2025年5月8日新闻综合

为生歌唱

原标题：“转人工客服”，少打弯弯绕！

与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……沟通效率降低，消费体验糟糕。智能客服本是为了解决问题，可如今常常成为问题本身。

今年“五一”假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中就包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等问题。市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，“智能客服”受诟病，2024年相关投诉同比增长56.3%。

提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环。中办、国办日前印发《提振消费专项行动方案》，提出以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。这就要求企业商家秉持以消费者为中心的服务理念，标本兼治解决“转人工”难问题，把用心服务客户落到实处，而不是给客户添堵，更不能用所谓的“智能客服”糊弄客户。

解决“转人工”难题，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。要明确人工服务接入方式，简化接入程序，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体设置“一键转人工服务”等便捷功能；要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者需求；还要厘清智能客服、人工客服的职责边界，让服务更有效能。

说到底，“转人工”难题是一个愿不愿意真诚服务客户的问题。客服的首要任务是解决问题。避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，快速响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，更好满足消费者对良好体验的向往，才能让更多人敢消费、愿消费。（新华社记者周圆）

为生歌唱

原标题：市场呼唤安全文明“露营热”

立夏已过，草木葱茏。露营再次成为人们亲近自然、放松身心的热门选择。不过，当这项户外活动迎来爆发式增长后，也出现了不文明露营行为、露营地管理混乱、生态环境破坏乃至安全隐患等问题。如何在生态保护和亲近自然之间做好平衡，如何整治野蛮生长的市场乱象？对这些问题的回答关乎消费者体验，更关乎产业的长远发展。

安全是露营经济必须守住的底线。个别经营者为追求短期利益，忽视防火隔离、地质风险评估等基础安全配置；有的露营者缺乏基本户外生存技能，在未掌握气象、地形等关键信息的情况下贸然行动；部分低价帐篷使用易燃面料，燃气罐存在压力容器不达标等现象，都会造成安全隐患，如果得不到妥善解决，有可能在野外复杂环境中成为致命威胁。

文明是衡量露营文化成熟度的标尺。不少露营地一夜过后一片狼藉，大量不可降解垃圾的堆积、植被土壤的物理破坏、声光污染对野生动物的干扰，使露营的环境基础受到冲击。更有甚者，不少露营者将“亲近自然”异化为“征服自然”，肆意改造地形地貌、圈占景观甚至破坏环境。

应让“痕迹最小化”真正成为露营者的行为准则，不断完善“信用惩戒+正向激励”的管理机制，在享受自然权利与履行生态义务之间找到平衡点。

问题与机遇并存，市场呼唤安全文明“露营热”，同时对露营资源供给提出更高要求。当前，专业营地设计、智能露营装备研发、野外安全培训等新兴服务产业附加值高、增长潜力大，正显现出强劲的升级动能；文旅产业积极探索“露营+”融合模式，与郊野观光、体育赛事、文化展演等业态形成联动效应……不少地方把规范化发展当作带动相关资源更优融合、产业价值提升的重要途径大力推动。

数据显示，露营经济核心市场规模已达2139.7亿元，预计2025年将上升至2483.2亿元，相关产业链蕴藏着大量的市场潜力。这个万亿元级市场呼唤的安全与文明，既是露营产业规范化发展的必要条件，也是未来实现更好发展的必由之路。安全标准的完善倒逼产业链提质增效，产业生态的成熟吸引更多资本和人才涌入，当机遇不断被催生和把握，产业就会迎来健康发展和良性循环。（刘莉）

为生歌唱

原标题：市场呼唤安全文明“露营热”

立夏已过，草木葱茏。露营再次成为人们亲近自然、放松身心的热门选择。不过，当这项户外活动迎来爆发式增长后，也出现了不文明露营行为、露营地管理混乱、生态环境破坏乃至安全隐患等问题。如何在生态保护和亲近自然之间做好平衡，如何整治野蛮生长的市场乱象？对这些问题的回答关乎消费者体验，更关乎产业的长远发展。

安全是露营经济必须守住的底线。个别经营者为追求短期利益，忽视防火隔离、地质风险评估等基础安全配置；有的露营者缺乏基本户外生存技能，在未掌握气象、地形等关键信息的情况下贸然行动；部分低价帐篷使用易燃面料，燃气罐存在压力容器不达标等现象，都会造成安全隐患，如果得不到妥善解决，有可能在野外复杂环境中成为致命威胁。

