“人性化”不是“任性化”

linbo618

无情制度　有情管理

    打开山东新矿集团孙村矿的内部办公电子网，每天都可以看到全矿干部员工的当天绩效考核得分。该矿的督察办公室成员对上至矿长、书记下至一般员工，每个人“干什么怎么干、什么时间干到什么程度、干好干孬有个什么说法”，进行全过程的监督、考核、奖惩。
    为加强企业管理，孙村矿大力实行“制度化管理、程序化运作”，建立起“目标--责任--考核--追究”四大制度体系，并对每个岗位每个人、每项工作每件事，都制定了一套精细的程序性流程体系，将工作以量化的指标和科学的步骤固定下来，建立了监督制衡保障体系，引用“问责制”，成立了督察办公室。自实行“问责制”以来，孙村矿已有5名副总，40多名中层干部领导分别受到了警告、降级、撤职等行政处分，副总以上领导干部因领导责任、管理责任等被罚款4万余元，体现了“制度非游戏、规章无弹性”，营造了“制度管人”而非 “人意的任性化管理”的刚性管理环境，彰显了制度的力量。
    在设置制度“高压线”的同时，孙村矿在“管”的同时，还注重“理”，使管理“人性化”而不是“任性化”。该矿一改过去“一竿子插到底”的管理方式，搭建了自主管理平台，其内涵是让员工自我管理、自我强化，充分发挥自己的活力和创造性，实现“无为而治”。各基层区队结合各自的实际情况，实行区队自治、班组自主、个人自律，员工保证自己在无监督状态下的安全行为，班组“管好自家人、看好自家门”，区队加强安全生产管理，规范日常安全生产流程，三者形成为完成一个共同的目标而互相合作、责任共担、成果共享的自我约束、控制和管理的格局。
    各基层区队自行制定了《安全绩效量化考核标准》《班组内部考核标准》等规章制度。该矿的开拓二区加大班组考核力度，除考核安全、违章率外，自己又增设了对停止作业及隐患考核、计划内违章与计划外违章，对于井下睡觉、上下井等沿途的违章，均列为计划外违章，实行重罚。综采一区在实行班组间安全竞赛时，将三违率分解到班组中，发生超违章率一个加罚全班组人员全月安全工资的5%，加罚班组长50元，给班组长压担子，促使他们工作职能的转变，极大地约束了员工的不安全行为。各区队并建立了完善的安全薄弱人物逐级排查程序，重点强化对员工的健康情况、情绪波动、酒后下井、习惯性违章等行为的排查，对每一名薄弱人物确定帮教人，实施跟踪帮教，形成全方位、全过程的排查、监控、教育和转化机制。
　　在全矿各区队自主管理的基础上，孙村矿还在严格刚性管理之刚与把握灵活之度上，采取了“罚款红包返还”“双工资制”“高产高效奖”“创新创业创优奖”“重奖安全功臣”等一系列激励与约束的办法，使“无情制度、有情管理”，做到了刚之有序且灵活有度。从今年实行自主管理至今，孙村矿的各基层区队自我约束、自我加压，员工的违章次数同比下降了27%，其中一般违章同比下降56.4%，较严重违章同比下降25.1%。
山东新矿集团孙村矿党群部　刁琳波　271219

