2026年1月29日企业热点新闻

为生歌唱

“中国网事·感动2025”年度人物评选28日在京揭晓。十位普通人，十段不平凡的故事。

他们身份各异，却同样用无私的奉献与执着的坚守，在平凡岗位上书写时代的感动。他们身上闪耀的，是中国人努力奋斗、坚韧不拔的精神底色。

在平凡中诠释忠诚，用岁月书写担当。边境线上，敖云其木格47年如一日行走戈壁，被风沙刻满皱纹，步履依旧坚定；在科尔沁沙地，退伍军人李东魁守护山林30余载，与孤独为战；救援现场，石欣20多年冲锋在前，用专业托起生命的希望。他们守护的是国土、是绿色、是生命，更是内心深处沉甸甸的责任。

流淌在乡土间的无声大爱，润泽着人与人之间最质朴的情感。太行深处，黄崖沟村20余户村民20年来轮流照料非亲非故的乡亲；鄂西山村，“药箱骑士”王驹行医38年，踏破百双胶鞋，守护一方百姓健康；烈士陵园里，“守墓人”蔡恩坤以独臂护英魂、讲党史，让红色记忆永不褪色。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的付出；没有响亮的口号，只有无言的奉献。这份根植于乡土、流淌在邻里间的暖意，构成了社会发展进步的温情纽带。

以奉献为底色的逐梦之旅，照亮个人与家国同行的征程。双目失明的达瓦次仁，用音乐作眼、以创业助人，在黑暗中奏响光明之歌；雪域高原上，“雷锋所长”刘鹏在缺氧环境下坚守9年，化作旅途暖心的灯塔；童年失去双亲的格西王姆，把福利院的老人当作亲人，以初心守护“夕阳红”；禁毒一线，“边境蒙面英雄”安晓华隐姓埋名21载，于无声处保卫万家安宁。他们身处不同岗位，却共同以行动诠释：实现梦想的路与奉献、责任紧密相连。

从戈壁到雪山，从村庄到边境，他们的故事发生在这片土地上的每个角落；他们的选择，是对“伟大出自平凡，平凡造就伟大”最生动的注解。

让我们以榜样为镜，见贤思齐、躬身践行，把个体奋斗融入时代洪流，用点滴温情温暖社会，以共同梦想照亮前路。（余俊杰）

为生歌唱

海关总署数据显示，2025年我国外贸进出口总值达到45.47万亿元，同比增长3.8%，创历史新高。在全球贸易增长乏力、环境复杂多变的背景下，这一成绩来之不易。尤其是出口顶住逆风逆流，规模达到26.99万亿元，同比增长6.1%。这不仅印证了我国外贸的强大韧性，更深刻反映了我国出口结构持续优化与制造业竞争优势累积的积极成效。

回首我国出口贸易发展历程，从“中国制造”到“中国智造”的跃迁轨迹清晰可见。改革开放初期，我国依托劳动力成本优势，以加工贸易叩开了世界市场的大门。加入世界贸易组织后，“中国制造”进入高速发展期，凭借日益完善的产业体系与不断健全的供应链，奠定了“世界工厂”的稳固地位。党的十八大以来，我国主动推进产业转型升级，为外贸的长期稳定增长筑牢底座，出口结构悄然变化。如今，科技创新成为核心驱动力，绿色转型引领新潮流，数字贸易快速发展。外贸在保持规模优势的同时，实现了质量、技术、品牌等多方面突破。

数据是最有力的注脚。2025年，我国高技术产品出口5.25万亿元，增长13.2%。“新三样”、风力发电机组等绿色产品出口分别增长27.1%和48.7%。自主品牌产品出口增长12.9%。出口结构从“数量扩张”逐步向“质量提升”转变，这样的优化并非偶然，而是产业政策、科技创新和市场机制长期协同作用的必然结果。

从制度环境看，出口韧性的提升与政策深入推进密不可分。比如，2025年市场监管总局制定并印发了《新能源汽车、锂电池和光伏产业标准提升行动方案》，针对“新三样”产业部署了167项国家标准项目。其中，在新能源汽车领域制修订的国家标准就有57项。

