京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

cmfrjtly

名非想非非想
银牌会员广东

2014-07-12 13:09来自京东Android客户端

心得： 6月20号下单，3天才收到货，期间打了n次电话才给配送。第一台用了发现显卡有问题，退换隔5天后才收到货。第二台新机没有硬盘信息找不到硬盘，第二次退换，时隔4天机器又返回来，打开后还是发现没有硬盘，最后一再投诉三天后才给我换了新机，最终历经了20天漫长的时间，退换了三次，期间打了不少于15次电话，其中有次地址还给我弄错了。京东想说爱你真的不容易，买个两千块的本本折腾这么久真的欲哭无泪！有钱别买低价货

购买日期：2014-06-20

cmfrjtly

风云伊魂
金牌会员河北

2014-07-01 19:34

心得： 可能是点背吧，这台电脑拿过来就读不到硬盘，无法装机。直接申请退款了，不过京东退款还是快，表扬一下。

购买日期：2014-06-17
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cmfrjtly

俺也是山东人
银牌会员广东

2014-06-22 22:17

标　　签：售后太烂心得： 送来一台坏电脑 别人代收的 第二天发现是台坏的 客服回答说签收超过二十四小时 不给换了 真是伤心 以后和京东拜拜了

购买日期：2014-06-18
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bingege12388 ： 才一天不可以换？不是有多少天可以退的吗？

2014-06-23 10:47

cmfrjtly

gdzqwmy
钻石会员广东

2014-06-06 11:29

标　　签：差奇差心得： 寄个坏的电脑过来，手续繁琐，还要什么检测证明，换货还要十天时间，什么道理？凭什么要消费者承担退货的时间成本？建议大家不要买！垃圾

购买日期：2014-05-31
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cmfrjtly

sr71a
钻石会员广东

2014-08-20 00:51

标　　签：开机速度心得： 价格便宜，屏幕有一个亮点，能用。包装里除了电脑及配件外，居然连说明书、保修卡都没有，生产厂家及清华同方的电话也没有，比山寨货还山寨！真怀疑是假冒伪劣产品！
型号：内存 升级版购买日期：2014-07-17
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cmfrjtly

要求:及时更换新机,鉴于购买价格为4399元,如今升级版才3999元,已于你方2014年10月4日14:13分来电关怀专员联系,他将和你们沟通,建议让领导审批满足其要求,极速处理好此项工作,以此感谢对京东的支持.反之,我也会用更多的舆论方式，让社会各界参与，共同监督京东和同方的服务态度和产品质量门。

诉查看

这是我连续三次收到的质量问题机子，希望你方高度重视并予以解决。


用户遭遇：
从2014年分别购机I3机型U410和I5、U430　I7三台电脑，运输途中分别出现屏被LOGO压坏了屏幕出现亮点，送往德阳不理踩;随后投诉到官方予以更换I5机型，结果仍然出现更加无法接受的亮点，工作人员在我身边就看见屏幕不亮，抖几下屏幕又亮一下，你们所谓的工程师当面并亲自拍拍打打结果就算了事，一走了之。随后再三投诉，官方都不给一个退款或换同一款电脑的处理方案。但丝毫没有考虑到从3月处理至9月，期间耽误了六个月时间，给工作和生活带来极大不便，同时还给我工作的绩效带来千余元的损失，在此时，该款机的价格已下降近两千元。谁能接受你换同一款机？我宝贵的时间就是金钱，你浪费我六个月时间，仅退？仅换？换成你能接受吗？这六个月时间去干什么了？这就是责任心？这就是你们的一贯做法和无耻的侵害消费者？
本人强烈要求更换不同外壳的机型，鉴于已经严重影响本人近六个月的工作和生活，IT产品价格严重下滑，因此要求至少更换成I7机型或连本带利给予本人赔偿。

