【2025年第11期有一说一组稿】班组管理难题：徒弟擅报材料出错，师傅该如何处理？

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当“徒弟越级”砸了师傅脚背时，最忌“一肩扛”或“一怒推”两种极端。小鹏若只是默默背锅，流程权威尽失；若当众训斥，又伤了徒弟自尊。我的做法是“四步闭环”，把坏事变教材，把徒弟变合伙人。

第一步，现场止血。车间主任批评时，我先当众认领“我是第一责任人”，把火力吸过来，保证生产节奏不乱；随后立即向徒弟发出“暂停指令”——当天起所有稿件须由我签字才能上传，用行政强制阻断继续犯错的可能。

第二步，关门复盘。下班后找一间安静会议室，只留师徒二人。先让徒弟复述稿件流程，再让他自己指出错误数据，并追问“为何绕过我”。多数新人此时会说出真实动机：怕耽误考核、想露脸。我不急于评价，只把车间通报、数据错误导致的返工单、客户投诉截图打印成一页“A4冲击墙”，让他看清“越级”带来的成本，情绪自然从“委屈”转为“愧疚”。

第三步，双轨承诺。我拿出两份打印好的《师徒发布协议》：一份是流程红线——“稿件三审”；另一份是成长绿线——“每周带我一起采访一次，写稿前先做200字大纲”。我在红线处签字，徒弟在绿线处签字，双方交换留存。这样既重申制度，又给他搭好成长梯子，把“被管制”转化为“被帮助”。

第四步，公开补救。第二天班前会，我邀请徒弟用三分钟向大家汇报错误原因及整改措施，并现场把修正后的稿件投屏对比。徒弟的坦诚反而赢得掌声，我顺势宣布成立“新闻小组”，徒弟任副组长，负责收集素材，我任组长，负责最终把关。通过“授权+监督”的方式，让他从犯错者变为流程守护者，既满足表现欲，又把能量导入正轨。

后续两个月，我每周给他布置“小目标”——先独立完成200字人物通讯，再到500字现场速写，逐步放手。每完成一级，就在班组看板贴一颗“成长星”，让全组见证其进步。如今徒弟已可独立撰写常规稿件，且会主动提醒其他新人“别忘审核”，昔日“越级者”成了流程“吹哨人”。

总结来看，师傅的核心任务不是“代替徒弟走流程”，而是“让徒弟在流程内获得成就感”。一次越级出错，恰是建立“师徒信用账户”的最好契机：先储值“我为你挡枪”，再提款“你为我守规”，循环几次，徒弟就会明白——按规矩来，反而走得更快。（长城钻探 邵帅）