linbo618

哈，我把审稿人忘写上了，李良，孙村矿党群部主任　电话：0538－7836237。刚才我编辑了一下，怎么没上去呢？

baxjn

夏老师！！！辛苦了！！弟子爱学差点来晚！！——《亦宽亦严总关情》请恩师指点！！！


　　　　　　亦宽亦严总关情

　　“宽”和“严”历来是一对矛盾的两个方面，关于两者之间的争论也此起彼伏。笔者认为，是“宽”是“严”要具体情况具体分析，相机而行。关键要时刻牢记管理的根本目的，在落实管理措施时，严格要求也好，从宽处理也罢，都要坚持以人为本，有利于服务工作大局、达到工作目的的原则。
　　“不依规矩，不成方圆”。没有严格的管理，企业的正常生产经营秩序就无法保证。同样，只有严管，没有“亲情”，制度就变成了“死框框”，严重时会大大挫伤员工的积极性，管理的成效也将大打折扣。只有把严格管理和“亲情化”管理有机结合起来，具体情况具体分析，因人施教，因事而宜，才能取得管理的最佳效果。
　　笔者身边曾发生过这样一件事：一位新参加工作的青工跟随班长去现场作业，看到前面有道地沟，小伙子“嗖”地一下就窜过去了，班长却慢腾腾地从地沟尽头绕道而行。当走到小伙子跟前，班长抬腿冲他屁股就是一脚……回到班组，班长严厉地宣布：按照规章，跨过地沟属于违章作业，应考核100元。事后，他耐心地给小伙子展示了血淋淋的一幕。原来，以前曾有位工友就因为这样的违章作业，磕掉了门牙，摔折了脚踝……这位青工终于明白了班长严格考核的良苦用心。
　　可以设想，如果班长高抬贵手，没有别人知道，也没有人会说什么。从表面上看，是放了一马，似乎很有“人情味”。殊不知，久而久之，若是大家都习以为常，等发生了工伤事故，岂不是害了大家？！“宁听骂声、不听哭声”，这里的严格管理真的是发自对员工的真心关爱啊！
　　另一件事情恰恰相反。一次，因天下大雨，有位工友眼看要迟到，只好先给领导通电话打“招呼”。按规定，迟到一次要考核20元。不料，老总却非常和蔼地嘱咐：“没关系！你慢点就是，千万别闯红灯！”笔者也有类似经历，上班路上眼看要迟到，恨不得插上翅膀飞到单位，什么交通安全法规统统抛之脑后了。而领导一个亲切的电话往往让你冷静下来，继而从内心生发出一种感激之情。从表面上看，这种“人性化”的管理违反了严格管理的“规定”，然而，它所产生的效果又是多少严格管理没法换来的？！
　　“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”——清人赵藩撰书的这副成都武侯祠对联给我们以深刻的启示，在企业管理中，“宽”与“严”如果能妥善运用，都能产生良好的管理效能；如运用不当，则往往会弄巧成拙。至于如何把握，则需要我们的管理者从实际情况出发，适时适事适人择机而用。因为，方法再好，不过是工具。在运用“宽”“严”等管理“工具”时，不要忘记我们所努力追求的管理效果。（毕竟）
毕爱学
济南市站前路2号济南铁路局办公室
邮编：250001
电话：13153155955

张耀杨

以人为本，从根本上解决问题
人性化管理这个概念已经提出很久了,领导只要能对这个概念理解得透彻，一些难解决的问题，都是能够迎刃而解的。
为了树立企业形象，更好的宣传企业文化，前不久重庆市松藻煤电公司发电厂出资10万余元，统一为员工每人制作了两套厂服，要求上班时间必须着装，同时必须佩带印有“松藻煤电公司发电厂”的胸牌，统一着装是一道漂亮的风景线，无可厚非，但是在是否佩带胸牌的问题上却出现了分歧。领导认为，佩带胸牌有利于宣传企业形象，但是，部分员工却认为，佩带胸牌有种现宝的感觉，甚至还有人因为被领导发现没佩带胸牌要罚款而和领导发生矛盾的情况。一个着装的简单问题，执行起来为什么就这么难呢？
经过基层干部的调查了解，一部分员工是思想观念没转变过来，需要加强宣传，转变员工的思想。而还有部分员工却是因为胸牌丢失而没有佩带，厂工会立即对丢失胸牌的员工进行了登记，并重新制作了胸牌发放给丢失的员工。当大家都把胸牌带上后，习惯成了自然，企业形象得到了统一。
在处理这个事情的过程中，领导没有盲目的加大罚款力度，而是站在以人为本的角度，充分考虑员工的思想动态，从根本上解决了问题。

写稿：杨毅
审稿：汤昌禄(党政办主任)
地址：重庆市綦江县松藻煤电公司发电厂检修车间
邮编：401445
电话：(023)48731047
电子邮箱：xiaojing86a@163.com
二〇〇七年八月三十日

请夏老师对稿件进行修正，谢谢！！！！
如采用，请署名张耀杨，谢谢！！

baxjn

请问张兄，贵段何时实行“单司机值乘制”？！祝好！呵呵。。。

三只眼睛

[QUOTE=baxjn]请问张兄，贵段何时实行“单司机值乘制”？！祝好！呵呵。。。[/QUOTE]
已经开始实行了。谢谢，等新乡—兖州间实现电气化，也会实行的。

