《班组天地》【论剑管理】2015年第10期组稿讨论：如何做好班组员工情绪管理？截止日

沩水云飞

　　
　　【编者按】情绪管理就是企业班组员工善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对工作和生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

　　日前，浙江宁波市总工会披露了一份针对宁波一万名员工所做的情绪管理调查报告。报告显示，有超过7成的员工工作状态会受到情绪的影响。而工作时间长度、工作强度、工作乏味性、工作的简单重复性是引起情绪不良、工作倦怠的主要原因。

　　近年来，由于随着人才和市场的竞争日益激烈，生活和工作的节奏加快，使班组员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象越来越普遍。一些员工相遇，脱口一句话就是：今天真郁闷。还有的员工说：今天我心情不好，别理我，烦着。员工情绪不佳等心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、人际冲突增加，工作积极性和工作效率下降等。因此，班组员工心理问题已成为管理中面临的重要问题。

　　班组的一名管理人员在自己内心有了情绪，感受到压力后，往往会不自觉地把这种情绪传染给其他人，大家因为是同事，又长期相互接触，彼此了解，被某种情绪感染的机会相对较大。

　　在工作中，基层管理者一旦受到情绪感染，常会出现激动、不安、紧张、急促等心理反应，如此一来二去，情绪互动，相互传染。如果作为一名管理人员不能有效地发现和控制各种情绪，将会直接影响班组安全生产，带来诸多管理难题和矛盾。

　　据重庆市松藻煤矿党委工作部员工龚光明叙述：“按常规分析，那块矸子在掉下来之前，肯定是要先掉渣，或是有响动的，你平时不是很机灵的吗？”“当时是由于班长在现场指手划脚的，我有点乱呀……。”6月24日，笔者现场目睹了重庆能源集团松藻煤矿掘进二队队长张小平分析三班员工赵长胜受伤的原因。

　　“我也不知道当时脑壳就没有反应过来，班长老是在工作面碛头上找茬，说这里不合格、哪里要整改的，还狠狠训斥我。”赵长胜给队长尽倒苦水。

　　经队长张小平了解，昨晚该班班长王成和老婆大吵了一架，心情不好，排了班后，来到工作面碛头后看见赵长胜做事毛手毛脚的，很是不顺眼，并狠狠地对其训斥一通。赵长胜顿时脸涨的通红，在操作打眼作业时，一块矸石落下来，打在赵长胜的脚上。为此，该班组员工认为赵长胜受伤与班长训斥他有关。

　　从以上事例中可以看出人的情绪会影响人的思维，而思维会决定人的行为，特别是一线员工，有了情绪要么扩散，影响其家人或周围的工友，要么过度膨胀在工作中直接暴发出来引起严重的安全隐患。这种有了情绪在工作就拿员工当“出气筒”，动不动就是一顿训斥的管理者，容易把情绪传染给下级，导致受到影响后精力分散，注意力不集中而发生安全事故。

　　经过笔者在重庆能源集团松藻煤矿各基层班组调查走访，员工情绪不佳而发生的安全事故已经有85起之多，已被视为矿井生产中的一大安全隐患。

　　情绪的变化是个人的事，但一旦走进班组的工作就不是一个人的事了，它直接联系着每个班员的心理状态。班组里应该怎么面对、预防、解决这个问题？请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！

　　字数要求：300——500字，拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　截止日期：2015年10月14日晚20时

