2024年12月10日新闻综合
原标题：让人文关怀映照医学进步倾听患者的叙事，对生命健康有什么帮助？
在南方医科大学顺德医院，有一家生命健康叙事分享中心，一面墙的书架上，摆放着以生命为主题的绘本和叙事作品，窗前悬挂着几幅医学人文名画。患者可以在这里阅读、听讲座、看电影，与病友聊天，同医生沟通。在这种环境里，医生可以更充分地了解患者的想法，患者也更容易从不利于身心健康的情绪和认知中走出来。
这不是心理诊疗，而是一种新兴的医学人文实践，被称为叙事医学。其宗旨是帮助患者更好地与疾病共存、提高生命质量，帮助医生同患者及其家属更好地建立共情连接。目前，叙事医学被视为医学人文关怀“落地”的有效工具，不少医疗机构都在探索并推进其临床应用。
在人类对抗疾病的历史中，医学人文关怀和医疗技术进步是重要的两翼。我国的医学传统，十分注重长期的健康维护和对人的全方位关注与照顾，其中蕴含的医疗人文精神，与当下人们对医疗品质的期待十分契合。
不久前，国家卫生健康委办公厅等印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，提出大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，并明确了行动重点和阶段性目标。随着我国卫生健康事业从以治病为中心转向以健康为中心，在医疗实践中加强人文关怀，成为构建和谐医患关系、推动医疗卫生服务迈向更高层次的必然要求。
医学人文精神，被医生和患者共同视为优秀医务人员应有的重要品质，但说易行难。我国人口基数大，医疗资源分布不均，有的医务人员接诊量大，工作强度高，没太多时间与患者沟通，有的缺乏技能，难以进行高质量的沟通。破解这些矛盾，应想办法把医疗人文关怀融入诊疗流程。
弘扬医学人文精神，就是要关怀和尊重患者。这意味着，要从患者的视角来审视并改善诊疗流程和服务细节，为患者提供更加温暖和人性化的就医环境。
比如，探望制度就有改进空间。在重大手术前，有的医院允许家属探望，而在有的医院，家属却见不到患者。又如，许多医生习惯说专业术语，不妨开展一些针对性训练，让医生尽量用生活语言与患者交流。此外，针对老年人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群，以及重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元，需提供额外便利和关照。
坚持“以患者为中心”，充分运用互联网、人工智能等技术优化服务，将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节，才能更好满足群众新期待，既治疗伤病，又抚慰人心。
营造充满人文关怀的就医环境，最终要落到广大医务人员的行动上来。更好调动他们的积极性，一方面要做好配套制度建设，通过科学管理分诊、优化安排出诊时间、引入社工和志愿者等方式，为更高质量的医患交流创造条件；一方面要完善激励机制，对有突出业绩和良好服务口碑的医务人员进行褒奖，让他们拥有更强的职业成就感。
“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。医学不仅治疗疾病，也帮助患者调整以适应社会环境。在医疗技术飞速进步的当下，同步擦亮医学人文精神，让医学更有温度、生命更有尊严，每个人都能从中受益，整个社会的向心力、凝聚力也将大大增强。（杨彦帆） 原标题：“电量救星”变“钱包刺客”？共享充电宝别急着“割韭菜”
关育兵
近日，北京市民赵女士看到某品牌共享充电宝的租借价格标注为2元，未曾想这竟是2元/30分钟的价格。令人不安的是，在扣款协议中，她发现了“您确认并不可撤销地授权某科技公司发出扣款指令……”等字眼，这让人对共享充电宝的便民性和安全性产生质疑。（见12月8日《法治日报》）
共享充电宝价格不断上涨、好借难还等问题由来已久，引发广泛吐槽。比如，不久前，京津冀三地消协组织发布的一项调查结果显示，59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理，15.23%的受访者认为租借价格不透明、标注不清晰，而且有的计费规则不合理。消费者戏称，共享充电宝行业已经走上了“年年被吐槽、时时成刺客”的“黑红”之路。
