三七一.2025年10月21日
1企业发展实录 豫光金铅智能化转型实录 李玲霞
2. 婚恋家庭 做一盘芥菜丝，等儿女回家 卫红霞
3.我的职场故事 在阅读中遇见更好的自己 李新宇
4.师徒伙伴 师傅带我一起“闯难关、解难题”钟 凯
三七二.2025年10月22日
1.班组一日 “问诊”变电站 西玲 孔得晟
2. 职工创作 散文·夜宿五道梁 周廷海
3.诗歌·王勇平诗韵·夏日的莲花池 王勇平
4.纪实·巷道的回响 于文波
三七三.2025年10月24日
1..随笔·一声叮嘱 一生温情 白云玲
企业广场兰花科创田悦化肥分公司：礼赞百年工运 健康全员同行宋 莉
2.打工文学石开山进城 陈春秋
3.读 2025 年六月刊卷首语《当心葳蕤之困》有感
破繁芜之局 寻平衡之道张转移
品缱绻岁月 让葳蕤生香张修东
4.在困境中生长超越的力量卫红霞
于“葳蕤”中抽丝剥茧 刘思月
三七四.2025年10月27日
1.党政工“三巨头”谈班组
领导做示范 职工跟着干王建光
2.独家视线·聚焦“高温暴雨灾害应急防护”
暴雨灼浪挑战企业应急管理韧性 这份“安全大考”我们过关吗？乔吉奎
3. 企业广角 燕山石化化学品厂全链条防控保汛期安全 高常月 李 雪
4. 班组热点“喷淋 + 冲洗”破解机组高温负荷困局王家伟 陈彦明 马 畅
三七五.2025年10月28日
1.热力图治“发烧” 复盘册防“溺水” 龚志文 张 星
2. 问题直击 一场大雨为何让化工厂全面停产？ 乔 煜
3.微评论 应对高温暴雨挑战，企业、职工责无旁贷
让高温制度“转”起来 王 平
把功夫下在平时 杨玉清 靳永强
有备才能无患 罗洁波
精准响应是关键 高常月
学得会还须用得好 张 维
主动作为至关重要高娟
4.创建经验·守护产量世界第一发电设备生产安全1500 天 向海华 何文涛 林泽婧
三七六.2025年10月29日
1.创建信息·中安协班组委与胜利新大签订战略合作协议书 记者 / 顾 威
2.展现创建成果 激发创建动力记者 / 刘津农
3.自主保安 “多断一根丝都不行” 陈为国 范红禅
4.国网肥城市供电公司城区供电中心：
“四多”服务实现客户满意率100%
撰稿：高原李大龙
图片：肥城供电公司师傅提醒休闲人员与电力设施保持安全距离
9月26日，肥城市供电公司正式下发“客户高频诉求百问百答”，网格经理一边翻一边称赞“很实用”，更加肯定了城区供电中心的“四多”服务在客户诉求处理时带来的便捷、高效，让基层站所服务人员“处事有底气、服务接地气”成为短期内追求目标。
肥城公司城区供电中心管理着高低压总计10.5万客户，现在处于市区非直供电小区改造实施阶段。今年夏天高温天气居多、用电负荷创历史新高，城区中心全渠道日工单数最高达到12个，反映出客户用电需求的增加、对供电服务期待的提升，城区中心急于寻找一种优质高效的电力服务方法。为此，城区中心从实际工作出发，推行“四多”客户服务模式，用实际行动换来优质服务的提升，增强客户用电获得感和满意度。
服务过程“多回一句”，实现跟踪流程闭环。一是针对咨询户号、查询信息等客户诉求，采用“短信回复+电话告知”双重保障，防止客户手机拦截收不到信息。二是全渠道工单第一时间联系客户、安抚情绪，送电后逐户走访工单客户、确定用电状态正常。三是多户停电抢修在社区微信群内“定时推送、全程直播”，涉及非公司产权的主动说明设备设施产权归属，通过抢修照片、抢修进展让客户知晓供电公司的主动服务、减轻停电焦虑。
