【2017年第6期有一说一组稿】领导和员工起了争执，该如何解决？

爱好作为

领导与员工之间的纠葛并非是一个不可调和的矛盾，这里需要指出的是，领导之所以是领导，其各方面的素质都应该高于员工。因此，笔者认为，领导不但业务技能要过硬，而且还应该善于做群众的思想政治工作。过去单位政工干部很受群众欢迎，他们不仅与群众走得近，而且还是群众的知心人。
        政工干部不仅能说会写，同时还能察言观色，通过员工表情就能发觉员工有啥心思，并能在短时间内给予帮助和调解。
然，随着时代的变迁和环境的变化，现在很多单位，一方面是对员工做思想政治工作弱化了；另一方面是，政工干部也没一定的水平和耐心做好群众的思想政治工作，取而代之的是“以罚代管”，一言不合就将考核罚款挂在嘴边，弄得员工普遍怨声载道。
          俗话说：人数上百形形色色。每个人的内心世界都不一样，有的人遇事能忍；有的人遇事就急；而还有人则把仇恨的种子埋在内心，一旦找到时机就弄个鱼死网破。其实，类似员工与领导发生冲突导致命案的事例时有所见。因此说，这还得引起企业高度重视，尤其是对企业管理人员来说，还应该在人性化管理上下好功夫。作为领导干部，在与员工有矛盾纠葛时，更应该拿出高姿态，以“我心换人心”的管理思维，感化员工。千万不能在员工面前居高临下，盛气凌人。否则，只能将矛盾越积越深。所以说，我们人与人之间都应该做到平等相待、内心和谐，唯有这样，领导管理智慧和水平才能显现出来。

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在工作和生活中，人和人之间难免发生争执，但正如唇和齿的关系一样，人和人又经常接触，由小矛盾演变成大事件的情况真不少。
可由于人和人所处的角度和立场不一样，看待问题的想法也就不一样，就会产生矛盾和发生争执，如果不及时解决矛盾，怨恨可能越积越深，从而也会导致意想不到的后果，还可能导致悲剧的发生。这种结果，对个人的发展和团队建设是弊远远大于利。
所以说，管理人员必须重视管理方法。一旦发生领导和职工争执的情况，做为领导，一定要站在职工的角度考虑考虑，最好以理服人，以情感人，让职工心服口服，绝不能以权压人，以免有些职工情绪波动，从而走向极端的道路。做为职工，同样也要站在领导的角度想一想，看看到底是不是真的做错了，有错也要勇于承担责任，这也是做人的基本准则。
只有双方进行有效的沟通，充分分析引发争执的原因，统一思想认识，把矛盾引导到一个正确的方向，才能更好的解决争执。
其实，人和人之间产生矛盾的根源还在于人心。俗话说：精诚所至，金石为开。做好职工的思想工作，也是管理工作的重要组成部分。

宝石花的心

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。怒气也不是一蹴而就的，那个工人肯定也不会在领导第一次批评他时就暴怒。我们在复杂的社会上工作和生活，谁都免不了会和他人发生冲突和争执，但，如果争执的最初，领导能平心静气，将心比心，放下高姿态，不盛气凌人，也许这幕悲剧就能避免。
这一点我觉得我姐她们厂子的车间主任做得就很好。有一次因为他连续两次把我姐的加班算少了，我姐气愤难平找他理论，他开始时还和我姐争论不休，后来发现自己错了，便忙不迭地给我姐道歉，并在下个月的工资里补上。不打不相识，他们两个现在的关系比之前更加融洽，只要他安排的任务，我姐都出色的完成，为厂子创造更多的效益。(尹春鹤)

云淡风轻1973

换位思考  相遇是缘
管理者和被管理者立场不同，看法不同，这是必然的。公说公有理，婆说婆有理，就会导致矛盾激化，不理智的情况下就会造成悲剧。其实，当领导和员工起了争执时，如能换位思考，即便有分歧也最终能达成共识，化干戈为玉帛。领导和员工是因工作关系走在一起，虽处于不同位置，都是为了达到完成工作，获得报酬的目的。当官的要少摆官架子，因为没有员工抬着你，你就啥也不是。当兵的要好好干活，因为没人掌舵，也是无法快速前行。相遇是缘，理当珍惜。
呼和浩特分公司  司建秀

