2025年12月19日企业热点新闻

为生歌唱

中工网评论员 李嘉宇

在信息奔涌的互联网时代，何种声音值得倾听？哪些故事应被铭记？这不仅关乎网络空间的风清气正，更深刻影响着社会的风尚与前行的方向。

近日，以“奋斗的你我 奋进的中国”为主题的2025中国正能量网络精品征集展播活动正式启动。这是网络内容建设领域的重要盛事，旨在通过精品力作的征集与展播，为奋斗者加油鼓劲，为新征程凝心聚力。

可以预见的是，随着活动的深入开展，一批扎根生活、饱含真情、生动鲜活的精品佳作将不断涌现，让奋进中国的现实图景更鲜活地呈现在网络空间，壮大主流思想舆论阵地，持续激发亿万网民的奋斗热情。

中国正能量网络精品征集展播活动已成功举办多届，是我国网络空间内容建设的优质品牌。今年的活动将遴选出文字、图片、音视频、专题专栏、主题活动等五大类别的优秀作品，并优中选优，评出各类别“十佳”作品，推动网络空间主旋律愈发激昂、正能量愈加充盈，为“十五五”新征程开好局、起好步注入丰沛的精神力量。

见微知著，以精品记录发展实景。中国式现代化的宏伟画卷，由亿万人民的奋斗笔触共同绘就。从科技前沿的创新突破到广袤乡村的振兴实践，从绿色发展的生动探索到民生改善的温暖故事——这些鲜活的奋斗场景正是正能量网络精品创作的源泉。通过发掘饱含生活气息、闪耀人性光辉的“小故事”，网络精品方能真正承载“大时代”，让正能量传播既有思想引领的高度，又具直抵人心的温度。

守正创新，以创新引领多元表达。在媒体深度融合发展的今天，正能量传播需要与时俱进。活动通过设置“媒体组”与“融合组”双赛道，既发挥主流媒体的引领作用，也吸纳多元创作力量；把“网味”“网感”作为精品遴选的重要标准，鼓励运用人工智能新技术，以及微短剧、网剧、播客等新形态进行创作……这实际上是在引导正能量内容以更富创意、更具亲和力的方式触达受众，在网络空间形成强大传播合力。

美美与共，以开放促进文明互鉴。中国的发展与世界紧密相连。本次活动专门设立国际传播赛道，鼓励创作展现人类共同价值、促进文明交流的作品。讲述中国参与全球治理、贡献发展方案等方面的生动故事，有利于世界了解一个真实、立体、全面的中国。

“文章合为时而著，歌诗合为事而作”。在网络空间深刻影响社会发展的当下，优质内容的产出与传播关乎人心凝聚、关乎精神塑造、关乎社会风气。这场正能量网络精品征集展播活动，正在号召每一个“奋斗的你我”，去定格时代奔涌的鲜活瞬间，去歌颂平凡英雄的不凡故事，去传递治愈人心的温暖力量，去点燃启迪未来的思想火花。不难想见，千万束创作微光汇聚成炬，会照亮时代前行之路，也会激荡起更多推进复兴伟业的力量。

为生歌唱

本报评论员 韩韫超

当权益保障从单一维权拓展到人社、司法、工会等多部门体系化防护，当职业发展从仅仅“找到活儿干”拓展到包括技能培训、学历提升、职业竞赛等在内的全方位可持续成长，可以说，帮扶新就业形态劳动者的“朋友圈”在不断扩大，政府、企业、学校、社区等多方力量从各自角度发力，正在让呵护、托举新就业形态劳动者的“手”更加宽厚有力。

据12月14日《工人日报》报道，12月11日，广东省教育厅与京东集团签订战略合作协议，全国首家“现代骑手学院”正式揭牌。该学院设在广州职业技术大学，将依托职业院校的教育资源与京东集团的业务场景，为在职外卖骑手和快递员提供学历和技能“双提升”通道。学院预计于2026年上半年正式开班，首期培训规模约500人。