除了价格高昂外，服务体验不断下降也饱受诟病。在某投诉平台上，关于共享充电宝的投诉高达两万多条，主要集中在无法联系客服导致难以归还、恶意扣费、归还后仍在扣费、隐性收费等问题上。此外，设备故障频发、充电速度慢、标价混乱以及纠纷解决机制不健全等问题，也进一步加剧了消费者的不满和担忧。
共享充电宝行业乱象频发，主要原因在于企业盈利压力加大与运营成本攀升。随着越来越多经营者入局，该行业竞争越来越激烈。有报告显示，我国去年共享充电宝行业覆盖点位数已达到404万个。激烈竞争之下，相关企业通过提高租金来支撑生存空间，就成了一种最简单直接的选择。
共享充电宝行业陷入无序竞争状态，不仅损害消费者的利益，也影响着行业的可持续发展。消费者对此现象的反感显而易见，今年初，有网友晒出其一年在共享充电宝上花费1200元的消息，引发网友热议，不少消费者表示“想说爱它不容易”。
让“电量救星”守住“共享”和“江湖救急”的初心，相关部门应加大监管力度，建立良好的市场秩序。比如，京津冀三地消协组织已经基于调查发出了行业建议；深圳消协发布了全国首个《共享移动电源行业自律公约》。这些都为各地有关职能部门提供了可借鉴的经验。此外，共享充电宝行业的参与者也应从加强技术创新和成本控制的角度缓解发展压力，同时正视行业存在的危机和问题，制定公平合理的收费规则和价格标准，并明码标价，充分保障消费者的知情权和公平交易权——守住性价比、保障消费者合法权益，其实也是在保护行业前景与市场信心。
共享充电宝作为解决现代人手机电量焦虑的重要工具，保障其行业健康发展具有重要意义。推动共享充电宝回归本质，为消费者提供便捷、高效的充电服务，不仅是消费者的期望，也是整个行业持续健康发展的必然要求。 原标题：给“第三方测评”来一场测评和打假
何勇海
如今，“先看测评后购物”成为不少消费者的习惯动作。江苏陈女士在观看一名拥有200万粉丝的测评博主的视频后，购买了一条连衣裙，没想到，实物与视频严重不符。近年来，一些本该帮助消费者“避坑”的测评演变成消费陷阱，有的博主假测评真带货，用绝对性用词过度宣传。（见12月6日《新华每日电讯》）
在电商平台上，商品琳琅满目，营销策略极具迷惑性，很多消费者深感无所适从。在此背景下，本意帮助消费者“避坑”的“第三方测评”博主及其视频越来越受欢迎。在该类视频初兴时，一批能提供实证数据、进行科学测评的账号，确实可以让消费者快速比对产品优劣，做出选购决策。然而，随着此类视频的吸粉能力提升，越来越多博主加入测评行列抢占市场先机，于是开始“野蛮生长”，缺乏资质、测评标准过低、假测评真带货、收钱抹黑其他企业等现象令人对“第三方测评”渐渐失去信任。
无论是测评与实物严重不符，还是用绝对性用词过度宣传，以及假测评真带货，都涉嫌以虚假测评误导消费者，尤其是以测评之名行推销之实，更涉嫌虚假宣传。这类行为可能已经涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等法律。如，广告法中明确规定“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”。
虚假的“第三方测评”也会侵害一些生产者和经营者的合法权益，扰乱健康的市场秩序。比如，不久前，江苏苏州市中级人民法院披露了一起典型案例：某公司在没有科学依据之下，在社交媒体发布测评文章，对不同品牌的8款防晒衣进行对比。法院认为，被告公司测评文章中标示的数据缺乏科学性和可靠性，易误导公众、影响消费者的购买决策，构成不正当竞争行为。
因此，我们需要给“第三方测评”来一场测评和打假。相关平台要对测评博主资质进行严格审核，构建一套有效的管控机制。比如，完善认证和准入管理机制，健全测评内容审核把关机制、投诉应急处理流程，充分利用数字技术对“第三方测评”内容进行实时监测。监管部门则应对严重违反法律法规的测评从业者予以严厉打击，打造公平、有序的市场秩序，依法维护消费者合法权益。此外，针对虚假测评，明确平台方的连带法律责任，倒逼平台有所作为。测评博主应严格遵守相关法律法规，坚持内容的真实、客观、准确，对商业性广告内容应采取明示措施提醒消费者，坚决拒绝商业性拉踩和诋毁行为。
