2024年12月6日新闻综合

为生歌唱

原标题：破解工业互联网平台发展痛点

平台经济再迎政策利好。日前召开的国务院常务会议提出，要进一步加强对平台经济健康发展的统筹指导，加大政策支持力度，壮大工业互联网平台体系。

当前，工业互联网已广泛应用于国民经济重点行业，有力推动转型升级，催生新增长点。工业互联网包括五大功能体系，分别是网络、标识、平台、数据和安全。工业互联网平台连接着设备和应用，通过其强大的数据处理能力、全面的互联功能和不断迭代升级的技术特性，成为工业互联网的价值核心。工业和信息化部最新数据显示，我国已培育340余家有影响力的工业互联网平台，标识注册量突破6000亿个，服务超45万家企业。

也要看到，工业互联网平台发展还面临诸多痛点难点。从技术看，工业互联网平台在工业数据采集、大数据建模分析、行业机理模型沉淀等方面较为薄弱，安全自主可控能力有待提升；从应用看，我国不同工业行业差异大、需求不一，企业数字化转型程度和意愿不同，企业“不敢用”“不愿用”“不会用”问题仍然突出。总体看，我国发展工业互联网的周期将比消费互联网更漫长，目前产业、技术、金融的融合还远远不够。

壮大工业互联网平台体系，要打造多层次多角度的工业互联网平台。结合不同行业、企业需求，建设综合型、特色型、专业型工业互联网平台。其中，综合型工业互联网平台是跨行业跨领域的，是我国工业互联网最高发展水平的代表，往往更具影响力；特色型工业互联网平台面向重点行业和区域，有助于推动行业知识经验在平台沉淀集聚；专业型工业互联网平台则面向特定技术领域，针对性解决专业问题。三种平台互补合作，将有效支撑产业转型升级。

平台建好，也要用好。针对企业“不敢用”“不愿用”“不会用”情况，要解决“好用易用”和成本的问题。一方面，加速平台在行业与区域落地，增强新技术支撑能力，挖掘若干平台大规模应用场景，找准平台化服务的商业路径，促进平台应用推广；另一方面，地方政府可以通过创新券、服务券等形式扩大工业互联网平台应用范围、降低应用成本，鼓励企业设计一批创新解决方案，提供更多元、优质、专业的产品，提升供给水平，降低上云门槛。

在这个过程中，要注意工业互联网平台的差异化发展。鼓励各地结合优势产业，加强工业互联网平台在国民经济重点行业的融合创新，形成各有侧重、各具特色的发展模式；引导工业互联网平台迭代升级，结合具体行业和场景，提供针对性的解决方案，满足个性化需求。（金观平）

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原标题：共建“一带一路”拓展共赢发展新空间

近日，习近平总书记在出席第四次“一带一路”建设工作座谈会时强调，在当前严峻复杂的国际环境下，推动共建“一带一路”高质量发展机遇和挑战并存，但总体上机遇大于挑战。我们要坚定战略自信，保持战略定力，勇于担当作为，开创共建“一带一路”更加光明的未来。这一重要论断科学分析了共建“一带一路”面临的新形势，为下一个金色十年推动共建“一带一路”高质量发展提供了重要遵循。

自2013年以来，共建“一带一路”从理念转化为行动，从愿景转变为现实，从谋篇布局的“大写意”到精耕细作的“工笔画”，取得了令人瞩目的成果。秉持着和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢的丝路精神，共建“一带一路”始终坚持共商共建共享原则，合作领域不断拓展、合作范围不断扩大、合作层次不断提升，为促进共建国家经济社会发展作出了突出贡献。以巴基斯坦的瓜达尔港为例，在中国企业的参与下，这一曾经的偏远渔港已发展成为重要的国际贸易和转运枢纽，不仅带动了当地经济发展，也显著提升了巴基斯坦在国际经贸中的地位，充分展现出共建“一带一路”倡议的国际感召力、影响力和凝聚力在不断增强。

