杜拉拉大结局：与理想有关，连载完毕，敬请阅读！

顾述毫

内容简介

　　杜拉拉终于如愿以偿从老东家DB跳槽到SH做C&B经理，然而，所谓跳槽，往往是好不容易才找到了新工作，苦日子却才刚开始，尤其是像拉拉这样没有做过薪酬的薪酬经理。SH的现有薪酬制度繁杂有余而科学不足，拉拉深陷被动，离开了下属沈乔治，她连给新人定工资都没把握。而同期入职的培训经理李卫东就不同了，作为本职的行家里手，他出手就是满堂彩。不但如此，他还主动请缨要求整顿招聘流程，惹得他的领导的领导——麦大卫龙颜大悦。拉拉也倍感压力，从麦大卫表彰李卫东的邮件中，她嗅到了一股“不容后进”的味道。千头万绪中拉拉选择了做颇有挑战的宽带薪酬制。王伟的表妹兼老板陆宝宝出众的品貌令拉拉的自信一再受挫。陆宝宝对王伟不拘小节的身体语言，似乎在提醒世界人民：她对王伟拥有至少部分的特权。拉拉心中不爽，却不便发作。那些你以为早已过去了的陈年旧事，也许某天就会以最始料不及的方式冒出来威胁你的幸福。来不及享受新婚喜悦的拉拉就面临着这样的尴尬人生。不解内情的王伟对她体贴宽慰，拉拉心有所感欲说还休。妨碍幸福的是我们的心。麦大卫和何查理在总经理的接班人选上各有立场，夹在当中的黄国栋灵机一动，把外招接班人这块烫手的山芋丢给了拉拉，拉拉遇上了一位她做梦也想不到的应聘者。原DB的同事童家明突然来到广州，他极力怂恿拉拉和他一起创业。自由、财富、成就——童家明的说辞无一不令拉拉怦然心动。然而，一想到在SH好不容易才打开的局面，尤其是她已经比较具体地看到了当总监的希望，拉拉又陷入了矛盾。一场从天而降的意外让拉拉和王伟的关系前途渺茫，两人十分伤感……日子总要过下去。经历了大喜大悲，拉拉一步一步地成长。为了理想，她时刻准备着。

顾述毫

自 序

   
　　对普罗大众而言，不论情愿还是不情愿，竞争总是无所不在。竞争通常由两种情形造成：资源不足造成的竞争，以及为维持现状而进行的竞争。

　　来看看我们面临哪些自觉不自觉的竞争。

　　大多数人倾向于拥有一份压力不大的工作，高薪，工作内容有意思，那么其实现几率如何呢？时光倒退20年，在中国的很多城市，高考录取率大概是8％——当年的大学生因此被冠名以天之骄子——而现在，这个数字被放大了10倍。数字是最客观的，80％的高考升学率的背后有两个事实——高校已经营成了庞大的产业，以及与之成反向的竞争激烈、不容乐观的应届生就业。

　　想象一下，当面对一份陌生的简历，HR首先会检视应聘者的相关工作经历、技能、学历等，这些都合适后，HR才会试图在面试中探寻应聘者的智商、性格、价值观——这几点构成了一个人的基本特质。根据近年来在一线招聘网站投放招聘广告的经验，一个较好的职位能收到二百份申请，从书面资料来看，其中合资格的大约是二十份，那么无论如何，1：20的竞争在所难免了。当一个人是新手的时候，这种竞争轻易地就被放大了10倍。

　　世界每天都在变，2007年《杜拉拉》第一部刚出版的时候，无数人都在致力于尽情分享黄金十年的盛宴，时至今日，当经济学家们争论着是经济将要二次探底还是经济正在二次探底的时候，人们——尤以日益消融的中产阶级为甚——殚精竭虑的是如何在通货膨胀中使个人资产免于贬值。

　　对于是否拥有自己的房产，一个人也许能相当的随遇而安，然而涨价的不仅是房价，还有房租，房租同样能够轻易地将人逐出市区，于是他（她）开始承受交通的折磨，日复一日地辗转跋涉所带来的疲乏足以动摇乃至破坏一个人的理想，使得淡泊名利的超世脱俗成为形同鸡肋的想象。

　　简而言之，盲目的乐观于事无补，就未来几年的情形而言，最乐观的职场人恐怕也难以回避三种类型的压力：饭碗引起的压力，包括工作和就业；通货膨胀带来的压力，资产不断缩水，使人进退两难；环境带来的压力，以拥挤阻塞的上下班交通为典型。现实主义者倾向于未雨绸缪防患未然，悲观主义者更是极度渴望安全感，这两部分人群通常会把眼光稍微放远一点，那么还得加上对教育、养老和医疗的考量。

　　说到底，真正做到置身世外、独善其身，需要不菲的资本作为前提，每个人都是时代的动物，我们身不由己卷入竞争和竞争带来的压力。

　　在这样的情形下，仅仅靠追随喊口号式的励志或者鄙视厚黑并不解决问题，对于现实给予的种种难题，解决之道从来都不是那些玄而又虚的传销式煽动或者批评一切的愤世嫉俗，你喜欢也罢厌烦也罢，踏实加逻辑总是比较靠谱的路径，而源于智慧提炼和规律总结的职场规则，其作用正是为了让这条路走得更加容易而有效。

