《班组天地》【论剑管理】2015年第7期组稿讨论：如何让班组职工之间沟通无障碍？—

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班组长应巧于善于与成员沟通

       笔者曾经担任过多年的班主任工作，对于如何与学生（主要是学生班干部）沟通，有着自己的一些体会与经验。与学生的沟通办法同样适用于班组管理工作。
       班级是学校的基本单位，班级管理是学校管理的基础。同样，班组是企业的最底层，企业管理必须从班组抓起。班组长虽然比芝麻官还小，权力不大，但作用十分关键。
       笔者认为，班组长作为企业的基层领导，应当具备两种能力，一种是个人能力，一种是协调能力。前者如重庆煤炭集团永荣矿业公司的一个党员班长，个人业务能力很优秀，工作踏踏实实，处处率先垂范，什么脏活累活苦活抢着干。但每次检查都发现一大堆问题，原因就在于管理能力欠缺，不善于调动和发挥班组成员的集体力量。
       管理就是沟通，就是协调，就是服务。如果沟通不畅，协调不力，就会影响命令、指示的传达，影响任务的落实、目标的完成，影响服务效果和质量。所以，班组长必须具备良好的沟通协调能力。学会与班组成员沟通，学会与他们交往，确保上情下达、下情上达，互通有无，反馈及时。
沟通的重要性不言而喻。如何做到沟通无障碍？笔者认为，首先要求班组长去官腔，放下官架，主动亲近班组成员，与他们平等交流。其次必须心要诚。心诚则灵，真诚最能打动人。让每一名班组成员都感受到你对他们的真诚，诚心，诚意，从而消除戒心戒备，愿意接受你的任何指令和要求。再次必须话要明。班组长在向班组成员传达指示，布置工作，提出要求时，一定要清楚明白，斩钉截铁，不能含含糊糊，闪烁其辞。让所有成员都明白你说的什么，准确领会你的要求。最后必须学会听。倾听是有效沟通的重要环节。班组长不但要自己能讲，还要允许组员说话，自由表达意见，听他们把心里话说出来，把各种疑惑担忧说出来，共同研究解决。
       总之，在企业管理工作中，班组长的沟通协调能力非常重要。当一名班组长，也许业务能力不一定要最优秀，但一定要有不错的管理能力。巧于沟通，善于协调，加强互动，重视反馈，确保企业生产任务得到落实，企业生产目顺利完成。（湖南邵阳医学高等专科学校 刘运喜）

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做好“两层面”让沟通无障碍
        沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。大到整个企业、小到车间、班组、个人，良好的沟通往往达到事半功倍的效果。而闭塞自己，不善于沟通的人，在工作中常常会走很多弯路，迎来的只能是事倍功半。
        如何让员工之间沟通无障碍？笔者认为，这需要从两层面进行考虑。
        其一，在集体层面。对于企业来说，要让员工知无不言，首先就要赋予他们自由的话语权。员工之间可以畅所欲言，对于薪酬福利等敏感话题可以进行适当的讨论，只要心气顺，精神愉悦，才能更好的促进工作的开展。其次要提供一个沟通的平台，避免“一言堂”。在笔者公司开展的“我为公司发展献一策”活动中，很多好点子被员工提了出来，近百个小举措应用到生产实际中，大大促进了生产的发展。
        其二，对于个人来说，要想成为一名出色的员工，就要彼此间多交流。就笔者个人而言，最初做宣传工作时，因不善沟通，对公司的有些动态把握不很准确，组出的版面往往和领导的预期出现偏差，经常加班修改。后来，我改变自己，经常向领导虚心讨教，与同事多交流，不但从领导的言谈中了解到企业的形势任务，还能从同事的聊天中得到一些信息，组版显得轻松了不少，也得到了领导的认可。
        沟通是管理工作的灵魂。在企业中，要让沟通无障碍，集体层面就要多为员工考虑，而个人要想有所建树，在有精湛技术的同时，更要学会彼此的交流。

