《班组天地》【论剑管理】2015年第7期组稿讨论：如何让班组职工之间沟通无障碍？—

沩水云飞

　　
　　【编者按】据重庆煤炭集团永荣矿业公司职工高国民、朱达辉叙述：最近，笔者在公司基层班组调研，发现有个党员班长，业务技术他样样拿得起，工作踏踏实实、处处率先垂范，脏活累活抢着干，人家不愿意做的事他都乐意接受。可是每次检查班组管理工作都发现一大堆的问题，安全生产效果不佳，班组记录出现错记、漏记，时有发生工作计划完不成情况。笔者认为，班组长不仅要技术精湛，品质高尚，还需要增强“沟通能力”。

　　沟通是一个互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。

　　美国沟通大师柯秉恩( Qubein )曾经谈到，一个人想要在工作上成功，有85％是取决于是否能有效的与人沟通以及人际关系的好坏。而良好的人际关系，其实亦是建立在良性的沟通模式下，因此，想要成功，具备良好的沟通能力是绝对必要的。

　　在班组日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。比如，你的两位组员在开会时候总是相互反驳抨击对方；你在和一位组员争论，为什么他总是对你的观点持反对意见……这些都是沟通难题。

　　沟通是班组管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了班组日常工作中的主要部分。现代管理学的研究业已表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

　　实现班组的高效运作，依赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，职工之间互通信息，互知甘苦。班组职工之间沟通难，班组里应该怎么面对、预防、解决这个问题？请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！　　
　　
　　字数要求：300——500字，拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　截止日期：2015年7月7日晚8时

言青

浮山神

说到班组之间沟通出现了障碍，笔者认为大体上都是工厂或者车间管理上出现了问题：比如有些问题不便于说，或者说了对个人和自己的班组不利等。举个很早以前的事例：某化工厂造气车间的造气岗位。这是利用焦炭与水蒸气制造半水煤气的岗位；他的工艺参数主要就是温度与水蒸气流量的控制。由于改革初期实行了奖金发到岗位的管理办法，因此各班组为了自己高产，都实行了各自的保密参数。每个班组交办时都将参数调整到“公共位置”，接班后再调整到各自的秘密位置。就这样，为了能够使自己班组获得更高的奖金，各班组八仙过海各显其能。显然，这不利于整体的工业生产，即便有好的经验，也应该相互交流，全厂共享。因此，出现了这样问题，就应该首先从整体的管理角度找原因。
                                        浮山神            改革初期我工作过的某国有化肥厂

爱好作为

沟通贵在多用心
          在企业生产工作中，如何确保执行力？如何确保政令畅通、上行下效？我认为，这些都离不开人与人之间的沟通。       如今，经常听人抱怨：与人沟通难，能够推心置腹地沟通更加难。笔者认为，之所以出现人与人之间沟通这般难题，一个重要原因还是彼此间，心没往一处想，这劲就难往一处使了。长此以往，在工作上，大家就“各唱各的调，各走各的道”。比如：身为班长总习惯高高在上对组员说话，当别人向你提出意见和建议时，你不是听不进去；就是话只听半句，断章取义盲目做决策。这样一来，虽然组员口服，但其心里还是难以折服。如此想当然，自以为是的工作方式方法，只能导致工作上的失误加错误；人际关系上的矛盾日益加剧。
    曾听过这样一则寓言故事：一把结实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力却无法将它撬开。后来，廋小的钥匙钻进锁孔，只轻轻一转大锁“砰”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气打不开，而你却轻而易举地做到了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心”。这里的了解得益于钥匙与锁心之间的有效沟通。
        沟通是一门艺术。同样一件事情，用不同的方式方法，就能产生不同的效果，所以有人说：“言语未到，办事不妙”。 笔者认为，人长两只耳朵，一个嘴巴，就是让人与人之间在沟通中，多听少说，尤其是上下级之间的沟通，更应该具有换位思考的工作方式方法。俗话说：人心齐、泰山移。“群众的智慧总是无穷无尽”。作为企业班组长，只有充分相信群众、团结群众、依靠群众，才能集大智慧，谋大事业，把企业各项工作推向一个新的高度。即便是同事之间的一次最普通的思想沟通和交流，那也应该坦诚相待，开诚布公，多说说知心话、多谈谈中肯的意见和建议，“用我心换人心”。沟通就是打开天窗说亮话，心里怎么想，嘴巴就怎么说，不是人心隔肚皮，遇事藏着掖着。我想，这也是人内心和谐的一种表现，更是我们为人处世的一种睿智。