　　杜拉拉的特质中有不理想的地方，不够达观，宽容不足，但起码，从青涩到练达，她一直都是一个认真思考、坚忍不拔的理想主义者，杜拉拉式的职场哲学信奉的是踏实、唯物、努力并且适当忍耐，前提是理想和逻辑。

　　《杜拉拉大结局》讲述的是拉拉在SH的职场经历。在SH的头一年对拉拉而言充满压力，上司不体恤，下属不得力，本职工作不熟悉，公司制度不完备，当总监的奢望三年两载她顾不上想，只求能坐稳C&B经理的位置。然而，李卫东争当先进，偏偏麦大卫又不容后进，拉拉被动地和李卫东展开竞争。千头万绪之中，拉拉选择了做什么放弃什么，站稳了脚跟。然而，她发现自己夹在各有立场各怀心思的头头们之间，为了平衡好各方关系和公司的整体利益，拉拉在积极想办法解决问题的同时，谨慎地选择自己的位置——所谓做事又做人。拉拉在职场中忍耐，也在职场中成长，一步一步为自己的职业理想积累，她在时刻准备着。

　　在西式的职场词典中，说到理想，人们首先联想到的英文单词就是ASPIRATION（渴望，志向，抱负）和AMBITIOUS（野心勃勃的，雄心勃勃的），尤其是在谈到个人职业发展的时候，这两个单词频频出现，它们名下的内容经常抱负高远、激动人心，但有时候也颇为平和实在，而紧随其后的，必定是非常具体的行动计划，用以确保和组织目标结合了的个人愿望得以实现。

　　看看中式说文解字：所谓理想，是人们对未来事物的想象或希望（多指有根据的、合理的，跟空想、幻想不同），是人们在实践中形成的、有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往与追求。

　　折中东西方的说法，理想未必非得光辉高大，完全可以是某个平和的愿望，但是，离开了踏踏实实的行动，就谈不上什么理想，只是空想和幻想罢了。

　　《杜拉拉》第一部出版至今已有四年，在《杜拉拉大结局》出版的今天，我想说，天下没有不散的宴席。再见，职场小说！再见了，杜拉拉！她属于这个时代。

　　曾尝试为杜拉拉写过一首歌词，允许我以此结尾，算是对我心目中的杜拉拉的一个注释。

　　我不是他们以为的那样。

　　有理想，

　　爱自由，

　　我喜欢聪明地努力。

　　升职没有那么简单，

　　爱情没有那么容易。

　　真话惹事，

　　假话没劲，

　　我笑而不语。

为生歌唱

不错啊！

顾述毫

17、李卫东的机会

　　随着SH中国的快速扩张，管理人才培养不足的问题日益明显。早在杜拉拉和李卫东刚到岗的时候，麦大卫就为SH中国制定了一个工作重点：加强加快组织的人才培养。为此，有一个很重要的具体动作要做——为全公司所有经理级别以上岗位甄选接班人，以便重点培养。麦大卫要做的，正是拉拉在DB时想学的“接班人计划”。

　　麦大卫让亚太HR提供了一套测评工具给SH中国的组织发展经理马莱，让马莱依葫芦画瓢在SH中国推广实施。

　　根据测评结果，每个被评估者都会得到一个定论：是有潜力继续发展，还是潜力已经到头，甚至是该被淘汰。

　　麦大卫是急性子中的战斗机，马莱虽然嫩，不是还有黄国栋吗，他竭力主张一步到位。麦大卫越心急，何查理越不敢大意，他生怕马莱组织得不周全，扰乱军心，影响生意。为此，他坚持先拿销售部的小区经理级别做试点。

　　麦大卫则坚持要对销售和市场总监们进行评估。销售总监有三位，连上市场总监，一共也就四个人，都向何查理报告，麦大卫命令黄国栋本人协助何查理完成对这四个人的初步评估，然后再把结果拿到亚太来讨论。何查理同意了，他心里清楚，这个由不得他不同意，美国总部也在盯着，评估结果事关何查理的接班人选。

　　后来的事实证明，何查理对马莱的担心一点儿不多余。原本应在9月30日前完成的人才评估，因准备不足被迫延迟到10月底，尽管如此，会上的主旋律还是成了大区经理们的相互争执，也有质问HR的，场面混乱火暴。

　　李卫东不愧是出色的培训经理，不仅逻辑严密，且瞬间反应一流，口才十分了得，且越战越勇丝毫不落下风，倒显得销售部仗着人多势众欺负HR。

　　会后，拉拉回到自己办公室不久，李卫东就过来了，刚经历了一场舌战群儒，他还很兴奋，绘声绘色地把自己的经历和拉拉说了。

　　李卫东问拉拉那组的情况，拉拉笑道：“半斤八两。”两人说笑了一会儿，李卫东看看表说：“马莱那组怎么还不结束？恐怕情况不妙。”拉拉没吭声，心里却和李卫东想的一样。

　　李卫东感到，评估之所以会演变成这个样子，首先是培养接班人的观念还没有培养起来，也就是洗脑吧。而本应承担起洗脑者这个角色的马莱，却把自己变成了一个不动脑子的二传手，既没有对理念进行系统的解说，也没有结合SH中国的情况进行适当的演绎，甚至没有把英文翻译成中文。