baxjn

夏老师好，您不会到零点才来吧？！。。。呵呵。。。

baxjn

再过十分钟，老师也在线！！

baxjn

截稿进入倒计时！！！不过，有好稿，老师还会用！！！

员笑天

人性化管理需要沟通渠道
“来，大家谈谈这个月有什么意见和建议，等会我报上去。”8月28日，在新疆石河子天富东热电厂锅炉运行三班的班前会上，班组里的工会小组长程旭又在征求这个月的班组建议了。
“控制室里的空调满负荷工作了一个夏天，现在的制冷效果已经不好了，希望能尽快维护一下了。”提这条建议的是胖胖的副司炉王远江，他最怕热了，所以对空调的运行情况就格外关心，迫不及待的就提出了这条建议。
“现在许多监盘座椅都有破损，希望能够修复一下。”
“司磨一个月只发一个防尘口罩，现在工作量比较大，口罩坏得快，能不能改为发两个呀？”
程旭边听边认真的往小本子上记着，等到接班后，他打开电脑上的厂局域办公网页，找到职工思想反馈这一项，直接把刚收集到的这些意见和建议录了上去，一点确定，就全部到了党群工作部的邮箱里。
到下个月初，他们就可以看到厂里有关部门的反馈了。
从2001年开始，东热电厂就尝试着制定“职工思想反馈制度”，刚开始时也走了不少弯路。最初设想是每个月初由厂领导直接接受职工的来访，但发现前来反映情况的职工寥寥无几，很难摸到真实情况，就改为由厂党群工作部打印好《职工思想反馈表》，定期发放到各个基层班组去，但发现这个办法也不太好，因为厂里的一多半职工都是上倒班的，根本无法及时将表收集起来，耗费时间太长。最后终于找到了一个好办法：厂工会利用厂内的办公局域网，专门设立了职工思想反馈平台这一项，这样职工可以通过设置在各个生产岗位上的电脑，不管白天黑夜，随时将自己对于安全生产、节能降耗、劳保福利、工作环境等各个方面的意见和建议发送上来，反馈意见也可以及时公布在网上，方便职工查阅。
在东热电厂党群工作部的办公室，笔者看到了厚厚一沓子的《职工思想动态报告》。在\"反映问题\"一栏中，笔者看到这样一条：部分女职工住所离运行候车点比较远，晚上单独等车不方便不安全；“调查情况”中标有属实，建议改变夜班车路线，增加候车点；“完成时间”一栏中时间为下个月，最后一栏的“主管领导意见”中，建议先广泛收集职工的家庭住址，合理制定夜班运行车路线，以确保女职工安全上班。每一栏都有相应的负责人签章。
这样的报告已经成为新疆天富东热电厂下情上达的有效通道，基层班组的工会小组长每月定期收集员工对企业的建议意见，职工也可直接通过网络上报给党群工作部，党群工作部将全部意见汇总后，再分门别类的将这些问题写在《职工思想动态报告》的“反映问题\"栏中，然后交由主管部门调查。主管部门填写“调查情况”、“完成时间”两栏，交由主管领导审批，最后表格交由党群工作部，在厂网络平台上公布到“意见反馈”栏，同意的立即着手解决，不同意的解释清楚缘由。
上报的诸多问题五花八门，有反映生产经营情况的、职工食堂饭菜质量的，也有反映劳保用品不够用的、子女上学问题的，更有反映工资结构不合理等敏感性的问题。由于这些反馈都与相关负责部门的领导考核相挂钩，因此能够保证问题很快得到回复和解决。
去年8月份才参加工作的青工刘刚就是这项制度的一个受益者，他参加工作时才19岁，对工厂里的什么事物都感到新鲜，再加上紧张的培训学习，倒也不是多么想家想父母，但到到了今年的元旦以后，那股新鲜劲过去后就受不了了，思家情绪越来越重，班也不好好上了，技术课也不好好听了。但他父母家在新疆的木垒县，离石河子市有700公里远，他从事运行工作，没有大假休息，只有两天轮休休息时间，回家根本就赶不及，按照探亲假规定，他工作还未满一年，也无法回家探亲。班里的工会小组长了解到这个情况后，就把这个问题交到了职工思想反馈平台上，厂工会十分重视这个问题，通过摸底，发现类似刘刚这种情况的新职工还有5个，就做出决定：在以后的春节、五一、十一期间，各单位要想方设法安排类似情况的新职工休七天大假，好回家和父母团聚，直到他们可以享受探亲假为止。有了这项规定，刘刚在春节时终于回到了父母身边团聚，回来后学习劲头十足，7月份还第一个通过了副司炉定岗考试。
    现如今，厂里职工的思想越来越活跃，提的意见和建议内容也越来越广泛，小小一个沟通平台，成了协调全厂生产、凝聚职工人心的“润滑剂”。职工们气顺了，怨气就少了，干劲更足了。
笔者评说：合理有效的沟通机制是人性化管理的重要组成部分。企业离不开管理，既然有管理，也就有对职工方方面面的约束，想做到让每位员工都满意，对任何一个企业来说都是“不可能完成的任务”，只有创建沟通机制，搭建沟通纽带，疏导沟通渠道，才能有针对性地了解掌握职工思想动态，让员工的声音能够真实地、毫无过滤的传递到管理者那里，用反馈制度保证职工看到自己的问题得到回复解决，让企业管理者“人性化”和职工企盼的“人性化”相对路，把“人性化”管理做到点子上去，让企业职工的凝聚力和归属感进一步加强。才能保证“人性化”管理不出偏差，否则就很容易出现“企业讲人性，工人不领情”的尴尬局面。
通讯员：员笑天   夏玲（供稿）
通讯地址：新疆石河子天富东热电厂锅炉分场
邮编：832014
电话：13779702552
审稿人：王加军
通讯地址: 新疆石河子天富东热电厂党群工作部主任
电话：0993——2902586