2025年7月31日企业热点新闻

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当前正值暑假出游高峰期，列车上有不少乘客自带一次性座椅套，覆盖在整张座椅上，便捷又卫生。在一些网购平台上,专供高铁动车的一次性座椅套销售量非常可观。对此现象，12306官方客服表示列车在起点站和终点站各消毒一次，座椅套的清洗时间是不固定的，如果有乘客将座椅弄上明显污渍，列车员会立即更换。

一次性座椅套的热销，映射出公众对公共卫生的高度关注与更高期待。在卫生意识日益提升的当下，人们对公共环境的卫生状况愈发重视。高铁作为重要的公共交通工具，每日客流量巨大，座椅作为乘客旅途中长时间接触的物品，其卫生状况自然备受瞩目。尽管铁路部门有相应的清洁消毒举措，但清洗时间不固定的现实与民众的心理预期还有差距。尤其是在炎热夏季，人们穿着单薄，皮肤与座椅接触更为频繁，对卫生安全的担忧也随之加剧。

事实上，很多人不仅担心高铁座椅卫生，还有酒店布草、影院座椅等也都在担忧之列。近年来一次性旅游用品热销，诸如一次性毛巾、床单、浴巾、马桶垫等都变成了出行必备物品，其背后的心理因素一样，就是对公共卫生状况不放心，加之此前已有诸多这方面的负面新闻被曝光，人们不想再“踩雷”，才会主动用一次性旅游用品替代。

随着居民消费升级，人们对美好出行的定义已不限于速度和价格，更包含舒适度与卫生安全等软性指标。相关部门应看到大众对高铁座椅卫生的合理诉求，并采取有效的安全措施予以满足。可考虑在列车上提供有偿一次性座椅套服务，既满足乘客需求又避免资源浪费。同时，研究探索抗菌座椅材料的应用，并建立更科学的座椅套管理制度，通过透明化清洁流程、实时公示消毒信息、缩短座椅套更换周期等方式，提高公众对高铁公共卫生的信心。

一次性座椅套的热销，不仅是一种消费现象，更是公众对高品质公共卫生服务的强烈呼唤。铁路部门以及其他公共服务提供者应敏锐洞察这一信号，持续完善服务细节，提升服务质量，满足民众在卫生安全等方面不断提高的需求，让公众在出行时感受到更多安心与舒适。（江德斌）

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2025世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议近日举办。会议以“智能时代 同球共济”为主题，汇聚了来自40余个国家和国际组织的1200余位嘉宾，展示了3000余项前沿创新成果。借由大会平台，AI企业和科研机构沟通技术前沿、产业趋势、商业合作与风险治理。

有观察者感慨，这场跨越国界的大会，体现了中国在AI领域的雄心。近些年，中国人工智能产业发展的成就，确实为全球AI创新注入了强劲动能。国产AI产品在算力研发、基础模型和产业应用上百花齐放，自研芯片、计算架构和大模型应用、机器人应用、智能驾驶系统上的成绩皆可圈可点。可以说，通过技术创新、开源路径和应用深耕，中国正迅速缩小与美国的发展差距，成为全球AI科学研究与产业落地的引领者。当然，中国AI产业的长足进步源于“人工智能+”行动的系统布局。中国正将人才引进、数据合规和资本转化有机融合，化解技术封锁和资源配置难题，AI已成为战略性新质生产力。

在全球AI竞争中，中国始终秉持开放合作姿态，提供弥合智能鸿沟的务实方案。美国自特朗普政府上台以来，将AI视作零和博弈的竞争领域，出台各类计划加紧出口管制和放松监管，试图与其盟友建立AI技术小圈子以维持霸权地位。中国则选择了与美国相反的发展路径，将弥合全球智能鸿沟作为大国的责任之一，一直强调AI普惠发展，尤其与发展中国家携手提升AI技术能力。此次大会上倡议成立世界人工智能合作组织，直击全球南方呼声，吸引“一带一路”国家加入。在地缘政治思维冲击当前全球秩序的背景下，中国正探索一条普惠发展机制，通过与全球南方国家、东盟等区域伙伴加强合作，建立AI发展共同体。