　　其次是马莱没有事先就测评工具该如何运用对大区经理们进行统一的培训，而是由得他们去自学，让他们有问题就问——这些人都忙得很，如此复杂的东西还是全英文的，你让他们自学，结果就是对标准的理解五花八门千奇百怪，大家根本不是在同一个平台上进行评估，不吵架才怪。

　　麦大卫很快就会听到何查理的反馈了，看老黄这次怎么向麦大卫交代！李卫东几乎可以想象到何查理会如何用调侃的口气叙说，而麦大卫闻讯后又会如何郁闷憋气。

　　想到这里，李卫东忽然眼睛一亮，这不是一次不可多得的机会吗？既可以替老板排忧解难，又可以漂亮地甩下那个湿面粉一样黏手的招聘流程项目！关键是，能负责这种事关组织发展的重要项目——想想看，那是一堆接班人呀——哪个HR不梦寐以求！除非他是个混日子的，或者智商不高。

顾述毫

18、马莱的矫情

　　马莱一脸疲惫地回到办公室，拉拉关心地问：“你们组怎么讨论了这么久？”

　　马莱累得两眼发直，含糊其辞地回答拉拉：“接班人计划是新生事物，大家感到特别好奇特想学习。我都没想到今天的讨论能那么踊跃，挺受启发的。他们分享了一些特别好的观点，还提了很多特别好的建议。”

　　拉拉一下意识到马莱不愿意说实话，就不去说破，只是大略地告诉马莱自己那组氛围不够好。

　　沉默了几秒，马莱追问拉拉：卫东那组情况如何，拉拉谨慎地说：“我感觉他那组的情况和我这组差别不太大，要不一会儿你还是问问卫东本人吧，以他说的为准。”

　　马莱“哦”了一声没有别的话了。

　　拉拉一腔的热心劲儿被兜头浇了一盆凉水，心想，反正我已经把我这组的情况跟你沟通过了，剩下的，你自己看着办吧。临走，忍不住提醒了一句：“马莱，要不要赶紧给老黄打个电话？”

　　马莱说：“三言两语电话里说不清，回头我还是写邮件吧。”

　　第二天上午，到吃午饭的时候，黄国栋猛然想起前一天SH中国评估，没听到一点儿声音，正在这时麦大卫的电话就到了。麦大卫大发雷霆的训斥声传来，黄国栋听了两句，顿时傻眼，原来何查理已经把情况都告诉麦大卫了，有两组的讨论算是达成了结果，但过程中存在不少争议，剩下一组，干脆没能达成结果。

　　麦大卫质问黄国栋：“你都在忙什么？想什么？”

　　黄国栋抓着电话，汗都下来了，还在嗫嚅着找词儿，麦大卫不等他回答，就气呼呼地挂断了电话。

　　黄国栋马上给马莱打电话，却半天没人接电话，他马上打给杜拉拉，让她马上把李卫东也找来，一起电话会议。

　　李卫东马上过来了，马莱却因为正在面试中，一时过不来。黄国栋稳了稳神，让李卫东和杜拉拉先汇报他们两组的情况，两人就大略说了一遍。

　　听这二人所言，评估确实不太顺利，但好歹都算完成了预定目标，那么看来没有达成结果的是马莱那一组。

　　黄国栋问：“你们知道马莱那组的情况吗？评估完成了没有？”尽管马莱声称评估顺利，李卫东和杜拉拉从销售部的人那里却听到了不同的版本。两人不约而同地选择了装傻，黄国栋顿时心里凉了半截，看来何查理所言非虚。黄国栋定了定神，要两人说说他们对本次评估的看法。

　　李卫东说：“项目是马莱一手负责的，具体过程我没有太留心，我只是执行了马莱指定给我的分工，从昨天的会议看，销售管理团队目前还不太接受这个项目。”

　　黄国栋马上责备说：“你们以前没觉得有问题吗？为什么不早说呢？”两人都分辩说自己是到了讨论会上才发现销售部的抵触情绪比较严重。黄国栋就又批评他们昨天会后不马上给他电话，这两人便又解释说当时就把情况和马莱口头沟通过了，而且昨天下班前已经把讨论结果形成文字和数据发给马莱了。

　　黄国栋翻了一下白眼，暗骂马莱不靠谱，又觉得这两人也都不是善茬，他没好气地说：“你们自己不能给我打电话吗？不一定谁负责项目就非由这个人来报告嘛。不然还讲什么团队合作？”他把话说到这份上，那两个人就都不说话了。

　　其实黄国栋自己也知道一味地质问李卫东和杜拉拉不太站得住理，黄国栋克制了一下自己的火气，交代拉拉告诉马莱，面试一结束就打电话给他。

　　散会后，李卫东耸耸肩对拉拉说：“问我们以前怎么没觉得有问题，为什么不早说，他自己呢？”