共建“一带一路”更在深化合作、增进友谊方面发挥着不可替代的作用。通过共建“一带一路”，中国与共建国家建立了更加紧密的经济联系，这种互利共赢的合作模式带来大规模的人员交往、商务往来，促进了不同文明之间的交流互鉴，加深了各国人民之间的友谊和理解，为构建人类命运共同体奠定了坚实基础。例如，中欧班列的开通，不仅缩短了货物运输时间，降低了物流成本，助推中欧间的贸易往来，也在一定程度上促进了双方的文化交流。

近年来，世界进入新的动荡变革期，单边主义、保护主义明显上升，局部冲突和动荡频发。在此背景下，共建“一带一路”已经进入高质量发展新阶段，必须妥善应对各种风险挑战，有效克服地缘冲突影响，正确处理增强共建国家获得感和坚持于我有利的关系。为了推动这一进程，要继续坚持稳中求进的工作总基调，完整准确全面地贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，高举人类命运共同体旗帜，与各国携手应对全球经济形势的复杂变化，共同创造更加美好的未来。

高质量共建“一带一路”，要继续坚持共商共建共享、开放绿色廉洁、高标准惠民生可持续的指导原则。这些原则不仅体现了对全球合作的深刻理解，也为共建“一带一路”指明了前进方向。要以高质量共建“一带一路”八项行动为指引，以互联互通为主线，推动共建国家加强在贸易畅通、资金融通等多个方面的全面合作。在此过程中，要坚持高质量发展和高水平安全相结合，安全是发展的前提，发展是安全的保障。要坚持政府引导和市场运作相结合，既发挥政府的战略引领作用，又充分激发市场的活力和创造力。要坚持科学布局和动态优化相结合，不断根据实际情况调整合作策略，确保项目的可持续性和适应性。要坚持量的增长和质的提升相结合，不仅追求合作项目的数量和规模，更注重项目的质量和效益。

为了不断拓展更高水平、更具韧性、更可持续的共赢发展新空间，共建“一带一路”要做好统筹的大文章。要统筹深化“硬联通”“软联通”和“心联通”。其中，铁路、公路、港口等基础设施“硬联通”，为共建国家提供了更加便捷、高效的交通和通信等服务。规则、标准等方面的“软联通”，为共建国家间的合作创造了更加公平透明的环境。“心联通”则是通过文化交流、教育合作等方式，加深彼此的了解和认同，增进共建国家人民之间的友谊和互信。在统筹推进重大标志性工程和“小而美”民生项目建设的同时，共建“一带一路”还要统筹巩固传统领域合作和稳步拓展新兴领域合作，让高质量共建“一带一路”更好地惠及沿线、造福世界。

推进高质量共建“一带一路”行稳致远，必须紧紧抓住机制建设这个重点。要完善共建“一带一路”合作规划统筹管理机制，更好地整合各方资源形成合力，确保各项规划和项目能够紧密衔接、协同推进。随着全球经济的不断发展，新兴领域的国际交流合作将成为高质量共建“一带一路”的重要方向，要完善新兴领域国际交流合作机制，推动共建国家在数字经济、人工智能、绿色能源等领域的合作。为了保障合作项目的顺利实施，要完善投融资多元化保障机制，鼓励金融机构、社会资本等多方参与，为共建“一带一路”提供充足的资金支持。与此同时，风险防控和海外利益保障同样重要。要完善风险防控内外协同机制，加强风险评估和预警，还要完善海外利益保障机制，保护我国和共建国家的合法权益。此外，还要完善“硬联通”“软联通”“心联通”协调推进机制，完善产业链供应链务实合作机制，完善高水平国际传播机制，完善廉洁丝绸之路合作机制，以更加完善有力的机制为共建“一带一路”保驾护航。

中国将怀揣着坚定的战略自信，保持从容不迫的战略定力，勇于承担起时代赋予的使命，矢志不渝地推进高质量共建“一带一路”的伟大事业，为推动实现构建人类命运共同体的宏伟蓝图不断作出贡献。

