《班组天地》【论剑管理】2015年第10期组稿讨论：如何做好班组员工情绪管理？截止日

方大化工123

方大化工“三招”消解员工不良情绪
    “王哥，干嘛呢？”8月12日，笔者深入到生产一线采访，当路过氯碱厂氯氢工序厂房时，只见员工王旭一个人坐在外面的马路牙子上发呆，出于礼貌，我边走边打招呼。“爱干啥干啥，关你啥事？”王旭的话语里带着浓浓的火药味。看来这是箭在弦上，一触即发！我好心的问候，却遭到他狼烟火炮，不用问，平时谦和的王哥今天驴脾气又犯了。
    “小张，这边来！”循着呼声，只见不远处几个人影晃动，是班长刘福峰在喊我。“别介意啊！老王正生闷气呢！谁也别理他。”看我红着脸走过来，刘班长解释道。“老王是腰里别副牌，逮谁跟谁来。要是把他自个撂那，一会儿就消停地找活干去了。”“你小点声，小心他听着找你茬。”在场的员工你一言我一语地谈论着。
    “刘哥，你咋这么惯着你的兵呢？情绪不好就可以不干活啊？”我一时没想明白其中的道理，脱口就问。“我这可不是惯着他，我是从安全方面考虑。我们的工作大部分时间都能接触到高浓度酸碱，如果员工心情不好，干工作时动作幅度大，或出现过激表现，极易造成酸碱外泄，如果伤及人身非常危险。”
    刘班长的一番话让我陷入沉思。笔者所在的公司为易燃易爆的危化企业，如果员工带着情绪投入工作，很可能造成操作失误影响生产的安全稳定经济运行，甚至错误调整一个阀门开度，就有可能引起爆炸。从这方面上看，员工的情绪管理在安全生产工作中具有举足轻重的作用。
    好的情绪能使人精神愉悦，工作起来干劲倍增；而不良的情绪则会扭曲人的思想和行为，给安全生产带来隐患。那么，如何消解员工的不良情绪呢？笔者在方大化工多个班组了解到，班组长一般根据员工不同的性格特点多采用“三招”法。
    第一招，心理疏导法。这种方法较适合开朗型员工，无论他是与家人争吵还是和同事口角，只要把话说开，解释明白，即使刚刚还是面红耳赤，但转过头来他也不会再计较，和什么事都没发生一样。这类人占员工的大多数。
    第二招，冷却法。有些员工不是谈天疏导就能消解情绪的，他们往往很轴，爱钻牛角尖，你越是开导他，他情绪越激动，弄不好，他还会和你吵。就像笔者遇到的王旭，这样的员工班组长一般采取冷却法，让他独处，自我反省，待自我修复后，也能很快投入工作。这类人虽然比例很小，但是他“杀伤力”却很大，如果处理不好，将会影响整个班组人员的情绪。
    第三招，注意力转移法。企业生产是项集体性劳作，所以，日常工作中员工间的小磕拌在所难免。如果工作中，发现员工间言语不和，班组长就会找个正当的理由将其中一人支开，没有了口角的对象，注意力自然转移到别处，这样即可避免双方情绪激化惹出不必要的事端。
    各班组长支出的“三招”较适用于班组员工与家人、与同事之间产生情绪波动的消解。而对于工时长、劳动强度大、工作乏味引起的不良情绪，还需要企业从关爱员工角度重视情绪管理，站在员工的角度上，多多改进生产工艺，降低他们的劳动强度；多开展有益的文体活动，消除工作上的倦怠感；多深入到员工中，消除领导与员工、员工与员工之间的隔阂，只有这样，员工才能在激烈的市场竞争中保持昂扬向上的工作心态，才能推动企业安全稳定的运行。
                                   (方大化工       张艳春）