动能转换正在加速。从传统的劳动密集型产品，到如今的“高、新、绿”产品，我国出口实现了迭代升级，形成了传统产业稳健、新兴产业勃发的良好格局。2025年，我国工业机器人出口首次超过了进口，同比增长48.7%，成为工业机器人的净出口国，这便是最好的证明。可以说，我国出口动力已从传统的劳动力、资源要素优势转变为创新驱动、技术驱动优势。

我国正在抓住新一轮科技革命和产业变革的历史机遇，持续推动制造业产品向全球价值链更高端迈进。2025年，在我国专精特新“小巨人”企业外贸总值中，民营企业占比超七成。在新业态领域，民营企业以市场采购方式出口增长9.2%。在政策支持与市场激励的双重作用下，我国企业正通过产品升级创新，产品组合优化以及更多服务出口积极出海，并以更加自信的姿态参与国际竞争。

展望未来，出口贸易前景可期。一方面，国内超大规模市场持续释放潜力，为全球提供广阔的合作空间；另一方面，科技创新和产业升级不断深化，使我国能够持续提供适配国际市场需求的高质量供给。完整的产业体系、优质的人才队伍、丰富的应用场景，共同构成了外贸发展的系统性优势。

当前，世界经济格局深度调整，全球贸易体系加速重构。面对新的形势，仍需加快外贸行业“转向”的决心和信心，以更高水平对外开放促进外贸高质量发展。中国庞大的市场需求和产业升级需求，也将为世界创造更多发展机遇。（乔瑞庆）

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工业和信息化领域对经济增长的贡献超四成。2025年，面对国内外形势深刻复杂的变化，我国工业经济顶压前行、向新向优发展，交出一份来之不易的亮眼答卷。

这一年，“稳”的态势持续巩固。先看整体，规模以上工业增加值同比增长5.9%，制造业规模有望连续16年保持全球第一；再看局部，41个工业大类行业中36个行业增加值增长，增长面达87.8%；细看产品，在统计的623种主要工业产品中，368种产品产量增长，增长面为59.1%。“稳稳的、很安心”，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，工业经济“压舱石”作用进一步凸显。

这一年，“进”的步伐持续加快。首批15家领航级智能工厂脱颖而出，人工智能渗透70%以上的业务场景，成为代表全球智能制造最高水平的“中国样板”；累计培育国家绿色工厂超8000家，2025年度国家绿色算力设施可再生能源利用率平均值超过70%。锚定高质量发展这个首要任务不动摇，推动中国制造的“含金量”不断提升。

这一年，“新”的动能持续壮大。6G第一阶段技术试验形成超300项关键技术储备；工业机器人产量同比增长28%；新能源汽车新车销量达1649万辆……着力推进科技创新和产业创新深度融合，越来越多“数得着”“叫得响”的创新成果竞相涌现，新质生产力正不断为经济发展增添后劲。

这一年，“活”的效果持续显现。经营主体活力迸发——规模以上工业专精特新“小巨人”企业增加值同比增长9%，截至目前有效期内的高新技术企业达50.4万家；数据跑出经济活力——5G和千兆光网融入97个国民经济大类中的91个，工业互联网已实现41个工业大类全覆盖。

大国工业韧性强，奋楫前行底气足。站在“十五五”的新起点上，坚持稳增长、强创新、促融合，大力推进新型工业化，加快构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系，工业经济韧性强、潜力大、活力足的特征定将进一步彰显。（刘温馨）

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陪写作业一小时40元，田径1小时30元，足球1小时30元，钢琴45分钟30元……据媒体报道，杭州11岁男孩尧哥因不慎划破家中电视屏，面对6000元换屏费，没有选择依赖父母，而是凭借自身特长在小区为业主提供服务，两个月内靠作业辅导、足球训练、钢琴陪练等服务赚足欠款。

尧哥的表现，打破了人们对儿童能力的固有认知，展现了责任驱动下的惊人潜力。他并非盲目“赚钱”，而是先清晰梳理自身优势：文化课年级前十、区运会800米冠军、市青少年足球队主力、钢琴8级，再针对性推出差异化服务，以“小学生教小学生”的模式和低于市场价50%的定价吸引客户，精准抓住了小区家长的需求痛点。更难得的是，当足球课需求激增时，他能乘势创办“大鲨鱼足球俱乐部”，实现从“个体户”到“团队运营”的升级，这种资源整合与商业思维，即便在成人中也颇为少见。

