【192期事评话题（2016年第7期《班组天地》观点擂台组稿）】工作交接时出现问题，是

连利英

志琴老师说的好。即使你自己做了多少工作，也离不开企业为你搭建的平台

连利英

损人不利己，到底闹哪样？
　　重庆松藻煤电公司肖静反映的问题，在我们身边并不鲜见。有人说这是企业的管理问题，但再好的管理也离不了人的执行，就像再严格的法律也杜绝不了犯罪一样。因此，我认为这类事情的背后大有蹊跷，根子在“人”。大家都能看出来，无论是有意为之还是无意之作，这明显都是损人不利己的行为。对做这种事的人，我们有疑惑：损人不利己，您到底要闹哪样？
　　究其根源，并不是笼统地说一句“素质差”就能盖棺定论。相同的事有不同的起因，虽然最终都是因为人的修养和素质造成的结果，但我们还是要多问几个为什么？才会寻到病症，减少此类事情的发生。就我所知，这背后大致有三种心态在作祟。

第一种是完全放松，这事以后不归我管了，没必要那么认真。
这是一种不负责任的心态，事不关己高高挂起，人还没离开，心已经飞走了。这种心态最为常见，心弦松了，出纰漏就难免了，而接任的人不了解具体情况，出现丢失资料的事自然也不稀罕。
第二种是负气离开，你不让我好过，我也不让你好过。
多年前，我在一家工厂工作时遇到这样一件事，当时厂里的企管科长非常努力，用了半年时间完善了各项制度，整理了经营数据，但还是因为工作能力的问题被免了职。这让他耿耿于怀，认为是厂领导在给他“穿小鞋”，在数次争论无果后，他把所有的资料全部销毁，留给下任一个空壳。当时，他说了一句话：“既然看不起我的能力，就不要用我的东西。”
辩证地看待这件事，从企业的角度来说，他的行为拖延了工作进度，给企业造成了人力物力财力的浪费，令人气愤。员工的成长成才都需要企业这个平台，没有企业哪来个人的工作成绩。在这件事上，他无权力把工作资料当成自己的专利，应当给予谴责；可站在他的立场，企业的做法是否恰当？粗暴冷漠的处理方式带来的是员工的离心离德。如果当时厂里能对他进行心理疏导，给予一些关心，这种情况可能就不会发生。
第三种专门拆台，见不得别人比自己好。
最近，我所在公司的一位部门领导升职，离任前他把纸质资料和电脑中的资料全部清空，让后续工作一时陷入窘境。长期相处，大家非常熟悉这位领导的秉性，他这样做无非是不想让后任借光，如果后任干好了，岂不是显得他能力不突出。
这种上不得台面的阴暗心理，既是不自信的表现也是极度自私的表现。总想山高我为峰，哪里容得下别人的进步，怕被人超越，就要给后来人设置障碍。此风不除，不良的办事行为将辐射影响到周围，最终买单的还是企业。
不负责任、伺机报复、故意拆台……凡此种种都是人性的阴暗面，客观地说，人性都是有缺陷的，真正一丝半点阴暗心理都没有的人根本不存在。差别在于，当阴暗的一面抬头时，有素质的人会将它控制在不损害别人利益的范围；底线低的人会任由其爆发，甚至会引起“蝴蝶效应”。
人的素质是可进化的。有句话说“好的制度可以让坏人变成好人，坏的制度可以让好人变成坏人。”文化也是同理，某种程度上，文化就是素质的发酵剂。要想遏制此类现象发生，企业不仅要在管理上下功夫，还要在构建健康的企业文化上下功夫，以先进文化引导人、规范人、塑造人、感染人、激励人，最终才能解决管理中“人”的问题。

