京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

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本人2013年3月3日在西昌博雅电子有限公司花4900元买了清华同方的笔记本电脑超锐V400。我买的时候，他们承诺2个星期内出问题包换新机，一年之内出问题免费维修。
　　可我才用3天一上网就机死。结果交到西昌的商家，他们把电脑返到成都修维中心检查是本本的网卡出问题了。他们打电话告诉我，可以维修，但同型号的机子没有了，不能换新机。我当时也是闲麻烦，心想以后不出问题就将就着用。
　　可到去年8月份，本本可能是风扇出问题了燥音特别大。我也是有点忙，今年1月才把本本拿去检修。西昌的商家把本本连同保修卡及买时的所有说明书、部件返到成都。经确认风扇确实坏了，西昌的商家先是让我给成都维修中心把购买时的发票和收据（因为那上边有够买日期，保修卡没有填日期，是西昌的商家说不需要镇）传真过去。第二天又西昌商家打电话过来解释，成都那边说，CPU的风扇掉了颗螺丝把风扇卡坏了，是物理损坏不能免费给换，要给400元才换风扇，要是不满意打电话直接给成都那边联系。我打电话过去，他们说给北京那边传了风扇的照片，那边说不能给换，说是有可能用户开过机或是物理磨损引起，所以不能给换，又让我直接打北京那边的电话4006105888。我第一次打过去，他们问我是机箱的风扇坏了还是CPU的风扇坏了，说机箱的风扇只能免费保质三个月， CPU的风扇可以免费保修1年。我又打电话到成都那边确认是CPU的风扇坏了，打电话到400610588，他们又说是物理损坏不给换。我给她说我又从没有开拧开过笔记本电脑，怎么会掉螺丝进去，只有上次成都维修站那维修过。可她又说他们系统的工程师都是经过严格培训的，绝不会有操作失误。我说，可我从没有开过机箱，怎么会掉螺丝进去，不管怎么说是你们这个系统的操作失误引起了。可说了半天她就是说不给换，我一气就把电话挂了。我一气之下就上315消费电子投诉发贴投诉，但是到今天还没见到明显效果，在315ts网站上面的07年计算机投诉统计里看到清华同方原来是投诉处理最差的，我晕！！

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今年三月份买了一台清华同方的笔记本，锋锐K41H。用了不到两个月，坏了。因为买的时候厂家承诺一年包换，我就移送厂家了。当时厂家以本机型已停产为由，间接逼迫我接受他们提出的更换别的型号的机器的要求。但是他们说的机器明显要比我买的原机差了很多。我不同意，要求把我的原机退还给我，我不换了，厂家坚决不同意。最后没办法，我还是接受了。但是至今厂家还是没有把他们说要给我更换的那款差一些的机器发出来！至今已经有半个月了。我打电话过去咨询，他们也是一味的敷衍，就说让等，而且不给期限，就让我一直等着，说是等有货了再说！

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27日，济南市民代先生向本报反映：2012年6月他买了一台清华同方台式电脑，“不断出毛病，硬盘、内存条一共坏了3次。他们给换了台新的，我发现显示屏有缺陷，少了一个装饰条，他们却说不影响使用。”

2012年6月，代先生在历城区一大型商场花3299元，买了一台型号为真爱S3008R009的清华同方电脑，“年底时，电脑硬盘坏了，维修人员给换了个新的。今年4月，内存条坏了，他们也给换了个新的。可用了两个月，内存条又坏了，这次他们给换了新机。”

“电脑才买了一年，来回折腾了七八次了。电脑一直出问题，修的时间快赶上我用的时间了。”他称，7月20日，工作人员上门送了一台清华同方真爱S6966B002台式电脑，由于新机显示屏外面包着薄膜，他验收时没发现显示屏有问题。

“显示屏下面是个凹槽，看着很别扭，我总觉着少点什么。去商场一看，同样型号的显示屏下面有1厘米宽、40厘米长的装饰条，我的这个难道是残次品?”代先生赶忙打全国客服电话，济南地区工作人员上门查看，当场打电话询问无锡生产厂家，得知是工人疏忽，忘了安装饰条。

“厂家的人说就是一个装饰条，不影响正常使用，真是太不负责任了。这属于产品有缺陷，出厂检测怎么也没看出来，给顾客提供这样的产品对吗?”他说。

27日，记者看到了代先生的电脑显示屏，下方确实有一个凹槽。随后，记者和代先生来到位于花园路的清华同方济南授权维修站，记者询问显示屏为何没有装饰条，工作人员均未正面回应。经协商，工作人员为代先生全额退款。

济南时报

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　本人于2008年5月5号 在深圳西丽国美电器，购买清华同方笔记本K40A。同方3包明确是三年保修期。该机器2010年7月初进深圳福田区上步工业区 上航大夏403清华同方深圳客户服务中心。累计到2010年12月24日。总送修5次。