幸福海边

                      甘肃华亭煤业集团公司砚北煤矿  李建军
      大家都知道，善于带兵用兵的将领，必须懂得“治气、治心、治力、治变的道理。那么，作为企业员工，每天的情绪高与低，直接影响着当班工作质量和班组安全，有时候，由于情绪低落，更会给班组安全管理带来隐患埋下祸根。
       2003年8月14号中班13时40分，砚北煤矿建井二队生产三班12人到达二水平27°回风上山掘进窝头，当班我是班长，按照班前会的细致分工和安排，组员们有序地开始了当班工作。17时10分，在出完煤支护过程中，我发现平时粗声粗气的组员王晓峰，情绪低落。经我再三询问下，得知他上班前因为孩子经常完不成作业，老婆和他吵架了，中午饭也没有吃上。此时，工友们带的干粮早就吃得一干二净，我便打发王晓峰提前下了班。谁知他在回风上平巷行走时，注意力不集中，心里还想着和老婆吵架的事，加之巷道雾气大，前胸被碰在一辆装有轨道的道车头上，经医院诊断检查，两个左肋骨有裂缝。
       笔者认为，要让每一个组员幸福生活、快乐工作，解决心里变化无常的不良情绪，班组长的“四个法”在当前显得十分重要。
      一是治气，班组长要在上班前，要细观组员情绪变化这一特点，口里吃馒头，心中有数。及时发现、及时沟通谈心，以不变应万变的治气法，用班组谈心的热情态度去消除组员在情绪上，气不通的障碍。
      二是治心，班组长要赢得人心，首先要自己成为“心理”专家，用你的眼光、用你的心里去洞察组员工作情绪变化，用你的良言去融化组员心里的疙瘩，这样，才能有效提高班组凝聚力、向心力和战斗力。
      三是治力，即要根据组员们的体力和精力，班组长在工作安排上有张有驰，要关心爱护组员，搞好劳动保护，注意安全生产，帮助他们解决各种工作中和生活中遇到的困难，并在下班之余开展健康的、丰富的、有趣的文化娱乐活动，以充分调动组员的积极性，保持充沛的体力和旺盛的工作状态。
      四是治变，班组长要带好一班人，不能报着我能完成生产任务就是好班长。其实，在我我们现实生活和工作中，班组长的角色是一个“多面手”的，组员每天情绪有变化，影响工作的情绪很多，必须对每个组员了如指掌，组员的事就是我的事，遇到情绪低落的组员，用你的细心沟通他、用你的说服感化他、用你的激励点赞他，超前预防，才能杜绝组员不把情绪带到工作中，当班快乐地工作，安全地夺进度、出高产。

                                                  

蓝鹰

智慧管理，变本能为本事
        点击中国企业员工互动平台，看见了《班组天地》【论剑管理】2015年第10期组稿讨论：如何做好班组员工情绪管理的主题帖。文中所例举的来自重庆能源集团的松藻煤矿基层班组调查走访，有85起安全事故是因员工情绪不佳而发生，被视为矿井安全生产中的一大隐患。情绪管理的确不可小视。
        有句名言说得好：把脾气拿出来，那叫本能，把脾气压下去，那叫本事。
        我们的管理者，在日常的生产工作管理过程中，最需要的就是让员工少些把脾气发出来的本能反应，多些办法助员工修炼把脾气压回去的本事。
        由此，笔者想到今天（10月12日）经历的一件事，笔者到重庆綦江区打通邮局取挂号，刚跨进邮局大门，就听见了这样的对话：
        “嗨！看你胸挂笑脸牌，今天的心情一定是很开心哈。”“是呀，原本今天有点不开心的，但这张小笑脸在提醒我要微笑服务，心情要好起来呀，请问你有啥事需要我办的？”说笑中，很快办完了业务。
         当我问工作人员小魏：一张小小的笑脸表情胸牌，竟然有这么神奇的力量，让你不好的心情一会儿就变好了？
         她笑着告诉我：这是我们领导想的办法，微笑服务是我们的行业要求，不能板着面孔待人办事，我们领导在佩带这个表情的动员会告诉我们，各位带的不只是一个微笑胸牌，而是带着他的微笑，带着我们的家人的微笑，他们都在微笑着陪我们工作。从此以后，只要一到单位换工作服戴胸牌，就会想到领导说的话。感觉就很温暖，好象时刻都面对着领导和家人鲜活地笑脸而不只是一个微笑地表情，哪怕原本不太好的心情，也会被这张笑脸赶跑，心情也就随之有了改善。
       看来，作为管理者，促使员工把脾气压下去的方法不一定要费好大地劲儿，有时候一个小小地改变或者举措，就能收到意想不到的效果。