安徽皖能铜陵发电有限公司锅炉分场：张维

幸福海边

    作为一个企业，上级对下级的沟通、区队与区队之间的沟通、班组与班组之间的沟通、同事与同事之间的沟通、组员对组员之间的沟通……都是通过诚心沟通来来提高工作质量，完成生产效益的。那么，如何让班组职工之间沟通无障碍呢？
    我是一名煤矿井下安检员，2014年10月2日的一个中班12时，我接上班后，在150212综采工作面运输顺槽转载机段检查时，查出超前支护段走向抬棚连续有4根单体柱卸载，我随机叫来支护工恢复了处理。下班后，我找到了早班给我交班的小刘时，他说：“当班我感冒严重，知道班组人手不够，就没有及时请假，在工作面检查时没有去转载机段，交班时未向你汇报清楚”。
    这件听起来视乎很平常的事，有可能频繁发生在我们每一个班组、我们每一组员身上。如果小刘得病后及时与班长取得联系沟通，不带病上班，当班就不会出现空班漏检的问题，给安全生产就不会带来隐患。
    班组是企业的细胞，是企业发展的根基。要想让班组职工沟通无障碍，笔者认为，组员要把班组当做自己成长、成才、成功的摇篮，班组就是一个“家庭”的组合，在“家庭”内畅说语言，面对面也好，网络通讯沟通也好，只要认真面对每一件工作和生活中的事，积极建言献策，无拘无束，无论遇到什么事情，都能打开天窗说亮话，组员之间拧成一股绳，为这个“家”真心服务，诚心对待，不分你我的距离，和睦相处，团结共事，那么，班组内气氛活跃，沟通起来就会无障碍，处处充满朝气、充满阳光，给企业发挥出无限的潜力、凝聚力、战斗力和向心力。
李建军
通联：甘肃华亭煤业集团公司砚北煤矿
邮编：744100

言青

沟通从心开始   


      正如调查报告中所强调那样：“沟通是班组管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。” 
     笔者认为， 企业的生产班组就像一个临时组成的“家庭”， 班组成员之间因为工作关系应该坦诚相待，互相理解，互相尊重，不管遇到什么问题，都要敞开心扉的讲出自己内心的感受、感情、痛苦、想法和期望。因为性格不同，班组成员之间可能会产生一些矛盾，只有给予对方尊重，不要一味的批评、责备、抱怨对方，要让自己先冷静下来，尤其在情绪冲动的时候，很容易失去理性，只有理智才有沟通。 
      作为班长需要提升自身素质和能力，充分发挥‘兵头将尾’领头羊”作用，虚心、用心、踏实认真地学习际沟通技巧、执行力的打造、职业道德、情绪管理等，提升自己今后工作的能力。当然，假如对方不尊重你时，你也要大度的请求对方的尊重，否则很难沟通。听说过这样一件事，班长把工具放在桌子上就出去了，一名员工没有和班长打招呼就拿着工具去干活，班长回来见工具没了，就开始抱怨：“员工素质低，私拿公家的东西......”正说得起劲时，干完活的员工拿着工具回来了，班长马上无语。在没有搞清楚情况的时候，不要乱下结论。如果是自己在工作中说错了话、做错了事，最好的办法就是自觉承认“我错了”，不要觉得认错“丢人”、失面子，有错就改，这就是沟通关系的制胜法宝。
         总之，班组长应该是班组的核心和灵魂；是班组成员的排头兵和领头雁；也是他们的典范和标杆；还应该是他们的良师益友；当然也应该是单位领导的左右手；是班组的主心骨；更是企业的顶梁柱。每一个班组长都应该把握好自己的三种角色，日常工作中，要提高自己的组织能力、管理能力、沟通能力和协调能力。在做好本职工作的同时，还应该爱岗敬业、诚实守信、提高技能、主动服务、注重形象、办事公道、团结互助、遵纪守法、开拓创新。在管理方面做到精、准、细、严，在互相尊重的氛围里实现自我，从而发挥好班组长的核心作用，提高企业的凝聚力和向心力。




             中石化管道公司沧州输油处  肖鹏鸣 

马兵

微笑生活

做到会沟通也不易  
一个班集体，成员大都来自四面八方，由于年龄差异、文化程度差异、家庭背景差异、自身素质差异等，造成了性格不同，在一起工作难免会磕磕碰碰。因此，大家在一起如果沟通不力，就会造成一些矛盾。特别是女人多的地方是非就会更多。比如一句无心的话，如果有人添油加醋传出去，立刻就变味道了，就会造成成员之间的矛盾。所以一个班组长的正直、公平、有判断能力起到很大作用。他要站在中间说话，用正能量的方式解说、引导班组员工，让大家主动感受到自己的错误，要站在别人的角度考虑问题，然后大家沟通就顺畅多了。