　　10年7月初送修第一次 ，拿回家用了一次就出现花屏

　　10年7月3日第二次送修

　　10年7月15日拿回

　　马虎用到十一后 出现花屏，

　　10年11月1号第三次送修，11月8日拿回，之后只仅仅一天时间，出现花屏死机

　　10年11月20日第四次送修，12月份拿回，两个礼拜后花屏死机

　　10年12月24日第五次送修，三天后拿回。

　　11年元旦过后再次出现花屏，键盘按键不灵。

　　期间多次给同方总部4006105888去过电话，得不到一点实质性解决方案，每次总是要我送修，并且说送不送修随便你，在说多也是浪费我花费。

　　机器显卡是nviDIA GF8400的 ，我是深陷显卡门，却得不到同方一点解决方案。

　　我恳求315主持公正，还消费者明白。


论坛出处：西陆尖锐前线

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699元、799元、899元，电视购物里“割肉甩卖”的山寨电脑让消费者吃尽了苦头。媒体曝光、政府禁令、政策围堵，不法分子的“钱”景越来越暗淡，消费者也逐渐地明白了买山寨电脑等于买麻烦的道理。不过，话又说回来，买名牌电脑就一定“放心”吗？至少在吉林长春的金艺看来并非如此。
　　因为自己的清华同方电脑一年之内更换了十次主板，“换主板”几乎成了每月例行公事，为此，金艺（化）无比郁闷。
　　事件：K431黑屏屡换主板
　　对于对清华同方的信赖，吉林省长春市的金艺购买了一台清华同方K431笔记本电脑。2007年上半年电脑未出现大的问题，对此金艺比较满意。但自2007年下半年起，麻烦接踵而至。


清华同方K431笔记本

　　起初电脑桌面任务栏的时间停走，客服部门的工作人员说主板电池没电，更换一块主板就好了。更换主板后一个月内电脑运行还算正常，不过有一天突然无法开机，金艺于是再次找到了客服，工作人员的解决方案还是更换主板，但更换主板后不久电脑又黑屏无法显示。
　　金艺介绍说：“每次更换主板的具体时间我已经记不清了，但自从2007年下半年第一次更换主板算起，至2009年6月，主板已经换了不下10次，2007年7-11月平均一个月就换一次主板”。


　　江苏省泰州市的钱军（化）的经历与金艺颇为类似。
　　2008年他的清华同方K431电脑由于开机黑屏无显示送去维修，2009年3月24日又出现同一种情况。“从3月24日至4月20日送修了5次”钱军说，“连修五次，以为不再出问题了，可是7月10又出现开机无显示的黑屏故障”。
　　自2009年以来，315消费电子投诉网共受理131位清华同方K431电脑用户的投诉，问题均集中在电脑黑屏且多次更换主板也无法修复等方面。

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内幕：备用主板来自坏电脑？

　　广东省深圳市余农（化）在国外读书，2007年1月31日购买了清华同方超锐k431笔记本电脑。
　　2007年6月后电脑多次黑屏，清华同方售后给出的解决方案是更换主板，因为人在国外，每次更换主板都要从国外返回国内，本想一次更换主板就可彻底排除故障现象，不料在他往返两次，更换了两块主板后电脑依然黑屏。 2009年9月27日，回国后再一次更换了主板。10月12日取回电脑，但让他人不解的是：维修前显存可以设定为32M,64M,128M,而这次拿到机器后发现显存被固定在64M,无法调节,与原装的电脑主板有很大差别。
　　那么，清华同方到底为用户电脑更换了什么样的主板呢？
　　广西南宁冯奇（化）的清华同方K413笔记本电脑黑屏无法开机，多次修理后仍无法解决问题。他要求换机，清华同方售后称维修不超过四次不能申请换机。他气愤的说道：“清华同方是不是想拿回收的K431主板当新主板随便更换了事？我们消费者不是傻子呀！K431停产多少年了，还能有新主板吗？”
　　有这种想法的不仅仅是冯奇。
　　广东省深圳市薛友（化）的清华同方K431电脑更换了三块主板后依旧黑屏，2009年11月，他仍在等待清华同方公司从北京邮寄的第四块主板，他的愿望是：希望这次换主板后运气好点，能用三个月就好了。
    但与维修人员的谈话让他彻底失望了。他从维修人员处了解到，用户更换的主板都是从那些损坏后修复的主板，说白了都是旧货，因此每次更换后在一段时间内又可能会坏。
　　清华同方：返修率可控 多数主板为新板
　　针对清华同方K431电脑用户反映的问题，笔者与清华同方客户关系部取得联系，该部门相关负责人表示：2006-2007年K431为我司主推产品，出货量达到数万台，占到清华同方笔记本电脑出货量的近一半，因为出货量基数大，所以相对应的返修绝对数字也较大，但从返修率来看，仍在可控范围之内。
　　对于用户反映的备用主板非全新的问题，该负责人表示：一般的维修有两种情况，一种情况是如果主板某个配件损坏，维修人员会针对某个部件进行修复，修复后主板还有再使用价值。另一种情况是由于主板的高集成性，某个配件比如网卡、显卡损坏，致使整块主板修复难度增加，即使修复也会丧失再使用价值，遇到这种情况我们会给客户更换新主板。
　　该负责人澄清：有K431用户说我们更换的主板是旧主板，其实并不准确，我们更换的主板“多数为”全新主板。