AI可能颠覆人类社会的既有规范和法律制度，在治理时必须解决算法歧视、武器化竞赛、AI接管等难题。此次大会上，中国提出《人工智能全球治理行动计划》，与中国—金砖国家人工智能发展与合作中心等机构和线上社区共同发布《国际人工智能开源合作倡议》，成立全球人工智能创新治理中心，以此统筹AI发展与安全、降低AI研发与应用的技术壁垒，最终形成可操作、易实施的治理框架路线图。这些行动预示着，中国已超越了以往在全球治理上作为西方国家追随者的身份，成长为重要的观念创新者与规范供应者。

技术专家们已经意识到，人类必须谨慎处理与AI的关系，这是确保“智能向善”的关键。人工智能治理的核心在于突破地缘政治范式，将全人类视作一个利益共同体，通过资源共享与利益协商，让AI为人类服务。期待更多力量响应中国智慧引领下的AI命运共同体建设，让AI真正造福世界。

（李宏洲，对外经济贸易大学国际关系学院）

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最近参加一个学术研讨会，听到专家谈到这么一组数据：中国博士进入高校与非高校的数量之比为10:1，而美国这一比例为1:1。数字之差，折射出两国高层次人才流向的显著分野，也点出我国当前科技成果转化难的症结所在。

博士“扎堆进高校”而不愿意进企业，这个问题值得深思。徐工集团原董事长王民曾提出著名的“徐工之问”：“为什么大学培养的博士不到我们一线企业？”作为全球工程机械龙头企业，徐工集团有两三万名员工，博士数量曾长期不足百人，且流失率不低；而同样地处徐州的一所高校，截至2021年3月有1989名专任教师，其中拥有博士学位的1612人，比例高达81%。一边是企业对博士求贤若渴，一边是高校博士数量膨胀，这样的反差耐人寻味。

博士们为何“亲高校远企业”？这也不难理解。在高校，有适合发表学术成果的浓厚氛围，能跟踪前沿理论，时间也能自由安排。到了企业，则要面对市场化的科研项目，压力大、风险高。企业的研发成果在职称评审时难获认可，申请国家级科研项目的通道也比较狭窄。就像有人调侃的，在高校搞研究是“象牙塔里做学问，论文写好就达标”，在企业搞研发是“车间里面搞创新，成果再好难认可”。于是，许多博士宁可在“论文堆”里求安稳，也不愿在“生产线”上搏创新，10:1的比例就这样形成了。

博士进入高校从事研究和教学工作无可厚非，但企业是科技创新主体，人才则是激活这一主体的关键要素，如果缺乏足够的高层次人才支撑，企业创新能力自然会受到制约。此外，高校里虽然博士云集，科研成果不少，但很多研究与市场需求脱节。据统计，2023年中国高校专利转化率仅6.8%。某省两家高校科研机构的900多项科研成果，能转化的只有18项，交易价格仅17万元，可政府投入的财政资金就达六七千万元。这就好比农民种了一地的庄稼，最后能收获的却寥寥无几，实在可惜。

答好“博士去哪儿”之问，需从根子上重塑“人才生态”。首要是评价体系改革，不能再“唯论文论英雄”。要让企业博士的技术转化效益、工艺突破成果，和高校博士的论文一样，能在职称评审、项目申报中得到认可。比如，南京工业大学校长蒋军成提出的“社会贡献+学术创新+协同创新”三维评价模型，就很有借鉴意义。试想，若一位博士开发的新技术让企业生产线效率大幅提升，这样的贡献难道不比发表一篇SCI更有价值？

培养模式同样重要。德国要求工科博士必须有5年企业经验才能任教，这一模式值得借鉴。高校可以和企业合作建立联合培养基地，让博士在读期间就深入企业，参与实际项目。这样培养出来的博士，就不会只是“纸上谈兵”，更能在生产一线发挥作用，解决企业的实际问题。

