崔利:“五子”管理法激活“休克鱼”

浅秋

曲淑贤  孙建文  董朋

    8月9日，在“班组天地”创刊1000期会议休息时，一位满脸笑意的中年男人对笔者说：“我是华北制药的领队张建国。她叫崔利，是制剂分厂生产二部包装大组的组长。2008年全国医药行业优秀班组长。她的手下最多的时候有300多号人马，管理到这样可不容易。她的班组管理经验值得在全国推广。”他拉过一位优雅又略显柔弱的年轻女子向我介绍。   
   她的体内究竟蕴涵了怎么样的能量？让她成为一位让员工满意、领导放心、同事学习的优秀班组长？笔者在会议期间走近她，寻找光环下的力量。

崔利:“五子”管理法激活“休克鱼”  

   “我们的班组员工年龄跨度比较大，从刚入班组的“80后”到近退休年龄的老员工都有。结构也相对复杂，有正式工、合同工，还有‘钟点工’。前几年，老的倚老卖老，小的养尊处优，钟点工只为了守时好赚钱，投机取巧现象严重。整个班组犹如一盘散沙，就像一条“休克鱼”，毫无生机，毫无斗志，工作效率低，工作总量难以完成。为了带好这个团队，激活这条‘休克鱼’，我采用的是：建格子、补空子、搜点子、找面子、拍板子的‘五子’管理法。如今，我们班组各方面都有很大的改善。是我公司的先进班组。我也因此获得了许多荣誉，今年第一季度的‘功勋班组长’荣誉又给了我。”崔利向笔者介绍。   

    建格子治疗“散沙症”。崔利向笔者介绍，他们的工作是按生产线计工作总量。在同一生产线上的员工之间的纵向关系链比较牢固，相互关系也比较和谐。而不同生产线间的员工横向关系链却总维持不好。一些员工就只关心自己生产线的工作量完成，其它生产线上的车坏了也毫不关心。她给员工们讲格子理论。也是我团队管理的第一步。让每名员工认识到每一个人都是方格中的结点，只有在横向与纵向都有相关连的紧密关系，才能使这个方格构建起来。才能不容易拉断。而只关心一条生产线，就会陷入追求一条线的误区。就象一条线很容易被抽出一样。这个团队很容易垮掉。在晓之以理后，又用制度进行了约束。针对个别员工在别人的车坏掉后，找理由拒绝帮助别人的问题，颇费了一番脑筋找到了解决办法：就是在满足拒绝帮助他人的员工要求的同时，将这一行为记录在案。在此员工操纵的车出现故障时，其它生产线伸出援手后的工作量，将因此不会分配该员工的身上的。此方法得到了员工的认可并写进了班组管理制度，很好地约束了员工间的横向关系。  


    补空子治疗“取巧症”。任何一项制度都会有人钻空子。作为班组长，要及时补空子。根据国家的法律规定，中班由原来的每小时2元提到了现在的每小时10元。一周工作统计下来发现，工资是提高了，工作的效率却降低了。问题出在哪儿？崔利仔细地查看相关记录发现，钟点工由原来的8小时工作到现在做了4小时就要走人。工作量的完成很明显要大打折扣。而个人的收益算下来，却比原来工作了8小时还划算。如何解决这一问题，又不违反劳动法？显然，简单的说教是不能解决问题了。她将上两年的工作总量进行了全面细致的统计，之后取了月平均值作为月工作总量。而8小时作为满工作时间。将钟点工的工作量和工作时间两项同时纳入考核，及时补上了规章制度的空子。解决了钟点工投机取巧，钻规章制度空子的问题。这个考核制度，如今已在公司内部得到推广及应用。

    搜点子治疗“懈怠症”。针对员工工作懈怠的问题，崔利给“钟点工”的奖励与正式职工相同。只要有好点子，可操作，能实施，就给予正式工同样的待遇。将大红喜报帖到厂大门口去，奖品颁发出去。不只是搜点子，而且评季度的“文明之星”、月度的“生产之星”、周的“安全之星”等，也是同样的条件，同样的评比。只要评上，同样得喜报，获奖励。这一方案，解决了正式员工的优越感强，钟点工事出有因不关已的想法。我们班先后有王楠楠等8名员工获得了殊荣。这一举措，使得“钟点工”很喜欢在我这里工作，有的已达三年之久了。由“钟点工”变成了三年期的“合同工”。这个公平奖励的点子，就是搜集上来的金点子之一。如今，这个评奖办法也在公司内部得到了推广。