蓝鹰

如何做好班组员工情绪管理，这个主题好，事例多，有素材，只要认真加以分析，写出来是有看头的！

爱好作为

管理员工情绪要走好“三步棋”
    情绪好坏与人的心情关系密切，心情又是靠人用言语来调节的。俗话说：言语不到，事情不妙“。说的也正是这个道理。虽说人的心情不好，发起脾气来犹如山洪爆发，但如果要把控制情绪预防在先，我想，那还是可控可防的。因此，笔者认为，管理班组员工情绪要走好“三步棋”。
    “第一步棋”是察言观色看心情。其实我们每个人早晨上班都有情绪变化的表现，人在心情不好时，有的人表现闷闷不乐；有的人喜欢”“借题发挥”满足内心泄愤；还有的人则采取找人倾诉等等。随着人的性格差异，其情绪的表现方式也会不尽相同。所以我们要针对这些类型进行逐一排查，分类处理，只有对症下药，才能做到药到病除。
    “第二步棋”就是发现情绪不好的员工，我们要组织人员慢慢接近，与其沟通交流，让其把心思说出来，最终是要员工把心中的郁闷处理掉，这样心里会好受些。如果要是遇到家庭问题感到郁闷，我们也可以想方设法、力所能及把员工思想矛盾给解决，最终让他们放下包袱，轻松上岗，安心工作。
    “第三步棋”也是情绪在极为糟糕的情况下，或是暂时无法控制的情景中，我们不妨先给其放个“情绪假”，让他们呆在家里，或是到大自然中走一走，看一看，放松放松心情。经过一段时间的自我心理调节，再让其重新回到岗位，做进一步思想沟通与交流。要知道，人在心情好的时候，什么话都能听得进去，什么道理都愿意接受，否则，就是牛不喝水强摁头。
    笔者认为，管理好员工情绪就如同文火炖排骨，急是急不得，要慢慢浸透到其内心深处，帮其排除心中郁闷和不快。只有走好这“三步棋”，才能让情绪化的员工走出阴霾，走出自我，回归理性。

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工作情绪要充满阳光
工作情绪饱满，可以极大的提高工作效率，反之，不良情绪则是顺利开展工作的绊脚石。影响情绪的因素是多样的，排除家庭带来的私人情绪，我结合工作实际，只谈谈工作中遇到的影响情绪的不良因素。
首先，便是顶头上司对员工的态度。我本人不善于沟通，就怕挨领导批评。不接触领导是不可能的，我采取向领导坦诚自己的性格弱点，委婉地请领导多加“关怀”。是以领导会随时指出我工作的不足，却不再会伤到我的情绪。
再者，是来自身边同事的影响。有句话叫“人比人，气死人”。同事之间难免会有比较，关键是怎么个比法。有的人干活少，薪资高，要这么比，情绪确实不能好不了。不妨换一个角度，身边的“雷锋”式先进人物多地是，不比后进比先进，这样比较肯定会充满正能量。
第三是工作本身带来的压力，这就要学习自我减压。在工作中我本着“笨鸟先飞”的原则，业余时间不忘学习充电，把工作当成是自己的爱好，对工作永远都是游刃有余、热情有加。
当然，最重要的一条，就是无论怎样，我都不“废寝忘食”，不拿身体健康赌明天。
万弟娟 地址：黑龙江省桦南县曙光小学

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班组长要重视员工情绪管理

  

情绪，泛指感情，就是一个人的心情、心境。人是感情动物，容易为情所动，为情所感，为情所迷。人的情绪是不断变化的，而任何情绪变化都会或多或少地反映到我们的生活和工作中来，甚至会传染给周围的人。如果让不良情绪所左右，既影响生活质量，更容易分散注意力，引发安全事故。所以需要学会管理好自己的情绪，保持好的心情，让情绪发挥积极作用。

情绪管理能力是指对情绪的一些自我管理的能力，以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”可见，情绪管理就是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

    就企业来说，情绪管理就是班组员工善于掌握自我，善于合理调节自己的情绪，对工作和生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

那么，作为班组长，如何管理好员工的情绪问题，避免工作受到不良情绪影响？

笔者认为，一是班组长要重视员工情绪管理。一定要认清员工情绪在劳动安全、生产效率、工作质量中的重要影响。自觉将员工情绪管理纳入日常管理之中，采取措施努力减少员工的负面情绪。

二是班组长要带头管理好自己的情绪。情绪具有感染性，班组长要给员工做出榜样，管理好自己的情绪，保持积极健康的情绪，努力不把不良情绪带到工作中，带到管理中来，不随便对员工发脾气。

三是认真观察分析员工的情绪。班组长应当每天对员工的情绪进行仔细观察，科学分析，提前预防，及时处理，认真做好不良情绪的辅导、疏导工作。为了确保劳动安全，对于有重大消极负面情绪的员工，要通过谈心谈话，及时进行必要的心理安抚，使之尽快平复，回归正常状态。

四是处理员工情绪要引导不要压制。解决员工情绪问题，单用制度、规矩、纪律等办法压制，是没有任何效果的，只会更加激发员工的负面情绪，助长消极情绪。必须以朋友、过来人的身份，促膝谈心，以心换心，循循善诱，才能让员工拨开云雾见青山，从不良情绪中走出来，保持开朗乐观、积极向上的情绪。