不少人印象中，奔波在路上的骑手只要会骑电动自行车、会使用导航软件便可胜任，实际上，不少骑手还有更高的职业追求与人生规划。上述骑手学院的设立正是基于骑手的需求，让骑手既能学到沟通协作、客户服务、交通安全、劳动权益、平台服务规范等知识，提升综合素养，还可学到诸如智能调度系统操作、仓储管理实务、无人机配送、智慧物流等技能，为日后向技术型、管理型岗位转型做准备。新闻中说，完成培训者可获得相应证书作为骑手晋升、转岗的参考，同时企业还将为有意愿、符合条件进行学历提升的骑手提供政策解读、报考辅导、学习资源对接等支持。

近年来，我国新就业形态劳动者规模日益壮大，这一群体为经济社会发展作出了巨大贡献，但其职业发展路径模糊、技能培训不足、学历晋升困难等问题也日益凸显。“现代骑手学院”的揭牌，正是当下一些地方和部门破解新就业形态劳动者职业发展困境、积极探索新职业新业态技能培训和评价新模式的生动缩影——形式方面，“骑手学院”“小哥学院”“骑手上大学”等项目在多地开花结果，“新才学院”“新就业群体学院”等则将培训范围拓展到货车司机、网约车司机、网络主播等新就业群体；组织方面，相关项目多由政府部门牵头，联合工会、开放大学、成人教育学校、高校或企业多方开办；内容方面，从最初的单一技能提升，发展到“学历+技能+素养”全方位培养，并呈现出企业开放产业资源、教育部门深度参与等亮点，有望实现更高层次的政企协同、更深层次的产教融合。

一系列探索新就业形态劳动者职业发展的创新举措，让新就业形态劳动者的职业规划和人生选择有了更多可能。当这一群体感到有前景有奔头，或将更好实现个体价值、获得社会认同，而劳动力素质的提升也会为行业发展和产业升级提供坚实的人才支撑，形成“个人成长—人才供给—产业升级”的良性循环，助推经济社会高质量发展。

新就业形态劳动者的权益保障与职业发展，近年来备受社会关注。从为骑手缴纳社会保险、建设工会驿站、探索小哥医院和“爱新餐”等服务模式，到“新职伤”保障的试点与扩围、推动平台企业开展算法协商，再到为新就业群体提供学习和成长机会，多方携手合作，调动优势资源，是面向这一群体的“暖心礼包”落地的关键。

当权益保障从单一维权拓展到人社、司法、工会等多部门体系化防护，当职业发展从仅仅“找到活儿干”拓展到包括技能培训、学历提升、职业竞赛等在内的全方位可持续成长，可以说，帮扶新就业形态劳动者的“朋友圈”在不断扩大，政府、企业、学校、社区等多方力量从各自角度发力，正在让呵护、托举新就业形态劳动者的“手”更加宽厚有力。

未来，总结各地协作经验，巩固和扩大协作成效，一方面需要进一步深化数据共享，提升智慧治理，如利用数字技术打通部门数据壁垒，实现用工风险预警、培训需求精准推送等；另一方面可将行之有效的协作模式固化为长期的、可复制的解决方案，提升新就业形态劳动者权益保障与职业发展的“基准水位”，在兜底的基础上，努力实现再突破。

“以前我们追着城市跑，现在城市也在追着我们跑”——骑手小哥的话生动诠释了一系列面向新就业形态劳动者“暖心礼包”的价值与温度。它其实也在启示我们，新业态的持续健康发展，不仅需要城市与从业者更多的“双向奔赴”，同时还可以是转变发展逻辑的契机——在追求效率的同时，更贴心守护每一位创造价值的劳动者。当呵护新就业形态劳动者的“朋友圈”不断扩大，当越来越多的资源与力量汇聚起来，为奔跑的人点亮前行之路，我们相信，它们最终会凝聚成一座城市更加美好的未来。

