《班组天地》【论剑管理】2015年第4期组稿讨论：如何管理“问题员工”？

沩水云飞

◆问题综述　
　
　　在企业班组，都会有这么一类成员不同程度地存在着。他们在组织里的表现往往是两面冒尖：业绩或能力比较突出；但同时，自身存在的问题也比较突出。通常，我们把这种特长突出，但个性鲜明，不服常规管理的员工，称之为“问题员工”。
　　然而，问题员工不是天生的，管理者平时的不注意为问题员工的形成制造了温床。
　　美国哥伦比亚大学的社会学教授默顿(Robert K.Merton)，创造了一个新词“自我实现的预言”，并提出了一个理论，即当一个人预言什么事情将要发生的时候，这个期望会改变此人的行为，而改变后的行为使得事情更可能会发生。如果我们期望他们成功。他们就有可能成功；如果我们期望他们失败，他们就有可能失败。
　　如果一个人犯了错误，就判他永世不得翻身，那他可能就会在一种压抑下，整天像“罪人”一样工作，企业班组也可能会因此失去了一个很好的员工。相反，像抚顺石油一厂机务车间修理班那样，班组给了员工一次重塑自己的机会，可能会使犯过错误的员工超越自我地工作，产生意想不到的绩效结果。
　　从抚顺石油一厂机务车间修理班的做法中，我们能从中得怎样的启示？如何管理“问题员工”？让问题员工不再有问题，您有何意见或建议？欢迎大家跟帖评说！

　　字数要求：300——500字，拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　截止日期：2015年4月6日晚8时

◆典型做法

给个“头衔” 暗色变亮点

作者：赵旭东

　　“原先工作马虎，总爱出点小毛病，拖全班后腿的吴志德。如今成了班里的亮点，工作出色，从不违章！”3月4日，笔者到抚顺石油一厂机务车间修理班采访时，员工向笔者夸奖吴志德的变化。
　　吴志德是抚顺石油一厂机务车间修理班的维修电工，技术能力强，工作有朝气，在厂里举行的技术比武中取得过好成绩，但在工作中有个缺点就是“马虎”，做事风风火火，有时还会不计后果，不是划破了手，就是忘记戴安全帽，虽然没出过大问题，但毛病不断。
　　“都是小问题，下次注意就得了！”吴志德对自身存在的问题总是不以为然。
　　班长遇胜伟对小吴的“马虎”没少费脑筋，说服教育、罚款扣奖，但都收效甚微，吴志德成了班组管理中的的“短板”、“暗色”。
　　为了改掉吴志德工作“马虎”的毛病，遇胜伟和班里的几大员反复商量，决定改变方式，变被动教育为主动激励，给他一个“头衔”，一起推荐他为“班组安全员”，试用期一个月。
　　决定一出，班里的员工就议论开了，“本身就马马虎虎，当上安全员还不得‘反了天’！”很多组员都认为吴志德这个班组安全员干不了多长时间，
　　“我能干好班组安全员吗？”听了大伙的议论吴志德自己也打起了退堂鼓。
　　“其实改变并不难，关键看你是否用心地努力去做了，你只要适当地向你的优点努力靠近，慢慢地你会发现自己在别人眼中的印象也在发生改变。”遇胜伟鼓励到。
　　有了班组安全员的“头衔”后，吴志德的工作态度认真了，“上任”第三天就发现一名工友作业时没有按规定着装，他当时就进行了纠正，事后受了大家的表扬。
　　可好景不长，没过多久小吴的“马虎”毛病又犯了，一次紧急抢修，由于天热，作业吴志德随手就把安全帽放到了设备上，有的工友们看见“安全员”带头违章，也纷纷摘下了安全帽，一名员工还差一点被放在高处的扳手砸到头，班长遇胜伟发现后，当场对吴志德进行了严厉批评。虽然吴志德所在的电工组出色的完成了抢修任务，但还是被班长救集体扣了奖，吴志德受到双倍罚款处理。
　　“这次违章对我触动很大，我真正的理解了班组安全员的意义！”吴志德在安全会上说，组员们都在看着班组安全员的一举一动，肩头的责任重了，时刻要站在安全员的角度来严格要求自己，为班组员工起到安全监护和榜样作用。
　　从这次起，吴志德对工作不再马马虎虎了，安全意识强了，自身的毛病逐渐克服了，作业时，对待安全问题一丝不苟，班组安全员的工作也尽职尽责，“王师傅，你的安全帽帽带系的不够紧，应该重新再系一下，贴紧面部和下颚才行……”别的员工犯错误时，他马上对其更正，渐渐的吴志德成了班组里出色的员工。
　　在谈到吴志德的改变时，遇胜伟说：“每个人的身上都有优缺点，有时只要我们改变一下看法，换个角度适当地加以引导，就可以取得事半功倍的效果，将暗色变亮点。”