文明是衡量露营文化成熟度的标尺。不少露营地一夜过后一片狼藉，大量不可降解垃圾的堆积、植被土壤的物理破坏、声光污染对野生动物的干扰，使露营的环境基础受到冲击。更有甚者，不少露营者将“亲近自然”异化为“征服自然”，肆意改造地形地貌、圈占景观甚至破坏环境。

应让“痕迹最小化”真正成为露营者的行为准则，不断完善“信用惩戒+正向激励”的管理机制，在享受自然权利与履行生态义务之间找到平衡点。

问题与机遇并存，市场呼唤安全文明“露营热”，同时对露营资源供给提出更高要求。当前，专业营地设计、智能露营装备研发、野外安全培训等新兴服务产业附加值高、增长潜力大，正显现出强劲的升级动能；文旅产业积极探索“露营+”融合模式，与郊野观光、体育赛事、文化展演等业态形成联动效应……不少地方把规范化发展当作带动相关资源更优融合、产业价值提升的重要途径大力推动。

数据显示，露营经济核心市场规模已达2139.7亿元，预计2025年将上升至2483.2亿元，相关产业链蕴藏着大量的市场潜力。这个万亿元级市场呼唤的安全与文明，既是露营产业规范化发展的必要条件，也是未来实现更好发展的必由之路。安全标准的完善倒逼产业链提质增效，产业生态的成熟吸引更多资本和人才涌入，当机遇不断被催生和把握，产业就会迎来健康发展和良性循环。（刘莉）

为生歌唱

原标题：企业不是网红的“流量血包”

阅读提要

消费者的合法权益需要保护，企业的合法权益也不得侵犯。网络不是法外之地，容不下任何打着消费者旗号的虚假维权、“碰瓷式”维权。

近期，网红“柴怼怼”发布多则视频，指称胖东来玉石产品存在牟取暴利的情况。针对此情况，许昌市市场监督管理局魏都区分局开展了日常检查。从检查结果来看，许昌市胖东来唯初珠宝有限公司2025年1至4月份销售的和田玉商品平均毛利率不超过20%；目前在售和田玉商品均按规定明码标价；被随机抽查的在售13件和田玉商品进货手续齐全，鉴定证书有效。

事实上，这并不是胖东来第一次面对网络侵权，也不是第一次遭遇“舆论碰瓷”。这家区域零售企业凭着服务频频“出圈”，其门店更成为“网红打卡地”。不过，高热度也带来了高关注，其中不乏网络监督、举报。与一些商家采取息事宁人的做法不同，胖东来遇到类似问题选择正面迎击。比如面对“柴怼怼”指摘，河南胖东来商贸集团董事长于东来连发多条视频予以回击。

网络拓宽了人们监督、维权的渠道，但也让一些杂音、噪音冒出来。用事实还原真相，用监督检查为喧嚣的舆论定音，是应对网络举报的积极态度。市场经济是信用经济，更是法治经济。法治社会中消费者的合法权益需要保护，企业的合法权益也不得侵犯。胖东来的例子，并不是个案。在网络社会中，一些博主、网红受利益驱使，借助自身粉丝多、影响大，发布一些涉企的不实信息，煽动民众情绪，把合法经营的企业当成自己的“流量血包”，让一些企业声誉、利益严重受损。

正所谓，造谣一张嘴，辟谣跑断腿。2024年自媒体侵权诉讼量同比激增240%，而企业胜诉率不足30%。某平台运营总监透露：“现在培养‘维权博主’已成产业链，新人上岗先学《碰瓷话术大全》。”有的企业架不住舆论攻势，只想快点灭火，能退让就退让，反而助长了侵权者的嚣张气焰。有的企业公关意识较强，但应对能力不足，吃了“哑巴亏”。社会在倡导消费者依法维权的同时，也应鼓励企业依法维权，避免企业在“网络碰瓷”中成为沉默的羔羊。