诉求解释“多见一面”，确保诉求解决到位。在非直供小区改造特殊时段，一是入场前多渠道公示，打消客户疑虑。公开、透明、主动地向客户说明改造政策、工艺、工期、方案及预期效果等，打消“核心客户”对施工工艺、布线位置的疑虑诉求，减少因信息不对称引发的矛盾。二是积极与社区物业沟通，解决实际问题。针对老旧小区改造中出现的无固定车位安装充电桩、线路布设等问题，做到具体事件具体分析，确保改造工作顺利推进。三是核实客户诉求，及时整改验收。逐条及时回应客户反映的用电隐患消除等合理诉求，整改后邀请客户现场验收，防止缺陷隐患升级为诉求工单，确保问题解决一次成功。
业务受理“多看一眼”，早于规定时限完成。一是针对客户网上国网发起的峰谷电价申请、户主认证以及过户、改类等预受理业务，及时对接客户说明办理进度，提醒网格经理流程结束后逐一回访，如有其它诉求一并解决。二是安排所内值班人员每日交接班前回顾系统、防止漏项，确保客户联系方式修改、异动等“当日事、当日毕”。三是及时更新现场设备在系统内信息，确保电网数据和设备实物保持一致。
政策知识“多学一点”，达到回复准确无误。一是建立常态培训机制。合理安排基层服务人员业扩流程时限、档案资料、电价执行等关键环节的学习，确保员工准确掌握知识要点。二是形成客户诉求知识库。每解决一个诉求提取一条知识点，归纳总结每类工单答复要点清单，提供可靠的业务知识支持。三是强化风险防控。定期分析典型案例，吸取教训，制定详实的风险防控措施，避免类似问题的发生。尤其是针对业务时限、投资界面等案例教训，制定统一的答复口径，确保每位员工在处理客户诉求时都能做到口径一致、答复准确。
城区供电中心自实行“四多”客户服务模式以来，客户满意率始终100%。同时制作了全渠道工单发生后综合事务、网格经理“该干什么”流程步骤，形成直供户、非直供户、改造户“高频诉求百问百答”要点，让基层服务更畅通、客户诉求处理更快捷，把优质的电力服务送到每一位客户身边。
三七七.2025年10月30日
1.安全信息 安全管理标准化班组团标宣贯培训在汉中举办记者 / 顾 威 通讯员 / 冯裕媛 孙 丹
2.2025 年职工创新工作室与班组安全文化发展论坛暨优秀论文征集诚邀您参加！ 林矩鸿 / 整理
3.安全创客攻克两个重大安全难题的“最美安全守护者”本刊记者 / 顾 威 通讯员 / 石 君
4.安全文化安全生产“积分超市”真热闹王新杰
三七八.2025年10月31日
1. 专家专说·王俊视角5 个案例揭秘团标解决一线问题的“窍门” 王 俊
2. 安全警钟 安全出口没有紧急疏散指示标识 罚款！ 沈 记
3. 2025 年班组管理关注三： 问题综述·与您说说人工智能④点燃基层职工“智能创新”热情程友华
4.企业典型做法·数智赋能装置长周期运行 616 天 艾婷婷
三七九.2025年11月3日
1.班组典型做法·智能巡检准确率提升至 94.7% 陈军肖 孔令晨
2.2025 班组建设新长征⑧
我谈治班之策·用“毫米级”的较真劲干活儿 李 建宋亚文 / 整理
3.班组建设亮点·“土发明”为何成了香饽饽？ 罗洁波
专家点评·抓实小环节 撑起大安全 王 俊
4. 直击现场④ 清除安全“拦路虎” 侯 静
三八0.2025年11月4日
1. 温馨团队 32 双手攥出 14 年“零伤害”
高碧程 李应龙
2. 蓝领精英全国劳模叶林伟：8 万吨压力机下的“绣花功夫” 尹 力 张智慧 邓思思
3.班长英姿 大学生队官吴宇祥：队员们为何都服他？ 李继峰
4.凡人风采 全国助人为乐模范吕明玉：以一己之血救他人之命 王 斌 刘中华