言青

“投其所好”点石成金

    俗话说：“林子大了什么鸟都有。”同理，企业里也是一样的什么样的人都有。人们常说：没有教不好的学生，只有不用心教的老师。要相信是金子总会发光的。既然每个员工的性格都不相同，就应该根据不同性格区别对待。当然，前提是不能破坏企业制定的“规矩”。抚顺石油一厂机务车间修理班的做法值得借鉴，对于一些“问题员工”我们可以适当的“投其所好”，逐渐加码来挖掘其闪光点，做到人尽其才、人尽其用。以前我们站也有一个“刺头”不好管理，站领导就让他当班长，班长首先要以身作则，慢慢的他也改变了，最终“点石成金”。
               中石化管道公司沧州输油处 肖鹏鸣

渭水河

让“弱点”变“优点”总有“闪光点”

每个人都有他的闪光点，也有他的背光面，就是说每个人有优点，也有弱点，闪光点闪耀着五彩光芒，背光面承载着诸多压力。对于那些班组里的技术能手，生产先进，可是在安全方面，劳动纪律上有些瑕疵，或多或少存在问题，这就是所谓的“问题员工”。
这些“问题员工”的优点就是干活好，技术强，生产是先进，但就是因自己的小过错给班组带来的大问题，班组的整体形象整体能力受到影响，也带来了不必要的麻烦。
但是，“问题员工”并非就没有办法了，从抚顺石油一厂机务车间的技术能手吴志德改正安全意识不强的缺点的事例中，给了我们更多的启示，也有了答案，就是要勇敢给“问题员工”给“头衔” ，压担子，让他的暗色变成亮点，发现自己的价值和闪光点。
其实，人人都有闪光点，看你能不能发现，能不能让其的闪光点发出无限光彩，就是要让“问题员工”的弱点变成优点，通过“头衔”攻其弱点，等于说是“以已之矛攻已之盾”，其既能看到自己的问题，更能珍惜自己的荣誉和形象，在变的过程中虽然是痛苦的，可是变就会有效果，也会有成果，总有闪光点，“问题员工”才能发现自己的亮点和闪光点，把暗光和背光都有光，也能发光，最后放射出无限光芒，也会发现闪光点。

（天水锻压机床集团 工会   白峰）

初卫平

                                                换位思考以理服人
    在保证公司和管理者利益的同时，笔者认为在管理中要进行换位考虑，多沟通和交流，从中找出影响员工进取的矛盾点，才能从源头上使“问题员工”洗心革面，痛改前非。
   “问题员工“虽然有诸多类型，但企业管理者如果能设身处地地去替对方考虑，通过换位思考的方式，以和风细雨般的思想工作，相信能够有效地消除彼此的隔阂。河南中原油田采油二厂管理一区党委书记魏廷昌的做法是，在对待“问题员工“上，他通过沟通和交流，得知他们所存在的陋习，立即召开党委会，进行认真分析和思考，找出了影响员工成长的最大弊端，那就是企业管理者没有站在对方角度去体贴对方，不能采取以人为本的态度去对待他们，而是一味地认为“问题员工”不可救药，从而使他们丧失了改过自新的机会。
   其实，多采用换位思考的方法，管理者应时刻体贴他们的难处，发现思想上的问题应及时予以沟通，将思想问题消除在萌芽状态中，这样处理问题来就会事半功倍；同时，从企业管理者的角度出发，应心怀大局，随时掌握员工的所思、所想、所愿，根据他们的不同性格，真诚地为他们排忧解难。其三，要善于和”问题员工“交朋友。有道是人非圣贤孰能无过，犯了错误，以后改正了就是好员工，切莫戴着有色眼镜去对待他们。总之，通过体谅、理解和帮助，让他们尽快走出困惑、苦恼、郁闷的心境，进而化解或消除内心的阴影，应成为我们共同的愿望。（河南濮阳市中原油田    初卫平）

