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发表于 2007-11-19 10:04:44
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学生也跟一贴,请各位老师指点!
创新成果入市,顾客就是“上帝”
据有关媒体报道,某企业进行班组成果收集汇总,因成果的编写质量不合格,而导致上报的近百项群众性革新成果被否定。有的缺少专业性,被专家否定;有的不够通俗,外行看不懂,被顾客拒绝。而经过现场核实这些成果,的确很能解决现场实际问题,也有推广价值。由此可以看出创新成果入市,满足顾客需要,适合客户口味。
班组创新成果要将自己的科技成果转变成产品,实现成果市场化,就必须以顾客为本,让自己的成果吸引顾客的注意力,满足顾客的需要,从而促使顾客逐步喜欢并达成交易。不论是成果大小,顾客多少。而后再根据顾客的要求不断更新产品,拓宽产品种类,从而进一步占领市场份额,拓展产品市场。
“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”,班组创新成果走市场也如此。创新成果做产品,创品牌,这一切都应该围绕顾客来做文章。
第一充分了解顾客,细分顾客群。面对众多的顾客,首先应分离出只关心创新成果价格的交易顾客,然后再把其他交易顾客通过数据库软件系统,追踪计算个体顾客的购买次数、购买金额以及折扣百分比,将交易顾客细分为“皇室家族”、“中等贵族”、“平民群组”三类。不同类别的顾客,管理方法各异:对于只关心价格的顾客群,要创造出需求让他们接受,使其成为消费群体;对于其余三类,则根据不同客户群的不同层次的要求提供相应的创新成果。
其次是必须站在顾客的立场做市场。也就是说,应该健全创新成果的研、产、销、售后等各个环节的管理机制,选择合适的销售渠道,加强成果与顾客的沟通,把为顾客提供服务的意识全面贯穿于每个部位。为顾客提供全面的服务,不仅仅是提供售后服务,而是涵盖成果售前、售中和售后的全程专业化统一品牌服务,甚至还包括了从咨询到实施,提供全面解决方案的系统级服务。唯有此,才能从容面对来自从创新成果的终端客户、供应链、运作链,一直延伸到成果链的前端等各个环节的客户需求,为客户提供最大的价值。而在用户感受到最大价值的同时,实现企业自己的最大愿望。顾客是成果的上帝,企业更是市场的赢家!
写稿 杨晓红 国电荆门热电厂燃料部 changz_yxh@126.com
审稿 国电荆门热电厂党委工作部 0724-2227220
邮编 448040 |
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