政策保障也得跟上。近年来，我省推出并优化“卓越博士后”计划，鼓励博士后进入企业研发平台。还有一些企业通过“薪酬+股权”激励等方式，吸引和留住博士。政策杠杆效应下，“非高校”选项对博士的吸引力显著增强。这说明只要有好的机制和环境，博士们还是愿意到企业发光发热的。

“博士去哪儿”，不只是个人的职业选择，也关系科技创新和产业发展。并不是说博士就一定要去企业，他们的脚步，不该被“非此即彼”的选项困住。鼓励和吸引更多博士走进企业之余，也可试着打破“体制围墙”，让高校的“学术基因”与企业的“市场基因”自由重组，让创新的“金刚钻”真正嵌入产业的“瓷器活”，从而打通科技成果转化的“最后一公里”。这，才是对“博士去哪儿”的最好回答。（陈立民）

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“您好，我是社区的‘就业管家’，之前您在这里登记想要找一个离家近的收银工作，不知道您找到了没，现在正好有个合适的岗位……”7月25日，在西安市雁塔区电子城街道馨苑社区，“就业管家”对着登记簿上的信息拨通一个个电话，对求职者进行“一对一”跟踪服务。（7月29日《陕西工人报》）

据报道，西安市多个社区设置了“就业管家”，他们主动开展“家访”、定期组织技能培训、对接劳务双方……通过不同的方式，织密“家门口”就业网， 激活民生新引擎，让求职者享受到了便捷的就业服务。

现实中，不同群体的求职者有不同就业需求，可是，或因就业信息不对称、或因缺乏一定的求职技巧等，出现了不少求职者就业难的现象。笔者以为，西安市设立社区“就业管家”，一方面，通过线上联络、社区走访等方式，摸清求职者的就业意向和薪资期望等核心诉求，精准筛选匹配度高的企业和单位，从源头提升了就业服务的精准度；另一方面，又根据求职者的实际需求，进行现场“就业问诊”服务，给出针对性的就业建议和职业规划指导，畅通就业“最后一公里”，可以方便求职者更好更快地就业，实现了用人单位和求职者的双向奔赴。这样的做法，值得学习和借鉴。（费伟华）

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劳务品牌是融鲜明地域标记、行业特征和技能特点为一体的优质就业载体。各地应该针对劳动力市场需求变化，培养出高质量的劳务品牌，让劳务品牌更具“含金量”，让更多技能人才茁壮成长。

近年来，青海不断完善劳务品牌培育发展机制，大力推动产业就业有效联动，多举措拓宽劳务品牌发展空间。截至目前，青海劳务品牌达49个，基本实现“一县一品”，年均带动农牧民就业达40万人次，占全省转移就业总量的38.8%。（7月28日《工人日报》）

一个劳务品牌成就一张就业名片。劳务品牌具有鲜明地域标记、过硬技能特征和良好用户口碑，带动就业能力强。正如青海培育“青海拉面”等品牌，从业人员近20万人，年收入60亿元。同时，青海做强紧缺服务业，打造“互助家政”等11个劳务品牌，从业人员4万余人，年收入8亿元，为13家医院提供“无陪护”服务等，充分发挥了劳务品牌在促就业、扩内需、惠民生方面的重要作用。

如同优质产品在市场上竞争力强大一样，社会认可度高的劳务品牌也能在劳务市场上赢得先机。近年来，劳务品牌建设越来越受到重视。在消费者眼中，拥有较高市场知名度的劳务品牌，其从业人员往往具有比较完备的素质技能、更为积极的服务意识和优质的服务质量。劳务品牌不仅在人们日常生活中受到欢迎，在推动经济社会发展中的作用也日益凸显。

譬如，近年来劳务品牌从传统领域拓展至新能源、智能制造等新兴产业。如海南“新能源汽修师”品牌随着新能源汽车需求增长，因相关岗位需求激增出现人才供给短缺，从另一角度反映出品牌与产业发展的协同效应。进一步看，新职业、新业态蓬勃发展，给培育劳务品牌带来了新机遇。比如，“无人机飞手”是眼下热门的新职业之一，劳务品牌“长春无人机操控师”随之向新而生。