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用其所长 以情动人



精诚所至，金石为开。感乎人心者，莫先乎情。人是感情动物，即使心如铁石的人，也能为真情所感动。企业员工，一般都是讲道理的，懂得做人的基本道理。其实，员工个性鲜明并非坏事，须知，企业需要的是人才，不是奴才，如果员工身无长物，不会做事，唯唯诺诺又有何用？对企业又有什么帮助？
笔者认为，作为管理者，既要有识才之慧眼，掌握伯乐相马术，善于发现人才，发现员工所长，更要有爱才、惜才之美德，容才、用才之度量，给予人才应有的尊重、必要的待遇、合适的平台，用其所长，充分发挥其才能。如果有才而不用，故意埋没人才，排挤人才，打击人才，人才当然不会跟你一条心，不会服你管束。

俗话说，千军易得，一将难求。对于企业来说，员工易找，人才难求。人才是宝，求之不得。对于真正的人才，作为管理者，我们一定要尊重、爱护、珍惜，善于用事业、用待遇、用感情留住人才，让人才有英雄用武之地，有建功立业的成就感，有集体如家、团结友爱的温馨感、归属感。

人都是通情达理的。只要我们肯用情用心讲理讲法，就没有不服管理的员工，没有斩“问题员工”。照笔者看来，用“问题员工”来称呼某类员工有些欠妥，暗含管理者对员工的绝对权威、绝对领导，是对员工的一种人格污蔑，很有“顺我者昌、逆我者亡”的味道。真要说起来，企业之所以有“问题员工”，根子还是在管理者那里。没有“问题领导”，哪会有“问题员工”？如果领导做好了自己的工作，尽到了自己的责任，还会有“问题员工”吗？（刘运喜/湖南省邵阳医学高等专科学校）

魏明东

　　     　对待“问题员工”，不妨多问几个为什么？

　　　“问题员工”是多数企业都存在的，也是一个颇为头疼，较难解决的实际问题。方法得当，手腕运用灵活，可以把“问题”难题变为开心“话题”，“问题”就不再是问题。
　　　随着人们思维意识以及行为的改变，现在的“问题员工”多是高技能人才，所以才恃才放旷，有恃不恐，凭借着自己的优势表现出来的“问题”。其实要解决好这类“问题员工”，只要用心其实并不难。
　　　首先，要用心去思考“问题员工”产生的根源。任何事件的发生与产生，都有一定的根源和必然因素。作为企业管理者在问题看待上要学会换位思考，多问问自己为什么，为什么自己的讲话要求他不采取？为什么自己方针政策得不到他贯彻执行？为什么自己的意见他能够敢于反驳等等。有条谚语叫做“条条大路通罗马”，指的是做成一件事的方法不只一种，人生的路也不只一条等着我们去发现，达到同一目的可以有多种不同的方法和途径，但最终还是殊途同归，水流千里归大海。所以，作为企业管理者要善于听取每位职工的意见与建议，积极纳言献策，把某一件事的最佳操作方案和步骤呈现给大家，即现实又便于实施，即高效还减轻了工人劳动强度，相信大家就会接受，就不会再有“另一种声音”。
　　　其次，要用心去处理“问题员工”带来的影响。没有不好的员工,只有管不好的员工。作为企业管理者不仅要知人善用，更要学会扬长避短，尽心消除和化解每位员工身上和思想上存在的小问题、小毛病。不要因为反驳了自己的意见，不按自己想法去工作，就大做文章，乱扣帽子，打击报复，更不能颐指气使，吆五喝六，任意使用“专政”特权。用心去处理问题，要有真心、耐心和恒心。抱着交友目的去敞开心扉拉家常，设身处地解难题，工作上平等互助。遇到难解之事要有耐心，不能因为一次交流不成功，就一棒子打死，置之不理，要春风化雨，持之以恒，通过感动和感化达到思想上的高度统一，才能更好的做好各项工作，才是一个真正称职的管理人员。
　　　三是，要用心去带动“问题员工”行为的转变。“精诚所至，金石为开”道理浅显，做起来却很难。新形势、新发展、新常态，为做好思想教育工作提出了更高要求。处理好“问题员工”问题,更重要的是企业管理者的身示范与作用引领。特别是当前经济形势低迷的关键时期，员工们看的就是企业管理者的一言一行，你的思想倾向、你的工作作风、你的作用发挥。”兵熊熊一个，将熊熊一窝”，是有一定的道理的，也是企业管理者必须面对和思考的问题。(魏明东)