为生歌唱

近日，大同市人社局驻呼和浩特市就业技能服务站正式揭牌成立。这一举措既是晋蒙深化人力资源协作的务实之举，更是两地锚定产业互补优势、激活区域协同动能的关键布局，为跨区域民生保障与产业联动树立了鲜活样板。

地缘相近、产业互补的天然禀赋，让晋蒙人才与产业协同具备坚实基础。大同数字经济蓬勃发展催生海量岗位需求，呼和浩特富集的人才资源恰好形成精准补给，“岗位+人才”的双向适配格局在服务站的纽带联结下实现高效对接，破解了区域发展中人才与岗位错配的核心痛点。服务站聚焦就业精准对接、技能培训协同、社保权益服务、劳务品牌推广4项重点工作，以“政府主导、多方参与”的模式构建全链条服务体系，既为人才流动打通壁垒，又为产业协同筑牢支撑；既守护外出务工人员的权益温度，又精准赋能大同高质量转型，实现了民生保障与产业发展的双向共赢。

从单点突破到全网布局，大同规划建设跨区域服务站点的长远考量，彰显出主动融入区域协同发展大局的战略远见。随着集大原铁路等交通动脉织密晋蒙联通网络，此类跨域协作平台将进一步打破地域壁垒，推动人才、技术、产业资源深度融合，不仅为大同建设省域副中心城市注入强劲动力，更能为京津冀晋蒙区域经济一体化发展筑牢人社根基。

据悉，该服务站是大同市构建“覆盖广泛、服务精准、协同高效”跨区域人社服务网络的重要一步。按照规划，该市将于2026年年底前建成10个驻地服务站点，覆盖一线城市、周边重点城市及产业核心区域。

期待以服务站为起点，晋蒙两地持续拓展协作维度、深化合作内涵，让跨域协同的红利惠及更多群众与企业，书写区域共赢发展的新篇章。（米俊茹）

为生歌唱

主持人：张浩呈

“主理人”这个自带“自由”“创意”光环的头衔，近两年在新业态的浪潮中迅速“破圈”，俨然成了新潮职业的代名词。然而，都叫“主理人”，有人手握品牌所有权，是创业老板；有人实则干着销售、运营的基础工作；还有人被企业以“主理人”名义招募，却面临劳动权益受损的情况，这让不少从业者产生身份困惑。对于“主理人”概念的泛化，老大哥怎么看？

劳动关系民事化具有双重风险

浙江卓特律师事务所律师沈肖容：用人单位通过与劳动者签订《项目承包协议》《合作协议》等民事合同，以“业绩分成”“合作收益”取代工资支付，将劳动关系“包装”为平等民事主体间的合作，这不仅模糊了用工性质，也侵害了劳动者的合法权益。

判断劳动关系的关键不在于合同的名称，而在于用工性质是否具备人格、经济、组织等从属性。若“主理人”在工作时间、工作内容、考核管理等方面仍受用人单位实际管理，即便披着合作“外衣”，在法律上仍构成劳动关系。

劳动关系民事化，此种规避行为带来的是双重风险。对劳动者而言，劳动权利保护被架空：社会保险缺失、工资保障不足、工伤救济困难，维权之路更加坎坷。对用人单位而言，看似降低了即时用工成本，实则隐藏着更大风险。一旦被仲裁机构或法院穿透审查，确认劳动关系成立，用人单位将面临补缴社保、支付未签劳动合同双倍工资、承担工伤赔偿等一系列法律责任，得不偿失。

劳动者应增强法律意识，不因称谓新颖而忽略用工的本质。平时注意保留考勤记录、工作安排、报酬凭证、工作沟通记录等关键证据。如遇权益受损，及时寻求法律救济申请调解，向劳动行政部门投诉或在法定时效内（通常为一年）申请劳动仲裁。

用法律撕破“主理人”这件“新装”