法治是最好的营商环境。一家企业成长起来并不容易，网络不是法外之地，容不下任何打着消费者旗号的虚假维权、“碰瓷式”维权。有问题不回避，没问题及时澄清。监管部门以及网络平台对造谣传谣、恶意中伤他人的行为必须零容忍，对一些蓄意侵害企业利益的行为更不能止于“罚酒三杯”，轻轻揭过。企业面对“碰瓷者”，自证清白或诉诸法律是正道，但维权付出的时间成本、经济成本往往也是巨大的。为企业营造良好的法治化营商环境，增强企业发展的信心，需要进一步加强平台对涉企内容的审核把关，加大对侵权者的惩处力度，让侵权者承担相应法律责任、付出应有的代价，用法治手段给一些疯狂追逐流量的网红降降温。

保护企业的正当权益与保护消费者权益之间并不矛盾。爱企、护企并不是毫无底线地“宠企”，而是让企业的合法经营不受侵害，不被网络黑手泼脏水。普通消费者对企业服务的正当意见、建议、批评不应被打压。对企业经营行为进行有效监督，对网络侵权行为予以有力回击，亦是营造法治化营商环境的题中应有之义。（艾丹）

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原标题：涉企检查要不缺位不越位

制定执法清单、建立企业“白名单”、推行涉企行政“检查码”……近来，多地不断规范涉企行政检查，为企业减负松绑。然而，行政检查事项多、频次高、随意性大等问题仍不同程度存在，一些不合理、不规范的涉企行政检查让企业苦不堪言。

乱检查现象的背后，既有机制问题，也有作风问题。部分执法部门职能交叉，缺乏有效的协同机制，致使检查过多过滥，打乱企业生产经营节奏；个别部门形式主义泛滥，以频繁检查来彰显自身“作为”，把检查次数当工作成绩；有的纯粹是走过场，对该管的问题视而不见，埋下安全隐患；更有甚者，把管辖企业作为“唐僧肉”，以“检查”之名刁难企业，伺机吃拿卡要、牟取私利。因为部分行政检查部门的不作为、乱作为，旨在规范市场、助力企业健康发展的涉企行政检查，竟成了企业的负担，影响企业正常生产经营，严重破坏市场公平竞争的法治环境。

涉企行政检查要既不越位，也不缺位。“不缺位”考验责任担当与履职能力，“不越位”则考验法治意识与边界把控能力。厘清“看得见的手”的权力边界，妥善把握涉企行政检查的力度，在不干扰企业正常生产经营的同时，通过科学设计让监管更高效、更透明。转变工作作风，摒弃“官架子”，当好“店小二”，在给企业开出问题清单的同时，也想方设法送上解决方案，让企业真切感受到“监管有温度、服务零距离”。堵住“权力寻租”的后门，对逐利检查、任性检查、变相检查、任性处罚企业等行为划定红线，严肃责任追究，加大对乱检查的查处力度。

严格规范涉企行政检查，是提高依法行政水平、优化营商环境、稳定市场预期的重要一环。国务院办公厅印发《关于严格规范涉企行政检查的意见》，明确行政检查主体资格、事项、管理方式等，防止有关部门因严格规范而对企业“置之不理”，明确检查事项不得“无故加码”，用“五个严禁”“八个不得”杜绝检查与利益挂钩。只有明确了哪些可为，哪些不可为，才能确保行政检查公正文明、精准高效，保障企业发展“放得活”，政府依规“管得住”。

“有难主动上前，无事坚决不扰”，既是对企业的尊重，也是对市场规律的遵循。以恰到好处的“温度”传递关怀，企业才能心无旁骛抓生产、搞经营，为地方经济注入更多活力。（张双双）

为生歌唱

原标题：一张证书实现“老有所护”

4月28日，全国首批长期照护师职业技能等级证书在江苏南通市发放，81名考试合格的从业人员正式持证上岗。

长期照护师是国家设立的新型职业工种，旨在解决老龄化社会中失能人群的照护难题，破解“一人失能、全家失衡”的困境。通过颁发证书，长期照护师的职业化、专业化、规范化迈出了关键一步，有助于提升长期护理质量，促进康养产业转型升级。南通市率先推进长期照护师职业技能等级认定工作，为全国范围内整体推进奠定了基础。长期照护师的出现不仅提升了长期护理服务的质量，还为从业人员带来了更广阔的职业发展空间，有效促进了银发经济的发展。