此前，媒体也曾陆续报道过一些小学生“创业”的案例，比如教同学一道题收2元、办“代人吃饭公司”等等。但是，尧哥的故事与上述案例不能等同而论。简而言之，他的所作所为不是为了追逐金钱，而是为了弥补过错，是在家长引导下的责任践行，而“教题收费”等则是财商教育缺失下的功利化尝试，两者存在本质区别。

值得一提的是，这场“责任实践课”的成功，离不开母亲程女士的智慧引导。面对孩子闯下的“祸事”，她支持孩子自主解决问题，将错误转化为成长契机。平时她还带着孩子运动、参观游戏公司，用“体验代替说教”的方式培养孩子解决问题的能力。

尧哥的故事之所以刷屏，本质上是公众对素质教育的集体向往。网友既惊叹于孩子远超年龄的责任感与商业头脑，更对其母亲“不骂不宠、以生活为课”的教育方式赞不绝口。在当下的教育环境中，不少家长过度关注成绩，却忽视了责任意识、实践能力等核心素养的培养，导致一些孩子出现“高分低能”“遇事推诿”的问题。程女士的教育方式，堪称素质教育的范本。尧哥的成长证明，真正的素质教育不在于报多少兴趣班、考多少证书，而在于让孩子直面真实世界的挑战：学会梳理自身优势、制定解决方案、应对突发状况、承担劳动后果。

11岁“小孩哥”的故事，与其说是“商业天赋”的偶然爆发，不如说是责任教育与素质教育的必然成果。在“唯分数论”仍大有市场的当下，尧哥的成长实践，恰恰揭示了素质教育的核心真谛。它告诉我们，教育的终极目标不是培养“完美的孩子”，而是培养“能担当、会解决问题的孩子”。与其对着屏幕羡慕，不如多问问“别人家的孩子”究竟是怎么炼成的。

当更多家长放下“包办思维”，学会将生活的点滴转化为孩子的成长契机，让孩子在劳动中体会艰辛、在担责中收获成长，素质教育便不再是空洞的口号，而是融入生活的生动实践。让孩子在真实世界中学会立足，才是教育最该给予的底气，也是教育本来应该有的样子。（胡欣红）

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近日，江苏省无锡市锡山区“锡山教育缴费”APP下架关停，至此，江苏全省县级及县以下政务服务APP全部取消，确需保留的政务服务应用统一上架至“苏服办”APP。这标志着江苏政务APP清理规范工作取得关键进展，政务服务入口从“分散多端”向“一门集成”转变，群众和企业办事更加便利高效。

过去一段时间，不少地方的县以及乡镇层面普遍开发了各类政务APP，其初衷是好的，却可能会在客观上带来应用泛滥的情况。群众手机里装了不少政务APP，而不同的APP，注册方式不同、密码要求不同、操作逻辑也不同，群众办事找不到统一入口，办不同的事，要切换不同应用，反复注册登录，既占内存又费精力。对基层而言，每个APP的开发和维护都需要持续投入资金和人力，对于财力技术有限的地区更是负担。这种分散模式，往往导致应用质量不高、更新不及时、用户体验参差不齐，反而拉低了政务服务的整体效能。

对基层政务APP进行清理规范、集约整合，具有很强的现实必要性。把那些功能单一、用户寥寥的基层应用果断关停，把那些确实有用、群众有需求的服务，平稳迁移到省级统一平台，相当于做了一次有效的“整合”与“瘦身”，既可以降低基层的APP开发、维护、运营成本，减轻基层的管理负担，也可以为群众减少麻烦。所有服务向省级平台汇集，群众办事再也不用“四处找门”。统一办事入口也利于推动办事标准的统一，让群众无论在哪儿办、办什么事，都能获得稳定、可预期的服务体验。

从更深的层面看，这项工作能够顺利推进并取得成效，也因为它具备可行性和内在合理性。技术上，省级一体化政务服务平台已经比较成熟，有能力承载和整合各类服务。管理上，通过全生命周期系统进行摸底，区分不同情况分类处理，不是“一刀切”，而是“切一刀”，该关的关，该并的并，确保了平稳过渡。方向上，这顺应了数字政府集约化、标准化建设的大趋势，将分散的资源汇聚起来，把分散的窗口合并起来，能有效打破“数据孤岛”，为实现更深层次的协同服务和精准治理打下基础，是一种更经济、更有效率的路径选择。