浙江警官职业学院教师谢军：平台经济、零工经济、创意经济等蓬勃发展，催生了大量灵活、多元、非标准化的用工形态。它们虽充满活力，但也容易成为劳动权益保障的“模糊地带”甚至“飞地”。“主理人”乱象正是这一矛盾的微观缩影。它警示我们，法律与监管必须保持敏锐的进化能力，既要包容创新，为真正的灵活就业与合伙创业留出空间，也要坚守底线，防止企业滥用概念、架空法律，侵蚀劳动者的基本权利。

祛除“名实不符”的迷雾，需要多方合力，为“主理人”之名注入清晰权责之实。一方面，劳动监察与司法部门应主动作为，加强对新就业形态的研判，通过发布典型案例、审理指引等方式，明确各类“新名目”用工的法律定性标准，撕破那些规避责任的“伪装”；另一方面，招聘平台需承担起审核责任，对岗位描述严重失实、刻意混淆法律关系的信息加强筛查与规范，让求职环境更清朗。

而对广大劳动者而言，最重要的是提升法律与权益意识。部分企业借此规避劳动合同，签订民事协议，将经营风险与用工成本转嫁劳动者。面对诱人的“主理人”头衔，还要保持一份清醒。仔细审视合同性质，是劳动合同还是其他协议？明确岗位的具体职责、考核标准与报酬构成，而非被虚幻愿景迷惑。

“主理人”可以是时代赋予的新机遇，但不该成为权益保障的黑箱。只有当法律的尺规清晰度量，权益的底色坚实可靠，年轻人才可能脱下那件“皇帝的新装”，真正轻盈而稳健地去主导属于自己的事业与人生。

新业态用工不能突破权利底线

本报评论作者黄鹤权：企业之所以热衷包装“主理人”，核心是看中其能降低用工成本——用“品牌共创”“业绩分成”等话术替代固定工资，以民事承包协议取代劳动合同，既规避了社保、加班费等法定责任，又利用年轻人的创业热情与职业向往，实现了“低成本高产出”的用工诉求。

更值得警惕的是，“主理人”头衔的滥用正在冲击劳动关系的法律根基。劳动关系的核心界定标准从未因头衔而改变，关键在于是否存在管理与被管理的从属关系、是否提供劳动并获得报酬。但部分企业刻意混淆这一本质，通过签订“主理人协议”“合作协议”等民事合同，将本应成立的劳动关系包装成民事合作关系。求职者在“创业伙伴”“品牌共创者”的话术诱导下，往往忽视了权益保障的缺失，直到遭遇欠薪、工伤或无理解雇时，才发现自己既无股东权利，也无法享受劳动者的法定权益。这种模糊地带的制造，不仅增加了劳动者的维权成本，更在挑战劳动法律体系对新业态的适配能力。

司法实践的判例早已清晰划定边界。北京三中院明确“主理人协议不能替代劳动合同”，上海徐汇法院判定未告知业绩目标即解雇“主理人”属违法，这些判决共同传递出明确信号：无论职业称谓多么新潮，劳动关系的认定仍需回归权利义务的实质，企业试图以文字游戏规避法律责任的行为终将落空。

新业态的健康发展，需要创新空间更需要权利底线。“主理人”这类新职业的出现，本是劳动力市场活力的体现，反映了年轻人对个性化、自主化工作的追求。但当创新沦为企业侵犯权益的幌子，不仅会消解新业态的发展潜力，更会动摇劳动保障体系的公平根基。

为生歌唱

最近，山东临沂的曹洼大集火了，单次开集来客超过10万人，网友线上“云赶集”超过4亿人次。天津宁河的芦台大集、辽宁沈阳的蒲河大集、湖南湘西的凤凰山江集市……近年来，一个个乡村大集以烟火气、沉浸式、社交性的独特魅力，吸引无数人“逛吃”打卡。

乡村消费越来越成为难以被忽视的力量。过去，因为常被窄化为“柴米油盐”，乡村消费基本盘被长期低估。随着乡村振兴战略的深入实施，农民收入稳步增长、社会保障网越织越密，农民的消费能力和消费意愿明显提升。国家统计局数据显示，11月份，城镇消费品零售额同比增长1.0%，乡村消费品零售额增长2.8%。这并不是偶然的数据变化。乡村市场销售增速近年来持续高于城镇，广阔乡村已成为扩大内需的重要阵地。