当前，劳务市场竞争日趋激烈，各地应针对劳动力市场需求变化，着力提高劳动者技能素质。好的劳务品牌就是一张亮锃锃的就业“金名片”，通过加快劳务品牌发展，扩大劳务就业规模亦是重要的民生工程。进一步看，劳务品牌建设，核心是人。目前多地紧贴产业发展需要，通过免费、补贴、奖励等各种支持手段，以订单培训、定向培训等方式，有组织地开展职业技能培训，让工人变能人。同时建设一批劳务品牌工作室、培训基地，开发一批特色职业培训协同项目，培养一批劳务品牌技能带头人，提升劳务品牌从业人员技能水平，值得肯定。

树一个品牌，带一片就业，富一方百姓。劳务品牌是推动高质量就业的重要抓手，通过地域特色与技能优势结合，有效促进就业增收并带动产业发展。截至2024年底，全国累计培育劳务品牌2300多个，覆盖餐饮、家政、制造等多个领域，部分品牌年带动就业超40万人。各地持续擦亮劳务品牌，打造出就业“新引擎”。

实践证明，建设劳务品牌关联就业市场，关乎民生福祉。更好实现促就业与惠民生的“双向奔赴”，需要在提质量、挖潜力上下功夫。一方面，应分类型发掘劳务品牌，特别是对有一定基础但技能特点不突出、分布较为零散的劳务产品进行引导，逐步形成劳务品牌；另一方面，应分领域培育劳务品牌，既面向民生需求，又聚焦新产业、新业态，挖掘细分行业工种的用工需求，精准对接人民群众美好生活需要。

总之，劳务品牌是融鲜明地域标记、行业特征和技能特点为一体的优质就业载体。各地应该针对劳动力市场需求变化，培养出高质量的劳务品牌，让劳务品牌更具“含金量”，让更多技能人才茁壮成长，进而促进高质量发展，向共同富裕迈进。（沈峰）

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近日，多地图书馆发文批评“家长甩手放娃”现象冲上热搜，某图书馆称每日接收近100名无看护儿童，有的孩子仅靠一份外卖从早待到晚，甚至到闭馆时间仍有孩子被“遗忘”在图书馆，孩子在馆内大声喊叫、追逐打闹，图书馆变“托儿所”“游乐场”。

对于这一社会现象，“批评派”认为，图书馆作为公共机构，不应为部分家长的责任缺位而买单，占用公共资源，影响他人；“理解派”认为，中年人上有老下有小，挣钱养家和照顾孩子难以兼顾，老年人又没有精力带娃，将孩子“丢”在图书馆出于对公共服务机构的信任，也是无奈之举。

网友争议的焦点无非在于部分孩子“全天候脱离监管”“外卖度日”“扰乱公共秩序”等，笔者认为，要透过现象探究本质，以上种种折射的都是当前社会家庭暑期“育儿困境”与公共服务的供需错位，单一地归咎于某一方过错有失偏颇。不可否认，个别家长确实“心大”，缺乏责任意识和安全意识，但绝大多数家庭面临着暑期“育儿困境”，既缺乏育儿时间成本又难以负担托管成本，而公共图书馆的良好环境、文化氛围和非营利性质，成为“托管”孩子的最佳选择。

笔者认为，解决这一问题需要多方合力，构建“政府主导、社会参与、社区落实、家长负责”育儿友好型社会。政府相关部门应发挥主体责任，将公共服务的“供”与职工群众的“需”精准对接，关注职工“急难愁盼”，妥善解决职工照顾子女的后顾之忧，才能让职工回归安心工作。或由政府兜底，社区为单位提供普惠托育服务，或出台相关政策支持各企事业单位提供更灵活的工作制度，或购买服务，鼓励社会公益机构或组织参与运作，或推进图书馆进行管理制度改革，根据年龄段进行功能分区，让图书馆回归阅读的一片净土。