连利英

【反方】纪纲废则问题生
■山西兰花集团莒山煤矿  牛建涛

造成交接工作出现问题的原因，许多人可能会觉得管理不善和个人素质两者皆有。但追根溯源，产生交接工作出现问题的原因还是企业管理不善而造成的，或者说是由于制度的缺陷而导致的。
苏轼说过，“纪纲一废，何事不生！”意思是法纪全被废除，到那时有什么事情不会出现。从这句话中，我们明白了制度的重要性。但有制度就能确保有效的执行吗？答案是否定的。那么，怎样使制度得到有效的执行呢？笔者认为，科学合理的制度才能使人愿意遵守，才能形成有效的制约，才能使企业管理层的意志得到高效的执行。
在进行分辩之前，我们先就反腐败为题举两个例子。众所周知，世界上廉政制度执行最好的国家是丹麦、瑞典、挪威、冰岛等几个西方国家。在这些国家，廉政制度完全得到了有效的执行。究其原因有二，一是这些国家的官员的薪酬足够他们过上体面的生活，不会为五斗米而折腰；二是这些国家的官员的工作与生活全部纳入廉政制度的监控范围之内，给予其腐败的机会很少。即便存在腐败机会，这些国家的官员也不敢腐败，因为他们的贪腐行为一旦被发现，其付出的代价将是巨大的、不可承担的。再举例说明，明朝朱元璋在反腐败上可谓律令严苛、手段奇出，但腐败官员仍然前赴后继，难以杜绝。究其原因，竟然是朱元璋时期官员的薪酬过低而导致的。也正是这一原因，才使朱元璋时期的贪腐官员宁可被杀头，也要竭尽所能去贪腐。
两个例子告诉我们一个事实：好的制度可以保证人不会出现问题；不好的制度，哪怕再严谨再苛刻也会导致不遵守行为的发生。
　　所以，企业要想避免交接工作出现问题，首先要考虑的是对制度体系进行健全与完善，而不是单纯追究人的责任。要健全与完善企业管理制度，应该遵循三个原则：一是设计合理的原则，二是执行有效的原则，三是及时调整的原则。
　　设计合理的原则。企业在进行制度设计时，要根据企业实际情况，包括企业所处的地理环境、历史沿革、企业文化、经济效益、员工素质等内容进行充分考量，这样，设计出的制度才是合理的，是员工愿意遵守的。否则，企业员工只会产生抵触心理，适得其反。
　　执行有效的原则。俗话说，没有规矩，不成方圆。企业管理制度对于企业员工来说就是规矩。企业到任何时候，都要把制度（规矩）挺在前面，做任何事情都要以制度办事，以制度管人，脱离“人治”思想，实现“依法治企”“以制度治企”，唯有如此，员工这一企业主体才能在制度的框架下工作，交接工作自然不会出现问题。当然，在企业推进制度执行时，高层的表率作用是必须的，否则，上梁不正下梁歪，企业管理制度只会逐渐失去生机，变为一纸空文。
　　随时调整的原则。当环境与形势发生变化时，企业管理制度必须及时进行跟进，随着环境与形势的变化而完善。例如，员工在具体执行中，发现企业管理制度的缺陷并进行反馈，那么，企业就应该及时进行调研，在掌握清晰的信息之后，随机调整，增强制度的科学性与合理性，确保制度与员工形成互动，确保制度的有效执行。
　　人的素质高低与否，只能决定一项任务或几项任务能否圆满完成。但企业如果有科学合理的制度体系作保障，那么，人就是是企业这个大机器上的零件，各司其职、各尽其责，其产生的能量将会推动企业这艘巨轮迎风破浪，一往无前。

dongzi

持中立态度。
        工作交接不清，既有企业管理不善的原因，也有工作人员责任心不强的原因。
        先说说企业管理不善。工作交接，一个班一个班的交接，一个班一个班的合理穿插和有效衔接，才有了企业的正常运转。在企业内部管理上，应该制定班前会、班后会以及工作交接、质量安全验收、工作质量和效率验收的相关制度，并且每个班都要有相关人员予以督促督导，这才是一个完整的闭环。
        再说员工素质的原因。退一步讲，即使企业安排不到位，管理制度有缺陷，管理人员有缺位，那作为整天待在现场的员工，作为对现场工作最为熟悉的人员，如果有一点责任心的话，也会主动盯住，处理问题，安全而友好地等待下一班人员的到来的。终究，企业的事情，就是自己的事情啊。
        比如我所在的企业，就建立了“手交手，口交口，你不来我不走”的制度，企业严管严控，职工遵照执行，三班小分队不定时有人督查，对企业管理有利而无害的。

蓝鹰

企业管理是一方面，员工素质也非常重要。