以知道姿控组的团队协作高度了。穆晓敏对记者说，“也许有人会想：航天人是不是工作不紧张，上班时间怎么都在聊天？其实不然，姿控组的工作特点是型号多、预研任务多，34个成员每人身上都肩负着多项型号任务，在我们这个行业里，信息和经验及时快速的沟通与分享是很重要而且必要的。由于大家平时都很忙碌，再加上外场试验和飞行任务耗去大量时间，“聚众聊天”这种快速简洁的方式解决了我们经验交流上的困难，避免了很多重复性问题的发生，大大提高了工作效率。当然，我们也会偶尔聊聊社会新闻、八卦热点，组员的关系也在沟通交流中密切起来，新员工通过这样的场景，也能很快融入这个温暖的大家庭。”
    　记者深思：原来，先进的班组文化就是由班组员工从实践中创造出来又被大家认可、肯定、共享、受益的一种班组氛围和团队行动！纪刚这样对记者说：“姿控组之所以能够赢得尊重，得到‘金牌班组’、‘六好班组’、‘青年文明号’、‘全国质量信得过班组，中国‘工人先锋号’等一系列荣誉，很大程度上取决于我们拥有自己先进、实用的团队文化——传承、协作、稳定、创新！这个班组文化酿造了轻松、快乐的班组氛围，让大家不觉得累，不觉得孤独！”

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胡云峰

用责任心把事情做对做好

　　
　　如果面对一个新鲜事物，一次性就把事情做对是很难的。孔子在评价学生颜回时就用了“不贰过”，就是不会犯二次同样的错误，这是很高的褒奖。既然圣人的得意门生都只是“不贰过”，是不是职工在日常工作中经常犯错就值得原谅呢？答案当然是否定的，因为别忘了，职工都是经过岗前培训的。
　　
　　既然经过岗前培训上岗，依然会不断地犯错，显然是责任心不强造成的。在日常工作中，面对错误，有人会找出一千种一万种理由掩饰，但也有人会把错误记到本子上反复揣摩，进而找出改进方法不给再次犯错留空间。这二种态度就是责任心上的差异。如果只是把责备或规劝当成耳旁风，当然就不能从错误中吸取教训，因为很快就把错误的原因忘了，那又何谈规避和改正呢！
　　
　　强烈的责任心会帮助我们把事情做对做好，这是不争的事实。分析我们身边能把事情做对做好的人，责任心强都是其必备的品质。“世上无难事只怕有心人”，犯错不可怕，可怕的是不以为耻反复犯错，加强责任心，你就会把事情做对做好！

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环境造就人
    “第一次把事情做对”。看似简单，要真正做到这一点，决非易事。
中国运载火箭技术研究院12所姿控组确实做到了，在为他们点赞的同时，一个问题始终萦绕在我的脑海，他们是如何让班组每位职工，成为第一次把事情做对的人娜？答案不难得知，工作环境造就他们。
    王辉班组担负的工作，比一般企业的班组重要的很多。在选拔职工的时候，也是百里挑一。这就造就了这个团队，每个成员道德、素养、文化、技能、安全等各个方面的高素质。同时，像中国运载火箭技术研究院这样的单位，每年要对职工进行多轮各种业务知识的培训，让每位职工的知识和技能与时俱进。在这样的环境下，团队形成了一种精神和文化理念，那就是第一次把事情做对。这种精神和文化理念渗透到了工作中的每一个人、每一个环节之上。无论班组长如何更换和职工如何更新，精神和文欢理念是永远干变不了的。
    每个企业都有着自己的精神和文欢理念，要达到第一次把事情做对这一目标，不仅要培养职工树立团队精神，而且要不断地的职工的道德修养、理论技能水平。让职工明白“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行，“第一次”则是效率。在这样的大环境下，职工自然而然的会接受企业的精神和文化理念，掌握第一次把事情做对的高技能。
                                        河北钢铁宣钢检修公司杨玉清