江苏的这次实践，从全面排查摸清底数，到分类处置（直接关停12个，迁移整合10个），再到对融媒体APP的政务服务功能进行规范，形成了一套比较完整的做法。它说明，清理规范基层政务APP，不是“要不要做”的问题，而是“怎么做好”的问题。做好这一工作，关键在于强化顶层设计，坚持便民利企这个根本目的，在关停散、小、乱应用的同时，做强、做优、做实统一的政务服务平台，确保群众原有能办的事现在办得更方便。

在数字政府建设过程中，适时地做“减法”，恰恰是为了更好地做“加法”。减去的是冗余的负担、低效的重复、混乱的入口，增加的则是服务的质量、管理的效能和群众的满意度。接下来，巩固成果的关键在于把“苏服办”这样的统一平台建设得功能更强、体验更好、服务更全，真正成为群众和企业爱用、好用的办事首选。这种清理规范、集约发展的思路，对于其他地区破解类似难题，提升“互联网+政务服务”的实效，具有借鉴意义。让“指尖上的服务”回归简约、便捷、高效的本义，这样的治理努力，值得期待。（唐山客）

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近日，江苏苏州一家小超市内上演了一场惊心动魄的生命接力。河南小伙张晓国在目睹老板娘突发心脏骤停后，挺身而出，在急救调度员的远程指导下，连续进行600次胸外按压，最终将她从死亡线上拉回。这场成功的救援，代价是老板娘六根肋骨骨折。当事人丈夫在接受采访时表示，没这力度，她可能成植物人，恩情永远还不完。

600次按压是体力与意志的极限挑战，更是人性光辉的极致绽放。在医学上，心脏骤停后的“黄金4分钟”决定生死。张晓国没有医学背景，却在危急时刻挺身而出，凭借冷静与坚持，为专业救援争取了宝贵时间。正如医生所言，高质量的心肺复苏往往伴随肋骨骨折的风险，但这正是救命的必要代价。

在传统社会语境中，“救不救”“扶不扶”的问题长期困扰着公众。许多人并非缺乏善心，而是畏惧“好心办坏事”。被救者一方没有被一时的伤情所左右，而是以长远的眼光、感恩的心态看待施救者的行为，这种理解和包容，既是对善意的珍视，也是对生命的尊重。正因如此，他们在事后的表态不仅免除了施救者的后顾之忧，更是为构建良性互动的社会救助机制提供了积极范本。

在全社会形成“救人免责”的共识，既有赖于人与人之间相互体谅，也有赖于法律为救人者撑腰。《民法典》第一百八十四条明确规定的“好人条款”——因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任，就从制度层面为善意者披上了“防护甲”。它传递出清晰的法治信号：在生命危急关头，社会鼓励施救者挺身而出，法律保护善意施救行为。这一条款是对价值位阶的理性排序：生命权高于健康权，社会整体利益高于个体偶然损失。因此，在此类紧急救助中，法律不苛责“结果瑕疵”，而重在保护“行为初衷”。

上述案例正是“好人条款”的完美实践样本。张晓国的行为，完全符合自愿、紧急、救助三大要件，即便造成被救者肋骨骨折，依法亦不应担责。被救者与公众舆论的同频共振，表明法律不仅写在纸面上，更已融入社会肌理，成为支撑道德勇气的制度基石。

然而，法律的免责，只是底线保障，真正的文明高度，体现在人心的感恩与体谅。被救者家属的宽容，是对善意最温暖的回馈。它将法律义务升华为一种道德共鸣，构建起“施救—感恩—再施救”的良性循环。法律划定“可为”的边界，而人心决定“愿为”的温度。当二者同向而行，见义勇为才真正无惧风雨。

当然，我们也应看到，仅靠“免责”，不足以全面提升社会急救成功率。张晓国虽非专业人员，却具备基本急救意识，能在调度指导下规范操作。这提醒我们，心肺复苏、AED使用等技能不应仅属于医护人员，而应成为每个公民的“生存必修课”。未来，在推广“好人条款”的同时，应大力推动心肺复苏等技能培训进校园、进社区、进职场，让“敢救”与“会救”并行不悖。

施救者按断被救者肋骨仍被感恩，是一曲生命至上的赞歌，也是一次法律与人性共舞的示范。当制度为善行兜底，人心以感恩回应，我们的社会，才真正拥有了守护善意的底气与力量。（张连洲）