        方大化工            张艳春

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多点“情商”凝聚人
        班组长在企业中有着举足轻重的地位，因为企业的各项生产经营活动，绝大部分最终都要落到班组头上。可以豪不夸张地说“班组强，则企业强”，班组的综合实力如何，既取决于全体成员的整体水平，更反应出班长这位领头羊的能力高低。企业不乏技术能力强、管理能力差及不善沟通的班组长们，提高他们的综合管理能力是当务之急的一项重要工作。
        像上诉所说的班组即使有几把尖刀，却难以凝聚成一只铁拳。如何增加班组长的沟通能力，笔者认为，情商非常重要。人的情商虽然与生俱来就不一样，但是通过后天的培养，是可以有所改善的。原来单位有位技术能手，车间领导想让他担任一个重要班组的班长，可是不善言语的他一口回绝了。后来公司领导找他谈心，问他：是考取高级技师难呢？还是管好几个人难呢？，他笑了笑，没有吱声。不久，他走马上任，刚开始班里开会，还没讲话就憋的满面通红。这位新班长，有着一股不服输的骨气，他不相信自己就胜任不了这个岗位。他买来几本涉及交流沟通及心理学方面的相关书籍，利用业余时间开始学习。并且，这位本来看见任何活动都绕道走的“学究”，居然积极地参加公司的各项文体活动，直至最后能上台演讲了。通过潜心摸索，他创新了一套班组管理的模式——即分工协作、共同分担、团结友爱、安全互助。几年下来，他们这个班组完全变了样，连续被评为集团公司的先进班组。
        试想，一位能记得住你的生日，知道你孩子读几年级的班组长，一位总能在工作上替你分忧的班组长，一位总是一视同仁将分配向急难险重倾斜的班组长。你难道会不愿意与他交谈，并向他倾诉衷肠吗，会不愿意与他共同干好本职工作，为自己谋福利吗。作为兵头将尾的班组长，需要有点智慧，多点情商，这样才能更好地凝聚人气，愉快地度过难忘的职业生涯。
                         攀钢钒科技公司史俊

大冶农机王中平

           曹学芹说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”把这句话引用到企业员工身上，也就是说：只有善于沟通的人，才能把工作做得更出色。

    笔者所在企业是国内一知名酒企，该公司提取调配车间的“老”班长工作认真肯干，人缘好，被车间员工连年推选为班长。她任班长十年来，每年都被公司评选为优秀班长，所在车间年年被评为优秀车间。能长期赢得公司的嘉奖，工作得到大家的肯定，这跟她善于沟通是密不可分的。从与她的交谈中，笔者得知，作为一名中层干部，在日常工作中，既要做好向上沟通，让有效信息保持上传下达；又要做好平行沟通，才能从其他领班身上汲取更好的工作经验；还要做好向下沟通，才能及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓。可见，只有做好了沟通工作，才能让团队充满向心力、凝聚力，才能让工作做得更好。

    以上的沟通方式很值得人借鉴，但要从多角度做好沟通工作，笔者认为，首先需要依赖团队，制定明确的团队目标，基于整体目标去沟通；其次，做为团队的领导，要注重团队内部的沟通，要多创造沟通的途径，让上下级之间、员工之间、部门之间形成有效的沟通环境；再就是，团队成员要通过学习，提高认识，提高自身沟通的能力和水平。这样一来，相信企业员工之间能更好地搭建起有效沟通的桥梁，才能实现个人和企业的共同发展。 （湖北省大冶市农机局  王中平）