同时，家长作为第一责任人，也决不能以“没时间”“没精力”为借口当“甩手掌柜”，毕竟图书馆不是“私人订制”，家长应增强社会责任意识，注重从小培养孩子良好的行为习惯，共同营造和谐的社会环境。（诸巧）

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7月28日，国家育儿补贴制度实施方案公布。方案明确，从2025年1月1日起，无论一孩、二孩、三孩，每年均可领取3600元补贴，直至年满3周岁；对2025年1月1日之前出生、不满3周岁的婴幼儿，按应补贴月数折算计发补贴。

人口是国家和社会的基石。近年来，我国人口结构发生显著变化，总体上已由人口增量发展转向减量发展阶段，人口老龄化、少子化程度加深，强化生育支持十分必要，其中实施育儿补贴是不可或缺的一环。党的二十届三中全会《决定》提出“建立生育补贴制度”，今年的《政府工作报告》明确“发放育儿补贴”，体现出国家重视生育支持和为家庭减负的鲜明态度与实际行动。

调查发现，多数育儿家庭反映养育子女面临较大的经济压力。此前，全国已有20多个省份在不同层级探索发放育儿补贴，一定程度上减轻了当地家庭抚养幼儿的经济负担，取得积极成效。此次育儿补贴“由点到面”地铺开，成为一项全国性的重要民生政策，覆盖面更广、支持力度更大、政策可持续性更强。据估算，全国每年有两千多万婴幼儿可以领取现金补贴，对于工薪阶层和中低收入家庭来说，其减负效果将尤为真切。

不仅仅是真金白银的减负，首个国家育儿补贴制度实施，“国家支持”所传递出的信号，也将让更多家庭重塑对生育成本的预期，感受到国家建设生育友好型社会的决心。每孩每年3600元，不是一笔小数目，尤其在我国各级政府财政收支平衡压力加大，党政机关带头过紧日子的当下，真金白银的支持，更显国家“民生为大”“投资于人”的诚意，背后所传递的生育友好的价值导向，将有利于转变人们的生育观念，营造生育友好的社会氛围，让生育成为更多家庭的主动选择。

当然，生育问题涉及千头万绪，没有哪一项单独的政策是“万能钥匙”。除了经济压力，子女托育、住房保障、教育成本等也是育儿家庭关心关切的重点。让更多人想生、敢生、能生，除了把育儿补贴这一百姓拍手称快的惠民举措落实好，还要在完善托育支持、加快普惠性托育机构发展，探索税收减免、住房支持、职场友好等方面推出综合施策，推动形成生育友好的长效激励体系，减少人们的后顾之忧。

总之，建设生育友好型社会是一项长期的、综合性的工程，瞄准生育痛点、堵点，精准发力、综合施策，以更多精细、温暖举措回应多元生育关切，才能真正为生育减负、为幸福加分。（朱浙萍）

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近日华东、华北、东北等地持续遭遇强降雨，引发洪涝和地质灾害，造成北京、河北、吉林、山东等地重大人员伤亡和财产损失。7月28日，习近平总书记对防汛救灾工作作出重要指示。习近平总书记强调，当前正处在“七下八上”防汛关键期，各地区和有关部门要树牢底线思维、极限思维，全面压实政治责任，落实落细各项防汛措施，盯紧守牢薄弱环节和重点部位，科学调配救援力量和救灾物资，确保发生突发紧急情况后第一时间响应、第一时间处置，全力保障人民生命财产安全。

眼下，台风“竹节草”正在向我省步步逼近，浙江省防指办已将防台风应急响应提升至Ⅲ级。面对风雨考验，广大党员干部要深入贯彻习近平总书记关于防汛救灾重要指示精神，树牢底线思维、极限思维，以“时时放心不下”的责任感，把风险思考得更深入一些、把困难估计得更充分一些，进一步落实落细各项防灾救灾措施，方能下好先手棋、打好主动仗。