（作者：陈佳，系北京大学习近平新时代中国特色社会主义思想研究院研究员）

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【打工前沿】

原标题：延续“让美好持续发生”的善意力量

吴迪

“种完麦子，我就往南走，去西双版纳，过个冬天”——不久前，一位来自河南安阳64岁的阿姨，在网上连线一名博主，咨询“出去转转”需要花多少钱。她说自己有一辆三轮车，还有5000元积蓄，准备种完麦子就往南走，去云南西双版纳过一个温暖的冬天。近日，在热心网友的护送下，“麦子阿姨”已顺利到达西双版纳，在澜沧江边的一家酒店经过培训后作为保洁员上岗了，开启“以工换宿”的旅居生活。

起初，或许没人预料到，一句“种完麦子，我就往南走”这句朴素的话能够引发一场“蝴蝶效应”。“我就往南走”，是一名农村阿姨的美好心愿，而多地热心网友制定的“接力护航计划”则是用善意浇灌美好，最终让这份心愿落地开花。

与此相似的是，近日，一位来自山东的阿姨从北京看完病后骑着电动自行车返程，沿途有不少爱心人士为她免费充电，但她充电后还是坚持支付电费。此事经一些博主发布后，更多热心人士加入护航，最终帮助她顺利回家。日前，这位阿姨通过志愿者发布视频，向广大网友致谢并报平安，“我已到家”。

这种“让美好持续发生”的善意力量，直抵人心。网友围观“护航计划”也好，直接参与沿途护送也罢，为何大家热衷于此并乐见其成？想来，人们都是对美好的事物心向往之，希望美好常在。某种角度看，以举手之劳成全别人的心愿，也是在成全某个时段、某种状态下的自己。

对于“出去走走”的想法，“麦子阿姨”没有因为上了年纪就“算了”。网友为此深感动容——麦田是家庭，是本分、责任，甚至是“眼前的苟且”；“往南走”是给心灵放个假、充个电，是给自己一个热烈地拥抱生活的机会，是“诗与远方”。

去做想做的事，去看想看的景，让自己快乐才是出发的意义。正如“麦子阿姨”自拍的视频里所说：“看看这山，看看这水，看看这景，多漂亮，像花一样。趁着能走动，看看外面的世界。”

去看看祖国的大好河山——随着生活水平提高，奔赴山海成为很多人的“蠢蠢欲动”。在此番善意护航的故事里，不少地方文旅部门热情邀请“麦子阿姨”，这给我们提了个醒：看见和支持他们的诉求，让这份美好愿望变成美好现实，应有所为，也大有可为。

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原标题：
漫评美边喊停火边拱火：“两副面孔”

漫画作者：马宏亮（人民网版权图片，未经授权请勿转载。）
近日，据英国《金融时报》爆料，美国总统拜登已初步批准向以色列出售价值6.8亿美元的武器，军售内容包括向以色列提供更多精确制导的常规炸弹。
而就在不久前，拜登才对以色列和黎巴嫩真主党达成停火协议发表祝贺，并承诺将提出一项新提议来确保加沙停火。
一面呼吁停火，一面却不停输送武器，美方虚伪的“两副面孔”暴露无遗。

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原标题：人工智能人才培养要从青少年抓起

鼓励各地各校将人工智能教育纳入课后服务项目和研学实践，推动产学研用结合，研发一批人工智能教育学习类课程和教学案例，为教学提供支持；鼓励学校通过多种形式活动，将人工智能与学生的个人生活、校园生活和社会生活有机结合起来，营造浓厚的人工智能教育环境……日前，教育部办公厅印发通知，从构建系统化课程体系、开发普适化教学资源、建设泛在化教学环境、推动规模化教师供给等方面部署加强中小学人工智能教育。

对于教育而言，人工智能是把“金钥匙”，不仅为推进教育教学改革提供了工具和资源，也在倒逼教育人才培养模式变革。人工智能催生新的知识生产和传播方式，挑战着传统的师生关系，正在重塑教育理念和教育生态。以知识传授为核心的传统教育受到猛烈的冲击，教育目标要转变，原来的教学内容、教学方式、评价手段等也必须随之而变，这样才能培养适应智能时代的人才。