只有不断提高“第三方测评”的真实性，才能经得起全社会的“测评”和审视。一个本该成为消费者好帮手的新赛道，千万别滑向公众“怕什么来什么”的深渊。 原标题：数字化是竞争，数字治理更是较量
国内各个评选渠道的2024年度流行语纷纷出炉，今年的结果明显更集中于数字化、人工智能领域。“数”“智”等等已不是单一的字词，而是一个语言丛，带来了一系列技术语言的日常化。
流行语指向普通人亲历的生活：“无人车间”背后是智慧工厂，“绿波路段”背后是智慧交通，“扫码云享”背后是智慧旅游，“沉浸交互”背后是智慧剧场，“一城一云”背后是智慧城市，“码上办”“最多跑一次”背后是智慧政府——社会生活的整体逻辑正随“数”与“智”重塑。
统计性描绘更为清晰。国家数据局发布的数字中国发展报告显示，2023年中国数字技术领域保持较高的创新热度。国内有效发明专利增速位列前三的信息技术管理方法、计算机技术和基础通信程序领域，同比分别增长59.4％、39.3％和30.8％，远高于行业平均增长水平。先进计算、人工智能、5G/6G等关键技术创新能力不断突破。人工智能核心企业数量超过4500家。量子计算机、新型显示、3D打印、脑机接口等技术研发进度不断加快。数字化的云奔潮涌，潜在地提出了更高的数字治理诉求。
关于数字治理，近年来全球范围内的国家立法、国际组织的通用准则、解释框架不断推出：欧盟出台通用数据保护条例、可信人工智能伦理指南，2024年发布的《人工智能法案》更被认为是全球首部综合性人工智能治理立法；美国出台算法问责法案（2022）、人工智能监管指南，甚至设立了联邦政府的“首席人工智能官”。中国先后就网络安全、个人信息保护、数据安全进行立法，并于ChatGPT出现后迅速发布《生成式人工智能服务管理办法》。 可以说，数字化已是白热竞争，数字化治理更是长远的较量。
从国内角度看，数字治理手段追得上数字化速度至关重要。在数字建设和数字经济的基础上，我们宜于对数据安全、算法治理、AI透明性治理进行整体设计，这当中包含立法层面的立梁架柱，也包括成立相关伦理委员会进行动态监管，还应包括多种局部试点和改革，形成并完善政府、企业、平台和专家协同的治理框架。
从国际角度看，各国都在区域或全球范围内推动新的数智合作模式。去年以来，以联合国、欧盟、美国、英国以及中国的相关政策或行动为标志，各国政府和国际组织在人工智能全球治理领域的参与程度和战略部署明显提升，试图影响全球范围内人工智能技术标准、应用规范、治理准则。大国博弈背景下，率先形成数字化尤其是人工智能的治理范本，可获得相关领域的国际主导权，这对中国而言，是新技术革命场景下的深层挑战与机遇。
按惯例，国际范围内的年度词投票（如科林斯词典、牛津词典）也将纷纷出炉，可以预见，在对“数”与“智”的认同度上，与国内大同小异。谁能在这个趋势上察势驭势、以准对快，已是全世界老百姓都关心的事儿。（光明网评论员） 新华社北京12月9日电 新华社记者叶书宏
习近平主席近期在秘鲁利马出席亚太经合组织领导人非正式会议期间应约同美国总统拜登举行会晤。两国元首围绕中美关系和国际地区问题进行了坦诚、深入、建设性的沟通。习近平主席总结过去4年中美关系发展的七点经验启示，从战略认知到具体行动，从管控分歧到扩大共识，从两国民意到世界福祉，总结负面教训、归纳正面经验，在中美关系“承前启后”的关键阶段，为新时期推动中美关系稳定、健康、可持续发展提供了根本遵循。
中美关系是当今世界最重要的双边关系之一，中美关系发展关乎世界和平发展和人类前途命运，探索走出一条大国正确相处之道是中美两国必须面对的历史必答题。过去4年，中美关系虽然历经跌宕起伏，但也开展了对话和合作，在两国元首战略引领下，总体实现了稳定。历史反复证明，只有本着对历史、对世界、对人民负责的态度，对彼此树立正确理性的认知，对改善关系抱持最大诚意，中美关系才能朝着积极方向发展，真正实现稳下来、好起来，回归健康稳定发展的正轨。