乡村消费的潜力，蕴藏于其规模与成长性中。从规模看，截至2024年底，我国乡村常住人口约4.65亿人，占全国总人口的33%，消费市场体量可观。从结构看，正从生存型向发展型转变，家电家具加速换代，智能手机、新能源汽车更加普及，文化、旅游、教育、健康等服务消费“崭露头角”，消费新增长点不断涌现。

数字化转型为乡村消费注入强劲动能。随着数字基础设施向乡村延伸，手机成了“新农具”，直播成了“新农活”，数据成了“新农资”。农产品上行和工业品下乡的双向流通，不仅丰富了农村消费选择，更催生了“数商兴农”新业态，打开消费增长新空间。与此同时，乡村消费潜力还体现在区域的梯度差异中：东部沿海发达地区乡村消费已接近城市水平，品质化、个性化需求凸显；中西部地区农村市场则处于快速成长期，基本生活消费仍有较大提升空间。这为企业布局提供了多元机遇。

此外，乡村文旅消费潜力不容小觑。城市人向往田园，乡村旅游、休闲农业、民宿经济蓬勃发展，形成消费新潮流。乡村不仅是承接城市工业品的下沉市场，更是绿色农产品、生态服务、文化体验的供给方。

巨大的消费潜力并不会自动释放。当前乡村消费仍面临不少“沟坎”。比如，部分偏远地区商业设施“最后一公里”尚未打通，物流成本高，限制消费选择；一些乡村市场的商品供给仍存在品质不高、种类不丰的情况，甚至有时成为低质廉价商品的“消化场”；消费环境、售后服务及维权渠道相对薄弱，让农民在购买大件商品或科技产品时心存顾虑。

激发乡村消费潜力，不能就乡村谈乡村。县城是农民进城安家、就业创业的首选地，也是服务乡村、辐射乡村的天然中心。农民不仅在乡镇集市消费，也更频繁地进入县城的商场、餐馆、影院，享受更丰富的商业服务。因此，要扎实做强县域经济，发展乡村特色产业，创造更多“离土不离乡”的就业岗位，筑牢消费的经济根基。完善县城教育、医疗、养老、文化等公共服务，更好满足县乡居民日益增长的消费需求。

优化农村消费环境十分关键。“十四五”时期，我国累计建设改造县级物流配送中心2100多个，建成超34万个村级寄递物流综合服务站，具备条件的乡镇快递通达率达100%。下一步，仍需持续完善商业与物流网络，让优质商品和服务更顺畅、更低成本地触达乡村。鼓励企业深入研判乡村市场新动向，研发推广性价比高、绿色智能、适农需求的优质产品。加强农村市场监管，杜绝“山寨”产品和劣质品，把真正的实惠与品质带给农民。

更要看到，乡村本身就是一个蕴含丰富文化IP的载体。传统节庆、民俗工艺、地方风物，经过创意转化可以成为带动消费的独特资源。例如，非遗手作结合现代设计变身文创产品，乡土美食通过品牌包装走向全国，农事体验融入研学旅行……让文化“活”起来，消费才能“火”起来。这需要多方协同，把深厚的乡土文化底蕴转化为可持续的消费吸引力。（熊丽）

为生歌唱

近期，一则航空公司的招聘启事引发全网热议：“客舱乘务员岗位面向25至40周岁女性开放，已婚已育者优先。”招聘负责人表示，“空嫂”群体具备较强的亲和力与应变能力，在服务儿童、处理突发情况等方面具有优势。这无疑是航空业打破年龄、婚育等就业偏见的重要一步，更让“空乘”这个职业，可以有机会撕掉附加“标签”，回归专业本身。