魏明东

换位思考  不谋而合啊，哈哈

冰玉天使

《让错误成为鞭策自己前进中的动力》

   对于问题员工的处理我认为要在错误处给予疏导，在工作中给予肯定。首先必须从思想根基上剔除掉错误员工的错误，让他自醒和悔悟，激发他从新来过的勇气。要做到这一点，就要和这个问题员工促漆交谈，让他认识到自己的错误以及主要错在哪里，让他从心理上认识到自己的错误才会以理服人，让他认识到自己就是没理，错了就是错了。知道自己错了，在以后的工作中，他就会在那个错误的点上时刻注意和提醒自己。然后在这个员工做出优异成绩的时候，再给予明确的肯定和鼓励。鼓励他发挥自己的特长，摈弃错误，在自己的优处发挥热能，找到自己的人生价值。

    记得在一本书里看过，一个小女孩偷了老师放在宿舍里书上面的，收的孩子们的学费中的五元钱，老师察觉少了五元钱以后，就召开班级会议，她没有点名是谁偷的，她说：“今天谁在拿书的时候，不小心让书带走了五元钱，大家检查一下自己的书。现在呢？你们每个人都去一趟我的宿舍，自动把钱放回原处，我相信大家都是好同学”

    就这样，那个偷了老师钱的学生悄悄地把钱放回了远处。老师不动声色的帮她维护了自尊心，保住了她的尊严。后来，那个孩子考上了博士后。她在给老师的信中说：老师您好！您的身体好吗？我很想您。您不仅是一位教书先生，也是我灵魂的开发师，那次您在全班同学面前没有点名我，我知道，您在开班会的时候，已经知道钱是我拿的了，因为当时我特脸红，心都跳到了嗓子眼，为了维护我的自尊心，也为了不让同学们笑话我，您想到了那个办法，巧妙地让我自己放回了不该拿的钱，您给了我第二次生命。

    很难想象，如果您当时打我骂我，把我推向审判台，或者叫家长以等等方式处罚我，那么我是小偷的事实就会闹得沸沸扬扬，我就会在全校师生面前抬不起头来，我的未来会是一个什么样子呢？同学们肯定会疏远我、鄙视我、不和我做朋友，我一定会很自卑。也许，我的人生就会因为那一次的失误而改写。

    现在，我是作为一名博士后给您写的信，可以说，没有您就没有我这个博士生，谢谢您给了我第二次生命，自那次以后，我再也没有犯过任何错误，我的人生在您的一路呵护和鞭策下健康的成长。老师，如果没有您，我都想象不到我会走怎么样一条道路，您真是一位千里难寻的好老师，说您是人类灵魂的工程师一点也不为过。真挚的谢谢您！放假后我就去看您，您要保重身体，期待我们的相聚。

    从这个故事中，不难看出这位老师在这位同学的人生中起到的作用。他是让这个孩子自醒，从心底自己认识到自己的错误。然后改正并且不再去犯同样的错误。我很佩服这位明智聪慧的老师。

    玉无完玉，人无完人。不是每个人天生就是一个问题“员工”。而是生活中的一些细节被他忽略而造成一些错误的行为。我们不能因为他的一点错误就一棒子把人打死，就给他宣判死刑，把他和那些错误终身相连相牵，给他画上一个错误的标签，让他坠入错误的深渊。如果这样，这个员工就完了，就会任由自己颓废，止步不前，失去对生活的美好渴望。

    眼睛是心灵的世界，我们希望眼睛所看到的，都是一些美好的东西，如果看到错误员工，首先也会在心里打一个心结。如果带他改变自己，让那些错误成为历史和前进中的云烟，那么，我们眼睛里再看到的这个员工，是不是就会是另一幅崭新而美好的光环？让这些光环湮没那些错误的尘埃，让大家一起携手走向光明而美好的纯净世界。

    世界是一个五彩缤纷的世界，大家一起前行，就要有大气和包容一切的智慧。精神修养很很总要，在精神上的鼓励等于给了一把开启灵魂和心智的钥匙，会让一件坏事变成好事。如果对于别人的错点揪住不放，那么，你的灵魂也就存在了污点。而作为问题员工，为了维护自己的自尊心，一定要自强自立，找准自己的方向，在心里给自己既定一个目标，不管别人如何看你，你自己要朝着正确的方向迈进，做一个充满正能量的你，这样，你的内心才会强大，才会无怨无悔，才会对得起自己的人生。