习近平主席在利马会晤中高屋建瓴归纳了七点经验启示，包括要有正确的战略认知，要言必信、行必果，要平等相待，不能挑战红线、底线，要多搞对话和合作，要回应人民期待，要展现大国担当。这是过去4年中美关系实现止跌企稳的经验总结，更是中美关系45年发展的历史昭示。战略认知是管总的问题，没有正确的战略认知，双方就可能陷入“新冷战”的深渊；“说一套做一套”损害互信，“言行不一”侵蚀国家信用，大国良性互动难以为继；平等相待就是要相互尊重，不能以高人一等的姿态“改造”、打压对方，甚至为保持本国的领先地位而剥夺对方正当发展权利；频繁挑战红线、底线，肆意触碰对方的核心利益，只会引发冲突对抗，让中美失去和平共处的前提。
如果说前四点启示是中美关系良性发展的必要条件，明确列出了“负面清单”，那么后三点即多搞对话和合作、回应人民期待、展现大国担当，则是为双方在相互尊重、和平共处前提下，不断累积积极因素，朝着合作共赢目标迈进提出的路径指引。作为最大发展中国家和最大发达国家，中美无论是在经贸，还是在能源、科技、教育、人文等领域，都存在广泛合作空间，在经济复苏、应对气变、反恐、防扩散、解决地区和国际热点问题等全球性议题上承担着重大责任。双方曾携手打击恐怖主义、应对金融危机、阻击埃博拉病毒、引领达成气候变化《巴黎协定》，合作办成了一件件造福世界的大事好事。合则两利，斗则俱伤，这是中美打交道一条颠扑不破的真理。
中美建交45年来，双方克服困难，关系持续发展，合作领域之广、利益交融之深、辐射影响之大，已达到“你中有我，我中有你”的程度。近半个世纪的风雨兼程，赋予两国关系发展以深刻启迪——如果两国做伙伴，求同存异，中美关系就能够取得长足发展；如果把对方当对手，恶性竞争，中美关系就会遭遇波折甚至倒退。当今世界动荡不安、冲突频发，人类面临前所未有的挑战。大国竞争不应是时代底色，团结协作才能共克时艰。“脱钩断链”不是解决之道，互利合作才能共同发展。“小院高墙”不是大国作为，开放共享才能造福人类。中美要继续探寻两个大国正确相处之道，实现中美两国在这个星球上长期和平共存，多为世界注入确定性、提供正能量。
“地球足够大，容得下中美两国共同发展、各自繁荣。”再过一个多月，美国将迎来新一届政府。希望双方秉持相互尊重、和平共处、合作共赢的原则，以习近平主席提出的七点经验启示为指引，实现中美关系平稳过渡，走出一条新时期中美正确相处之道，造福两国人民，惠及世界。 原标题：做好“文化+科技”文章
科技的每一次突破，都渲染出文化的春色，从“铅与火”到“光与电”再到“网与数”，莫不如是。当今世界，科技不断突破，我省正在加快建设创新浙江。推进文化与科技融合，加快建设高水平文化强省，是使命，更是机遇。
一条几分钟的短视频，借助融媒体平台和分发系统，瞬间触达亿万受众；一部《黑神话：悟空》，运用高分辨率渲染等技术，融汇中式美学与传奇故事，让历史建筑变成“打卡热点”；在“中国历代绘画大系”成果展上，观众体验虚拟现实技术，瞬间穿越千年……今天，人工智能等新技术，全面渗透到创意设计、内容生产、传播体系等文化领域，革新生产方式，颠覆产品形态，给受众提供更加“活色生香”的文化体验。
新技术迭代正酣，新故事方才开篇。党的二十届三中全会提出，探索文化和科技融合的有效机制，加快发展新型文化业态。当前，文化与科技融合仍面临着融合程度不深、“两张皮”、关键技术不能自主、人才紧缺等问题。做好“文化+科技”的文章，首先要解放思想。传统文化企业要顺应新潮流、拥抱新技术，大胆突破惯性、创新发展模式。其次是革新技术。要大力发展文化科技企业，嫁接人工智能等新技术，形成文化领域新质生产力。特别是加大内容生产工具、数字文化平台、高清视频摄录等关键共性技术攻关力度。再次是丰富业态。主流媒体要坚持移动优先策略，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体。文旅企业要顺应市场需求，建设更多沉浸式文旅新场景。文化场馆则要加速藏品数字化呈现，让中华优秀传统文化借助新技术精彩蝶变。政府也要强化政策支持，培育复合型人才，扶持文化科技企业与文化产业园区，健全现代文化产业链。