言青

抓好群团工作   管控员工情绪    助推企业发展

   中石化管道储运公司沧州输油处 肖鹏鸣

      7月6日至7日中央党的群团工作会议首次在京召开。习近平总书记出席会议并发表重要讲话,他在会议上强调：“工会、共青团、妇联等群团组织一定要坚持解放思想、改革创新、锐意进取、扎实苦干，把广大人民群众对美好生活的追求汇聚成强大动力，共同谱写实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的新篇章。”
      今年各个行业从市场到生产经营都进入到了“寒冬期”，在这个关键时刻企业应该抓好群团工作，管控员工情绪，助推企业发展，让它成为企业发展的发动机，为企业创新、发展，提供强大地动力，争取尽快走出困境，抢占制高点，打造世界最强国企。
      企业创新发展什么时候都是离不开群团员工，他（她）们占绝对多数，是企业的基石，是企业成长壮大不可或缺的关键力量。要想让企业走出困境，就必须抓好群团工作，因为这个一个“庞大”的团队，有令人震撼的阵容、阵势，如果他（她）们个个争先，勇于担当，勇往直前，就会成为一道靓丽的风景。毛主席在关于群众工作的论述中指出：“革命战争是群众的战争，只有动员群众才能进行战争，只有依靠群众才能进行战争。”所以要让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。
     因此，企业如果忽视群团工作，忽视员工情绪的疏导，就会让多数员工变成“散兵游勇”般缺少相互支撑和依靠，从而失去合力，形不成强大的动力，企业生产也就停滞不前，也创造不出骄人的业绩。
      所以，抓好群团工作，通过政治思想工作管控好员工情绪，让员工发扬蚂蚁啃骨头的精神，形成正能量的合力，无论是完成任务还是创新创效，不畏艰难，所向披靡，这才是我们企业现在应有的状态和追求。

橄榄树

                                                 四个举措管情绪  激发团队正能量

        企业管理界越来越认识到，情绪是一种能量，员工的情绪好坏关系到企业日常管理、产品质量、服务水平、团队建设。回想起1998年，我在担任班组长期间，有一天因为产量质量出现问题，我被车间主任找去劈头盖脑的训了一通，回到班组员工个个不敢讲话，他们当中有人嘀咕：“大鱼吃小鱼，小鱼吃小虾，我们这些班员要被班长训了”。而我心里有数，主动个别交流，却没有发火，像往常一样正常工作。我知道，不能把负面情绪影响到班组成员。
        作为班组长与员工面对面接触，更要重视员工情绪管理工作。压抑情绪，就会使能量得到抑制，因此很多情绪受到压抑的人工作效率就会降低，而且当情绪压抑不住的时候，就会寻找其他途径发泄。比如，如果员工内心有委屈、抱怨、愤怒或者压力无处释放，他们就会通过在工作中出错、或者与同事、客户发生冲突表现出来。员工情绪的变化不仅影响着班组团队和谐，客户的感知，也影响着企业的形象，直接关系到服务质量的优劣，因此情绪管理在企业中显得十分重要。
        企业可以针对上班时心情不好的员工出台一些人性化的管理办法。
       一是设立员工“情绪假”。在日常工作中要密切关注员工的心情和情绪的变化，及时了解员工的心理状态，如果发现员工家庭有事，觉得上班累或者情绪不佳，可以给予员工放情绪假。情绪假可以1-2天，员工休息期间，福利薪资不受影响，以后可以以加班抵充，员工自我管理。
    二是组织“心理课堂”。实践证明，员工心理课堂在员工情绪管理中的作用越来越重要，可以邀请心理方面的专家进企业、进班组作员工心理健康方面的知识辅导，能够为员工解除心理压力，让员工在工作期间保持良好的心情。
      三是主动沟通谈心。员工有情绪一般情况下会摆在脸上或者行为上的，一旦有“苗头”，班组长提前接收“预警”，就要主动去找他们沟通交流，及早发现影响情绪的源头，本着接受、面对、处置的原则，切实的帮助员工解决生产、工作、家庭遇到的困难、困惑，消除隐患，让员工放下情绪的包袱。
      四是开展娱乐活动。人是感情动物，企业不能当做机器看待，要结合员工的特点开展娱乐活动，分散心理压力和负面情绪。比如登山、烧烤、户外拓展活动等等，有利于员工压力的释放有效途径。
        总之，员工情绪管理是一件重要工作，不能懈怠，员工情绪好，工作积极性就高，在团队各项工作就会发挥正能量。（江苏金湖通达客车门业有限公司  涂怀军）

羊君

心病还需心药治

中石化管道储运有限公司德州输油站  赵明军

    日前，浙江宁波市总工会披露了一份针对宁波一万名员工所做的情绪管理调查报告。报告显示，有超过7成的员工工作状态会受到情绪的影响。而工作时间长度、工作强度、工作乏味性、工作的简单重复性是引起情绪不良、工作倦怠的主要原因。