敬业心

纠纷需要双方及时彻底化解:工作中领导与被领导发生纠纷是难以避免的，躲避不了，必须勇敢面对，正确解决。作为领导，一定要公平公正对待员工，出以公心，严格按制度办事。处理纠纷要及时，更要彻底，尤其对于屡犯不改者不能再简单粗暴，要进行思想深谈，彻底交流，让员工做到口服心服。作为员工，首先从自身找原因，反思自己，改变自己。同时也要理解领导的苦衷，设身处地想。尤其不能采用过激的做法，依规依法理智解决纠纷，千万不能冲动，做文明人，不要害人害己，两败俱伤。

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对于员工与领导之间的矛盾，我们要谨慎的看待问题产生的原因。员工在接受管理的时候有“患不均”的心理，这就要求领导在日常的管理上要做到公平、公正、公开，严于用权。同时在管理中尽量针对事件不对个人，在遇到矛盾时在工作上积极引导经常犯错误的员工，坚决不能放任员工自暴自弃，和员工打开心扉，找出问题的所在并出建议。在工作生活上积极关心员工，带动其向良性发展，在改进的过程中加强引导和赞扬，良好的队伍气氛自然就形成。

                   呼和浩特输油气分公司    单海涛

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管理，重在“理”子上
    人际关系是企业管理中最难处理的课题。对管理者来说，管理的重点在于“理”，就是理会职工、理解职工、理性解决职工的事，遵从平等的自然法则。同生活在一个企业里，铁的制度必须遵守，但在冷冰冰的制度后面，一定要做个热乎乎的管理者。人都有犯错误的时候，一棍子狠打下去，反而棍子会断掉，入心入里帮助解决问题，让职工认识到错误，感觉到知错改错的温暖，矛盾自然会冰雪融化。管理不是用武力，而是用心营造气场，人都是有尊严的，管理者不能高高在上，一定要在“管”上面少用点力，“理”上面多用点心，用“问心、交心、暖心”三心管理去解决干群问题。个体的差异，带来了管理方法上的不同，但同归一点，用心比心、将心换心，心到自然热。

登高的温石

    俗话说：“人心换人心，五两换半斤。”不管是在工作中，还是在生活中，沟通都是人际关系的润滑剂。领导与员工之间缺乏沟通，就会使小事变成大事，小矛盾积累成大矛盾；亲人之间缺乏沟通，就会产生感情的裂痕。这个材料中的涉事领导与员工就是缺乏沟通，才造成了矛盾的发酵和激化。从这一点上来说，这件事，涉事领导和员工都有责任。如果这位领导多与这位员工沟通，摆出相关条例，明确告知处罚原因，相信这名员工也会理解；这位员工如果去跟领导沟通，把心中的疑问都说出来，向领导要个说法，把负面情绪分解开来，就会解开心结、豁然开朗了。“话不说不明，理不辩不清”，矛盾就像雪球，不解决只会越滚越大，这件事中，涉事领导和员工都没有积极地找对方沟通，应各打五十大板，各承担一半的责任。（山东能源肥矿集团电力公司 侯秀峰）

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退一步海阔天空。一起工作的同事，发生矛盾在所难免，关键是如何处理尴尬局面。良好的沟通，可以避免矛盾的升级。我认为，当事者要尽量保持心平气和。作为员工，要善于察言观色，抓住领导心情好、周围又没有同事的有利时机，向领导清楚表达出自己的观点，提出解决问题的方法和建议。当事者还要善于变换角度充分理解对方。作为领导要将心比心，及时疏导员工的情绪；作为员工，要体谅上司在行使“领”与“导”、“管”与“理”职权过程中的出发点。正所谓：“多一分理解，多一份支持”。

呼和浩特分公司  赵慧颖

朱宁

有一个著名的"垃圾人"理论是这样说的:每一个人都有负面情绪，都有可能成为"垃圾人"，一遇到合适的人或"垃圾桶"，他就会迫不及待地"渲泄"，而不管对方愿不愿意。
无论在生活中还是在工作中，远离"垃圾人"，不给"垃圾人"渲泄的机会，不仅能让你远离负面情绪，更能保全自己，保全家庭！
就本案例来说，员工给了主任渲泄"垃圾"的多次机会，这些"垃圾"装满员工脑袋之后，员工终于在他认为合适的时机，反过来用刀作为渲泄的渠道将情绪"垃圾”倾倒在主任身上，只不过显现的方式过于血腥和极端。
对于"垃圾人"，你该如何远离呢?