                        写于：2015.04.02号上午。






                                                                                          （通讯员  屈红侠）

敬业心

以“督”攻毒  擦去污点 靓丽人生
       抚顺石油一厂机务车间修理班维修工问题员工吴志德，由马虎大王到工作不违章的可喜变化，让人欣慰，也让人深思。在很多单位这样的问题员工肯定都有，那么，如何解决这些问题员工，发挥他们的长处，改造他们的短处呢？
       一是擦去污点，看本质。要是用完人的话，可以说世界上没有，也没有可用之人。对于有点小问题的员工，一个善于管理，善于用人的人，是不会就泼脏水连孩子一块泼出去的，就像白璧微瑕一样， 只要擦去污点，就是好的，只要想法让员工改掉缺点，就是成功的管理者。也会造就员工美好的人生的。看人看本质，用人用正处。
       二是以“督”攻毒，去顽疾。本身有这样的毛病，正面治理难以改掉，不妨采用迂回包抄策略，攻其不备出其不意，让让刺头挑刺，让马虎监督，这样要想影子正，必须先修炼自己。赶鸭子上架，他就会自我加压，要想管别人的安全隐患，自己必须先做到，通过自我管理，走向正道。歪打正着的方法也会有奇效的。
       三是激励工作，靓丽人生。人都有两面性，是矛盾的统一体，正如“自我实现的预言”理论，即当一个人预言什么事情将要发生的时候，这个期望会改变此人的行为，而改变后的行为使得事情更可能会发生。如果我们期望他们成功。他们就有可能成功；如果我们期望他们失败，他们就有可能失败。只要我们管理者能激发问题员工的正能量，发掘正能力，他们自然就会形成正形象，树立良好的榜样。
       不怕问题员工，只要我们善于发现问题，及早解决问题，那什么都不是问题。可以说，世界上只有有问题的管理，没有有问题的员工，就看你会不会解决问题了。解决问题，则没问题。

         石家庄百纳利安驾校   孙建国

子恒

管好问题员工，靠机制也靠领导能力
  
    子恒

    问题员工的产生，一般基于工作中的磨合，也就是说员工对这项工作不能胜任。那么在安排任务的前，身为领导心中就应该有一盘棋，对手下人的素质，各方面的能力有一个综合的把握，什么人适合干什么事儿，哪项具体工作适合谁来做，都有一本清晰的账。如果说眉毛胡子一把抓，像抓壮丁一样，逮着谁就是谁的活，自然会打乱局面，衍生系列问题。
    企业运转，讲究的是各尽其责。如果说一些问题员工实在不能胜任，可以考虑将其安排到其他能胜任的岗位，或者实行淘汰制，激发这些人的潜能。当干多干少，干好干坏，不再是一个样，问题员工自身也会尝试着发挥自己的优势，因为按照职场常理，没有人会希望自己的饭碗朝不保夕，也没有人希望自己的上司不看好自己。
    身为领导，就是一个团队的主心骨，因此对领导的要求额外要高于其他普通员工。做员工的有问题，领导自身首先要反思自己是否有问题，是否存在用人不当，用人失察。
    以三国时期的诸多诸侯为例，十八路讨董时，各自的队伍看起来都声势浩大。但譬如袁绍，刚愎自用，袁术，斤斤计较缺乏大局概念。韩馥，对手下大将能力高估。结果闹的个损兵折将，坐失战机。韩馥手下大将更因其错判形势，而丢了性命。
    反观刘备，最不起眼的一路兵马，却运用妥当，大出风头。华雄来战，关羽张飞按捺不住，刘备却有意让他人先碰了个壁，无人可用时再派关羽，温酒斩华雄。可见，其人对部下的能力掌握，可谓炉火纯青。而讨董时期，最有威望的诸侯袁绍，手下虽谋臣良将众多，但身为领导，却不知如何发挥下属长处，以至官渡惨败，促成曹操崛起。
    以史为鉴，可以明得失，企业发展是一场没有硝烟的战争。作为领导，务必要站位高，统揽全局，挖掘下属的潜能，激活他们的长处。一个问题员工重重的企业，必然是一个没有内部竞争意识的企业。一个发挥不出下属长处的领导，也必然是一个不称职的领导。问题员工与企业管理机制，是矛与盾的关系。因此，化解问题员工带来的压力，不能说光寄希望于抓员工的道德责任感建设，而是要通过机制倒逼其互相竞争，以此发掘员工优点，合理分配工作。当一个企业的管理者真正明白问题员工不只是员工的问题，也同样有企业管理者的责任，舒缓这一类职场现象也就不再是一个难点。