    通过上面事例，笔者认为管控员工情绪应该因人而异，不能采取一刀切、齐步走的简单办法来处理。身边的老员工比较多一些，每个人的情况也各不相同，遇到的情况就比较复杂，只有因人而异，才能了解他们的需求。所以，做思想工作，而要讲究方式方法，做到“好雨知时节”、“润物无声”，希望我们的基础领导设身处地的为员工着想，用热心、耐心、诚心来感动员工，让他们真正体会到企业这个“家”的温暖。
  针对一些老大难、“老弱病残”的员工，我们应该不歧视、不忽视，更不能把他们当成是难啃的“硬骨头”对待。同时，还应该避免居高临下的姿态，尽量不要采取动辄训人的“粗暴”解决方式问题，最好是用情感的暖流去融化心灵的冰冻。常言道：“心病还需心药治”嘛。通过心与心的交流，让我们用心走入他们的内心，解决他们的后顾之忧，从而让他们放弃偏见，振奋精神。
    总之，基层领导要摆正自己的位置，用相知交友的方法，和蔼可亲的态度来对待情绪员工，大家平等相待，只有这样情绪员工才能和你倾诉衷肠。与情绪员工真正交友、贴心，彼此沟通、相互理解、相互信任，才是解决问题的法宝。

llsyqmk

班长的班前排查至关重要，从职工的情绪和精神状态去发现安全隐患，及时与职工谈心交流，解开职工心里的疙瘩，让职工高高兴兴上班，开开心心回家！

llsyqmk

笔者去基层区队采访，从中煤大屯公司姚桥煤矿掘进三队的机电班长仇存厚的身上了解到。在前几年，他最担心的是夜里睡不安稳，经常被区队值班的电话叫醒，深更半夜里匆匆忙忙赶到井下处理设备故障，搞得身心疲惫。每天晚上一躺下就担心电话会响，翻来覆去睡不着，等到睡得着了，睡得正香的时候，手机就响起来了，那时候跳楼的心都有。  “把工作做到位，人员和设备安全了，心里就踏实了！”仇存厚开心地笑了，“现在上班后，带着班里的机修工，对掘进头的设备一一检查，而且是双保险，下班之前再检查一次，确保设备正常运转。只要把安全时刻放在心上，工作中排查到位，确保设备安全运行，晚上回家就可以睡个安稳觉，心里一点都不担心。”
     “仇存厚反‘三违’、查隐患不讲情面，带队伍、干维修都是好手！”掘进三队党支部书记蔡成功说，“他治隐患保安全有妙招！”
       第一招：严查不安全人。“在食堂吃早饭的时候，我就留心身边工友的言谈举止，发现个别工友的异常情况，回到工区再个别谈心，让他们把心里的事讲出来，心情愉快地下井！”仇存厚说。有一次开早会的时候，他发现平时爱说爱笑的小李，变得沉默寡言。他就故意借小李的手机到室外打电话，“不会”使用，再把小李叫出去。慢慢的小李讲出了闷在心里的事，原来是小李夫妻俩因为送孩子上幼儿园，发生了口角，小李就气呼呼地上班了。在仇存厚耐心劝说下，小李主动给妻子打了电话，妻子也正在担心小李的安全呢！就这样小李心中疙瘩解开了，开开心心下井干活了。仇存厚把安全工作从每天的班前会开始抓起，严格把好职工安全的第一关，让职工高高兴兴上班，做好安全生产第一步。在把每天的班前会上，给职工灌输安全知识，宣讲安全案例，让入井职工从思想意识上牢记安全；二是检查职工的个人防护是否佩戴齐全，维修工具是否完好，要求职工注意行为规范；三是认真讲解分工的具体情况和重点难点工作，使每一名入井职工能心领神会，有目的性的干好自己份内的工作，确保人人上标准岗干标准活。
        第二招：培养安全人。“对新工人就要严要求，不能一开始就养成马虎的毛病。”仇存厚说，“岗位安全注意事项，时时刻刻讲，一干起活来就忽略，这种习惯性违章，要坚决制止。”一次，迎头的开关坏了，仇存厚就让新工人李树坤维修。小李很勤快，师傅一说，马上拿出工具去处理。他也找出了开关不吸合的原因，停电后，打开开关，把继电器的触点用砂条认真打磨好，很快处理好故障。把现场清理干净，又把开关的表面用棉纱擦得干干净净。他心里想着今天干活很利索，师傅一定会表扬自己的。就美滋滋地给仇存厚汇报，故障排除，可以开机了。没想到仇存厚脸上没有一丝笑意，严肃地问他为什么不验电就干活。小李这才恍然大悟，自己竟然忘了验电的程序，急忙认错，表示以后不再犯这样的错误。
       第三招：让设备无隐患。有一次在8505材料道，仇存厚正在检查掘进机，发现掉了一个截齿，就及时和掘进司机孟涛沟通，告诉他必须安装截齿后再开机。孟涛说，少了一个截齿，不影响掘进，换截齿又耽误时间，影响咱的进尺，让下一个班在换吧！“小孟你的安全意识哪里去了，你自身的隐患不排除，今天就不要干活了，马上停你的工。”孟涛一看仇存厚真生气了，急忙说，仇队长别当真，我只是顺口一说，哪能让机子带病工作，我现在就装截齿。“我一会再来检查！”看着孟涛认认真真地干活，仇存厚才放心。（刘利顺）