当下，科技界、产业界将大量资本和人才用于人工智能技术开发和应用落地，各国在人工智能领域的竞争尤其激烈，而人才无疑是竞争的关键。我国人工智能人才培养起步较晚、缺口巨大。有数据统计，我国人工智能领域人才总缺口高达500万。而且，有机构预计2030年中国对AI专业人员的需求将增至2022年的6倍。能否培养服务支撑人工智能技术和产业发展的高层次人才，提升科学研究创新能力，也是教育必须回答的问题，这是事关我国科技与产业变革的大问题。因此，教育与人工智能的结合，不是策略性问题，而是一个战略问题。

教育部部署探索中小学人工智能教育实施途径，加强中小学人工智能教育，就是对这一战略问题的把握。在中小学普及人工智能教育，是完善人工智能教育体系，加大人工智能领域人才培养的基础性工作，能够夯实人工智能人才的战略储备，尽快弥补人工智能人才的缺口。

还要看到，并不是每个孩子都可能成为人工领域的专门人才，但是人工智能教育的普及，能培养学生会用、善用、妙用人工智能能力，能够引导学生正确处理人与技术、社会的关系，促进思维发展，培养创新精神，而这恰恰是智能时代每个人都应该具备的基本素养。

在中小学加强和普及人工智能教育，挑战并不小。如何面对不同年级学生开发适合的课程，如何广泛汇聚优质教育资源，如何提高教师专业化水平，如何不让农村孩子在人工智能教育上掉队，都需要智慧。推动高校、科研院所和高科技企业的人工智能实验室、展厅等场馆向中小学校开放，开发适合中小学生的人工智能教育资源；积极引进高校、科研院所、高科技企业中符合条件的专业人才作为人工智能兼职教师；利用网络平台实现城乡学校人工智能教育相关课程互联互通……打通校内校外、线上线上，构建更开放、灵活的教育体系，是解决资源不足、分布不均衡的重要切入口。

在中小学加强和普及人工智能教育，从青少年开始抓人工智能培养，激发孩子们的兴趣和热情，种下一颗颗探索的种子。假以时日，这些种子必将发芽、成长，长成参天大树。（李一陵）

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原标题：网络直播当有边界感（众议）

在手机普及、互联网飞速发展的今天，直播随处可见。据《工人日报》报道，近日，广东深圳一家火锅店在未告知顾客的情况下进行直播，多位顾客的微表情和动作被清晰展示在镜头里，这一事件再次引发了公众对于直播边界的讨论。

随着短视频平台和网红经济的兴起，直播成为商家促销的常用手段。从购物到吃饭，从健身到日常，消费者的生活片段被不断捕捉，成为商家直播的素材。然而，在这股风潮中，许多消费者却是在毫不知情的情况下，成为直播的“背景板”。他们的肖像、声音甚至隐私被肆意展示，却往往难以维护自己的权益。

网络不是法外之地，商家和主播在享受直播带来红利时，也应承担起相应的责任。如果主播在直播时只是将镜头对准自己，并未有意捕捉、记录陌生人的动作和反应，或者在告知并征得周围人同意后进行直播，这样的行为无可非议。但现实是，主播们的镜头越伸越长，不知情的路人们隐私被曝光，甚至还要承担遭受网络暴力的风险。

为了规范直播行为，保护公民的合法权益，必须明确直播边界。首先，网络主播和商家在使用他人的肖像、声音时，应事先明确告知消费者直播的角度、范围、时间及用途等，并取得对方同意。其次，网络平台也应承担起相应的监管责任，加强直播内容的审核，建立健全的投诉机制，为人们提供更加便捷的维权渠道，确保相关内容没有侵犯他人合法权益、破坏公共秩序。

对随意侵犯他人肖像权等行为，行业主管部门不妨采取责令改正、批评警告等适当方式，促进直播市场健康有序发展。当然，广大消费者也应增强维权意识，当发现自己被镜头“侵犯”之后，要敢于大声说“不”，用合法合规的方式保护隐私、主张自己的权利。