放在过去，“空姐”二字几乎是“年轻貌美”的代名词。航空业对年龄、外貌的严苛限制，划出了一道隐形的求职红线，仿佛只有20岁出头、形象姣好的未婚女性，才配得上客舱服务的岗位。这些与职业核心能力无关的要求，不仅窄化了就业通道，更扭曲了大众对空乘职业的认知。

用“空姐”和“空嫂”的称谓划分从业者，本身就带着刻板偏见，既不该用年龄、婚育状况给劳动者贴标签，也不该默认“已婚已育就一定更擅长沟通照料”—职业价值从来不该由这些外在条件定义，而应回归能力本身。

说到底，空乘不是“花瓶”职业，其核心竞争力从来与年龄、外貌、婚育状况无关，而是高空环境下的应急反应能力，是面对突发状况时的心理素质，是始终在线的专业服务意识。这些能力的沉淀，靠的是日复一日的训练与积累，而非天生的年龄优势或外在条件。

理想的职场生态，从来不是用统一标签筛选劳动者，而是让每一位从业者都能凭借专业能力获得平等机会与尊重。“空嫂”招聘的热议，不仅是航空业的一次进步，更给所有行业提了个醒：撕掉不必要的“标签”，聚焦核心能力，才能让职业回归本质，让劳动者实现价值。（马梦婕）

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随着全国统一大市场日益成形，区域和城乡之间要素资源流动更加畅通，乡村不再是“偏僻”的代名词，也可以成为发展的前沿

从摆脱贫困到乡村振兴，一程接一程接续奋斗。

有个体命运的改变。“宁愿苦战，不愿苦熬”，这是四川通江县小骡马村脱贫户李国芝在泥墙上写下的决心。靠着精准帮扶政策，他养牛养羊、种植花椒，一点点把规模做大，从贫困户成了如今的致富带头人。

有脱贫地区的新生。甘肃渭源县一度被认为“苦瘠甲天下”。县里立足优势，用好政策，延链补链强链，2024年马铃薯产业总产值突破32亿元，“温饱薯”成了“脱贫薯”，又成了“振兴薯”“致富薯”。

8年攻坚、5年巩固，前行的脚步，蕴藏着历史耐心和战略定力。习近平总书记强调：“脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点”“对退出的贫困县、贫困村、贫困人口，要保持现有帮扶政策总体稳定，扶上马送一程”。政策的接续，映照着不变的初心，见证着人民领袖的人民情怀和大党大国的价值关怀。

“十五五”规划建议提出，“统筹建立常态化防止返贫致贫机制”。如何持续巩固脱贫成果，走好乡村全面振兴之路？不妨从以下三组辩证关系中寻找答案。

统筹内力和外力，凝聚振兴合力，既要保持帮扶政策的连续性，也要驰而不息激发内生动力。

利用新技术，织密监测网，能够让常态化防止返贫致贫机制更精准、更有效。兜底的同时，还要激励脱贫群众扬鞭策马，向着好生活奋进。云南南华县做优彝绣产业，培育乡村工匠，农村妇女“带着娃、绣着花、挣着钱、顾着家”。天津和甘肃携手打造“津甘护工”劳务品牌，开展技能培训、就业对接。要把“造血”的开发式帮扶经验继续运用于推进乡村全面振兴之中，让脱贫群众搭上时代列车，依靠双手勤劳致富。

立足当前和长远，积当下之功，行长久之策，不仅抓好眼下要紧的任务，更要做好打基础、利长远的工作。

住房、看病、上学和饮水安全，关系脱贫群众切身利益，更关系乡村长远发展。湖北汉川市破解农村饮水设施“小而散”难题，实现“一根水管通城乡”。陕西安康市汉滨区，在改造农村危房的同时，推广抗震、环保建材，让农民住上好房子。要把“看准了就抓紧干”的紧迫和“坚持打基础利长远”的定力结合起来，尽力而为、量力而行，推动基础设施和公共服务均等化，为脱贫地区加快发展步伐夯实基础、蓄积后劲。