　　拉拉笑了笑没说话。

顾述毫

当务之急和亡羊补牢

　　马莱终于来电话了。黄国栋劈头就问她前一天开会人才评估的情况，马莱说正准备写邮件报告。黄国栋心说都火烧眉毛了，你还在准备？马莱听他语气不善，忙改口说已经构思好了，一会儿就能写出来。黄国栋问她评估顺利吗，马莱顺口蒙了他一句：挺顺畅的呀。黄国栋马上反问：三组都顺畅？马莱迟疑了一下说，那两组有点小磕碰，但自己这组挺顺畅。

　　黄国栋不由得大为恼火，“我刚才问过拉拉和卫东，他们已经把各自负责的讨论结果都形成文字和数据给你了，这样吧，你马上汇总给我，我等着转给大卫。”

　　马莱一听感到很为难，迟疑了一下，一转话题：“老板，我有个想法想和您沟通。那天在评估会上大区经理们普遍反馈，接班人计划是好事，可这套人才评估的工具并不适合我们公司的具体情况！”

　　黄国栋大感意外，这套评估工具亚太其实也是从SH美国总部那里拿过来的，今年开始在亚太各国推，还没听说哪个国家、地区有这么大反应的。

　　黄国栋不动声色地“嗯”了一声，马莱继续慷慨陈词：“古人说得好，‘工欲善其事，必先利其器’，我的建议是暂停人才评估，等日后我们有了合适的评估工具，再做不迟。”

　　黄国栋问马莱：“你说工具不合适，可这套工具在五一长假前就给了你，半年都过去了，我们已经投入了那么多精力，动用了那么多人力，你到现在才说有问题？早干什么去了？”

　　马莱被他问得一愣神：“老板，我这只是想和您探讨一下。”

　　“没什么好探讨的，定下的计划必须要执行！马莱我劝你一句，身为职业经理人，做人做事要职业一点。那么多大区经理和销售总监都陪着你忙活，现在你一句‘日后再做不迟’，就停下来了？”

　　马莱却反问了一个自以为很有力量的问题：“老板，我有个困惑，如果一个决定是错误的，我们也要为了坚持这个错误的决定，而造成更多的浪费吗？”

　　黄国栋差点儿抓狂，“马莱，道理我刚才已经跟你讲得很明白了，重复无益。不必再找借口了，项目必须完成！至于总结，该怎么写就怎么写，你那组没能就评分结果达成一致，那你就把他们的原始评分发给我吧，我看看到底这些大区经理是怎么给他们的下属打分的。你把邮件也抄送给杜拉拉和李卫东，标题注明‘保密’。”

　　马莱顿时尴尬万分——很明显，黄国栋对前一天的讨论中发生了什么已经都知道了。

　　失望之余，黄国栋的心里称得上是苦涩俱全。他越想越急，坐不住了，马上赶往广州。当务之急就是说服张寅，让他马上召集手下的大区经理们重新作一次讨论，完成评估。当然，得预先和何查理打好招呼，争取他的理解和支持。黄国栋马上打电话给助理，让她帮忙落实了这两个重要的约会，这才稍感放心。

　　火烧眉毛的事情安顿好，黄国栋又头痛起这个项目今后的问题。马莱看来肯定是只能定位在执行的层面了，他盘算着找谁来帮着马莱做这些事儿好呢？对了，李卫东应该行呀，要么让他上？可他自己手上那个招聘流程的项目还搞不定呢。这时候，黄国栋猛然记起一周前李卫东曾提到要用顾问公司，这几天没听到他再提这个事儿，不知道询价询得如何了。

　　真是处处都省心不得啊！黄国栋有心反省自己为什么会失控，又不愿意深想。

    黄国栋的开场白很直接，“这儿没外人，都实话实说吧。这次评估有两组交出了结果，但是讨论过程比较艰难，张寅那一组更是没有达成结果，只好再来一次。”

    没有人说话。黄国栋继续说：“昨天晚上我把前因后果仔细考虑了一遍，销售部有销售部的问题，但HR的问题更大，主要责任在我，我的重视度不够，造成今天这样的被动我的责任最大。
　　
    “今天的会议目的有两个，首先是希望大家都对发生的问题和解决的办法提出你们的观点，以确保明天的评估顺利完成；第二是下一步，应该如何作出调整和改进以推动项目继续向前。”

　　黄国栋话音一落，李卫东就主动表示愿意先谈谈自己的观点，抛砖引玉

　　李卫东说：“我那组大部分争议是由评分过高引起的，大区经理中不少人把评估当成了一种福利，还有的大区经理，他的原始评分明明挺恰当的，可是到会上一看，发现别人都在拼命为下属争取高分，他就觉得自己的团队吃了亏，可能也担心日后对自己的下属不好交代，于是也吵着要修改分数，想把评分拉高。从这些表现来看，我认为，大区经理这个群体对于接班人计划尚未建立正确的理念，他们需要好好地洗脑。”

　　马莱本能地想说点儿相反的意见，就嘀咕了一句说：“我那组，倒是有人把下属的分数压得太低了，明明是表现挺好的小区经理，大区经理却给了一个很一般的分数，一看就不对劲儿，张寅后来也发话让改高，可那个大区经理就是不同意。”