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班组管理，赢在沟通
前不久，笔者到基层走访，有名新任职不久的班组长给我“大倒苦水”，说他这个班组长不好干，做了很多事却得不到班员的信任和支持，班里还有老有人和他唱“对台戏”，言语中间颇有费力不讨好、满腹委屈的味道。
这位班长的话，让笔者很是不解，因为这位班长不仅技能出众，还踏实勤奋，是从后备班组长中选拔出来担任班组长的，怎么会干成这个样子呢？我决定一探究竟。在和该班的几名职工交流中，大家说出了自己的看法和意见。
有班员说，班长能干是能干，技术上没得说的，也能做事，但就是个“闷嘴葫芦”，整天和大家说不上几句话，谁知道他心里想什么？所以，很多工作和事儿上，兄弟们就只能去猜班长的心思，这样大家都很累。
有班员说，班长接到什么任务或做什么事，都是喜欢自己一个人干，也不给大家安排，搞得大家无所适从，这完全是不信任班组的兄弟们嘛。所以你不说话，我们也不说话，有本事，这些活儿、这些事儿你都一个人干了嘛。
有班员说，班长到队上或矿上开了会，上级有什么精神、领导有什么要求，也从不在班组里传达；班组里有人被考核扣分扣钱，班长都是直接就扣了，也不给别人解释；还有就是，班长经常不组织班组活动，就是开会也是不啃声，会议往往成为了“哑巴会”。
其中，还有个班员讲了个关于班长的小事，说自己前段时间感冒了，连续两天没法上班，刚好这几天矿上也放假，班组兄弟们都去看他了，可唯独班长没去，只是托人买了慰问品带去。这名班员很不开心，觉得自己在班长眼里不重要，好像就差那点慰问品过日子似的。
随后笔者找到班长沟通，得知班员有这么多意见，他很意外。他解释：说我“闷嘴葫芦”，很多工作以前不都这样干吗，说这么多干什么呢？我不给大家安排，可是我在带头干啊，大家跟着我干不就行了。上级精神，反正和班员关系不大，我知道不就行了。考核扣分扣钱，规章制度不都公布在队里会议室吗，自己去看啊，这还用我解释？至于关心班员，我不是托人带了慰问品吗，干活的人谁能没些小病小痛，非得上门走一趟？
听了该班职工和班长的话，笔者发现，这个班长在工作作风和工作能力上，班员是认可的，但是得不到班员的信任和支持，并产生一些误会，主要是工作方式方法的问题，根源是缺乏及时有效地的沟通交流。找到了问题的“症结点”，笔者再次找到了这位班长进行沟通交流，和他一起分析了工作中沟通的不足，改进工作方式方法。
两个月后，笔者所在企业的班组长协会开展活动，笔者又见到那位班长，发现他参加活动特别积极，还介绍了自己从事班组管理的心得和体会，发言重点就是“班组管理，赢在沟通”。活动后，这个班长主动找到笔者，说了班组现在的变化，自己改进了工作方式方法，注重和班员沟通交流，大家也愿意和他做朋友，有什么事，全班一起想办法出主意，氛围融洽了，工作开展起来，也顺心如意多了。听到这里，笔者真为他高兴。
上述这件事，让笔者很是感慨。俗话说，有事好商量，意思是有什么难事或棘手的事，大家商量了，就好办了，这说明了沟通的重要性。在班组管理上，方式和模式都很多，对于管理究竟是管事好还是管人好，人们说法不一。但其中有一点是相同的，就是必须要做好沟通工作。
班组作为企业的细胞，人员少、工作具体，看似管理起来并不复杂，但在实际工作中，并非每名班组长都能将班组管理得井然有序。导致这一问题出现的原因可能是多方面的，其中缺乏沟通或沟通不畅所造成的影响不容忽视。
在笔者所在企业，还有一位云南籍的职工，非常能干，技能全面，可以说非常优秀，但就是因为一口老家的方言，企业很多人听不懂，再加上他性格上沉默寡言，导致沟通交流方面的不足，已经原地踏步当了10多年的群监员，尽管历经了企业多方培养，但始终无法克服自身的语言关和沟通关，从而没能走上更高的管理岗位，非常遗憾。
譬如，前段时间，笔者所在企业因职工不理解即将推行的内部承包生产任务制，于是暂缓实行，随后从侧面入手，让班组长向职工详细解释，让职工认识到新的内部承包制的必要性以及带来的好处。最终，在职工理解后，新的办法得以顺利实施。当工作遇到阻力时，企业没有采取强压的方式，而是通过班组长进行深入沟通。这一做法值得借鉴，要实现顺畅沟通，先得走出一个误区，即沟通是执行力的弱化。
在这方面，有的班组长不重视沟通交流，认为只要自己干好、班员跟着干就好了，用不着费心去解释和沟通。还有就是，总觉得自己是指挥着班员干的，而不是带着干、帮着干的，听不得也听不进班员的意见，动辄便因班员“不给面子”而火冒三丈，长此有些班组长就发现，难管的班员越来越多，制度落实不下去，工作推行不开来。对于这样的不会沟通也懒得沟通的班组长，试问其又真正给班员面子了吗？
不容忽视的是，当前很多企业正处在深化改革和转型发展的关键时期，企业有些措施和办法在推行过程中，由于上下沟通交流不够，除了理解声和鼓劲加油声，也不乏质疑声、抱怨声、指责声，甚至是哭声、骂声。如何消弭这些不和谐的声音和隔阂，是我们各级管理者，特别是基层班组长必须面对和解决的现实问题。
由此不难看出，即便是只有几个人或十几个人的班组，如果缺乏有效的沟通，只顾追求速度和效果，总是抱怨班员不理解、不尽心尽力，最终难免变得“策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意”。而所谓的管理，除了传达任务外，别的估计就不剩什么了。
所以，套用前边那个班长发言，班组管理，赢在沟通。顺畅的沟通才能团结班组力量，攥紧拳头打出最大力道，沟通也是班组长上下交流必不可少的环节，通过畅通无阻的沟通交流，找到班组管理不顺不畅背后隐藏的深层次问题，找到自身存在的不足，化不足为解决问题的动力，才是班组终极管理之道。