尽管长期照护师的需求在不断增加，但目前合格的从业人员数量仍然有限。如何吸引更多人从事这一职业，并确保有足够数量的合格人员，是一个重要的挑战。为此，国家医保局等七部门已印发通知，要求培训机构按照长期照护师国家职业标准、职业培训包和职业技能等级认定的实施意见，科学设定培训内容，分类设定培训课程体系。培训应涵盖从初级到高级的各个层次，确保参训学员具备必要的理论知识和实践操作能力。规范职业技能等级认定程序，加强评价认定工作的监督管理，确保长期照护师的资质认证过程公正、透明。这有助于提升长期照护师的整体素质和专业水平。

政府和相关机构应出台激励和支持政策，鼓励更多人从事长期照护工作。例如，支持普通本科和职业院校设置相关专业，鼓励毕业生及有意愿的人员参加培训。各地应指导培训机构与定点长护服务机构之间加强沟通联系，结合个性化用工岗位需求，开展订单式培训。鼓励定点长护服务机构在岗位招聘时优先选择取得相应职业技能等级证书的人员，逐步实现全员持证。通过规范培训和严格管理，提升长期照护师的服务质量。长期照护师应具备基本生活照料、医疗护理、功能维护和心理照护等综合技能，能够在家庭、社区、养老机构和医疗机构等场所为失能失智人群提供优质服务。（胡建兵）

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【时事观察】

原标题：默茨将带领德国走向何方

毕振山

当地时间5月6日，德国联盟党总理候选人弗里德里希·默茨当选德国总理，默茨领导的新一届政府当天也正式就职。有分析人士指出，当前德国面临经济衰退、美国关税施压等多重挑战，默茨的改革措施能否顺利推进值得关注。

德国联邦议院（议会下院）于6日举行总理选举投票，作为议会第一大党联盟党的总理候选人，默茨当选总理需要议会630席中的过半数支持。然而，默茨在投票中仅获得310票支持，未能达到316票的当选“门槛”，这使他成为德国历史上首位在议院总理选举第一轮投票中未能成功当选的总理候选人。

随后，德国联邦议院各党团领导人就第二轮投票日期进行磋商，决定于6日下午举行第二轮投票。默茨在第二轮投票中获得325票，从而正式当选总理。在此之后，默茨及其内阁成员获得德国总统施泰因迈尔任命，并在联邦议院正式就职。

现年69岁的默茨曾担任欧洲议会议员、德国联邦议院议员等，2009年起一度暂别政坛，转往商界发展。2018年后默茨重返政坛，经过三次竞选，最终于2022年2月出任基民盟党主席兼联盟党联邦议院党团主席。随着前总理朔尔茨领导的政府支持率不佳，默茨成为热门总理候选人，联盟党也在今年2月23日提前举行的联邦议院选举中获胜。

从联邦议院选举结束至今，德国的组阁进程持续了两个多月，相对来说还算顺利。默茨领导的联盟党与社民党在诸多议题上形成共识，于4月初达成联合执政协议。此后，联盟党内的基民盟和基社盟以及社民党分别通过了该协议，5月5日联盟党与社民党在柏林正式签署联合执政协议。

根据联合执政协议，基民盟在新一届政府中掌控外交部、经济事务和能源部等6个部门以及总理府，社民党掌控财政部、国防部等7个部门，基社盟掌控内政部等3个部门。其中，社民党联合领导人克林拜尔担任财政部长兼副总理，国防部长皮斯托里乌斯是上届政府中唯一留任的部长，而外交部长瓦德富尔被认为是默茨的忠实盟友。

默茨在当地时间5月5日曾表示，他上任后“德国将拥有一个决心通过改革和投资推动国家前进的政府”。克林拜尔也强调新政府将迅速开展工作，使德国走上增长道路。新政府的一些成员具有商业背景，这一定程度上体现出默茨对经济的重视。

有媒体分析指出，默茨上任之际，德国正面临国内外多重压力。联盟党和社民党此前公布了多项政策，但这些政策能否顺利推进还有待观察。

提振经济是默茨政府的首要任务。根据德国联邦统计局公布的数据，今年第一季度德国经济环比增长0.2%，但同比下降了0.4%。德国政府发布的春季经济报告预测，2025年德国经济将零增长。目前德国已经放宽了“债务刹车”机制，并计划设立5000亿欧元的特别基金，新政府还计划减税，预计未来德国投资将出现增长。不过，德国经济还面临技能人才不足、制造业转型等问题。