此轮北方强降雨来势汹汹，水量多、强度大，破坏力强，引发了洪涝、山体滑坡、泥石流等一系列连锁反应和次生灾害。截至目前，北京极端强降雨已致30人死亡，河北滦平强降雨导致山体滑坡，造成4人遇难8人失联，多地预警齐发，华北暴雨还在持续。今年第8号台风“竹节草”也不是“善茬”。7月26日，台风“竹节草”曾因强度持续减弱且无法达到热带低压标准，经中央气象台研判后决定停止编号。但后期随着水汽和动力条件转化，强度又逐渐增强，被恢复编号与名称，台风“竹节草”因此“复活”。气象专家预测，“竹节草”的“复活”对华东地区影响较大，未来3天，杭州湾和长江口附近沿海地区大风可达9级至10级，阵风最高可达11级至12级，甚至还可能对北方暴雨的强度和分布产生影响。

防汛防台大考面前，“把人民群众生命财产安全放在第一位”是唯一且不变的答案。在与时间赛跑、与自然角力中，必须坚决克服侥幸心理、麻痹思想，要化被动为主动，将风险意识、问题导向、底线思维、极限思维、系统思维贯穿始终。“宁可十防九空，不可失防万一”，这是与自然灾害斗争的价值观、方法论，更是对生命负责的铁律，所锚定的是“不死人、少伤人、少损失”的目标。

在具体举措上，预警监测要“准”，密切跟踪天气变化，做好天气监测预警，“人防+技防”相互配合、深度融合；隐患排查要“细”，盯紧守牢薄弱环节和重点部位，加强江河、水库堤坝巡护查险和地质灾害隐患点、城市内涝隐患的排查；应急响应要“快”，“预警即命令”，要科学调配救援力量和救灾物资，及时转移涉险群众，确保发生突发紧急情况后第一时间响应、第一时间处置，避免“局部失灵”情况的发生。

闻“风”而动，闻“汛”而动，整个社会都要动起来。北京市政府发出“非必要不外出”“非必要不要求员工到岗上班”“学校停止线下教学和野外教学活动”等指引和呼吁，得到社会层面的广泛响应与配合。北京密云村民自发驾驶铲车协助消防人员解救80多名被困乡亲，也是自然灾害面前广大群众团结一致、守望互助的生动缩影。当政府科学调度、部门协同联动、社会力量主动补位、公众自觉避险配合、全民团结一心，便能织就抵御灾害的“天罗地网”。

每一次极端天气的肆虐，都是对各地治理能力与应急水平的严峻拷问，也是深挖短板、弥补欠账的契机。唯有以极限思维洞察风险，以系统观念整合资源，以制度体系筑牢防线，以全民力量凝聚合力，方能在风雨洗礼中将“人民至上、生命至上”镌刻于心、实践于行。迎战极端天气，我们别无选择，必须时刻准备，全力以赴，用尽千方百计，说尽千言万语，不惜千辛万苦，也要守护好人民生命财产安全。（王彬）

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7月28日，国家育儿补贴制度实施方案公布：自2025年1月1日起，一孩至三孩家庭每年可领3600元补贴，至孩子年满3周岁；2025年前出生、不满3岁的婴幼儿，可折算领取。这项全国性现金补贴政策，传递出国家与家庭共担养育责任的信号。

近年来，生育支持政策一直在路上。从个税专项附加扣除为家庭减税，到普惠托育服务缓解“带娃难”，再到20多个省份试点地方育儿补贴，这些探索从经济减负、服务供给和权益保障等维度回应家庭的生育养育需求。不过，受限于区域发展差异，部分地方补贴仅覆盖二孩、三孩，有的补贴标准偏低。

此次从地方试点升级为全国制度，关键在于“全面”与“稳定”。不分孩次的全覆盖，突破“选择性支持”局限；中央财政主导保障资金，避免“东高西低”的区域差距；从出生到3周岁持续补贴，精准回应育儿痛点。生育支持由此从“点上探索”变为“面上覆盖”的制度保障。