　　李卫东笑道：“这还是大区经理理念有问题，这样的人，在所有的公司都会碰到。”

　　拉拉也赞成李卫东的观点。黄国栋说：“理念灌输肯定是这个项目未来的工作重点。一会儿咱们明确一下，通过哪些具体的行动计划来加强理念灌输——不过，当务之急是确保张寅那组明天的评估顺利完成，大家说说有什么好办法。”

　　李卫东想了想说：“有些大区经理对我抱怨说，现在成套资料都是英文的，他们希望能翻译成中文，以便更准确地理解。”

　　马莱当即红了脸。拉拉提议：“我们可以从三组的评估中找出有共性的错误，马莱在解说评估工具的时候，有针对地举例说明常见的错误类型。至于例子，我看了张寅那组的原始评分，其中就不乏故事，只消隐去具体的区域和人名即可，当事人自己却心中有数，他可以一边听一边就自我反思。”

　　黄国栋觉得这个办法不错，吩咐马莱说：“例子不用多，就准备三个吧，你今天下班前准备好，再把需要重点解说的工具运用部分也标出来，完了一起发给我看一下。”

　　拉拉又建议道：“我在马莱给的原始评分表里，发现了一个分寸把握得很好的大区经理，叫小梁，我想，可不可以把他安排在第一个发言呢？这样就等于给张寅那组的大区经理先立了一个好榜样。”

　　黄国栋果断拍板说：“那就安排小梁第一个作评估。”

　　拉拉想了想，说：“要不，一会儿我去看看小梁在公司不，要是在的话，索性把他叫来，我们给他开开小灶。小梁上进心挺强的，学东西也很快，这样辅导一下，他到时候应该能讲得更好。”

　　马莱求助地看看李卫东，李卫东爽快地说：“我来辅导小梁吧。”

　　黄国栋和李卫东结伴出去吃午饭。黄国栋先试探李卫东是否愿意帮马莱讲课。李卫东很爽快，他说这是HR团队的头等大事，如果马莱需要，他义不容辞。

　　黄国栋高兴得脸都发光了，连连说谢谢，又问李卫东能不能协助马莱来主持领导力论坛。

　　李卫东做出踌躇的样子道：“这得需要投入很多精力。招聘流程项目的现状您也知道，我本来还想着接下来好好下工夫的。”

　　黄国栋马上想起顾问公司的事情，问李卫东询价询得如何了。李卫东说：“我准备了几家公司的报价，正想和您商量商量，这个项目确实比我预想的要花上更多的时间和人力——所以，老板您看，我是真心愿意帮助马莱的，只是我手上这个项目，您看怎么办？”

　　黄国栋反问李卫东：“你有什么建议？”

　　李卫东挠了挠头做为难状，“其实，招聘流程项目和‘接班人计划’一样，都是遇到了困难，需要落实后继的改进计划，才能推动项目继续实施下去。要不老板，下午我先把顾问公司的询价和后继行动方案发给您，您给看看，我非常期待您的指点。关于马莱那边，我是真愿意助一臂之力的，但以我现在的精力，已经是分身乏术了。”

　　黄国栋听出了李卫东的话外之音。他想，行呀，你有需求就好办，就怕碰上个无欲无求的，那才叫刀枪不入。
饭后，黄国栋和李卫东一起回到办公室。黄国栋回到自己办公室便收到了拉拉完成的会议总结。

　　黄国栋正琢磨着，电脑屏幕上出现提示：有一封新邮件。原来是李卫东把顾问公司的相关询价和招聘流程项目的改进行动方案发了过来。

　　黄国栋看了邮件，第一反应就是所需费用不能算是小数字，得向麦大卫请示过再说。

　　李卫东在行动方案中列出了“指导者”和“协助者”两个栏目，其中指导者自然非黄国栋莫属了。

　　黄国栋心中仔细评估了一下，他想到一个解决办法，何不让马莱和李卫东结成一个互帮小组呢？

　　黄国栋把修改过的总结作为自己的行动计划发给了麦大卫，又把李卫东的邮件也转发给了麦大卫。麦大卫在读完邮件后的第一分钟就打电话给黄国栋，黄国栋赶紧一五一十地解释了自己的思路。

　　麦大卫听了黄国栋的介绍，感到互帮小组这个办法还算靠谱。他在一分钟内作出了决定：就按黄国栋的想法办。关于招聘流程项目，麦大卫告诉黄国栋，李卫东需要的钱他可以批，另外，他还可以让亚太的招聘总监帮忙看看是否有可以共享的资源提供给李卫东。

　　黄国栋大为高兴，连声表示感谢。麦大卫嘱咐他说：“互相帮助是非常好的，但是光有团队合作还不够，一定要注意明确分工，责任落实到人。对了，上次我们沟通过，明年可能会给SH中国的HR团队增加三个人头，你打算怎么分配？”

　　黄国栋说：“初步的方案是增加一个主管招聘和员工关系的经理，然后给杜拉拉增加一个C&B专员，剩余的一个人头分给李卫东，他就可以增加一个招聘专员了。”