随后购买的U430多次遭到京东和清会同方的责任推卸，于情于理都不能接受。


以下信息来源于百度搜索

清华同方，我电脑连续换机三次（同一外壳不同型号）仍然出现屏幕问题，问题到底处不处理，从4月处理到现在没有结果。两次出现的问题一样，都是屏有问题，并且是同一款屏，你拿什么来让我相信???我强烈要求及时给我更换电脑，及时解决好售后服务。倘若不及时处理，我将追究由此给我带来的诸多损失。四川宜宾珙县罗先生。售后人员18910313115表示理解我，会积极安排更换新机型，但五六个月过去了，你们还是没有结果，足以说明清华同方极不负责 。

cmfrjtly

我在京东商城购买了一款s500触屏版电脑。订单号： 742805838 。货到时，外包装就已经破损，我在京东工作人员的反复劝说下，相信了它们，签收了。但使用过程中，很多问题。首先显示效果很差，比我原来的十四小本要差很多，我不明白是什么原因。就去售后检测，被告知，也因为触屏版外面多了一层玻璃，对显示效果造成消极影响。非触屏版就会好一些。我去了一家联想专卖店，又发现，即使非触屏版显示效果也不好，工作人员告知，因为 500采用的是磨砂屏，效果肯定不如亮屏，但磨砂屏在光照下不反光，各有好处。

　　我认为京东没有尽到告知义务，如果在其网页上详细写清楚，我肯定不会买这款机器，会挑选其他机器。开始和京东协商退换。京东的两位工作人员31721和35683反复拒绝，说他们的宣传资料都是联想给的，它们没有义务对每一款产品都做详细的介绍，只是做个大概的介绍即可。我认为京东作为一家网店，在消费者无法提前看货的情况下，有义务做详细的介绍。这两位工作人员就和我长期扯皮，长达半个多月，也拒绝我要求和它们领导对话的请求，31721还自己冒充是自己的领导，说自己是前两位客服领导，来给我最终回复，我想起所要工号后，它漏泄了。然后就大言不惭的说它们就是退换货审核部门的最高领导，不能退换。 坚持退货的话，需要我缴纳20％退换手续费，就是1000块钱。
　　我怎么可能会同意呢？必须无条件退货。

　　京东真的没有告知义务么？　

　　然后提供检测报告，写出了键盘存在故障，找到了京东商城客服主管，终于无条件退货。并且让我准备等待他们上门取走
　　。。天啊。。。对下属处理不当抱歉，问我需要什么补偿吗？我不知道能要什么补偿。。你们可以要求京东商城把5号早上1260号客服录音给你们听一下



　　我还订购过一个苹果笔记本，手机，等等。因为这个次品退货的问题，我一直没有收货。。。所以，京东商城刚才封锁了我的帐户号，并且禁止找密码，问我还要不要了？我不敢要了，不仅这次折腾怕了，也耽心被报复，故意给我次品


