京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

cmfrjtly

在11月14日下的单，至今未收到货物，与客服联系过多次尚无结果！只告诉等吧！
　　于是11月26日早拨打 01052255909京东商城北京总部投诉电话！他们还要求赔偿10%，有什么用啊！话还没有说完就把我电话挂断！现在问题无法解决！把录音放上，拨打过2次，2次都被挂断！放上录音
　　112796463 匿名 ￥248
　　在线支付 2011-11-14
　　22:37:00 等待收货跟踪处理时间处理信息
　　2011-11-14 22:38:05您提交了订单，请等待系统确认
　　2011-11-14 22:38:40您的订单已经付款，请等待确认
　　2011-11-14 22:41:59您的订单确认汇款成功2011-11-15 08:48:29您的订单正在由商家为您拣货，并准备发往北京分拨中心
　　2011-11-15 08:49:14您的订单已经出库，正在发往北京分拨中心
　　2011-11-23 16:08:30货物已分配到发货区，等待送往天津凯信达物流
　　2011-11-23 16:11:36上车扫描，送往天津凯信达物流途中
　　2011-11-23 17:58:08您的货物已分配给天津凯信达物流，请等待 天津凯信达物流 的配送员为您送货运单包裹号：1127964632
　　011-11-24 17:33:20天津收件入库 查看

cmfrjtly

投诉京东商城超级烂的物流和客服
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我是一粒米sky


初级粉丝

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本人九号下的订单，到昨天一直没有收到，查看京东后台一下显示在配送中。昨天打电话给物流公司，物流公司说15号已经派送，但是因为送到下班时间所以没有送达。天世道，快递公司15号根本没有给我们电话联系。这也就算了，他们给了我宁波快递公司的电话，我中午十二点半左右跟他们的派送员联系，他说15号不是他送宁波镇海蟹浦的，他回公司问一下，看下午能不能带出来，再跟我联系。我一直等到晚上都没有消息。五点半左右的时候我电话过去没有人接，我用我朋友的电话跟他们联系，一直无人接听。今天早上我一早就跟他们姓刘的快递员（电话：15869595900）联系，他说他不负责镇海蟹浦区域的派送，今天上班会去公司问一下，八点半到九点会跟我联系一下。等到九点没有消息。我电话过去，他说，今天他们送蟹浦的同事没来，没法派送，我问，那你们公司会安排吗？他说不知道。我就要求跟他领导通话，他说他们领导就在他边上。然后他们领导说今天下雨，明天送。我说是送别人结婚的礼物，明天我就要带东西回家去，并且东西是派送到我男朋友公司，他上夜班，明早八点就下班，没法带过来。他说今天下雨怎么送啊，你不愿意就退货呗；你就去投诉呗。后来我说话他都直接不听电话
。
这是我非常非常重要的一个朋友的结婚礼物，周日因为快递公司说今天可以送到，不然，我也不会等，昨天周日会上街买了。我现在来不及了，我明天就要的。
挂了电话，我就打京东客服投诉电话，他们一个男的说会解决，哪有下雨就不派送的道理，他说物流公司跟他们合作的，不可能不派送。他还留了我电话，说下午一点前会给我处理好，打我电话的。
我等啊等，等到一点半，没信。我又电话过去，另一个客服。我说我上午电话过，她说查记录记录没有我投诉的记录，我说你找一下上午的同事吧，我不想再说一遍了。她说我再跟她把情况说一遍吧，我问你们有多少客服啊？她回答一千多。我说，你们这一千多人，就是这样让客户来不断地重复客户的问题吗？她说下午三点前会给我电话。等到三点一刻没有电话。我电话过去客服说，我们的同事跟物流联系了，明天送。天啊，这样的话，我还要费这么大劲打这么多电话干嘛？我说我对你们的处理结果不满意。她冷冰冰的说，只能这样。
偌大的一个京东商城，居然这样子？！！
实在让人对京东的速度和质量产生怀疑。

订单跟踪付款信息订单轨迹
处理时间 处理信息 操作人
2012-6-9 21:02:51 您提交了订单，请等待系统确认 客户
2012-6-11 10:42:00 第三方卖家已经开始拣货 久爱久
2012-6-11 10:42:45 您的订单已经出库，正在发往上海分拨中心 久爱久
2012-6-13 21:59:52 您的订单已完成分拣 李少金
2012-6-13 23:47:30 您的订单等待送往杭州芝麻开门快递 苏宗桃 送货方式：普通快递 承运人：杭州芝麻开门快递 承运人电话：0571-88056056/4001056056 点击查询 付款方式：货到付款
商品金额：￥298.00 运费金额：￥0.00
优惠金额：￥0.00 实际运费：￥0.00
应支付金额：￥298.00 交易余额：￥0.00