如何应对美国关税施压也是默茨的难题。从默茨的表态来看，他希望提高欧洲的战略自主，加强欧洲团结，减少对美依赖。为此，默茨上任后很快访问法国，决心加强法德合作。但是默茨也被认为是一个“跨大西洋主义者”，而美国是德国重要的出口目的地。在此情况下，默茨与美国闹僵的可能性也不大。在防务问题上，默茨主张加大防务开支，这与北约的目标一致。

在德国和法国的一些媒体看来，默茨未能在第一轮投票中当选总理是一种“挫折”，预示着联盟党和社民党的执政将比较艰难。在联盟党和社民党内部，都有议员对执政联盟不满。德国一家民调机构近日的调查则显示，德国选择党的支持率超越了联盟党。

有分析人士认为，联盟党和社民党在联邦议院总共占据328个席位，处于微弱多数地位，意味着其未来执政可能会遭到在野党的掣肘。而一旦默茨的改革措施未能奏效，执政联盟的支持率也将会受到影响。面对复杂多变的外部环境，默茨面临重振德国竞争力和地位的机遇，同时也是前所未有的挑战。默茨这位“船长”将会把德国带向何方，还需要时间给出答案。

为生歌唱

【时事观察】

原标题：默茨将带领德国走向何方

毕振山

当地时间5月6日，德国联盟党总理候选人弗里德里希·默茨当选德国总理，默茨领导的新一届政府当天也正式就职。有分析人士指出，当前德国面临经济衰退、美国关税施压等多重挑战，默茨的改革措施能否顺利推进值得关注。

德国联邦议院（议会下院）于6日举行总理选举投票，作为议会第一大党联盟党的总理候选人，默茨当选总理需要议会630席中的过半数支持。然而，默茨在投票中仅获得310票支持，未能达到316票的当选“门槛”，这使他成为德国历史上首位在议院总理选举第一轮投票中未能成功当选的总理候选人。

随后，德国联邦议院各党团领导人就第二轮投票日期进行磋商，决定于6日下午举行第二轮投票。默茨在第二轮投票中获得325票，从而正式当选总理。在此之后，默茨及其内阁成员获得德国总统施泰因迈尔任命，并在联邦议院正式就职。

现年69岁的默茨曾担任欧洲议会议员、德国联邦议院议员等，2009年起一度暂别政坛，转往商界发展。2018年后默茨重返政坛，经过三次竞选，最终于2022年2月出任基民盟党主席兼联盟党联邦议院党团主席。随着前总理朔尔茨领导的政府支持率不佳，默茨成为热门总理候选人，联盟党也在今年2月23日提前举行的联邦议院选举中获胜。

从联邦议院选举结束至今，德国的组阁进程持续了两个多月，相对来说还算顺利。默茨领导的联盟党与社民党在诸多议题上形成共识，于4月初达成联合执政协议。此后，联盟党内的基民盟和基社盟以及社民党分别通过了该协议，5月5日联盟党与社民党在柏林正式签署联合执政协议。

根据联合执政协议，基民盟在新一届政府中掌控外交部、经济事务和能源部等6个部门以及总理府，社民党掌控财政部、国防部等7个部门，基社盟掌控内政部等3个部门。其中，社民党联合领导人克林拜尔担任财政部长兼副总理，国防部长皮斯托里乌斯是上届政府中唯一留任的部长，而外交部长瓦德富尔被认为是默茨的忠实盟友。

默茨在当地时间5月5日曾表示，他上任后“德国将拥有一个决心通过改革和投资推动国家前进的政府”。克林拜尔也强调新政府将迅速开展工作，使德国走上增长道路。新政府的一些成员具有商业背景，这一定程度上体现出默茨对经济的重视。