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质问：过保后换板费用谁来承担？

　　不少清华同方用户反映，K431电脑黑屏更换主板后不久就会“旧病复发”，这些用户除了被频繁地更换主板折腾得心力交瘁外，还将面临着另一种困扰——三年的保修期限在换板中一天天缩短，未过保还好说，过保后如果也遇到频繁地换板，这个费用谁来承担？
　　陕西省汉中市的邱云浩从2007年下半年至今主板已经换了3次，维修的时间比他使用的时间都长，为此，邱云浩气愤地表示：“我的电脑就要过保修期了，看样子清华同方是想拖到过保后，然后就可以不管了，到时候连主板都不给换，我对清华同方已经很失望了。”
　　四川省成都市的赵东（化）庆幸自己“只换”了两次主板，但是对于以后他仍忧心忡忡。他说：有网友发帖说居然一年之内换了11块主板，这要是在保修期内还好说，要是过了保修期限该怎么办？难道要消费者花11次换板的钱？
　　部分清华同方K431电脑在黑屏后为何屡屡更换主板都不能治本？另外，如果产品过保后，也遭遇此类换板潮，该怎么办？用户们期待清华同方给一个说法。
　　就部分用户反映的清华同方K431电脑问题，315消费电子投诉网也将继续关注。

来源：315消费电子投诉网

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一个清华同方用户的亲身经历
本人于2014年4月在衡阳正峰电脑中心买的清华同方电脑。现在把我的亲身经历告诉大家，给想买清华同方电脑的用户提供参考。
一性能。
本人买的电脑从2004年到现在维修了几次。而且本人的清华同方主板不支持大硬盘，而同时期的主板大多支持大硬盘。我说我的主板不支持大硬盘，我的好多朋友都不相信，还说我骗他们，搞得我哭笑不得。这是我了解的清华同方电脑性能。
二、售后服务。
虽然电脑出了几次故障，但前面几次我报修基本上给我解决了。就是最近一次硬盘出了问题，搞得我心烦气燥。我报修电脑出了故障，衡阳派人来查了一下说是硬盘的问题。于是服务工程师把硬盘带到衡阳。第二天下午衡阳打电话给我说硬盘不是清华同方的硬盘不能保修。奇怪我从来没换过硬盘，硬盘怎么不是清华同方的难道硬盘被谁换掉了。于是7月21号打电话过去(星期五)他们说下周一给我答复，周一打电话过去他们说周二给我答复，周二打电话过去他们说周三给我答复，周三打电话过去他们说本周前给我答复。但到现在过去两周还没有给我回复。
三、我想单独说说硬盘的问题。
我于2004年4月买的清华同方电脑，其间没换过硬盘。清华同方衡阳维修站说我的清华同方电脑里的硬盘不是清华同方的不给保修。也就是说硬盘是被经销商或是其他人把原来出厂的清华同方配的硬盘换掉了，但是我的电脑里的硬盘有清华同方标致，那么硬盘是被谁换掉了？只有清华同方能够解释清楚。
四、出于一个教师的责任，我把我的亲身经历告诉大家，所以在这里我署的是真名。在这里我建议那些买的清华同方电脑的检查一下你电脑的硬件是否被换掉了，没买的买清华同方电脑就要三思而行了。

龙三元

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我电脑问题到底处不处理，从4月处理到现在没有结果。两次出现的问题一样，都是屏有问题，并且是同一款屏，你拿什么来让我相信???我强烈要求及时给我更换电脑，及时解决好售后服务。倘若不及时处理，我将追究由此给我带来的诸多损失。四川宜宾珙县罗。售后人员18910313115表示理解我，清华同方极不负责

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的X46H用了2年了，坏了。好端端的正常关机，第二天用电脑开机屏幕就是黑的了 ，一点反映都没有。打电话给清华同方总部，说要我提到指定售后点（广州）。好吧，走进去开机要50块，说主板问题修下要400块。NND抢钱啊。清华同方没有自己的售后点，都是别人承包下来的。今天打电话给清华同方售后，真的是投诉无门啊，我要投诉一个客服，既然是投诉他他自己受理，搞笑死了，给消费者的回答永运是清货同方的官方术语。要他们负责人电话，死活也不肯给。最后另外一个人接了，说投诉1038可以，我可以给你记录但是提交，我问我要结果怎么办，他说我们没有办法查询到结果，只会把投诉保存上交，NND真的是气死人，真的投诉无门，售后更加的差。买清华同方的产品，就是等着被坑，从来没有见过一个笔记本只能用个2年的。以上信息决定真实人格保证。