备注：受天气、gps信号、运营商等各类因素影响，您看到的包裹位置和实际位置有时可能会有一些差别。请您谅解！
订单状态，掌握手中，手机京东订单信息收货人信息
收 货 人：张涛
地 址：浙江宁波市镇海区(九龙湖镇、澥浦镇)海天中路1801号六号门
固定电话：13429358925
手机号码：13429358925

cmfrjtly

投诉京东之网友大集合，新浪微博群建立，有类似遭遇的朋友们加！
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GTL55


初级粉丝

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我昨天在微博上发布了讯息："网购8年来最愤慨最无法理解的事：京东，你玩儿我？一笔汇款到现在快2月了还没确认没音信，东西没买到还窝火！在线投诉你就拖延，最后悄悄关闭我的投诉，发邮件你就说这不清楚那不清楚，打电话你就永远占线忙！我就弱者了？筒子们都帮我广而告之这事！"。
在京东官方微博上遇到很多类似经历的人，大家都想找京东讨个说法，但个人力量太小。我们不少人都各自保留了证据。
【现在我建了个新浪微群，名字叫：投诉京东之网友大~集·合 ，群号：1536986 】
希望受过同样之苦的朋友们积极声援，加入我们一起探讨**细节！
当大家讨论成熟了，证言和相关资料整理得够分量了，我们就一起请各自城市的媒体记者帮忙报道，扩大影响！
不管京东是否还是置之不理，我们一定要争取和表达出自己的意见，不能被它闷死了！

cmfrjtly

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强烈投诉京东武汉分公司售后！！！ [复制链接]












whjclssws






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新兵






好评0 点小红花0 朵在线时间0 小时最后登录2013-7-8注册时间2011-9-29帖子3. 串个门
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.


电梯直达
1楼



发表于 2011-9-29 17:22:11 |只看该作者 |倒序浏览






强烈投诉京东商城武汉分公司售后部的不作为！
第一次在京东购物，买了两部相机。结果买错型号了，连封条都没拆过的，于是想申请退款。2台机器一共2万8千5。8 m* ?# K3 b) V1 c  u& N6 s
生成了两个返修号，1个是3619234,另外一个是3619314。
返修号3619314的东西于22号被武汉同城配送员取走，23号看到主页面上的退款申请都被提交了，然后不知道因什么原因又被售后驳回。驳回后就再无下文。: S6 H7 W; _( v* x) M8 O$ k( f' ~
返修号3619234的东西于23号被武汉同城配送员取走，但是系统上始终显示：商品已经装车，等待送往京东商城。至今如此。
因人在外地出差，目前手机已经打京东400投诉电话打致停机3次。每次充50元，半天就打完。而且电话往往要打好几分钟才能打通，期间等待的时间也算钱的。
以前帮京东北京一高管打过官司，得到了一些负责售后问题的高管们的邮箱和电话，但是我一直想的是，能不麻烦别人就不去麻烦。
可能是因为我打电话太频繁的缘故，更气人的是，京东现在已经把我的这两个账号给冻结了。无论怎么改密码，都无法登陆。/ `- v) v( r3 b( H
•售后100分 自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题： 5 ^  f* t0 }) _) h8 @" N# C/ l
1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 ) _+ V2 v. |# c+ M, |* j8 p/ J' J
2）以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3）100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100个积分进行补偿！
•全国联保，统一网上报修，在线响应只需要您登录我们网站进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
•7日×8小时工作制 京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
•热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-88105500或者0527-88120410。
•售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

请京东的领导员工们看看，你们距离你们承诺的时间差了有多久。' p# {! {0 K* e3 r+ o5 R* `
能做到的事，就承诺。做不到，就不要太盲目的扩大自己的地盘。
请京东的领导员工自己进去看看这两个货吧，我里面电话卡都买了多少张。电话号都留了多少个。
请京东的领导员工自己去登陆下我的号，你们看能不能登上去。- g9 N8 [! e& @
请京东的领导员工自己想一想，当你们遇到这样不作为的公司，这样不作为的部门，这样不作为的团队，除了打315和上法院外，还能怎样？？7 x) b1 D+ g5 R9 ]+ A8 R! E
如果，京东，你说你最近手头紧，看得起我这2万8千5百块，那你就明摆着说好了。$ ~" K- P9 N) h$ O8 t1 D, q1 v9 C
如果京东的诚信只值2万8千5。0 V