有媒体分析指出，默茨上任之际，德国正面临国内外多重压力。联盟党和社民党此前公布了多项政策，但这些政策能否顺利推进还有待观察。

提振经济是默茨政府的首要任务。根据德国联邦统计局公布的数据，今年第一季度德国经济环比增长0.2%，但同比下降了0.4%。德国政府发布的春季经济报告预测，2025年德国经济将零增长。目前德国已经放宽了“债务刹车”机制，并计划设立5000亿欧元的特别基金，新政府还计划减税，预计未来德国投资将出现增长。不过，德国经济还面临技能人才不足、制造业转型等问题。

如何应对美国关税施压也是默茨的难题。从默茨的表态来看，他希望提高欧洲的战略自主，加强欧洲团结，减少对美依赖。为此，默茨上任后很快访问法国，决心加强法德合作。但是默茨也被认为是一个“跨大西洋主义者”，而美国是德国重要的出口目的地。在此情况下，默茨与美国闹僵的可能性也不大。在防务问题上，默茨主张加大防务开支，这与北约的目标一致。

在德国和法国的一些媒体看来，默茨未能在第一轮投票中当选总理是一种“挫折”，预示着联盟党和社民党的执政将比较艰难。在联盟党和社民党内部，都有议员对执政联盟不满。德国一家民调机构近日的调查则显示，德国选择党的支持率超越了联盟党。

有分析人士认为，联盟党和社民党在联邦议院总共占据328个席位，处于微弱多数地位，意味着其未来执政可能会遭到在野党的掣肘。而一旦默茨的改革措施未能奏效，执政联盟的支持率也将会受到影响。面对复杂多变的外部环境，默茨面临重振德国竞争力和地位的机遇，同时也是前所未有的挑战。默茨这位“船长”将会把德国带向何方，还需要时间给出答案。

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原标题：“跟着赛事去旅行”成新时尚

近日，《全国爱卫会关于将健康体重管理行动等3个行动纳入健康中国行动的通知》发布，健康体重管理行动、健康乡村建设行动、中医药健康促进行动被纳入健康中国行动，并明确了各项行动到2030年的目标。至此，我国在2019年7月启动的健康中国行动升至18项。

从山东“跟赛事去旅行”平台首日亮相即吸引数万用户注册，到海南环岛赛带动陵水单日游客量突破10万人次，再到贵阳樱花马拉松拉动周边消费超2亿元……我们看到，“去目的地健身”和“借赛兴城”的体旅融合新趋势日益凸显。种种增长背后，不仅反映了体育设施专业化、活动规模化和营销数字化的市场效益，也标志着体旅融合正从产业概念蝶变为国民健康生活的新选择，更成为激活区域经济的新引擎。

从需求视角看，将体育运动融入旅行场景，在于通过空间置换重构身心体验，实现生理机能激活与精神愉悦的双重价值。《2024中国运动健身行业数据报告》显示，2024年，全国约有16.9万家运动健身场馆，专业健身会员达8752.5万人，环比增长了25.47%。然而，单调重复的运动形式与场景让人们难以长久坚持，旅游场景的介入为破解这一困局提供了全新方式。一方面，旅游“诗意栖居”的本质特性重构了人们的运动价值认知。当游客置身喀斯特山间的岩洞或河畔的骑行路线，运动就不再是健身房里的自律苦修，而是追求自我实现的高峰体验。这种时空转换使运动从功利性的KPI升华为身心愉悦，形成“流动现代性”中的积极生活宣言。另一方面，旅游活动强化了体育运动的多元属性。比如，社交是冰雪旅游的主要动机，38.4%的消费者选择与朋友开展冰雪旅游，近20%的消费者选择家庭出游，社交赋能激活了群体运动动力，文化沉浸也拓展了运动体验的维度。

从供给视角看，体旅融合赋予了城市新的含义。首先，在地性运动场景汇集了目的地的生活景观，形成“参与即体验”的新表征。特色体育运动作为地方文化基因的呈现，突破了传统观光消费模式，例如贵州榕江“村超”足球联赛将侗族大歌、苗族银饰等非遗元素融入赛事场景，使民族村寨的日常生活转化为可感知、可交互的文化展演空间。其次，运动本身具有平等、友好的符号象征，游客参与的排他性较低，重构了“主客共享”的文旅新生态。不同年龄阶段的游客均能通过体育活动，实现从“走马观花”到“深度融入”的体验感提升。再次，体育赛事正成为城市IP塑造的核心引擎。作为“东坡故里”的眉山为历史文化底蕴深厚的城市，2024年通过举办攀岩锦标赛、半程马拉松等2200余场赛事，直接拉动消费9亿元，塑造了“年轻、活力、时尚”的城市新IP。最后，体旅融合也是推动城市公共服务供给转型的新动能。例如，北京奥林匹克森林公园通过智慧步道、家庭定向赛等产品，推动全民健身风潮。该场所从专业赛事到大众活动的转型设计，给体育赋予了更多意义。