　　下午京东商城留电话，否决联想,检测报告单子：没有写说商品是有性能故障，没有盖章，属于无效单子。


　　检测报告单子里明明有写说商品是有性能故障,j键盘存在瑕疵。厂家说无需盖章，有工程师签字，属于有效单子，厂家认可。


　　仍然拒绝退货，为什么？

　　联想售后服务处开始去找京东商城，你们公司经办人她前天电话承诺，你们公司出面与京东商城

　　协商退换机问题 电话录音你们再听一遍


　　请遵守承诺 不是为了一份支持国货的心情，我当初不会选择联想电脑
　　联想惧怕京东商城，放纵他们店大欺客。。。

　　京东商城拒绝回复了，联想推出给我更换键盘。。。我怎么可能会同意呢？必须无条件退货。

　　我把投诉信发给了京东商城总裁刘强东，朋友给我了他的邮箱，结果他不回复，还把我加入了拒绝接受名单。。。

cmfrjtly

　　在京东买了一款问题电脑，投诉升级到了总裁刘强东那里，仍无结果。。。

cmfrjtly

　签：超烂售后心　　得：在第四此打完客服电话后，话务员告诉我说吧我升级到京东所谓的高级客服，说第二天晚上七点前会给我来电处理。电话是来了，不过是七点之后。结果态度也不算太好，以各种检测理由，还有包装理由要求扣除商品价格8折的拆包费后，才能退款。你说你们京东有哪一件商品，找一件不需要拆除包装的商品能找到吗？所有的商品都有包装。不拆开看，不拆开来使用，客户又怎么能知道商品质量问题呢。并且京东所谓的拆包费，是根据什么条款，条列来订立的，都是京东的售后喊价，像在菜市场买菜样，能多扣一点算一点，一会喊七折，一会又八折。完全是霸王条款。售后态度差不说，还机械性的回复客服问题。你说你又没实际使用过，就凭你所谓的检测就推诿客户的正常合理的退货要求。除了地四通电话又客户回，第五通，第六通，也是说第二天中午十二点前给我回复。结果我又被忽悠了。我等了两天一直没有答复。直到我打第七通，才有人回复，并且也始终没有解决问题。京东对我采用的能拖就拖，拖延战术，想把我拖得不耐烦了，好答应他们的霸王条款，进行所谓的8折扣款才退货。 所以在此告诫要买此伪劣商品的朋友一定要慎重。慎之又慎。三思而买。选对商品。
颜　　色： 尊爵黑 购买日期：2013-06-07

cmfrjtly

投诉问题未处理好 京东客服强制关闭




投诉主题：投诉问题未处理好 京东客服强制关闭




投诉目标：京东商城

投 诉 人：蔡先生



投诉时间：2013-06-28

投诉地区：江苏省



处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=83483


京东内部订单号612974086、616483857，第一个订单6.23日上午9点多送货，快递员到楼下打我电话，让我下楼去拿，并催我快点。因在京东商城经常购物，此快递员之前也经常催促并让下楼去拿，感觉其总体服务不好，就对其说：你们服务能不能再好一些，让下楼拿可以，能不能语气好一点，不要催，何况你们提供的应该是门到门服务。快递员立即反驳：还要怎么样？那又怎么样？语气恶劣，态度极其不好。第二个订单还是该快递员24号上午联系我，说已到我楼下，我向其表示今天周一，我不在住址，在上班的地方北塘区。其立即质问：那你为什么不写上班的地址？这种对待客户的服务态度实在无法让人忍受。我预计是周末到货，是京东自己调货导致延误至周一派送。我写哪里的地址关快递员什么事吗？我买东西就要接受这样烂和差的快递服务吗？忍无可忍之下，24号打京东的4006065500投诉，也到京东商城网站在线投诉，要求其处理并更换快递员。仅仅接到过无锡锡山站点负责人的一个电话，说了解下情况，会教育这个快递员，然后便无下文。在线投诉也被京东客服强制关闭成结束状态。在线质问京东在没有给客户一个满意的答复和处理完结的情况下，为何强制关闭投诉？京东的客服是这样回复的：非常抱歉先生，您的要求这边已经向站点反应了，我们也会严加管制配送，争取在以后做的更好，为此给您带来的困扰真诚的说声对不起了……我相信您也是希望我们以后服务做的更好，投诉配送并不是您的初衷，非常感谢您的支持与谅解！真的非常可笑，我本意就是投诉京东快递的投递及服务问题，促使其改善服务，京东客服居然说“投诉配送并不是您的初衷”，然后再次强制关闭投诉。现在让人无法忍受的倒不是京东快递人员的服务态度问题了，而是京东客服对待客户投诉的问题，京东商城及京东快递没有完善的投诉系统，没有投诉升级系统，说关闭就关闭，一点都不认真对待客户的需求及投诉，如何去保障客户的基本权益？希望能够强制要求京东建立完善的投诉系统，及在客户不满意的情况下的升级渠道，要求京东商城在其网页显著位置公开投诉电话、邮箱及监督电话等等，并对外明确处理时效和流程。以此保障客户的基本权益，谢谢！