现金补贴的价值，首先是“真金白银”减负。每年3600元分摊到每月也有300元，可覆盖部分奶粉、纸尿裤或托育费用。对低收入家庭是“雪中送炭”，对中等收入家庭是“暖心信号”。从更深层次看，现金补贴激活了政策协同的乘数效应。它与个税扣除形成“减税+补贴”组合拳，与普惠托育构成“现金+服务”双保障。如同“生育友好”拼图中的关键一块，让抽象概念转化为可感可及的生活改善。

或许有人担忧，每年补贴2000多万名婴幼儿，国家财政压力不小。其实，政策明确中央财政主导，尽力而为、量力而行的原则，恰恰体现出务实态度。民生政策既要有温度，也要有可持续性。这笔钱不是“寅吃卯粮”的透支，而是精打细算的民生投入。

当然，降低生育养育成本，既需给钱，也需给便利；既要政策兜底，也要社会协同。

政策层面上，还需织密支持网络。比如，让普惠托育更普及，破解公办托育“一位难求”；让职场支持更实在，落实产假陪产假、推广弹性工作制，消除“生娃就失业”焦虑；让教育医疗更亲民，从婴幼儿医保到学前教育，斩断“生得起养不起”的顾虑；等等。

构建生育友好社会，不能完全依赖政府“买单”，更要靠全社会“搭台”，用一处处改变有力托举：企业多一份对育儿员工的理解，社区多一处方便带娃的公共空间……

育儿补贴不能解决所有问题，却像一颗种子，种在家庭期待里，长在社会支持中。本质上，这项政策是“投资于人”的有效之举，让每个孩子在更有保障的环境中成长，让每个家庭在政策支持中更有底气，正是“生有所育、育有所助”的应有之义。（孔德淇）

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“舆情应对这场考试的考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；既要快发声，又要发对声；既要掌握方法策略，又要把握真诚这个必杀技，坦诚、公开、负责回应舆论关切；既要有效应对舆情，更要解决事情。”

情况通报是回应群众关切的重要手段，字里行间连着民心。近年来，一些官方通报却因不够严谨周全反而让舆情热度进一步上升，“灭火”变成“浇油”，这样的情况值得认真反思。

截至2025年6月，我国网民规模已达11.23亿人。这意味着，每一份官方通报发出后，都可能被置于放大镜下审视，一个事实的真假，一处表述的详略，都有被公众关注、讨论、推敲的可能。

处理舆情时，不少单位和部门认为自身拥有“最终解释权”，其实换个角度看，这更应是“最终解释义务”。群众有疑问，就有责任说清楚；公众有困惑，就有义务讲明白。一次解释不到位，就会浪费一次解释问题、解决问题的机会，更会让后续的处理陷入被动。

没有调查，就没有发声权。把道理讲透彻，前提是把事情查清楚。有些通报回避关键问题，绕着矛盾走，跟公众关切躲猫猫、兜圈子。群众心里有杆秤，哪些是核心关切，大家看得明明白白。越是遮遮掩掩，公众的疑问就会越拖越大，简单的事情也可能变得更加复杂。舆论背后往往是公众的关心与在意。大家愿意关注、议论，更多的是政策是否落地，公平是否彰显，当事人的权益是否得到充分保障，关心干坏事的人是否被依法惩处。把这些关心与在意当作改进工作的动力，比急于辩解、匆忙过关更有意义。

回应舆情虽然讲究方式方法，不少地方也精心设计了应对指南、进行沟通技巧培训，但实际情况是，群众的疑问往往具体又实在，公众期待的不仅是有理有据的说明，也是有情有义的态度，更是解决问题的行动。

行胜于言，话说得再好听，最终也要看事办得怎么样。“笔杆子”“发言人”的后面，得有一帮人老老实实去调查事实和真相，发现疑点和问题，补上短板和漏洞，让公众看到问题真解决、责任真追究，质疑自然会转化为信任。

随着移动互联网的蓬勃发展，舆情应对这场考试的考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；既要快发声，又要发对声；既要掌握方法策略，又要把握真诚这个必杀技，坦诚、公开、负责回应舆论关切；既要有效应对舆情，更要解决事情。（段伟利）