希望各方面共同努力，营造一个更加健康、合法、有序的直播环境，让网络直播成为展示美好、分享生活的平台、连接人与人之间情感的桥梁，而不是侵犯他人隐私的工具。（周荣光）

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原标题：马尼拉应停止侵权挑衅 不要引火烧身玩火自焚

12月4日，菲律宾海警9701、4409号船及3002、3003号公务船企图侵闯中国黄岩岛领海，并危险接近中国海警正常执法巡查船只。
不仅如此，马尼拉还意图保留美国4月在菲律宾北部部署的“堤丰”（Typhon）中程导弹发射系统，为此抛出的理由相当夸张，声称此举是为了“安全”需要，是为了应对中国构成的“威胁”。其实，这种威胁并不存在，只是菲律宾的一个借口。
“堤丰”是一款新型陆基导弹系统，既可以发射“标准-6”导弹，也能发射“战斧”巡航导弹。这种导弹系统部署在菲律宾北部，不仅将中国南部军事基地置于射程之内，而且将台湾海峡和南海大片海域置于射程之内，恰恰对中国构成威胁。美国借4月与菲方联合演习之机将其部署在菲律宾北部用心险恶，马尼拉对此心领神会，准备保留这种导弹系统，甘当美国的马前卒和提线木偶。
马尼拉据称还酝酿在其最北部基地部署美国其他的先进武器，这将与“堤丰”系统一起，将菲律宾打造成为美国装备武装的军事桥头堡。
马尼拉渴望永久保留这些武器，这对于任何爱好和平的人来说都是难以理解的。即使在冷战高峰时期，许多欧洲国家都竭力回避这些“烫手山芋”，因为一旦冲突爆发，这些武器必然会成为首要目标。
马尼拉为了在华盛顿危险的地缘政治游戏中扮演角色而置地区和平与稳定于不顾，是极其不负责任的行为。此举不仅对菲律宾，而且对整个亚太地区都是挑衅和危险的。
面对菲律宾的无理挑衅，中方一直保持克制。菲律宾应当明白，中国不想使用武力，而是希望通过对话来解决争端。
华盛顿和马尼拉的一些人似乎急于看到中菲爆发冲突，但对话协商是解决涉海争端的唯一有效途径，也是维护南海乃至亚太地区和平与稳定的唯一途径。

本文编译自《中国日报》12月5日社论
原文标题：Manila should be aware that Washington has given it dangerous toys to play with
出品：中国日报社论编辑室 中国日报中文网

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原标题：信息过剩时代，谨防“认知浮肿”

牛津大学出版社日前公布了今年的年度词汇——“脑腐”。说的是一个人的精神或认知状态退化，尤其是由于过度沉迷于网络的低质内容，就像大脑被腐蚀了一样。与其说“脑腐”，不如说“认知浮肿”更为形象。当一个人长期接触大量浅层化、碎片化和低质量的信息后，容易形成一种认知错觉：以为自己懂很多，但实际认知能力却差得远。这就是典型的“认知浮肿”。

数字化和互联网技术的飞速发展，使信息生产、存储与传播成本大幅降低，特别是社交媒体、智能手机以及云计算的普及，使信息传播突破了时间与空间的限制，形成全球化的即时交流网络。同时，随着大众媒体话语权的分散化，信息的生产主体从传统精英机构扩展到普通个体，“人人都是信息生产者”的格局成为常态。此外，人工智能算法的介入，不断推高信息生成与分发的速度和效率。在这些因素的综合作用下，正如畅销书作家尤瓦尔·赫拉利所言，人类进入到一个前所未有的信息过剩时代。

