【2025年第10期有一说一组稿】班组管理难题：徒弟擅报材料出错，师傅该如何处理？

为生歌唱

【有一说一】

班组管理难题：徒弟擅报材料出错，师傅该如何处理？

◆由头

在企业班组日常工作中，“师徒带教”是传承技能、推进工作的重要模式，但近期某制造企业装配二班的小鹏却因此陷入困境。

小鹏负责带教新徒弟撰写班组新闻稿，按照班组规定，稿件需经他审核后才能上报车间。近期车间加强宣传工作考核，徒弟为赶进度、抢表现，多次绕过小鹏直接向车间报送材料，导致多处数据错误、表述偏差，车间负责人发现后直接批评小鹏把关不严。

小鹏纠结不已，如果直接替徒弟承担责任，恐纵容其“不守规矩、不尊重流程”的行为；若放任不管或严厉批评，又可能打击徒弟积极性，影响师徒协作和班组氛围。

倘若你是小鹏，或是班组管理者，面对“徒弟擅越流程出错，师傅进退两难”的情况，该如何妥善处理？既能纠正问题、规范流程，又能维护师徒关系、保障班组工作效率？欢迎各位职工踊跃讨论，跟帖留言，分享您的见解与策略。

注：1.9月25日截稿。

2.直接跟帖。

竹子

                                            徒弟越界出错：师傅别纠结，“担责+教规矩”两步走
       要是我是小鹏，肯定不选全担责或光批评这两条死路，得既解决问题，又不凉了徒弟的心。
       首先，面对车间批评，得先把责任接过来。毕竟徒弟是自己带的，流程没盯牢、没跟他讲透规矩的重要性，自己确实有责任。跟车间说“是我没教好流程，我马上带徒弟改，以后绝不会再出这种问题”，既显担当，也给徒弟留了台阶，不会让他刚入职就怕得不敢做事。
       然后找徒弟聊，别一上来就骂“你怎么不按规矩来”。先问他：“是不是想赶紧把工作做好，让车间看到你的努力？”先肯定他想表现的积极性，再拿错稿跟他一起捋：“你看这里数据错了，要是报上去，不仅没帮到班组，反而拖了后腿。流程不是卡你，是我帮你把最后一道关，咱们一起把稿子改对，再报上去，这才是真的出彩。”
       最后定个小约定：以后不管多急，报稿前哪怕就发个消息跟我说一声，我哪怕忙，也会快速扫一眼重点，咱们一起守规矩，也一起把活干漂亮。这样既纠正了越流程的问题，又没打击徒弟的热情，后续师徒配合也能更顺，班组工作也不会受影响。（国能神东皮带机公司张进强）

张宇星

                                                          从 “出错” 到 “规范”：师徒管理的三步破题术
  若我是小鹏，会以 “解决问题、规范流程、维系协作” 为核心，分三步妥善处理：
  第一步，主动担责且明确权责。先向车间坦诚自身 “带教中流程强调不足、监督不到位” 的责任，同时说明徒弟 “急于表现却忽视规则” 的情况，避免独自包揽或推诿。随后立刻带着徒弟核对错误数据、修正表述，共同重新上报，让徒弟直观感受 “越界” 带来的返工成本，初步建立其流程意识。
  第二步，私下沟通以 “导” 代 “批”。避开同事单独和徒弟谈心，先肯定他 “想为班组宣传出力” 的积极性，再结合错误案例，讲清 “审核流程不是束缚，而是避免数据出错、维护班组信誉的保障”，让他明白 “守规矩才能更高效地干好活”。最后约定：今后写稿后先同步进度，两人共同核对后再上报，既给其表现空间，也明确流程红线。
  第三步，借事优化带教与班组流程。在班组内补充 “材料报送双确认” 机制：徒弟完成初稿后，需经师傅签字确认，关键数据两人共同核对；每日花 5 分钟做 “流程复盘”，结合此次案例讲解违规危害。同时，在班组例会上以 “如何既赶进度又守规矩” 为题展开轻量讨论，让这次失误成为全员强化流程意识的契机。
这样处理，既纠正了当下问题，又通过 “身教 + 沟通 + 建制”，让徒弟在理解中遵守规则，还为班组规避了同类风险，兼顾了工作效率与师徒协作。        （国能神东皮带机公司张宇星）