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跟一贴，今天写的，请各位老师指点。

魏明东

善听成就英明
　　　
　　　林克莱特是美国知名主持人做电视节目时，随机对一名小朋友进行采访。问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了一下说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”听到这里，现场观众一阵哄笑。而林克莱特并没有打断孩子的话语，而是继续注视着孩子。这时，孩子的两行热泪夺眶而出，透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。霎时，全场爆发出雷鸣般的掌声，大家的心灵感触此时远非笔墨所能形容。
　　　在孩子把自己的想法还没有说完说清楚时，大家就爆出哄笑，一是对小孩子的不尊重，二是误判了孩子的最真实的想法。当孩子表达完他的想法时，大家对自己最初的想法感到懊悔，更重要的是对孩子有了一种敬佩之情。
　　　善听他人之言，是一种素养，更是一种尊重，更是加强沟通的前提。在我们的现实生活和实际工作中，我们往往也会遇到此类事情，让人懊恼与揪心。在汇报工作时，有的管理人员习惯性地用自己的权威打断手下的语言，在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照自己的经验大加评论和指挥。交流建议时，有人总按自己老套路或者传统做法，评头论足，使员工缺乏被尊重的感觉，时间久了，再也没有兴趣去反馈表达真实自己的意愿。
　　　善听他人之言，可以纳言进策，博采智慧，也是成就英明的必然因素。高山只有依靠不起眼的顽石，才能毅然耸立于天空之中；企业稳健发展，只有坚持依靠方针，群策群力，才能撑起未来美好的梦想。唐太宗李世民依靠善于进谏的魏征等人，实行“贞观之治”，成就一代英明君王的千秋霸业。汉武帝刘彻采纳主父偃等人建议，实施“推恩令”，上施德惠，开拓了“汉武盛世”之篇。作为领导想干大事、想成就大业者，就要学会不耻下问，不做打断话题的“观众”，要善听、能听，积极纳众言，听众意，才能远见超远、卓识卓越；才能对事情深刻了解，洞察眼光敏锐；才能对发展方向了如指掌，避免行路偏颇。(魏明东)

沙漠里的鱼

                                                                                                   
         “矛盾从生活中产生！”无论是集体与集体还是个人与个人之间，一起相处就必然会产生矛盾。那么，怎样去把大事化小，小事化无呢？

笔者认为矛盾并不可怕，“沟通”是化解矛盾的一剂良药！说到沟通，里面学问很大，怎样去沟通，方式方法很重要，沟通不光靠嘴，更重要的是用心去沟通。

      在社会竞争激烈的当今，班组的管理模式也在不断改进。作为管理者，也明白沟通对自己工作的重要性，

我们公司从去年起就开始给员工统一过生日ppt了，还有每个月班组长都要做一次总结，各负其责，把自己管辖范围内员工的情况作具体报告，看哪些员工存在哪样的问题，通过班组集体研究，针对性的主动与员工沟通，对待员工要有足够的耐心，无论工作还是私人生活方面，该出手时就出手，用心与心去沟通，大家在同一家公司，低头不见抬头见，平时多接触，多沟通了解，日久必生情！即使工作上有摩擦也容易化解一些。一个管理者，不仅要各方面走在员工的前面，还要有统领三军的能力，不会发动群众，公司来了订单你一个人做得完吗？群众的力量才是无穷的！