总之，人是受情绪左右的，它会影响我们的思维、行动，影响我们的生活和工作。对于员工的情绪问题，班组长切不可等闲视之，必须高度重视，科学管理，合理调节，使之成为工作的助力而不是阻力、破坏力。（刘运喜/文）

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班组应打造“情感合一”工作理念

    我所在的河北钢铁宣钢检修公司工会为缓解职工工作情绪，他们积极组织各车间班组长探讨新的工作模式，实施了“情感合一”工作理念。
一、班组与班组搭建情感交流平台促进队伍建设
    该公司工会通过给职工创造良好的感情交流平台，组织职工利用业余时间，开展了羽毛球、爬山、踢毽、野炊等丰富多彩的休闲、娱乐活动，让组员通过活动缓解工作压力，在娱乐中创造情感交流的机会。达到了生活上相互关心，工作中相互帮组，营造一种和谐、友爱的气氛。通过让职工间的情感释放，消除了工作中的隔阂和矛盾，职工在批评与自我批评中不断成熟。从而，打造了一支具有凝聚力、团结互助和敢打硬仗的检修职工队伍。
二、班组与班组之间建立学习、交流平台提升互助能力
    要想提高班组职工的工作热情，更好的服务于生产。班组、职工间相互技术交流和学习至关重要。该公司工会在多种形式的教育培训活动中，要求各班组，无论哪个班组培训学习，相邻班组职工都尽可能参加。对于一些有争议的问题，大家一起探讨，表达自己的看法，统一思想，最后得出正确答案。课堂上，职工们坐在一起相互提问、互相探讨、共同操作，在热烈、轻松的气氛中掌握了知识。在彼此学习的过程中，相互之间得到了了解，增强了友谊和信任，情感也融到了一起。不仅提高了解决检修难题的能力，而且在实际工作中，遇到关键疑难故障、大的检修项目，和互助检修中，班组间凝聚为一体，实现了安全、高效、快速的维检模式。
                           （河北钢铁宣钢检修公司杨玉清）

蓝鹰

对于员工的情绪问题，班组长切不可等闲视之，必须高度重视，科学管理，合理调节，使之成为工作的助力而不是阻力、破坏力。

蓝鹰

管理员工情绪要走好“三步棋”
   
    “第一步棋”是察言观色看心情。
    “第二步棋”是对症施法畅心情。
    “第三步棋”是情绪严重休假行。

蓝鹰

工作情绪要充满阳光
首先，对领导应坦诚自我。
再者，与先进同事比已短。
第三，干工作当自我减压。

敬业心

管理者要管好自己的情绪
    在单位工作，难免出现各种各样的问题，而一旦出现了问题，尤其是当管理的看到了，或者听说了，往往就会立即发作。或态度粗暴，或者破口大骂，不仅情绪失控，还丧失领导风范。这是做管理者的大忌。
    曾经有一个运输队的领导，听到一个司机有问题，就不管司机是否正在开车，就不分青红皂白地开始训，司机不服开着车和领导争论起来。结果，转弯时，整个车辆跳进来桥下，造成车毁人亡。所以，我在管理司机时，有什么事情，都不在班上说，天大的事情，也要控制好自己的语气，平静地告诉他，回来后再详细说，因为情绪一旦失控，容易导致更大的灾难。情绪的负能量要传递开的话，会有很大的杀伤力。
     我在管理工作中，尽量控制自己的情绪，进行调控。无论下属做错什么事情，我都会下来和他们心平气和地说，保持自己心态的阳光，让自己情绪充满正能量。而这样做的结果，会让情绪形成良性循环，每个员工都能以阳光的心态工作，在心理上形成强大的合力，会因情绪高涨、快乐而提高工作效率，促成工作成果。
     我非常欣赏那些有大将风度的人，无论多大困难，他们临阵都镇静自若。通过自己的情绪控制，稳定军心，也有助于提升士气。自稳者才能稳心稳神、稳定队伍。做人领导者，必须首先成为自己情绪的领导者，把控者。你若不压阵，必定乱阵脚。控制好自己的情绪，营造欢快的气氛，调动更好的情绪，做情绪的主人，让好的情绪更好地服务于我们的工作，打造和谐团队的良好气氛，才能战无不胜。

            石家庄百纳利安驾校  孙建国