微风

面对“徒弟擅越流程出错，师傅进退两难”的情况时，师傅要刚柔并济，一方面主动与徒弟坦诚沟通，指出其绕过流程的错误，让他明白流程是保障工作质量的基石，随意打破会带来不良后果。另一方面，要以开放包容的心态，倾听徒弟急于表现的想法，肯定其积极性，并与徒弟一起复盘错误，分析原因，制定改进措施，引导徒弟将热情转化为遵守流程、提升能力的动力，帮助其在错误中成长。如此，才有利于师徒携手共进，营造积极向上的班组氛围，促进班组工作高效推进。（新天钢集团天铁公司 尹红伟）

草地兔

       师徒二人可选择班组休息室、闲置会议室等无他人打扰的私密空间深谈。沟通开场，师傅小鹏先以肯定徒弟的积极态度破冰，待徒弟完整说出真实想法后，再向徒弟强调，新闻宣传工作有严格的规矩要求，需要层层审核把关，要是跳过任何一环，一旦出现重大问题，比如内容涉及不当表述、引用政策有误，不仅仅是你的责任，我作为师傅监管不严也有责任，咱们班组荣誉一定也会受影响。想要长期把这项工作干好，你首先得明白“干得对”比“干得快”重要，提升政治站位就是守住‘不出错’的底线，严守宣传纪律才是能持续做好工作的根本。“行稳方能致远”—— 只有每一步都守好流程，才能长期把新闻宣传工作做扎实。
        当徒弟主动意识到自身做法不当后，师傅再提出共担责任。二人一起去车间承认错误，师傅承担教导不足、监管不严的责任，徒弟承认擅越流程、急于求成的错误。事后，师徒一起梳理《新闻宣传审核流程清单》，明确 “选题报备 — 初稿撰写 — 师傅初审 — 科室审核 — 厂部终审 — 发布归档” 各环节要求与时间节点，避免后续再出现类似问题。
       这样处理问题，既传递了工作原则，又保护了徒弟的工作积极性，还进一步稳固了班组的积极向上和谐氛围。（燕山石化 高常月）

上海の爱丽丝

当某制造企业装配二班的小鹏遭遇徒弟越级上报材料致错的困境时，我们看到的不仅是个体困境，更是一幅关于规则、责任与成长的微观图景。徒弟擅越流程固然有错，但真正的管理智慧，并非在于简单追责或一味包容，而在于以此为契机，织就一张融合制度刚性与人情温度的管理之网。

究其根源，此困境往往肇端于流程设计与人性动机的微妙错位。徒弟“为赶进度、抢表现”而绕道直报，暴露出其规则意识的缺失，亦折射出考核压力下可能存在的急功近利心态。车间仅批评小鹏“把关不严”，却未察流程本身或有疏漏——汇报机制是否明晰？权限设置是否严密？预防性监督是否到位？若制度之网存在孔洞，则个体的越界几乎成为必然。古人云：“绳墨以求直线，秤以权轻重，规以求圆，矩以画方，此为法之端也。”卓越管理首在规则本身的周密与公正，使师徒皆能在清晰框架内有序运作。

于此困境中，师傅的责任承担绝非“纵容”，而是迈向问题解决的关键第一步。面对上级批评，小鹏宜展现管理者应有的担当，先行承担“失察”之责，此举非为包庇徒弟过错，而是为后续的纠错与教育创造理性空间。若一味推诿或斥责，只会激化矛盾，使徒弟处于防御状态，无益于根本解决问题。管理学者常言：“领导的首先责任，在于为下属的失败负责。”这种担当中蕴含着深远的教育意义：它示范了何谓责任意识，为师徒间的信任对话铺平道路。继而，小鹏需与徒弟进行一场公私分明的恳谈，既指出越级汇报对流程与团队的破坏，也倾听其行为背后的压力与动机，引导其理解“规矩”乃团队协作与质量保障的生命线。

然，止步于个别纠偏终是杯水车薪。最高明的处理，乃是由点及面，化危机为优化管理的契机。小鹏与班组管理者应借此反思：流程是否存在冗余以致迫人“绕道”？宣传考核的导向是否过于重“速”而轻“质”？能否建立更高效的审核机制或引入交叉校验？通过系统优化，从源头上减少此类事件的发生概率。同时，可将此案例变为班组共享的学习素材，开展一次关于流程规范与职业素养的微培训，使全体成员皆能引以为戒，形成“遵守规则为荣，破坏流程为耻”的共识文化。