cmfrjtly

在京东商城购物付款成功后，钱不知去向
时间：2014-7-23 13:07:35  |  地区：朝阳区  |  投诉人：未知   |  浏览次数：9  


尊敬的领导：
  我是一个普通老百姓，在2014年7月6日在京东商城以手机app方式在购买了一台价值1299的冰箱。并在18：00左右付了款，我选择的是银行卡快捷支付，收到网银在线的短信验证吗后支付成功，并收到建行的扣款短信通知。但是订单一直显示正在确认中。我电话到京东客服对方说没有收到钱让我联系银行并向我要交易流水号，我再电话到银行，银行表示银行卡快捷支付没有交易流水好。并建议我联系到网银在线或者京东再确认。电话网银在线后对方说后台查到交易失败，需要财务确认是否收到钱。现在已经第十八天了，我打了很多电话到网银在线依旧没有得到明确的答复，也无法告知我的钱到底去了哪里！
  我不知道这样的事情改到哪里投诉，所以我还是尝试到北京12315来投诉，希望能尽快有确定的解决消息。
  感谢！！！

cmfrjtly

投诉主题：新买的笔记本电脑有质量问题，京东却不承认，不肯退货。发布时间：2011/09/06 08:10 点击量：15410标签：湘潭  京东商城
我打开电脑就觉得不对劲，第二天就申请退货，退款。
京东就是不承认质量有问题，不肯退货，说要原物返回。
1、拿到货后开机，会自动关机
2、有一次意外地装好了系统，进入系统，鲁大师测硬件竟是几年前生产的
3、整个机子用手摸感觉温度很高，不开任何软件，鲁大师测硬盘60摄氏度，显卡106摄氏度，cpu也有60多度
4、风扇口无一点风吹出来
5、读DVD时光驱有周期性撞击声

严重质疑所谓“返厂检测”无任何问题的回复，说8月23日10点就检测出来没问题，可是这个时间东西才刚刚寄到京东售后！

我收到货的时间：

2011-8-16  17:44:00 已签收,签收人是已签收

我提交退货申请的时间：

2011-08-17 15:44:22 提交申请成功  
2011-08-17 17:43:25 返修申请已通过审核，请将商品寄回京东
2011-08-23 10:33:56 商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理

到目前为止就没任何消息了，客服就一句话质量没问题，原物返回。
现在东西在京东那，钱也没退，对这个问题就不管不问了。

cmfrjtly

我在京东买的洗衣机也是一样3件衣服都洗不动，还是说没问题，喊售后的来拿一个床单两件衣服，结果洗不动售后的解释是床单和衣服不能一起洗，老子这辈子都不会上京东买东西了
评论者：虫二   2014/03/29 10:27   第14楼



我也在京东买了个电脑想退货，估计也退不了，以后还是不要去京东买了。
评论者：F   2014/02/23 20:21   第13楼



我现在对京东失望，刚买的电脑屏幕出现坏点，现在要退都不接受，我怀疑他们与厂家就是在合作打擦边球销售瑕疵商品。就像我抵制联想产品一样抵制京东。
评论者：jamesshi   2013/12/27 20:45   第12楼



我也在京东买了一台联想笔记本，网络经常掉线，电池远不如描述的，说是续航9小时，实际3小时都勉强，申请退货，但他们要厂家提供检测单，打无数电话到联想公司问，他们都说没有提供这样的服务，正在联系消费者协会，给大家一个教训，别去京东买这么贵重的东西，太没保障了
评论者：维权中   2013/10/08 16:23   第11楼



相同的问题，京东就是店大欺客，实在太过分了，我的笔记本买上就少三个月的维保，估计是别人用过的，京东不是东西。
评论者：革命者   2013/10/08 13:56   第10楼



我也在京东买了台电脑，收到货就试了一下，结果开不了机，正在申请退货
评论者：12315   2013/10/01 17:11   第9楼



我在京东买的洗衣机也出现指令问题，都一个月还没有一处理结果！都怀疑他们给踢皮球了！以后再也不在京东买东西了！
评论者：小伟   2013/08/29 14:18   第8楼



2013年5月份在京东买的thinkpad X1笔记本，现在用了3个 月，电池报废，售后点不给免费修的，大家千万别再被京东忽悠了，他家卖的笔记本都是出厂好久的，而厂家保修是出厂日期来算的，坑爹的玩意，还没淘宝靠谱，淘宝还有个7天无理由退货，京东没检测报告，想退货，没门，艹他NN的，换个电池要900多元，
评论者：京东大忽悠   2013/08/27 11:08   第7楼