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确立科学标准，加强过程指导

         第一次把事情做对，确实很重要。因为它关系到成本，关系到质量，关系到效率。做对了，就不会有修补缺陷、弥补失误的过程，既节约了生产时间，又减少了生产成本，更保证了产品质量，提高了工作效率。相反，如果做错了，必须推倒重来，还要加上分析处理缺陷、失误的时间，既增加了时间成本，也增加了人力成本、材料成本等，影响了工作质量和工作效率。
        那么，如何做到第一次把事情做对呢？笔者认为，首先是思想上要高度重视，其次是准确把握质量标准，再次是加强过程指导。一个人只有思想重视，工作起来才会小心谨慎，一丝不苟，防止因疏忽大意出现差错。当然，光有重视不够，还必须标准明确。因为生产任何一种产品，完成任何一项工作，都要有一个科学的质量标准，成为工作的指南。要组织职工认真学习标准，透彻理解标准，准确把握标准内涵，强化质量意识、标准意识，做到标准心中有数。有了标准，还必须重落实，才能保证质量。建议采取“一对一”方式，由一名熟练老员工带一名新员工，加强对生产过程中的质量监控和标准指导。         总之，第一次把事情做对，不仅对企业而且对个人都非常重要，但要确立科学标准，加强过程指导，才能实现目的。（邵阳医学高等专科学校 刘运喜）

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抓好三个环节是“一次做对”的关键
把事情一次做对，是需要管理者与职工需要密切配合的事情。首先从管理的角度要把握好三个环节；一是工作部署环节，安排工作前首先管理人员要吃透标准，对职工安排工作要按“标准”进行部署，部署后应该让职工重新叙述一遍，看一看他对工作标准是否领会透彻，如有误解要做到“事前预控”；二是要做好“事中管控”，也就是管理人员在布置好工作后，要从头至尾加强管控，对职工操作中的每一细节要勤查勤看，出现错误要现场纠正，避免事后返工；三是要加强事后总结工作，对职工工作中对与错要“趁热打铁”及时给予总结，要通过公开、公正、透明的奖罚激励措施来培养职工的自主管控能力。
对于职工而言，在领受任务时要吃透标准，不懂就问，只有事前明白标准才能事中按标准操作；事中管控就是要在操作工程中，要对每一个环节、细节做到认真负责；事后要做到对每一项工作有总结有分析，对问题要找出根源，只有做到“知彼知己”才能避免工作中少犯错或不犯错。（永锦能源云盖山煤矿一矿文军甫）

敬业心

《做对，需要修为》
     　第一次把事情做对，是工作的高境界、行动的高要求。要想达到这样的高度，必须统合能力、水平、责任心、态度等各种因素，从以下几方面做起：
　　一要学会聆听，零障碍沟通，准确把握工作目标。必须领会领导的意图和真实用意，如果起点错误了，那就会越走越远，越走越错。因此，保证出发就是正确的，方向和目标都是正确的。有了正确的工作目标，还需要准确行动，操控，把握好每一个细节。听得好，还要做的好，才是真的好。
      二要锻炼自身业务水平和工作能力，要钻研业务，勤学苦练，熟能生巧，才能将错误降到最低。这就需要不断地学习，不断地锻炼，功夫在工作外，才能将工作能力提高。要记住台上的精彩，需要台下的精心付出和锻炼。没有工作外的功夫，是很难做到精准的。
      三要具有把工作当事业的责任心。如果没有责任心，干什么都应付差事，敷衍了事，那就是能干会干的也会做错。因为好多事情做错了，不是不会做，不是不能做，而是责任心不到位造成的。因此，必须先敬业，才能做出专业水平。
      四要建立第一次把事情做对的奖励和激励机制。我们驾校为了提高培训学员的考试通过率，对第一次考试就通过的教练员实行等级工资制度，如果是第二次通过，就核减奖励，第三次通过的就对教练员进行罚款。有效地激发用心教学，缩短学员出证周期。
      五要养成一次做对事情的良好职业习惯，这样的好习惯是在工作中养成的，不仅让个人一辈子受益，也是企业效益的无形财富。
     只有将以上事情做好，多修为自己，才能尽力做到第一次把事情做对。

            石家庄百纳利安驾校  孙建国
    
    

微笑生活

]第一次就把工作做好[/b[/  
       “第一次就把工作做好”，应该是我们每一个员工的工作行为准则。但屡屡发生的错误告诉我们，要达到这句话的要求并非易事。