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12345政务服务热线，是企业和群众反映问题、表达诉求的重要渠道。然而，不少人拨打热线时，总会被层层叠叠的语音导航拦住脚步。怀着迫切解决问题的心情，面对的却是回应不得要领的冰冷语音，其中的无奈与苦恼可想而知。近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发的《2026年优化政务环境行动方案》提出，取消12345热线语音导航，直接接入人工服务，迈出了优化政务服务的重要一步。

12345热线嵌入语音导航的出发点是分流咨询人群、提高接办效率。但在实际运行中，程序烦琐、分类不清的语音导航，不仅大大增加了群众的等待时间，更难以精准匹配多样化诉求。本应便捷高效的政务热线，反而成了群众办事的“拦路虎”，既带来了糟糕的服务体验，也让政务服务的实效大打折扣。

取消语音导航，让群众直接向话务员表达诉求，其意义不只在于提升政务热线服务水平。更重要的是，通过针对性地解答急难愁盼问题，把政务服务的温度传递到群众心头，提升其满意度和获得感。直面群众办事环节的现实痛点，主动把便利让渡给群众，将繁难留给自己，也是政府治理理念由“部门本位”向“以人民为中心”转变的生动写照。

“语音零导航”也对政务热线服务提出了新要求。最紧迫的问题在于，话务量激增后如何确保应答的及时性与有效性。国内已有不少地区就此展开了积极探索，积累了诸多有益经验。例如，四川省提出各级12345热线管理机构，按照接通率不低于95%的标准配置相应的话务座席和人员，并按需在12345热线接听中心设置专家座席；甘肃陇南的热线中心积极扩充话务团队，创新实施“潮汐座席”动态调度，确保了服务渠道全年高效畅通。这些实践说明，适时增加话务人员规模、加强业务培训力度，打造一支全科式话务人员队伍，是提升政务热线接待能力的有效手段。

政务热线取消语音导航，并不意味着排斥智能化改造。各地应积极探索，统筹好人工服务与数字技术应用的关系，寻求更合理、更高效的融合方案。例如，依托大数据技术建立政务信息库，为话务人员提供信息支持；将一些高频、简单问题由话务人员首接后导入智能服务流程，提升整体服务效率。

取消语音导航，体现了政务服务的温度。期待更多地方不断优化政务服务流程，真正把好事办好。（王明昊）

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因利用在社交平台超10万粉丝的影响力非法荐股并实施反向交易，近日，财经大V金某被浙江证监局认定“抢帽子”操纵证券市场，被罚没合计超8300万元，并采取3年证券市场禁入措施。

此次监管的及时出手，将“大V荐股—反向收割”这一隐晦行径揭露于公众视野之下，传递的信号非常清晰：利用网络影响力“抢帽子”操纵市场，并非游走于灰色地带，而是在踩踏法律红线，坚决“零容忍”。

随着A股市场交投升温，近期，一批财经网红大V集中涌现，活跃在各个社交媒体，掀起阵阵声浪。其中不乏有真才实学者，为投资者提供了多元理财视角。但也有人鱼目混珠，打着“分享”“分析”旗号，实则是利用自身影响力设局布套，操纵市场、内幕交易。通过晒虚假仓位截图、发布胡编乱造的研判分析，诱导粉丝买入，一旦股价被推高，则反向出货获利，把粉丝当成提款机。

表面上“带你赚钱”，实则是“赚你的钱”。部分投资者，尤其是新入场的投资“小白”，盲目崇拜网络大V，投资理财不看基本面、不理风险点，跟风炒作，最终成了接盘侠。根据监管部门披露，2024年9月2日至2025年4月16日期间，金某在其雪球账号公开发文评价、推荐32只股票，并控制账户组进行大量反向卖出交易，交易金额合计达6.3亿元，违法所得逾4162万元。这数千万元的获利，正是来自一众相信、追随他的粉丝高位接盘。

扭曲价格信号，扰乱市场秩序，损害普通投资者利益……财经大V非法荐股的危害有目共睹。虽然事后不少大V辩称“单纯分享投资心得”“未诱导粉丝接盘股票”等，但法律对这种行为的态度非常明确。证券法规定禁止任何人操纵证券市场，包括对证券、发行人公开作出评价、预测或者投资建议，并进行反向证券交易等。近段时间，监管部门更是持续加大对涉资本市场的自媒体大V违法违规行为的打击力度，依法处置一批炮制谣言、非法荐股的账号，释放出对非法荐股严管重罚的坚决态度。