京东领导你们好，我于8月9日下单买了一台联想笔记本电脑给小孩读书用，没想到买到的电脑质量太差了，开机都要五六分钟，系统超慢，屏显示及外观也宣传资料相差太远，买来的电脑都是全机，包装齐全，要求退货买其他电脑，结果你们客服要我们拿去做什么检测，这是何理？以下是你们回复让人咋舌：由于京东本身没有检测能力，只能代为送检，所需周期较长，要7-15个工作日，为了确保您的利益和尽快将问题处理完，我们建议您在当地送检哦！！ 这电脑质量问题一看就知道，还要弄7-15天什么鬼话 以前京东给我感觉质量还不错，我我以前买过电脑、音箱。。。都不错，没想到你们现在变成这要了，这是你们流程问题，不要那么多门槛，干吗要我们客户等那么久，刚买二天的电脑，都是全新的，别老提你们霸王条款，有问题要正面处理，回避不是办法，我们客户就是希望你们京东给我们带来便利，不是忽悠，东西都是全新的，淘宝、天猫为啥做得大，服务好的商家才是受欢迎的，而且一定不要拿什么检测去忽悠客户，还要半个月，这不是鬼话吗，这样做生意能做得好吗，我还是看好京东的，你看我购货记录，我还让公司搞活动买了不少东西，别让客户用网络及媒体力量去曝光这样的服务！！提交时间： 2013-08-12 09:50:48 客服回复：您好，抱歉，请您售后审核意见为准，谢谢提交时间： 2013-08-12 14:11:36
评论者：GAN   2013/08/13 09:23   第6楼



京东商城是个大奸商，大家以后不要在他们这上面买东西，超级没有保障！
评论者：奥黛芬妮   2013/07/20 11:58   第

cmfrjtly

投诉主题：京东商城出售清华同方质量瑕疵笔记本




投诉目标：京东商城

投 诉 人：刘先生



投诉时间：2014-04-09

投诉地区：辽宁省



处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=136037


尊敬的315： 您好！ 2014年3月28日我在京东商城上购买了一款清华同方的笔记本（型号u430，价格4099元），当天下午就收到货了，货到付款之后，回家把电脑开机就发现电脑开机键下方有电流般滋滋响的声音，我直接就申请退货了，京东商城把货取回去，但说滋滋响是正常的，不影响正常使用，试问谁买的新电脑会发出滋滋响的声音啊! 第五天的时候，京东商城把货给我返回来了，第二天我去鞍山清华同方电脑售后检测，售后人员出具了检测单，确实存在滋滋响的声音。我4月2号再次提交了退货申请，京东给我的回复还是一样——系统激活，影响二次销售，他们无视我的厂家检测单，再次拒绝退货！ 同时，京东拒绝七日内无理由退货，他们的理由是我把电脑系统激活了（电脑开机后联网自动激活），影响他们二次销售了，我反反复复地读新消法和国家三包政策及京东的售后政策，根本就没有这一规定，如果是京东自己的一些内部规定，那作为消费者的我，有知情权，但京东没有过相关通知和约定，更没有书面的规定。 京东商城的无理拒绝和拖延，大大影响了我的心情和工作状态，给我的身心和精神造成了不好的影响，对我的工作产生了负面影响，希望京东商城给予相关赔偿，我衷心希望315帮助我解决这个问题，我相信315！谢谢！

cmfrjtly

我在京东商城上买了台电脑，结果 显示器是坏的，亮一下就黑屏。我给京东客服和清华同方客服打了电话，都说

2012-04-03 20:56净业居士| 分类：电脑外接设备 | 浏览372次
京东退换货返修慢、麻烦。这附近到有1个同方售后点，得坐1 小时车到，你说我是竺放款等京东上门取件、还是自己找同方售后呢？  我联系了最近的售后，他让我拿来看看，说可以返修，京东的发票没事吧，他说1个星期，售后不会要钱吧  


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2012-04-03 20:58 提问者采纳




我建议等京东上面取件，毕竟是和他买的 提问者评价 京东没有上门取件，我自己发回去的，不在范围，很快给我送检，换了货。质量还满意。

cmfrjtly

京东购买清华同方电脑 拒绝履行保修责任




投诉主题：京东购买清华同方电脑 拒绝履行保修责任




投诉目标：清华同方电脑 京东商城

投 诉 人：李先生



投诉时间：2013-05-07

投诉地区：江西省



处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=74104


我于2012年12月11日在京东商城购买“清华同方”V43H笔记本电脑一台。2013年4月在正常使用过程中，突然黑屏，无法开机。 4月24日通过快递寄送至南昌清华同方技术中心（电话：0791-86166124）维修，售后拆开后，说主板元件有烧毁，根据同方内部规定，只要主板元件烧毁的，一律不给保修。随后拨打清华同方售后电话（4006105888），也是同样说法，只要主板元件有烧毁，不确认原因，一律拒绝保修。 我进一步询问售后为什么主板会烧毁，售后说可以确定机器没有碰撞，没有进水，主板元件会烧毁的原因很多，他们确定不了，也不做确定。另外，电脑的电源适配器正常未损坏（可排除供电问题）。 随后我联系电脑销售商京东商城，京东商城答复他们也是送至清华同方售后进行保修，如果清华同方拒保，他们也没办法解决。 清华同方单方面规定“主板元件有烧毁就一律拒保”，是赤裸裸的霸王条款。对于这样的无良企业，应该进行曝光。