把握一域与全局，用好优势，借势发展，既从大局中找准定位、发挥比较优势，又借助全国统一大市场拓展空间、联通各地。

随着全国统一大市场日益成形，区域和城乡之间要素资源流动更加畅通，乡村不再是“偏僻”的代名词，也可以成为发展的前沿。5G覆盖、快递进村，来自云南保山市隆阳区新寨村的咖啡豆，翻越高黎贡山，飘香全国、走向世界。在广西罗城仫佬族自治县，直播间搬进竹林，麻竹鲜笋现挖现卖，脱贫户“云端致富”。脱贫地区立足农产品、着眼大市场，把生态、资源、旅游、文化等比较优势转化为发展优势，就能打开乡村全面振兴的新天地。

实现8亿贫困人口全部脱贫，这是人类现代化历史上的壮举。其福祉惠泽中国人民，其启示惠及世界各国。习近平总书记深刻指出：“中国可以成功，其他发展中国家同样可以成功。这是中国成功打赢脱贫攻坚战的世界意义。”当共同富裕的步伐越走越坚实，中国人民能更好分享发展成果，中国式现代化也将因包容性发展而更加受到世界瞩目。（王浩）

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据央视报道，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准的出台填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。

“您好，我是智能客服，请问有什么可以帮您？”这句机械回应，曾是无数用户与智能客服交互的“噩梦起点”——答非所问、循环话术、无法共情，让智能客服沦为“摆设”。如今，我国首个客服型虚拟数字人国家标准出台，以“口型准确率不低于90%”“情感交互成功率超80%”的硬指标，为数字人客服划定了从“能回应”到“会共情”的升级路径。这场标准赋能的变革，不仅要破解“机械回应”的行业痛点，更要让数字人真正提供“有温度、有人味”的服务，走进用户心里、解决实际问题。

国标出台前，数字人客服的“机械感”源于技术无序与标准缺失。有的数字人虽有虚拟形象，却口型与语音脱节，像“假唱”般尴尬；有的只会机械读取预设答案，用户表达焦急情绪时仍冰冷回复“请按流程操作”；更有甚者连基础语义都无法理解，让用户陷入“重复提问—无效回应”的死循环。这种“有形象无温度、能开口不会聊”的“智障”服务，不仅没提升效率，反而加剧用户焦虑和不满，成为屡遭诟病的痛点。正如用户吐槽：“与其和数字人掰扯，不如直接找人工——可人工又总排队。”

现在，国标以“量化指标”为数字人服务注入“人情味”、提升实效性。这些指标背后，是对“人本服务”的回归，也是数字人客服应当具备的基本“素养”。

不过，要让国标从“纸面要求”变为“落地体验”，还需多方协同发力。企业不能仅满足于“达标”，更要在技术打磨中深化“共情力”。比如结合大模型优化语义理解，让数字人不仅能“听明白”，还能“猜得透”用户潜在需求；平台需建立动态评估机制，定期检测数字人情感交互效果，持续优化升级效能；监管部门则要推动配套测试方法落地，防止企业“钻指标空子”。目前商汤科技等企业已率先实践，其数字人能结合用户画像调整沟通风格，在金融、政务等场景中实现专业又贴心的服务，为行业提供了范本。

“技术是工具，服务是本质”，数字人客服的终极目标，是用技术解放人工，同时让沟通服务更高效、更温暖。此次国标出台，为行业划定了“有温度服务”的起跑线。期待未来，数字人客服能真正告别“机械回应”，不再是用户眼中的“摆设”，而是能读懂情绪、解决难题的“数字伙伴”，让每一次人机交互，都既有技术的精准，又有人情的温度。（徐建辉）

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平台要求商家“全网最低价”，可能构成滥用市场支配地位行为。据新华社报道，12月17日，市场监管总局举行新闻发布会，介绍民生领域反垄断执法相关情况。市场监管总局反垄断执法一司副司长刘健介绍，近期发布的《互联网平台反垄断合规指引（征求意见稿）》（以下简称《指引》）提出了8个新型垄断风险，为平台企业提供务实管用的合规指导。