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感谢分享！

李晓波

班组心理咨询员，护航岗位作业安全

       笔者所在的企业川煤集团广能公司李子垭南煤矿工会为了确保职工心灵帮扶工作能够做到有的放矢，事半功倍，在心理情绪管控中引入了心理咨询帮扶工作机制，在日常工作中规范动作，创新实践，形成了一套具有自身特色的基层心理帮扶运作体系。
      矿级职工心灵驿站每周三定时开放，供职工缓解压力、愉悦身心、寻求心理咨询帮助之外，将重点工作放在对班组心理咨询员的培训管理上，由矿工会不定期聘请心理咨询老师和专家给基层心理咨询员进行集中培训学习，以增强其心理辅导的技巧和方法，提高基层心理咨询员的素质和能力，确保他们在日常心理咨询帮扶工作中能随机应变游刃有余地应对可能出现的各种心理帮扶难题。
       班组心理咨询员队伍由基层班组长、群监员、班组生产骨干组成，他们利用长期与广大职工生活、工作在一起，职工在心理上对他们“不设防”的优势，在日常工作、生活中随时观察留意职工的情绪问题，在日常工作中通过交心谈心预防、情绪梳理控制、和谐共建巩固、班组恳谈促进，及时进行心理疏导和帮扶。
        交心谈心预防。李子垭南煤矿工会每年针对不同季度、气候、工作条件对工人的心理健康进行检查，以心理健康问卷或走访调查方式，通过分析找出有不良心理症状的工人，在各基层班组建立个人心理健康档案，将不一样的问题类型与程度分类。班组心理咨询员再据此有针对性的与其交心谈心，为其疏解心理障碍，解答心理疑问，确保矿工在矿井工作期间身心健康，生活、工作愉快。
      情绪梳理控制。李子垭南煤矿各个班组班组心理咨询员利用班务会加强了对班组职工情绪和情感方面的教育，使职工了解和掌握如何调节自己的情绪和情感；利用班前会加强了对班组职工情绪状态的观察，发现有情绪“溜号”的职工，立即单独了解情况，发现可能会影响现场安全操作的坚决制止他入井，确保每一个入井职工各方面都“在状态”。
       和谐共建巩固。李子垭南煤矿地处偏远山区， 煤矿职工长时间与家人分离，缺少与家人的情感联结，可能导致长期的心理压力，很难通过家人的陪伴与倾听等方式排解，再加上对配偶和孩子的思念，很容易造成内心压抑、孤独、幸福感降低。为此，该矿在基层班组建立了员工工作生活小档案，在员工过生日，家属过生日或遇重大节日时，将员工家属邀请到矿上举办茶话会，营造家的氛围，这样满足了矿工与家人团聚的愿望，增进亲情联系。该矿通风队还为每个月过生日的职工举办集体生日宴会，让大家聚在一起交流工作，联络感情，增进友谊。
        班组恳谈促进。“李子垭南煤矿基层班组每月由三违或工伤职工现身说法，定期开展“细算安全账，遵章保安全”班组恳谈会，让班组职工现身说法，让广大班组职工们在心灵上受到震撼，在行动上引起警觉，在日常工作中自觉遵章守纪。
        通过基层班组职工的情绪控制，该矿基层班组职工上情绪班、赌气班的现象极大减少了，今年以来杜绝了重伤及以上事故，截止10月12日矿井以实现连续安全生产1954天。
         （川煤集团广能公司李子垭南煤矿   李晓波）