股市不是财经大V们的生意场。一个平稳健康运行的资本市场，需要公开、公平、公正的投资环境，需要每一名参与者共同维护。对网络大V、财经博主们来说，此次监管重拳出击，敲响了警钟：粉丝越多，守法意识要越强，越不能出卖信任来牟利；影响力越大，责任越重，越不能踩着法律的红线赚钱。尤其在我国资本市场正在构建全方位、立体化监管体系的当下，幻想靠忽悠、凭操纵走捷径，最终只会付出巨额罚款、证券市场禁入的沉重代价。

大V荐股受追捧，背后也折射出投资者教育仍任重道远。当前，个人投资者仍是市场的主要参与者，部分人缺乏风险识别能力，对非法荐股的危害认知不足。此次金某的跌落，也给大家提了个醒：投资理财终究是门专业的学问，需要系统学习、理性分析，而不是靠追几个“股神”、听几句小道消息就能成功。面对说得天花乱坠的财经大V，多问一句为什么，多一些思考与研判，不轻易被迷了眼，谨慎理性决策，才是价值投资的长久之道。（李华林）

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近日，一则关于杭州灵隐飞来峰景区的新闻引发关注：自去年12月1日实行免票预约以来，截至2026年1月25日，该景区累计约38万人次预约后未履约入园。为此，景区升级管理措施，将首次爽约者的预约暂停期延长至30天。这一举措，实则是对当前文旅市场持续升温的背景下，公共资源优化配置与旅游诚信体系建设的一次校准。在数字技术让预约触手可及的今天，“指尖之约”的分量一点儿也不比“白纸黑字”轻。对公共契约的尊重与履行，是享受惠民红利的基本前提。

免票预约，无疑是一桩好事。告别延续近半个世纪的门票，灵隐景区敞开怀抱，让更多民众得以免费亲近千年古刹与飞来峰石刻，这顺应了当前各地以文旅消费促进经济的大趋势。放眼全国，今年初开始，不少地方已推出基于生肖、姓氏等各类主题的免票或优惠政策，“免票”“优惠”成为文旅市场的高频热词。在这一过程中，预约制扮演着至关重要的角色。这如同一道“数字闸门”，是保障游客安全、提升游览体验、保护脆弱文物与生态环境的关键技术手段。

然而，好事更需办好。免票，不意味着可以“无约”或“爽约”；预约，也绝不是一场可以随意反悔的“数字游戏”。

近20%的爽约率，意味着大量宝贵的入园名额在预约环节被“锁死”，却在游览时段白白闲置。这造成了公共文旅资源的浪费，挤压了景区有效服务能力，也让那些真心期盼前往的游客面临“预约难”“抢票难”的窘境，甚至不得不现场长时间排队等候。如此一来，惠民政策的红利被无形“稀释”，诚意满满的公共福利，在部分人的随意之举中打了折扣。

面对这一问题，灵隐景区的优化调整，体现了刚柔并济。细察其新规，亮点在于“疏堵结合”。一方面，以线上候补功能取代原先效率较低的现场登记，让因故退出的名额能快速、公平地流转给其他游客，缓解“一票难求”状况；另一方面，将退约截止时间适度提前并辅以系统提醒，以更人性化的方式，引导、帮助游客提前释放确定不用的名额，减少无谓占用。而备受关注的梯度化信用惩戒措施，特别是将首次爽约暂停期调整为30天，让随意爽约行为付出相应的信用成本。尤为可贵的是，景区在关闭线下登记窗口的同时，同步强化了游客中心的综合服务功能，完善咨询、寄存等配套服务。这“一收一放”之间，管理的“力度”与服务的“温度”相辅相成，共同守护着景区的运营秩序与游客的切身感受。

免票预约的背后，是一份沉甸甸的社会契约。这份契约，不因“免费”而失效，也不因“线上”而虚无。景区方承诺提供安全、有序的游览环境和优质服务，游客方则承诺按约前往，如不能成行则及时取消，将机会让给他人。它关乎对稀缺公共资源的珍视，游客对既定规则的遵守，更是现代公民素养的细微体现。