     “第一次就把事情做好”是对责任和担当的要求。工作中，我们要把每一项任务都当作终极目标，把自己当做最后一个把关者，对自己所做的工作要有绝对的责任和担当。如果每个人都指望下一个工序的人来把关自己的工作，后果是非常严重的。如因为自己的不小心纺错桶号、上错条、写错一个字母，设备工艺改错，粗细条、油污条、成形不良半成品没有及时把关，流入到后工序，而下工序同样因为没有责任心和担当精神，那么会公司造成重大财产损失。

    “第一次就把事情做好”是对自我管理的要求。不管我们身处什么岗位，做什么工种，我们都要加强自我管理和自我约束能力。在上机台工作之前，先要稳定一下自己的情绪，认真仔细考虑一下工作程序，严格按照操作法进行工作，不要盲目地上机台“拼体力赶任务”。要时常想一想，因工作出错给自己和公司带来的麻烦，想一想出错后造成的损失，就可以理解“第一次就把工作做对做好”这句话的份量了。

    “第一次就把事情做好”是对自我能力的一种提升。如果想“第一次就把事情做对”需要很多能力，如预判能力、识别能力、解决突发状况的能力以及沟通能力。这些能力并不是与人俱来，而是我们在工作中通过积累、总结，不但提升的各种能力。为此，在日常工作中，我们应该要求自己对工作要精益求精，事前首先要知道什么是“对”，什么是“好”，如何做才能达到“对”和“好”的标准，这样我们就能又快又好地完成本职工作了，第一次也就会把工作做好！


   新兴际华集团际华3542纺织有限公司  段宗英

幸福海边

坚实的“第一步”是完成“第一件事”的最关键
           企业是员工的家，每天在这个大家庭里学习、工作、生活。如何让员工把“第一件事”完美地做好，我作为一个退伍老兵，用最简单的方法说起。一个刚入伍的新兵，来到军营后，平时生活中的一言一行，都不符合军队的要求，行走时杜绝“三手”既：不要袖手、不要插手、不要背手；军容方面，杜绝“三长”既：不留长胡须、不留长指甲、不留长头发；室内和个人卫生方面，严格执行各项管理规定达标，这些事情看起来简单，做起来就没有那么简单，军队每做一件事，是通过反复地示范，怎样做才能达到标准化、正规化，把一个老百姓在3个月内训练成有素的合格军人。借鉴我亲身的经历，就企业而言，一个员工进入企业这个熔炉后，迈好坚实的“第一步”最关键的是要从“第一堂课”抓起，通过培训的“第一个关口”抓起，把刀刃用在实践培训上，强化技能提升、强化安全意识、强化质量意识，纠正各种妨碍安全生产工作的行为习惯，保证员工无论在什么岗位上都能按照标准正规操作，这样，就会在第一天上岗工作时，圆满把“第一件事情”做实、做细、做得更好，工作中不会出现窝工现象，杜绝了质量无次品，这样的千军万马会为企业插上腾飞的翅膀。
                                                          甘肃华亭煤业集团公司砚北煤矿       李建军

宝石花的心

态度决定第一次能否做对
        人的一生中有许多的第一次。第一次会笑，第一次会说话，第一次会跑，第一次独立完成一项工作。
        很多时候，这个第一次的背后都有着太多别人看不到的艰辛、磨练与尝试，因此才有了第一次的成功和以后的很多很多次。
        我们的工作也如此。在工作前的岗位培训就是一次又一次看不见的磨炼、尝试与锻造。但我们却在太多的时候放纵自己，暗示自己:“失败乃成功之母，第一次失败，没什么？不是还有第二次，第三次……？”
        态度决定高度，也决定着事情的成败。态度如此模棱两可，行动当然含糊不清，做法也就敷衍了事得过且过，反正还会有第二次的。长此以往便形成了我们常见的那种忙忙碌碌，费了九牛二虎之力，却没有任何意义的工作方式。
        因此，我们要想第一次把事情做对，就要端正态度。让第一次做对事情的想法扎根。长期行动便养成了一个惯性的行为。这个习惯又支配做法。久而久之，我们就能像呼吸一样自然的把每样工作的第一次做对，克服固性思维与惰性，把小事，简单事，平凡事做细做好，就能做成大事，创造不平凡的业绩。