——国能神东煤炭皮带机公司 孙绍华

张丽

我也曾遇到过小鹏这样的烦恼。当时，领导指派我带教一名新员工，初期这名新员工态度谦逊，凡事都按我的指导推进，沟通也十分顺畅。但随着熟悉工作后，她渐渐觉得已能独立胜任，便开始绕过我，直接将撰写的稿件提交给领导审核。考虑到我与她本质上是平级同事，仅因带教身份暂为 “师傅”，若直接与她理论，不仅可能引发同事间的冲突，还会耗费大量精力。加之此前我向领导提及此事时，领导反而认为是我管得过于严苛，才导致师徒间产生隔阂，我便索性不再插手她的工作，中止了带教。没曾想，不久后她负责的微信公众号稿件就出现了问题。领导追问原因时，我如实说明了她越级送审的情况，可领导并未责备她，反而安排我负责其稿件的校对工作。校对期间，她依旧毫无尊重之意，只从微信上发来稿件，从不电话告知，甚至有时不等我校对回复，直接发布公众号内容。我也多次向领导反映，得到的回复却始终是 “她还小，你要多包容”。这种 “徒弟越权出错，师傅进退维谷” 的困境，根源在于企业未形成尊师重道的氛围。若领导能明确要求徒弟尊重带教师傅、严格遵从审核流程，此类矛盾自然能有效化解。

爱好作为

师徒共同把好稿件审核关是关键

    师徒共同把好稿件审核关是避免数据出错关键，但徒弟心急，一心想着为班组做贡献，越过师傅擅自上报新闻稿件，导致数据有偏差，还牵连师傅挨批，笔者认为，看似与师傅没有关系，毕竟师傅是在不知情的情况下，徒弟擅自行为，不过，既然当初部门让师傅负责的事情就必须管好管到位，不能出现偏差和纰漏。可徒弟这会的稿件数据出错，问题出在徒弟，其根源还是在师傅身上。一是师傅在徒弟写稿件审程序是否宣贯到位，有没有把新闻稿件审核的重要性讲清楚，讲透彻；二师傅在徒弟写稿件方面是否关心到位，尤其是徒弟的所思所想。从上述事件来看，徒弟是一个积极要求进步，又十分努力勤奋的年轻人，加上新闻稿件也有时效性，所以，不管怎么说，师傅要走进徒弟，尽可能了解徒弟所思所想。我想，只要师傅愿意真心走进徒弟，关心徒弟，爱护徒，就一定能够正确处理徒弟越界投稿件，避免稿件数据出错问题。另外，徒弟作为写稿和审核稿件·第一把关人，除了要严格遵守写稿和审核各项规章制度外，还主动多与师傅沟通交流，把似懂非懂的问题搞懂弄通，再认真下笔写稿、投稿，这样才能有效避免类似问题再度发生。

竹子

借鉴班长带教智慧，搞定徒弟擅报出错难题

       若我是小鹏，会从 “共情沟通、明确规范、赋能成长” 解决问题，这源于我曾因浮躁犯错的经历。以前班组设备损坏，我总不等班长安排就擅自修理，要么累得气喘吁吁，要么越修越糟。但班长从不说我，先夸我积极热情，再手把手教我技巧。比如给废弃防撞架补漆，底色喷涂完成后黑色涂料没有了，班长提议用黑胶带粘一下，我提出用黑记号笔更耐用，他不仅肯定我，还表扬我主动思考。​
       借鉴此，我会先在工作间隙和徒弟沟通，主动担责缓解其紧张，肯定他 “想赶进度” 的积极性。再结合错误案例，复盘审核规定的意义，约定后续他写稿后我们一起修改，定稿后由他上报。最后拆解写稿要点，指导他完善稿件。若我是管理者，会在例会结合案例强调流程重要性，引导班组守规矩、重协作。（国能神东皮带机公司王宇航）

女人本该骄傲123

徒弟越权报稿出错 师傅的“破局之道”

   若我是小鹏，会分三步妥善处理，既正流程，又护人心。

  面对徒弟擅自报送材料导致出错的管理难题，关键在于平衡制度执行与人才培养的关系。作为师傅或班组管理者，首先应冷静核实事实，全面掌握错误内容及流程违规情况，避免情绪化处理。随后，应与徒弟进行一对一沟通，明确指出其行为违反了审核流程，造成数据偏差影响班组信誉，强调遵守程序不仅是职责要求，更是职业素养的体现。

  在批评的同时，也应肯定徒弟积极表现的初衷，引导其将主动性转化为合规动力。可通过案例教学方式，带其复盘稿件问题，提升业务能力，并重申“先审后报”的刚性要求。同时，在班组内部明确师徒职责边界，建立稿件提交台账和双人确认机制，实现过程可溯、责任清晰。

  此外，建议完善班组内部传帮带制度，将流程规范纳入新员工培训重点，定期开展宣传写作专项辅导，减少因能力不足导致的越级行为。通过“严管+厚爱”的结合，既树立制度权威，又营造尊重与成长并重的团队氛围，真正实现师徒共进、班组高效运转的目标。（李静）