体育和旅游的深度融合并非必然要求人们离开日常生活场域。城市马拉松、Citywalk等活动形式也吸引了大量本地市民参与，帮助他们在熟悉环境中重新建立与他人、与社区的深度连接。当体育设施嵌入社区、赛事活跃街头巷尾，居民得以在日常生活的半径内实现健康生活方式的构建时，“健康中国”正在迈上“优质均衡”的新台阶。

（作者：孙九霞，系中山大学旅游休闲与社会发展研究中心主任、教授）

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原标题：病历成商品？织密医疗信息保护机制刻不容缓

李英锋

近日，山东孕妇刘女士突然收到一条加好友申请：“××月子中心，为您提供专业产后服务。”她心头一紧——几天前，她刚在当地一家医院和妇幼保健院做完产检，此前从未在任何机构留下孕产信息。刘女士的遭遇并非个例，近年来，从明星病历外泄到普通患者就诊记录被贩卖，医疗信息泄露俨然形成一条成熟的黑色产业链。（见5月6日《法治日报》）

医疗信息本是患者隐私，却成了不法分子眼中的“唐僧肉”。从产科到精神科，从普通患者到明星艺人，医疗信息泄露正侵蚀着人们的安全感。当病历成为商品，当隐私变成生意，医疗信息保护机制的现状令人担忧。

医疗信息泄露的路径多，令人防不胜防。有的可能是从医院挂号系统漏洞中被窃取，有的可能从第三方APP的数据接口中被截走，还有的可能从医护人员的聊天记录中流出。外包服务商、内部员工、黑客攻击、公共终端……诸多环节都可能成为泄露的“阀门”。

医疗信息泄露影响范围广，后果十分严重。一条要素齐全的医疗信息可能让患者陷入精准营销的困扰，可能让精神疾病患者遭受歧视，可能让传染病患者被孤立，可能让整形者背负舆论压力……更可怕的是，医疗信息一旦落入不法分子之手，就可能成为犯罪工具，被用于电信诈骗等不法活动中，或者被恶意公开，成为网络暴力的素材。

然而，治理医疗信息泄露却面临诸多困境。尽管我国已针对医疗信息建立了民事、行政、刑事“三合一”法律保护机制，但在落实过程中还存在短板漏洞。不少单位对医疗信息的保护意识薄弱，缺乏清晰的隐私界定标准，在员工培训教育、内控管理、技术防范等环节还存在不足。由于医疗信息泄露隐蔽性强，相关部门查处的难度大、概率低。即便相关人员因医疗信息泄露被查处，付出的法律代价可能远低于其违法收入，这会助长一些人的侥幸心理。

医疗信息泄露也是一种“病”，需要系统疗法、综合“处方”。作为泄露源头，医疗机构应采用或升级算法加密技术，对患者的敏感医疗信息实施脱敏处理，从挂号叫号、检查开药、住院到病历流转、保管、查阅、使用等全面封堵漏洞，并优化医疗信息分层权限管理机制，确保各科室、各流程只能访问必要数据。加强对医护人员的隐私保护培训，教育引导医护人员提升保护患者隐私意识，守住底线，规范操作行为。利用契约强化第三方的隐私保护责任，让出现信息泄露问题的第三方承担违约责任。职能部门要依法加大对涉医疗信息违法犯罪行为的打击力度，既处罚信息泄露的卖家，也处罚非法买家和中间交易平台，斩断黑产链条，同时拓展追责范围，倒逼医疗机构等主体强化内部管控。

患者医疗信息应当有温度，绝不可被当作商品肆意交易。唯有将技术之盾、法律之剑、管理之责交织成网，才能提升医疗信息的安全系数，给患者营造更加安全、踏实的信息保护环境。