　　黄国栋以为这个电话应该就到此为止了，不料麦大卫忽然又说：“好久没有和三个经理一起工作了，我想趁此机会和他们见一见，我们可以一起听取他们对手头项目的汇报。他们到香港应该没有问题吧？”

　　黄国栋不由得一愣，随即说：“我来安排。如果他们持有有效的通行证，应该就没有问题。”

　　麦大卫最后嘀咕了一句：“招聘流程项目怎么也如此不顺利？真有些出乎我的意料。”麦大卫迷惑不解的口气，令黄国栋颇感尴尬。

顾述毫

小动作

　　应麦大卫的要求，拉拉、李卫东和马莱前往香港汇报工作。在拉拉和马莱分别与香港的C&B经理和组织经理交流的时候，李卫东独自在香港办里兜了一圈找到了麦大卫的办公室。李卫东运气不错，麦大卫刚和人谈完话，一眼瞧见他在门口张望，马上高兴地招呼他进去。

　　两人聊了没几句，李卫东就主动检讨自己没有控制好招聘流程。麦大卫关心地问他问题出在哪里。李卫东说：“首先是在最初设计项目思路的时候我企图在顾问费上省钱，因小失大，后来在用人上又不太得力，两下一夹击，局面就被动了。”

　　果然，麦大卫马上问李卫东，用人不得力是怎么回事儿。李卫东遗憾地表示，本来是想倚重艾玛的，结果事与愿违，不甚得力，导致他的许多想法没能很好地实现。

　　麦大卫面上不动声色地“哦”了一声，问道：“那又为什么，是能力不够还是态度有问题？”李卫东说是能力问题。

　　“过去的二十四个月里，招聘的主力都是艾玛，然而，前些日子我在做流失率分析的时候有了一个担忧的发现，流失率最高的数字发生在入职十二个月以内以及一到两年之间的两组销售类员工。看来艾玛的招聘能力确实亟须提高，不然这样下去必有风险，业务部门会责怪HR招人不当的。”

　　李卫东最后那句话，麦大卫一下听进去了。他当即拿定主意，把黄国栋和杜拉拉找来，让他们马上打发艾玛走人，以绝后患。

　　拉拉哪里料到麦大卫要她炒掉艾玛。拉拉心中很是纳罕，可她随即醒过神来了：一定是李卫东说了什么。

　　拉拉细声细气地对麦大卫说：“大卫，我说说我的看法，如有不妥，请大家指点。衡量招聘质量，有一个重要的指标就是流失率。我认为衡量HR的招聘质量是否合格，要看流失率是否发生在试用期内，如果发生在试用期内，那么HR是看人看走眼了，反之，用人部门的经理应承担更大的责任。不知道我这个观点对不对？”

　　麦大卫用升调说了个“OK”，又抬了抬下巴示意拉拉继续。

　　拉拉说：“SH的在华扩张主要是在去年和今年完成的，其中又以销售部的扩张为主，所以在过去两年内进公司的销售类员工占了公司员工总数的大多数，这也会导致这部分人的流失率占比较高。”

麦大卫听到这里，感到拉拉的分析似乎也站得住脚，“所以，你的结论是什么？”

　　拉拉总结说：“毋庸置疑，目前的流失率是高了，至于是不是该由招聘专员负主要责任，我建议再核实。”

　　麦大卫追问道：“以你的意思，该怎么核实呢？”

　　拉拉说：“目前大陆市场对人才的争夺日益激烈，SH在短期内急剧扩张，导致我们面临两方面的困难，一方面是管理人才培养不及，部分经理在领导力上有问题，队伍带得不太好，导致人员不稳定；另一方面，合乎要求的应聘者来源不足，所以有时候，经HR和用人部门商量后的共同决定，在招聘要求上确实会存在退而求其次的情况。我想，我们可以从这两方面重点查找流失率的原因。”

　　麦大卫想了想，和颜悦色地说：“拉拉，人是给你用的，你觉得艾玛合用最重要。但是，你一定要抓紧查找高流失率的原因，帮助销售部把流失率降下来。动作越快越好。”拉拉连连答应，并在笔记本上作了记录以示郑重。

　　从麦大卫的办公室出来后，拉拉下意识地叹了一口气：艾玛算是躲过了一劫，可她提主管的事情会不会因此受影响呢？现如今，沈乔治和艾玛实实在在是她的左膀右臂，李卫东今天这一下未免太过了。

顾述毫

没资格做好人

　　回到广州，拉拉就把沈乔治找来商量流失率分析的事情。结果显示流失率和产品线没有直接的关联，倒是有一个特别的现象引起了拉拉的注意：张寅和另一个总监冯浩的区域，都是业绩好的大区人员相对稳定，业绩压力大的大区则流失率偏高；而在易志坚的区域，两个流失率最高的大区反而是业绩最出色的大区，“难怪老易的流失率比谁都高，你看看曹远征和万方的流失率，一个38%，一个30%，真吓人！这么换血，他们不难受吗？”

　　沈乔治提醒拉拉说：“曹远征和万方的业绩都非常好，特别是曹远征，听说老易挺宠他的，资源什么的老向他倾斜。”

　　拉拉摆摆手说：“那为什么他的团队中有那么多能完成指标的人走了？”