信息过剩时代呈现出诸多值得关注的特征。首先，信息生产的低门槛和传播的高效率使信息呈现指数级增长，传统的供需平衡被彻底打破，受众的注意力成为稀缺资源。其次，碎片化和浅层化成为信息内容的显著特点，社交媒体和短视频等媒介通过算法驱动，使用户更加倾向于快速消费即时性和情绪化的信息，而深度分析和系统知识被边缘化。再次，信息茧房效应加剧。个性化推送机制虽然提高了信息的匹配度，却也削弱了信息的多样性，相对封闭的认知环境使受众难以接触到异质化观点。最后，信息质量的参差不齐进一步增加了认知负担，虚假信息、标题党和噪音性信息的泛滥，使受众对信息的信任感下降，形成“信息泛滥，真相稀缺”的矛盾局面。

需要注意的是，信息过剩时代并非仅指信息数量的单纯增长，而是一个涉及信息供给、传播与消费方式全面转型的复杂现象。其核心问题在于，信息的可得性远远超出人类的处理能力，导致信息这一社会资源从稀缺转向过剩。在这一过程中，碎片化、情绪化和娱乐化的信息传播模式，进一步重塑了信息消费的逻辑，弱化了受众的系统性认知和辩证性思维能力。正如当年物质过剩出现后肥胖症流行一样，信息过剩也导致大量垃圾信息摄入过多、信息消化不良等普遍存在的心理与社会现象，“认知浮肿”就是其中一个典型问题。

“认知浮肿”的核心表现是个体的信息摄入量显著增多，但信息理解的逻辑性、深度和有效性却仍然较低，从而导致个体对自身知识水平产生过高评价，但实际认知能力未能同步提升。这些典型特征贯穿个体的信息接触、判断与传播行为中，并主要体现为个体对信息的理解停留在浅层化、碎片化的水平，缺乏系统性和逻辑性。他们往往通过社交媒体、短视频或新闻标题获取信息，却不加以深入分析。这种信息摄取方式导致知识的片段化堆积，而非结构化增长。

“认知浮肿”导致部分网民倾向于用简单的二元对立逻辑理解复杂问题，缺乏对多维因素的全面考量，并且更倾向于参与表面化和情绪化的讨论，而对复杂问题缺乏多角度分析的兴趣和能力。这不仅会固化他们的认知偏见，使其更难接受与自身观点相悖的信息和证据，还会削弱舆论对社会问题的分析深度，从而影响舆论的建设性。另外，“认知浮肿”者由于对信息真伪缺乏辨别力，常成为虚假信息的无意识传播者，这将加剧虚假信息的传播力与破坏力。与此同时，劣质信息的情绪化特质还会进一步放大社会群体间的偏见和对立，在重大公共议题上导致舆论场分裂、极化，使得舆论失焦，进而影响社会共识的形成。因此，“认知浮肿”现象不仅是个体层面的认知偏差问题，更是一个与舆论生态和社会治理深度关联的结构性问题。

“认知浮肿”现象的复杂性决定了单一主体难以完成全面治理，需要社会多方力量协同参与。更重要的是，从个体的认知偏差到群体性的社会效应，其影响机制也是多维且复杂的。只有通过系统性的教育、技术优化和治理措施，才能有效缓解这一现象对社会的负面影响，为构建健康的舆论环境和网络空间提供保障。

内容推荐算法是“认知浮肿”现象的重要推手，通过技术手段优化算法设计是治理“认知浮肿”的关键环节。平台应减少对情绪化和片面化内容的优先推荐，增加高质量信息的曝光率，特别是在科学、教育和公共政策相关议题上，优先推送多元化和专业化的内容。虚假信息的泛滥也是“认知浮肿”现象的核心诱因之一，应通过法律法规加大对虚假信息制造与传播者的打击力度。同时，信息平台需建立健全内容审核与举报机制，并与事实核查机构合作，对虚假信息进行快速甄别与标记。

在信息过剩时代，信息获取的便利并未带来同等程度的认知收益，大量碎片化、浅层化甚至虚假信息的泛滥，不仅加剧了受众的甄别与消化负担，也对知识体系的逻辑性和系统性构成挑战，并催生了知识结构的碎片化和深度认知的匮乏。因此，从长远来看，应对“认知浮肿”问题还是需要人类社会对信息的感知、处理与应用方式的系统性重塑。