现实中，一些热门景区出现的“预约秒空”“黄牛囤票”等现象，背后往往也与大量预约名额因爽约未能有效回流市场有关。灵隐景区的决定，正是试图将“预约即承诺、履约即责任”的诚信意识内化为游客的自觉行动，让诚信真正成为文明旅游最亮的底色。

当前，预约制作为科学管理的重要手段将广泛存在，而各类惠民免票政策也将持续深化。这迫切需要景区与游客“双向奔赴”。于景区而言，必须持续优化预约系统的设计，使其更智能、更弹性、更人性化，实现资源的动态高效配置。对每一位游客而言，则需主动提升文明素养和契约精神，摒弃“占坑式”预约，养成“慎重预约、守信履约”的良好习惯，让诚信从道德倡导落地为具体行动。

任何一项惠民政策的顺利实施与长久生命力，都离不开健全的制度保障和公众的协同呵护。唯如此，我们才能共同构筑一个诚信、有序、共享的文旅消费环境，让免票预约这类惠民举措在守住景区生态与服务承载底线的同时，也能守住社会文明的诚信底线，进而让文旅发展的成果更公平地惠及千家万户。（邢云）

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“1元体验两小时羽毛球”“9.9元试听英语课或乐器培训、编程入门”……如今，从瑜伽健身到编程培训，从烘焙课程到音体美教育，低价体验课的种类五花八门。然而，当消费者为此买单过后，却发现看似划算的买卖，藏着不少门道。

据央视新闻报道，部分商家把体验课作为“诱饵”，投入最好的资源、精心策划。可是当消费者被优质服务打动，为后续培训费用买单后，却面临着服务缩水、质量下滑等惯性“套路”，这让不少消费者陷入“想尝试又怕踩坑”的两难。此前，笔者就曾有过类似的糟糕经历：体验课上教练耐心十足、教学进度较快，可一旦买课充值，对方又开始频繁推脱、借故让初级教练代班，严重影响了课程的连贯性。

应该说，推出低价体验课的初衷是降低人们的尝试门槛，为商家吸引更多潜在客源。日常生活中，人们可能会因为朋友推荐、偶然接触等，萌生对一项运动、一种技艺的学习兴趣。但是，这种兴趣到底是一时好奇“上头”，还是能发展成持续性爱好，需要经过体验后再进行综合判断。此时，相较于一上来就办卡购买课程包，通过体验课了解教学风格、项目特点以及自身的适配程度，可以让消费更加理性。对商家而言，设立低价体验课主动降低参与门槛，也是一种可行的营销引流方式。

但是，体验课毕竟只是商家服务流程的其中一环，关键还在于长期的培训质量和用户体验。如果只是在体验课上发力，想方设法“忽悠”用户进行后续大额消费，而后期质量又跟不上，只会引发消费者的反感和不信任。

在社交媒体日渐发达，用户可以在点评网站等分享真实体验感受的情况下，商家的诸多套路和用户吐槽都会悉数呈现。部分商家只管前期引流、不顾后期服务的急功近利的“小聪明”，只会自砸招牌，“劝退”更多潜在消费者。

可见，低价体验课这一营销模式本身没有问题，关键是要坚守诚信原则，确保体验课与约定内容和整体课程质量保持一致。而要规范培训行业发展，有效治理上述乱象，首先有必要尽快建立统一的行业标准，引导行业有序发展。

比如，尽管消费者对于培训服务的感知具有较强的主观性，但是客观上师资力量、场地资源是否与约定一致等，则是关系到培训质量的硬指标，有必要被细化规范。在此基础上，监管部门还需强化执法，有力维护消费者的合法权益。

与此同时，平台也可以通过优化推荐机制，强化对商家不当行为的实际约束。例如，对点评类程序而言，当用户吐槽商家前后不一的差评较多时，不妨通过设置风险提醒、限制体验课上架权限等方式，倒逼商家保障培训质量。针对主观性较强的用户点评，也可以通过“赛博判官”等机制进行公允评判，尽量还原体验课的真实成色，为其他用户提供有效参考。

总之，低价体验课不该成为鸡肋“诱饵”，一锤子买卖注定不会长久。商家秉持诚信姿态提供稳定、优质的服务，才能留住消费者，维护好自身口碑。（李康尼）