徐州阳君

伸出手捅破那层纸

徐州阳君

人与人之间就是这么有意思：好多时候，有话想说却不说。为什么？原因当然是多方面的，但最主要的一条，就是由于自身的某种心态的制约。
两个平常关系不错的同事，因为一次偶然的事件产生了误会。本来事实证明是误会，所以只要坐下来把话说透，或者表示出些许的热情甚至只报以一笑，问题就解决了。就这么简单。兴许，还会由此加深友情。有意思的是，两个人都想到了这点，却谁也不想主动：那多丢面子、多丢身架？而且，好像……，于是，关系僵了下来；于是，本来可以掐死的处于萌芽状态的误会，都长成了疏远，长成了戒备，长成了紧张的关系。结果，谁也不愉快；结果，其中的一个调离了原单位。
自然界的万物各有特点，人世间的心态不尽相同。生活中，意料之中的、想像不到的事件随时发生，不同的心态引出了不同的结果，甚至铸成大错、酿成大祸、埋下隐患、造成事故……
其实，这一切都是缺乏沟通的原因，而沟通，往往只是一纸之隔。蒙住眼睛的纸、盖在心灵的纸、隔离关系的纸……
所以，勇敢些吧，伸出手，捅破那层纸，来一个很好的沟通！

徐州阳君，本名杨军
杨军：江苏省徐州市环城路208号徐州铁路线桥机械厂转交杨军收（221005）
单位：上海大机段党群办，手机：13775981172
邮箱：673855997@qq.com

廖军

沟通，首先要尊重被沟通者
       作为班组长，如何与班组员工无障碍沟通，如何把一个班组凝聚成一股绳，更好地完成生产任务，是每一位班组长都值得思考的问题。
       笔者长期在一线班组工作，遇到过很多班组长，有这样一位班组长非常值得我佩服。这位班组长姓邱名远强，19岁开始当班组副班长。第二年，原班长因为工作原因更换了岗位，邱远强被众人推选为班长。这个班组共有11人，年龄最大的接近50岁，最小的不到20岁。论资历，邱远强比不上老师傅。论技术，邱远强才参加工作2年，工作经验和岗位技能都不是很强。可奇怪的是，几个月时间过去了，邱远强这个班组无论是工作效率还是工作成绩都比其他两个班组好许多。这是为什么呢？笔者多次和班组员工一起探讨，发现邱远强的沟通能力非常强。
        首先，邱远强放得下架子，长期坚持和员工聊天、摆龙门阵，所以非常了解班组每一名员工的脾性和优缺点、以及是否有困难等等。工作中，邱远强总会非常恰当地安排每一名员工干最适合的工作。每一次安排工作任务时，邱远强都会非常尊重员工的知情权，主动和员工沟通，充分让班组员工了解自己在干什么，为什么这样干。员工清楚自己所干工作的重要性，自然心中也就愿意干了。这样一来，最重要的是，员工的工作效率也提升很快。
       其次，无论是生活还是工作中，班组总会有人会犯错。遇到这种情况怎么办？邱远强坚持做到一碗水端平，无论谁犯了错，都一视同仁处理。事情完了后，他还会非常恰当地选择时间和受到处罚的员工沟通，消除隔阂。
       同时，邱远强还会做到身正。他深深知道自己的技术水平不够，就每遇到事情，他总会像徒弟一般向老师傅请教，充分尊重老师傅，提高自己的岗位技能水平。遇到新员工不懂，他就会向兄长一般关心、沟通和指导。在工作中，他也总是身先士卒，自己当好模范带头作用。时间一长，他自己的人格魅力就充分体现出来了，班组员工完成工作的积极性大幅度提高了。5年后，邱远强直接从班组长走上了副队长岗位，成为了一名领导干部。由此可见，好的沟通能力，不仅仅能够带领班组干好工作，而且可以让自己不断成长、受益。
       总之，沟通是一门艺术课程。如何做到无障碍沟通，需要我们班组长在日常工作中不断学习、思考和积累丰富的现场经验。沟通的关键在于要尊重被沟通者，只有这样，沟通才能起到效果，事半功倍。
       沟通，对于班组管理很重要。

    川西钻探公司  廖军