“文化+科技”不是表面叠加，而应深度交融。科技拓展文化边界，文化引领科技向善，二者共同重塑文化与精神版图。未来，紧握创新之钥，释放发展潜能，浙江定能让古老文脉在新时代绽放新彩，为担负新时代新的文化使命作出新贡献。（王玉宝） 原标题：守正气有锐气，发出主流舆论最强音
“信息流越湍急，越要把握弘扬主流价值主动权；舆论场越喧嚣，越要发出党报评论最强音。”日前，在长沙举行的2024党报评论融合发展论坛上，人民日报社副总编辑马宏伟提出，党报评论不能满足于有“一席之地”，更要守好思想阵地、抢占战略要地，提高在舆论场的“能见度”和影响力。
客观而言，当下主流媒体的处境颇为复杂。一面是自媒体的风起云涌，一面是舆论生态的日益多元，主流媒体“主力军全面挺进主战场，主力军更要制胜主战场”面临多重挑战。本届论坛围绕“为塑造主流舆论新格局展现评论担当”主题展开讨论，既是社会舆论风急浪涌下的顺势而为，也是推动党报评论“乘风破浪”的智慧之举。“好评论是观点鲜明的”“不回避问题、不避重就轻”“捕捉舆论和社会情绪的敏感点”……论坛上业界、学界嘉宾的思考建议，指向同一个命题：党报评论的正气和锐气。
“铁肩担道义，妙手著文章。”党报评论守正气，守的是立场与道义。即在面对种种矛盾点、分歧点时，以鲜明的观点“一锤定音”，疏导社会情绪、引导社会预期。比如一段时间以来，美西方势力重弹唱衰中国经济老调，经济日报持续推出《驳“中国崛起顶峰论”》《驳“中国改革停滞倒退论”》《驳“中国消费动能消失论”》《驳“中国新能源产能过剩论”》等系列评论文章，引导舆论、激浊扬清、明公正道。话语权不会从天而降，公信力不是与生俱来，努力发出理性声音、激发共情共鸣，这样的评论才是高论、方成高格。
党报评论要有锐气，并不意味着“高高在上”“指手画脚”，而是既要紧随问题走，也不被情绪所裹挟。这些年来，人民日报、人民网等主流媒体积极探索开设现场评论、评论员连线等栏目，让评论更加鲜活有温度。比如获第34届中国新闻奖舆论监督报道一等奖的新媒体评论《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清？》，以短短379个字吸引超8亿阅读量，这背后是报道团队对热点的及时捕捉、对舆情的正确研判、对观点的精辟表达。
当前的舆论生态，吐槽容易说理难，迎合容易说服难。但不管媒体形态怎么变、传播样态怎么变，思想仍然是最重要的品质，内容仍然是最宝贵的资源，理性仍然是最被需要的力量。以观点聚拢视线、以思想烛照时代，党报评论永远在路上。（曹茜茜） 原标题：便民摊点体现城市管理温度
小摊点连着大民生，也体现着城市管理温度。目前，临沂市城市管理局已打造“邻里市集”“果蔬小集”等便民服务摊点140个，帮助16000余人灵活就业。（据12月8日新华社报道）
城市摊贩占道经营，易引发交通事故、噪声、油烟、垃圾、污水等诸多问题。对流动摊贩、占道经营等，应予以引导规范，但此前一些城市针对摊贩摆摊，管理存在一禁了之问题。
街头摊贩是城市烟火气的重要组成部分，解决了不少人的就业问题。街头摊贩与民生息息相关，需要找到摊贩生存与食品安全、城市管理之间的平衡点，临沂便民摊点的做法值得肯定。
不仅是临沂，此前也有不少地方推出允许临时小摊贩占道经营的措施，将流动摊贩纳入定时定点统一管理。《无证无照经营查处办法》中也规定，在县级以上地方人民政府指定的场所和时间，销售农副产品、日常生活用品，或者个人利用自己的技能从事便民劳务活动的不需要办证。打造邻里市集、果蔬小集等便民服务摊点，让摊贩由“游击队”变成“正规军”，既能避免流动摊贩到处摆摊带来的扰民等副作用，又能更方便对摊贩进行管理，可谓一举多得。
设置便民摊点，也要防范陷入“一管就死、一放就乱”的怪圈。比如对于流动摊贩容易出现的食品安全、假冒伪劣商品、环境卫生等问题，仍要加强管理，实行严格监管，制定严格规定，不让无良商贩浑水摸鱼。摊贩可以摆摊，但前提仍需合法合规，不能带来负面影响。
除了设置便民摊点，有的城市还探索开发智慧城市管理平台，环卫工人、外卖送餐员、快递员等户外工作者，可以通过平台实时查询附近的便民设施，就近获得相关服务。这样的便民地图，也是城市精细化、人性化管理的体现。