    找面子治疗“卖老症”。爱面子是每一个员工都有的。尤其是老员工。他们往往因为面子问题，而不听从管理。崔利在给足员工面子的同时，让员工明白面子不能是别人给，是要自己去赢得。有一位老员工，不服从崔利的工作安排，还向她大声吼。她和颜悦色地把对方带到自己的办公室，认真听对方把话说完，把怒气发出来。等到对方停下来了，她才开口说话。可是，她没想到，只要她一开口，对方就再大声吼。根本不给她说话的机会。几次之后，她终于放下笑脸，严肃地说：“您说话时，我认真倾听，不管您说得对与不对。而我说话时，您一再打断，这是很不礼貌的行为。您试想一下，一个没有礼貌的人，一个技术水平不高，工作量不够，宽容心又差的人，有谁愿意与之合作？又如何赢得众人的尊重？年龄不是让人尊重的充分理由，更不是充要条件。”经过崔利的批评教育，该员工认识到了自己的不足，知道如何找回面子了。这件事儿后，该员工工作态度明显好转，工作业绩也节节攀升。

    拍板子治疗“躲避症”。要知道，并不是所有的员工都是能用软手段能达到管理的目的的。“拍板子”还是要使用的。刚性的管理，制度来约束是不可缺少的。由于本班组较大，工作面也比较广，在工作量比较大时，会有近百人的正式工加二百多人的钟点工，临时调动人员到另一处工作的机会也会随时发生。而有的人，为了自己的利益，就会借故头疼、肚子不舒服而不服从分配。躲避相对繁重或工作环境较差的有关劳动。我就用“先礼后兵”的方法“拍板子”管理。对有假条，有诊断的员工，会给予照顾，但是，被照顾人员在荣誉面前，一定要让步于任劳任怨，服从分配，肯于奉献而工作突出的人。

    笔者感言：在中国转型、企业转型的今天，一个没有活力、没有激情、没有团队精神、没有战斗力的班组，就如一条“休克鱼”。如何把它激活，每一个优秀的班组长的方式也不尽相同。但是，有一点是相同的。那就是他们都有适合于自己班组实际的、比较科学的、针对相关病症的、行之有效的管理理论、方法和手段；有“见招拆招”的机智；有胸怀大局的意识；有适应员工的规章制度。崔利就是其中之一。她能把“倚老卖老”的员工带成大哥哥、大姐姐；把只顾个人利益的员工，带成努力工作、注意协作的团队中的一员。企业的细胞，就是在他们这样的优秀班组长的管理下、领导下，越来越有活力，使得企业这个有机体越来越充满生机和力量。  

孙建文老师提供的开头
她外表优雅柔弱，却管理着300多人的大班组；她看起来是那么年轻，却已经从事制药工作23年，担任班组长工作也有15年之久；她只是一位普通班组长，却获得了河北省质量管理二等奖、集团公司管理现代化创新成果三等奖、集团公司优秀班组管理成果二等奖等多项奖励……她发明的《手工打说明书》的操作方法在全公司推广，她取得的成绩让不少技术和管理人员望其项背。她就是崔利，华北制药制剂分厂生产二部包装大组的组长，2008年全国医药行业优秀班组长。
    她的平凡的体内到底蕴涵了怎么样的能量？让她成为一位让员工满意、领导放心、同事学习的优秀班组长？让班组这个细胞“捏沙成团”焕发出巨大力量？带着这些疑问，8月9日，在班组天地创刊1000期会议休息时，笔者走近了她，寻找她光环背后的力量。

顾永强老师提供的开头：
    她，只是一位普通班组长，却获得了河北省质量管理二等奖、集团公司管理现代化创新成果三等奖、集团公司优秀班组管理成果二等奖等多项奖励……她发明的《手工打说明书》的操作方法在全公司推广，她取得的成绩让不少技术和管理人员难望其项背。
　　她就是崔利，华北制药制剂分厂生产二部包装大组的组长。从事制药工作23年的她担当“兵头将尾”也有15年。作为公司功勋班组长，崔利参加了8月9日威海工人日报“班组天地”出刊1000期纪念活动。
　　如果不是见到崔利优雅美丽的真容，笔者很难想象她的麾下竟有近百名正式员工。加上合同工和钟点工，最多时会达到300多人。是什么让她成为一位让员工满意、领导放心、同事学习的优秀班组长？她平凡的躯体内究竟蕴藏了多大的能量？她是如何“捏沙成团”的？
     “我们班组员工年龄跨度比较大，从90后新员工到近退休年龄的老员工都有。有正式工、合同工，还有‘钟点工’。原来这个班组战斗力不强，是条“半死不活”、不折不扣的‘休克鱼’，经过多年的实践，我探索出了建格子、补空子、搜点子、找面子、拍板子的‘五子’管理法。”崔利对笔者如数家珍。
   