（汤景泰，作者是复旦大学新闻学院教授）

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原标题：守护供电“大黄蜂”的安全卫士开讲，以青春之我书写时代赞歌！


奋进“十四五”，瞻望2035，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，14亿多中国人民信心满怀斗志坚，一张蓝图绘到底，在新征程上阔步向前。面向广大青少年，未来网特别推出【奋斗者笔记 走好中国式现代化之路】之“我的2035奋斗笔记|信仰点燃青春”系列演讲vlog视频，与大家一起分享、关注和解读青年群体有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代“燃”青春的故事。

本期，一起听中国铁路沈阳局集团有限公司大连供电段大连动力设备车间检修工区工长刘洋的故事，了解他与“大黄蜂”并肩作战守护铁路钢铁大动脉供电安全的青春奋斗历程，感受他不服输、爱钻研的执着精神，获取追求卓越的无限动力！

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原标题：优化“仅退款”，让规则更公平

近日，快手电商发布公告，宣布将废止“退款不退货服务”，引起广泛关注。不少网友发问，这是要废除“仅退款”了吗？

事实上，快手电商的这一“退款不退货服务”，与大多数消费者所理解的“仅退款”并不是一回事。其发布公告显示，这是快手于2021年发布的一项服务，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。查询快手电商现有的“快手售后服务管理规则”可见，多条规则仍然支持平台消费者“仅退款”的申请，但平台为触发该条款设置了一定条件，主要在于商家是否遵守正常交易规则，以及商家是否主动同意。

尽管只是细化规则，也体现出平台对于“仅退款”的态度之变。事实上，今年下半年，淘宝、阿里旗下1688、拼多多等平台也都对“仅退款”进行了优化调整。

“仅退款”这一电商售后机制，2021年由拼多多率先在国内推出，到去年底已成为各大电商平台的营销标配。其初衷似乎是为了让消费者拥有更“丝滑”的购物体验。然而，这一机制存在的漏洞让其落地时遇到不少问题，诸如利用规则漏洞“薅羊毛”的事件屡见不鲜，甚至还衍生出有偿教人恶意退款的灰色产业链。有不少商家表示已被“仅退款”逼疯，还有一些商家千里追踪只为讨回公道。这些现象，损害商家权益，破坏市场公平交易环境。

“仅退款”被玩坏，看似部分人在恶意滥用规则，实则是规则的粗线条、管理的粗放式、裁定的简单化，给了“薅羊毛者”可乘之机。今年8月，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线“仅退款”第三方投诉通道，其调研显示，众多商家的投诉主要集中在一些平台支持任意仅退款、偏向消费者等问题。

有漏洞就需要及时打上“补丁”。各大电商平台注意到这些问题后，开始对既有规则“修修补补”，有的给予商家更多自主处置权，有的设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，还有的加大商品质量抽检力度，同时规范用户“仅退款”时限。这些调整都是指向更加精细化的管理，回归更加公允的立场，这是必要的纠偏和完善。

如何让优质服务不变味，从“仅退款”引发的争议，到各平台纷纷作出调整，带给我们一些启示。

公平公正是市场基石。任何有失公允的规则，都不可能拥有长久的生命力。电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，不仅在于提供一个交易平台，更重要的是营造一个公平公正的交易环境。今年9月1日正式实施的《网络反不正当竞争暂行规定》规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。因此，电商平台在制定规则时，必须保障消费者权益，也要维护商家的公平竞争权。

精细化管理是趋势所在。要在更好提升消费者消费体验和不侵犯商家合法权益之间实现平衡，本就是高难度动作。未来，精细化管理模式和理念，将成为各大电商平台在市场竞争中获胜的核心竞争力。各大平台当利用大数据、云计算、人工智能等技术，为精细化管理提供有力支撑，努力营造一个更加公平、透明、和谐的电商生态。

期待在平台、商家、消费者的共同努力和呵护下，更多公平公正的创新举措真正“香”起来，进一步激发市场活力、消费潜力，实现多方共赢。（朱浙萍）