　　沈乔治说：“他会不会说是人家自己要走的，不是他赶走的。”

　　拉拉马上反问：“那这种事情怎么老发生在他的区域？”

　　负责支持易志坚的招聘专员是杰西卡，沈乔治道：“那他如果说，HR还给他招了那么多没过试用期的人来呢，我们怎么办？”

　　拉拉说：“所有招进来的人，大区经理和小区经理不也都面试过吗，他不点头，HR能硬塞给他？”

　　拉拉把流失率分析发给三位销售总监，易志坚看了数据，面子上有些下不来，马上把曹远征和万方分头叫到办公室训话。

　　万方没太顶嘴， 曹远征却不服，他果然把责任推到了杰西卡的身上。易志坚说：“你少找借口！杰西卡嫩，你也嫩吗？招进来的销售代表，哪个没给你面试过？你不点头，杰西卡能强迫你要人吗？”

　　曹远征委屈地说：“嗨，老板！她是没强迫我，不过，跟强迫我也差不了多少了！她提供给我们的简历，质量就不怎么样。我这边呢，招不进人来，就没人干活，我拖不起呀。”

　　易志坚说：“你活该！没有合适的人，你不会去找杜拉拉交涉？既然签了字，就表示你同意接受了。现在好了，你看看这个分析，我只好把你交给何查理处置了。”

话虽这样说，易志坚还是要维护自己的下属的。他找来拉拉，开口就摆出总监的架子为曹远征辩护。拉拉不同意他的袒护之词，两人各不相让，易志坚露出了蛮横劲，非让拉拉修改分析。

　　拉拉赔着笑脸说数据动不了。易志坚指路明灯似的说：“你可以在分析中加个备注嘛，说明杰西卡提供给我们的应聘者来源不符合公司要求。”

　　拉拉说：“易总，这我还真没法备注，我就算注明问题都出在杰西卡身上，查理和大卫一样会问，那用人经理为什么要接受不合要求的人呢？为什么不及早反映呢？”

　　易志坚翻了一下眼睛，忽然大声吆喝起助理，厉声说：“去！你去告诉曹远征，以后不合要求的人，一概不要！要他充什么好人！HR的招聘速度不用他操心！他给我看好他自己的流失率！”

　　拉拉压了压心火，说：“老易，杰西卡的问题我会马上再作进一步的了解和跟进，抓紧处理好。这里先向您和曹远征说声对不起。曹远征和万方的流失率确实太高，得赶紧找出问题所在，不然这样下去，不说查理和大卫要质问，大区经理自己也受不了。”易志坚木着张脸，从鼻子里“嗯”了一声，算是表示同意。

　　拉拉把流失率分析给黄国栋看，又把和易志坚的争论大致讲了一遍。“老板您看，艾玛负责支持张寅的区域和市场部，这两部分的人员流失率都比较正常。”

　　黄国栋笑道：“我看到了。放心吧，艾玛的事情我已经和大卫说过了，他对晋升艾玛没有意见。你可以准备相关文件了，她的升职从2008年1月1日起生效。”

　　拉拉一听，高兴得跟自己升职了似的，黄国栋也笑道：“现在我们来说说杰西卡，你想怎么办？”

　　拉拉脸上的笑容马上不见了，“杰西卡的合同很快就要到期，我的想法是不再续约了。”

顾述毫

知己知彼

　　黄国栋扔给拉拉一只烫手的山芋：给何查理物色一个接班人。她第一反应是自己的级别根本不够招聘这样高层的职位，而且她知道何查理对这事儿多半不太痛快。况且这样的高潜力人才本来就很难招，何查理再存心挑刺，麦大卫又不好伺候。但黄国栋的指令拧不过，只能咬着牙接下来。

　　首先她需要一份销售总监的任职说明书，但是SH中国没有销售总监的任职说明书，找李卫东，李卫东两手一摊，“马莱还没有把领导力部分的要求提供给我，所以暂时我还弄不出这个东西来。”

　　拉拉于是去向黄国栋要。“我们没有现成的，拉拉，你自己写一份吧。”他说得很轻松。

　　一份标准的任职说明书大致上由三部分构成：该岗位的工作职责；任职者的资历要求，包括教育背景、相关工作背景以及技术资格认证等；价值观和领导力方面的要求。

　　拉拉手上有参加薪酬调查时从顾问公司那里得到的一些市场信息，她从中找出市场上同类岗位的典型职责，以及平均的任职人员的相关资历，又根据她对SH销售部的了解作了一点儿小修改。剩下的就是领导力部分的要求了。年前，黄国栋给他们在香港安排的那次领导力培训派上了用场，她很快整理出了关键的几条要求，三部分内容一汇总，算是完成了销售总监的任职说明书。拉拉把任职说明书邮件发给黄国栋，让他看看行不行。黄国栋很快就回电话了，“你看，我说你没问题吧？”他大声地炫耀自己的先见之明，“写得挺好，就用这个吧！”