浅秋

重新整理了一下，请老师们帮忙修一修。

重庆人

标题好！五子总结也好！学习浅秋老师的好文！

电建小兵

经老师们一整理，看着特别明白。谢谢各位老师们的付出！！

胜利顾永强

她，只是一位普通班组长，却获得了河北省质量管理二等奖、集团公司管理现代化创新成果三等奖、集团公司优秀班组管理成果二等奖等多项奖励……她发明的《手工打说明书》的操作方法在全公司推广，她取得的成绩让不少技术和管理人员难望其项背。
　　她就是崔利，华北制药制剂分厂生产二部包装大组的组长。从事制药工作23年的她担当“兵头将尾”也有15年。作为公司功勋班组长，崔利参加了8月9日威海工人日报“班组天地”出刊1000期纪念活动。
　　如果不是见到崔利优雅美丽的真容，笔者很难想象她的麾下竟有近百名正式员工。加上合同工和钟点工，最多时会达到300多人。是什么让她成为一位让员工满意、领导放心、同事学习的优秀班组长？她平凡的躯体内究竟蕴藏了多大的能量？她是如何“捏沙成团”的？
     “我们班组员工年龄跨度比较大，从90后新员工到近退休年龄的老员工都有。有正式工、合同工，还有‘钟点工’。原来这个班组战斗力不强，是条“半死不活”、不折不扣的‘休克鱼’，经过多年的实践，我探索出了建格子、补空子、搜点子、找面子、拍板子的‘五子’管理法。”崔利对笔者如数家珍。
　　建格子。我们的工作是按生产线计工作总量。在同一生产线上的员工之间的纵向关系链比较牢固，相互关系也比较和谐。而不同生产线间的员工横向关系链却总维持不好。一些员工就只关心自己生产线的工作量完成，其它生产线上的车坏了也毫不关心。我给员工们讲了格子理论。也是团队管理中的一步。让每名员工认识到每一个人都是方格中的结点，只有在横向与纵向都有相关连的紧密关系，才能使这个方格构建起来。才能不容易拉断。而只关心一条生产线，就会陷入追求一条线的误区。就象一条线很容易被抽出一样。这个团队很容易垮掉。在晓之以理后，又用制度进行了约束。针对个别员工在别人的车坏掉后，找理由拒绝帮助别人的问题，颇费了一番脑筋找到了办法：在满足员工的要求的同时，将这一行为记录在案。在员工操纵的车出现故障时，其它生产线伸出援手后的工作量，将因此不分到该员工的身上的。此制度，很好地约束了员工间的横向关系。

胜利顾永强

斗胆修改一下。感觉五子还要进一步简化，最好改成三子。要用报道的语言，少用专业述语。

浅秋

在纪念班组天地出刊1000期的大会上，经别人介绍，我认识了2008年全国医药行业优秀班组长、华北制药制剂分厂生产二部包装大组的组长的崔利。她从事制药工作已23年，担任班组长工作也有15年之久，是华药公司第一季度的功勋班组长。她创新的《手工打说明书》的操作方法，得到公司各生产部门认可并应用到生产中。 她的手下最多的时候有300多号人马，“管理到这样可不容易。”崔利的同事这样评价。而我纳闷的是究竟她的体内蕴涵了怎么样的能量？让她成为一位让员工满意、领导放心、同事学习的优秀班组长？她又是如何带好这个团队，激活这条“休克鱼”，让班组这个细胞焕发出巨大力量？面对笔者采访，她给出的秘诀是建格子、补空子、搜点子、找面子、拍板子的“五子”管理法。

剑气横空

曲老师写得非常好。稍稍感觉第一段介绍的语言太多了，精简凝练一下，把人物的闪光点直接点出，则效果更佳！

xiaz72

耳目一新的感觉

zlf7706

姐姐这篇稿读了好几遍了，想到什么都跟您说了，俺说话直，曲姐“笑纳”哈