这8种风险分别为：平台间算法共谋、组织帮助平台内经营者达成垄断协议、平台不公平高价、平台低于成本销售、封禁屏蔽、“二选一”行为、“全网最低价”和平台差别待遇。《指引》虽不具强制力，但通过为平台提供一般性指引，有利于帮助平台经营者精准识别、评估、防范反垄断合规风险，主动规范自身经营行为。

8个风险示例可谓触及了目前平台经济存在的一些共性问题。一段时间以来，滥用市场支配地位或者垄断协议行为屡屡发生，各平台不择手段，恶性竞争，产生了诸如算法共谋、 “二选一”、“全网最低价”这样的乱象。就这些问题，市场监管部门多次出手立案调查，比如，2021年4月，市场监管总局依据《反垄断法》对某外卖平台在中国境内网络餐饮外卖平台服务市场滥用市场支配地位行为立案调查，最终作出34.42亿元的处罚。

所谓的“全网最低价”也是恶性竞争的典型之一。平台用“全网最低价”引流，逼迫企业商家制定有利于自身的定价机制，或者以算法推荐为饵诱使商家制定低价策略。这其实也是一种滥用市场支配地位的行为。商家被剥夺了自主定价权，在市场竞争中丧失了主动性，不得不依附于平台，而这又反过来加剧了平台对商家的控制以及商家对平台的依赖。平台通过向商家转嫁竞争成本，侵害了商家的合法利益，侵犯了市场自主公平的原则。

此次，市场监管总局从反垄断角度展开治理，具有重要意义。平台经济不能滑向价格战的深渊，恶性竞争会伤害产业链的稳定性，破坏市场的合理秩序。《指引》把监管关口前移，通过对平台的合规指导，引导平台调整定价机制和算法推荐机制，把自主定价权还给商家，倒逼平台摆脱对价格战、过度营销的依赖，回到依靠服务、提升品质的良性竞争轨道上去。

8个风险示例也不可能涵盖所有的应用场景，未来随着技术的发展，还有可能延伸出新的垄断方式，平台和商家都需要把公平原则放在第一位，把竞争的重心引到品质和服务提升上去。也要避免平台用新概念、新包装、新变种规避法规，逃避监管。公平竞争事关公共利益，滥用市场地位的行为不应该被容忍。（高路）

为生歌唱

连日来，一则关于豫剧观众与演员双向奔赴的新闻暖人心扉：河南农村大雪纷飞，演员坚持演出，观众撑伞驻足，网友由衷赞叹：“不离场是对艺术的尊重。”

演员脸上油彩凝滞，手冻僵了，戏却照演；观众顶风冒雪，不离不弃。风雪中的动人一幕，宛如一幅鲜活的民俗画卷。豫剧何以能跨越山河，在广阔舞台上熠熠生辉？正因它生于中原沃土，带着泥土芬芳，唱百姓心声，演家国情怀。来自民间的“地气”，是其最深厚的底气。

从李树建探索小剧场，到“95后”演员谢彦巧借助直播间，再到新编历史剧《妇好》以新潮审美讲述厚重历史……观众看到的，是现代豫剧“守正不泥古，创新不离根”的清晰路径。国有院团深耕基层，数以千计的民营剧团活跃乡间，“戏曲进校园”“舞台艺术送基层”不断播撒种子……自上而下的引导与自下而上的活力相结合，专业院团与民间力量相呼应，线下扎根与线上破圈相促进，共同构成了豫剧传承发展的良性生态。

大雪中的那方戏台，如同一个意味深长的文化意象。它告诉我们，真正的文化自信，不是博物馆里的静态陈列，而是人民生活中的活态传承；不是曲高和寡的孤芳自赏，而是与时代脉搏同频共振的自觉创新。当白发戏迷与青春面孔共聚一堂，当古老唱腔借由新媒介传遍四方，我们看到的，是互联网条件下新大众文艺的繁荣景象，是民族精神血脉在当代的奔流激荡。（刘伟东）