设置便民摊点、推出便民地图，能够更好留住城市烟火气，有利民生，体现城市管理温度与精度。城市管理者要在管与放之间找到平衡，下绣花功夫让便民摊点更好落到实处，让便民摊点展现出的城市治理思路由点及面得到更大范围的推广，推进城市善治。（戴先任） 原标题：读懂“混合办公”背后的人性化考量
近日，携程集团面向全体客服员工官宣了一条春节“混合办公”的消息：只要是满足条件的，工作地为中国内地的自营一线客服员工，明年春节期间都可以申请提前返乡办公，最长可居家办公两个月时间。携程方面表示，这一举措旨在打破传统办公模式的地域限制，让一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。
灵活办公的好处十分明显，特别是在春节这个团圆的假期里，员工通过申请提前返乡、推迟到公司，可以更加灵活地安排自己的节假日行程，有效避开交通拥堵时段，有更多时间用于享受假期、陪伴家人。对于公司而言，此举不但可以减少办公场所的水、电等开支，还能增加员工满意度和幸福度，激发员工的工作热情和创造能力。
当然，也有人质疑，居家办公会不会导致工作与生活界限模糊，影响工作效率？事实上，在今年初，携程曾经进行的实验数据就表明，返乡办公客服员工的工作效率显著提升，员工对公司的满意度大幅上升，好评率提升10%。由此可见，只要管理得当、分类合适，居家办公同样能高效运转。
如何更好地平衡工作与生活，历来是职场人士关注的焦点。近年来，随着社会进步和科技发展，不少工种无需员工按时到岗，灵活、自由的办公形式备受青睐。携程的这一创新之举，让人看到了未来职场更加多元化的可能性。有网友评价：“春节可居家办公，这不仅是员工福利的‘小确幸’，更是职场生态变革的‘大趋势’。”
出于现实考量，可能其他企业无法完全借鉴携程集团的做法，但真正从员工需求出发、兼顾员工和企业利益的理念值得学习。期待未来能有更多这样的“小确幸”，让职场变得更加美好、更加人性化。（余明辉） 原标题：为快递小哥提供更多保障
不久前，上海工会推动饿了么、圆通、中通、申通、韵达5家总部在沪的头部平台企业建立工会劳动法律监督委员会，在规范化建立监督组织的基础上，明确覆盖平台企业、用工合作企业及直营加盟网点。同时，健全和规范监督委员会的组织架构、工作职责和运行机制。此举旨在进一步保障快递小哥合法权益。
快递小哥、网约车司机等新就业形态劳动者已成为我国劳动者群体的重要组成部分。第九次全国职工队伍状况调查显示，我国新就业形态劳动者已达8400万人，占职工总人数的21%。快递行业的小哥们作为新就业形态劳动者的典型代表，风里来雨里去，穿梭于城市的大街小巷，为人们的生活提供了极大便利。然而，现行的社会保障制度等还不能很好适应新就业形态劳动者的就业特点，他们的权益保障仍面临诸多挑战，亟待各方携手解决。
从政策层面来看，政府应发挥主导作用，制定并完善相关政策体系，更好保障快递小哥权益。比如，出台针对新就业形态劳动者的社会保障政策，使快递小哥能够以较低的门槛、合理的缴费标准加入社保体系，在养老、医疗等方面得到基本保障。可以探索建立适应快递行业特点的工伤保险制度，根据其工作强度、风险程度等因素确定缴费和赔付标准，让快递小哥在遭遇工伤时不再陷入经济困境等。
法律层面的保障也不可或缺。应加快完善劳动法律法规，明确快递小哥与平台企业、用工合作企业之间的法律关系，清晰界定各方在劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面的权利与义务。同时，加大执法力度，相关部门要定期对平台企业和用工合作企业进行检查，对侵犯快递小哥权益的行为依法严肃查处，形成强大的威慑力。
相关企业更是责无旁贷。要建立健全内部管理制度，规范用工行为。在劳动报酬方面，制定科学合理的薪酬体系，根据工作量、服务质量等因素确定报酬，且按时足额发放。在职业发展方面，为快递小哥提供晋升通道和培训机会，让他们能够提升职业技能和综合素质，实现个人价值等。
保障快递小哥权益，需要政策、法律、监管等多方面共同发力，以政府为主导，平台企业、工会组织等多方积极参与，形成全社会关心关爱的良好氛围，让快递小哥们切实享受到应有的权益保障。（李治国）