[/table] 当然，也有些员工就是要钻牛角尖，所谓的沟通对他根本没有用你咋办？这些问题确实有，我不否认，我们公司就有这样的一个员工，为一己私利煽动臭味相投的人一起和班组领导对着干，他就是不讲理，别说沟通，除了利益，油盐不进，领导最后通过研究决定，先放他一个月的假以观后效，要么好好地做，要么不愿意做辞职也行，结果这个员工主动找领导沟通，还是好好做。作为管理，应该懂得“通则通，不通也通”的道理，何谓不通则通？简单的举例说明，饭吃得太急梗着喉咙了，猛喝一杯水就通了，只要大方向正确，膝盖总拗不过大腿的。 班组并不是一个人：主管、组长、领班、拉长，还有那些优秀员工，环环相扣，从上到下面的普通员工就好比一条水沟，上面通了，下面自然会通。

[table=100%,#ffffff]      沟通也分良性和恶性，“军事化的体系，人性化的管理！”什么样的人就必须用什么样的方法去与之沟通。对症下药，只要能排除障碍，也就通了。一通百通，我们每个班组长必须具备狼的精神，只要我们班组这个团队凝聚的水不息的往下面冲，一切障碍都会迎刃而解！

金文仙

这个话题讨论的非常及时针对性非常强，也很有意义。
在当今社会，沟通的重要性人人皆知，为啥还会出现沟通的障碍呢？这个问题发生在班组就更为普遍。笔者就是一名班组的老员工，在业务上、在写作上，在吃苦耐劳上，自我感觉是做得很好的，同事和领导都满意，有一大摞获奖证书能证明。我之所以没有当班长，没有更大的发展，原因就是在沟通能力上出了问题。自己有想法有建议都愿意写在纸上递给领导，而从不愿意当面和领导提出沟通。之所以出现这样的问题，我觉得有三方面原因：一是性格内向，自尊心强，生怕提不对提不好，让领导批一顿或传去，让同事们笑话；二是对班组同事常是脸的笑容，总认为多干活是硬道理。本着“和为贵”的处事原则，从不多和工友交流，生怕哪句话说错了，惹人家不高兴；三是自己有写作特长，可从没有去征求领导意见和建议该写什么不该写什么，认为自己的水平领导肯定不会认可，只顾低头写，这样长年下来，自然提高不了，也没写出什么能拿出手的作品。所以，沟通能力的强弱，首先在于本人，与他的性格、出身、经历、受文化教育程度高低和自己的的要求关系最大，而且参进工作进入班组以后，想改很难；二是要有一个好的环境，允许说话，鼓励说话，提示说话；三是作为班组长和车间领导，要对员工摸清脾性，对于不爱说话的，要主动与之交流，启发引导他们。关键是本人必须大胆地认识到存在沟通障碍，然后就要克服，有意思地锻炼这方面能力，因为这也是工作的一部分，相信，经过一定时间的锻炼和良好的氛围，一定能战胜沟通障碍，在交流沟通上有显著提高，终于和正常人一样。我现在就好多了，参加这样的讨论，实际上也是一次很好的沟通交流。太原铁路局湖东电力机务段  机车保养员冯原平

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              多站在对方的高度想问题
    基层班组管理确实存在着各种各种问题，如果沟通不到位，各种矛盾重重，什么工作都不好开展。其实，矛盾的关键还是人的思想问题，如果思想工作做好了，就会一通百通，什么问题都不是问题。
   记得有这样一个故事。一个五岁的小女孩画了一幅名为《陪妈妈逛街》的画，画里只有数不清的大人的腿。她妈妈看过以后很是纳闷，最后是沉思了很久才解开了心中的疑惑，因为几岁的小孩子由于身高的缘故，逛街时看到最多的就是腿。
   她妈妈是位教师，从这件事获得感悟以后，把自己的三个孩子都培育成了博士生，自己的学生成绩也特别优异。她最后总结了一句话“站在对方的高度看问题，就更容易沟通，更容易交流。”
   我们有个班长，就特别会做思想工作。每一次罚款，他都要单独和被罚职工把事情说清楚，让职工知道哪的错，下次如果表现好，还能给奖回来。职工们都感觉受到了重视，做起工作来特别卖力。所以班组成员之间有话还得说出来，一是免得误会，二对方也会感觉到受到了重视。
  综合以上两个故事我们可以知道，只要多站在对方的高度想问题，坦诚的把话说清楚，将心比心，一切问题都会悄然化解，班组士气也会日益高涨。
                                                                               河南豫光集团锌业公司锌业一厂 杨中林