    这次用的猎头，拉拉想选择猎豹，因为猎豹的老板老猎生来就擅长啃别人啃不了的硬骨头。而且，老猎经验老到，一点就透，跟他说话不费劲。

　　除了常规的组织架构和任职要求以外，拉拉事先征得黄国栋的同意，特意向老猎大致介绍了SH的接班人计划。老猎的眼睛睁得溜圆，一边听拉拉说话，一边手里记个不停。拉拉又强调，应聘者需要通过两个关键的关口，一个是麦大卫，一个是何查理。

　　老猎是个人精，人的事情还有什么他不明白的，他就靠这个吃饭发财。当场拍胸脯道：“拉拉你放心，我对人还是很有经验的。”

　　拉拉嫣然一笑：“那你肯定有打持久战的思想准备了？”

　　老猎再次保证：“放心，我准备好了。”

　　拉拉又说：“这个职位不好招，万一这单生意做不成，你别怪我。”

    老猎“嗨”了一声道：“看你说的，拉拉，你照顾我生意，我感谢你还来不及。做不下来，就只能怪我自己蠢。可是，我一定会做下来。你给我一个月，最多两个月，我就把人送来给你过目，保证不滥竽充数。”

　　老猎自去干活，拉拉开始做她的第三个分解动作：准备面试问卷。

　　总监算是高级干部了，这个级别的面试，拉拉以前别说动真格地做了，她根本就没见过也没听过，心里难免有些发虚。她不敢造次，老老实实地为面试备战，否则的话，出丑还是其次，耽误事儿就不好了。

　　拉拉根据任职说明书，又参考了何查理给三位销售总监的评语和绩效目标，准备了一个结构化面试的问卷，她把需要考察的几个方面一一列出，并分别准备好典型的问题，以确保不遗漏对重要项目的考察了解。拟好问卷后，她还特地把问卷带回家让王伟帮着指点指点。

　　几个分解动作逐一完成后，拉拉感到底气足了一些。

顾述毫

天下无事

　　临近圣诞的一天，陆宝宝忽然从天而降，出现在“德望”广州办。

　　王伟不动声色地说：“我还以为你从此不来广州了呢。”

　　“干吗不来？我得来监工呀，看看你们把项目方案弄得怎么样了。”

　　两人谈完工作，陆宝宝摆出首长的气派，一挥手说：“晚上大家都上馆子吃饭去，我请客。”

　　王伟提醒她说：“你刚回来，不和张东昱共进晚餐吗？”

　　陆宝宝大大咧咧地说：“没事，一会儿我给他电话，让他也过来，给他一个惊喜。把拉拉也叫上吧？”

　　“拉拉要加班，下次吧。我妈身体还好吗？”

　　陆宝宝一拍脑袋说：“对了，正想跟你说呢，老太太身体还行，放心吧。对了，你是不是还没告诉她你们领证了？”

　　王伟说：“还没顾得上。”

　　陆宝宝道：“幸亏我机灵，差点儿说漏了嘴。”

　　王伟跟陆宝宝解释：“我那不是怕电话里说不清？想当面告诉她。”

　　陆宝宝伸出一根指头在王伟胸前戳了几下，狡黠地笑道：“甭跟我解释，我就当什么都不知道，不会给你多半句嘴的。依我说，你干脆也别跟老太太提领证这档子事儿了，只等春节的时候让拉拉去北京见过老太太，然后直接商量婚礼的事儿。”

　　王伟笑了笑没说话。

　　听见钥匙开门的声音，拉拉马上从沙发上蹦了起来。“陆宝宝怎么样了？”

　　王伟乐了，逗她说：“还能怎么样，什么事儿也没有。早跟你说了，天下本无事，庸人自扰之。”

　　拉拉假作淡定道：“什么严重的事情都能让你轻描淡写得不像话！你得告诉我细节。”

　　王伟便竭尽所能把陆宝宝的相关表现生动翔实地陈述了一遍：“这下行了吧？”拉拉却还不满意，怪他没有正面问问陆宝宝心里的疙瘩是不是解开了。

　　王伟不以为然：“这有什么好问的！嘴上怎么说的那都不能算数，关键还是看她的行动。我觉着吧，她都能主动把咱俩的合影给我妈看，今晚又邀请你一起吃饭，这就是最好的回答。”

　　拉拉还是不放心：“也许她只是做做姿态呢，谁知道她到底是不是真想开了。”

　　王伟笑道：“你看你，她肯做姿态，就说明她有改善关系的积极愿望，知足吧，拉拉。”拉拉一想也对，做人是不该要求太多，人家做出友善姿态就已经不错了，不该再奢求是百分之百发自肺腑。

　　关于春节回北京的时候暂且瞒下已经领证的建议，拉拉一听就表示反对：“干吗要撒谎？哪天不小心穿帮，反而让你妈不高兴。”

　　王伟解释说：“宝宝是替我们着想，我们领证前我妈还没有见过你，这个事情就怕老太太往心里去，觉得我们怠慢。我当时其实也是对这点有顾虑，才没有跟老太太说领证的事情。现在想想，也许当时我索性打个电话告诉她更好，怎么说也是我妈。”

　　“过两天你不是要回去看看吗，就趁着这个机会当面跟你妈说实话，你好好帮我解释解释。等春节回去，我一定好好表现将功补过，你妈说什么我都照着办。”