京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

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我买的清华同方硬盘也被换过了是2014年3月份在河南省安阳市赛博数码广场（拱辰广场清华同方安阳总代理）买的U33F，在包换期间屏上有白块！不给换他们送到郑州去修了一星期，修回来问题更多了，那屏的边框上白块更多了！接收无线网信号只能在五六米内能接收好的信号了！就这些问题几个月来来去去修了十几次没解决，今天8月份了，打电话也不理了！

发布时间：2014/08/06 10:05     点击量：1687标签：其他  清华同方

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投诉主题:清华同方一体机一年换了3次电脑主板投诉日期:2013-03-29    投诉地区:辽宁省    投诉人:王先生     
本人在2012年初 在国美电器购得一台型号是清华同方精锐V41的一体电脑 在偶买后的一年里先后3次出现黑屏 死机 烧主板的问题 每次修理时间都在半个月以上 因为第4次出现了死级开不开 黑屏不启动 现在要求同方厂家给予更换型号或其他款式同价产品 同方厂家以过3包原因拒绝调换 我以为 这机器从买来2个月开始就出问题 而且是严重的质量问题 一年出现4次烧主板 太少见了 维修时间也耽误了很久 还有1年得质保 为什么不能给换 我跟售后交涉多次 不能得到解决 同方表示给我延长保修期 我没有同意 原因是 换过3次主板 还会烧掉不是主板的事 是机子根本的质量就不行 为了我能得到正常的合法保护 所以向贵单位提出维权诉求 请给予帮助 谢谢

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投诉主题:清华同方笔记本电脑D壳内部意外损坏投诉日期:2013-03-10    投诉地区:北京市    投诉人:吴先生     
正常使用，2012年8月买的电脑，突然发现电脑右侧转轴出现裂缝，送到清华同方笔记本电脑维护点后，说是内部坏了，我打4006105888电话说，外壳不维修，我说没有任何磕碰，只是转动发生的损坏，应该是质量问题，他们说“谁知道你用多大力气推动的转轴？”，说句心里话，这简直就不是人话，谁会用大力气去推笔记本。 这也就算了，我想用笔记本，就同意自己花钱维修，可是，现在已过去两周了，笔记本不让拿回来，说必须放在这里维修，现在北京维修点搬家，我连维修点的服务电话都问不到，4006105888提供的电话已关机。整个过程，清华同方的售后服务管理非常混乱，找不到负责任的人，也找不到解决问题的人，如果花钱建立售后服务体系和雇人应付客户，这样的思路还不如把这些钱花在真正改进质量、为客户提供实质服务，而是四处去推卸客户，这种做法不会使清华同方成为电脑行业的服务领导者，只能还陷入更多的麻烦。 希望能够协助解决电脑维修问题，目前电脑在维修点，还不知如何联系。

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投诉主题:清华同方灵悦客服人员欺骗消费者投诉日期:2013-02-19    投诉地区:山西省    投诉人:孟先生     
2012年12月26日我在当地清华同方专卖店看中了清华同方灵悦客厅电脑HD200，为了保证产品款式、型号是最新的，我向清华同方灵悦的客服进行了咨询，他们说这款就是他们最新的产品，目前不会有新品推出。由于这款是安卓2.3的系统，客服告诉我近期他们不会推出安卓4.0的系统。2013年1月份我在淘宝网上一查，才找到清华同方灵悦的新产品在2012年12月底已经上市了，这样他们客服的误导使我买了一款旧的产品，配置也低，好多安卓软件业不支持。我向清华同方灵悦的客服提出换货的要求，被他们拒绝了。 由于客户的欺骗使我购买了旧款产品，我希望清华同方灵悦公司能给我退货，或者更换一台新款产品

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投诉主题:清华同方销售的同创平板电脑现在找不到售后投诉日期:2013-03-06    投诉地区:广东省    投诉人:马女士     
我2011年在深圳礼品交易会上清华同方占位购买力4台清华同方同创平板电脑。昨天一台TC-P800型号电脑出故障了。今天一天没有找到维修电话。到清华同方售后电话4006105888说他们只负责笔记本电脑，给我一个电话4007168368书他们根本没有销售过这款品牌。打包装盒上4006507226售后电话根本没有人接。而事实上这款电脑就是清华同方的，清华同方同创就是一个单位，却不见平板电脑的售后，我上网问过几个销售商他们给我的电话都是4006507226。 现在我的平板电脑没地方维修了。家里还有3太，万一以后坏了找不到维修点，怎么办。

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投诉主题：清华同方右下方出现脱开现象
投诉目标：在京东商城买的“同方笔记本电脑” 投 诉 人：卢先生
投诉时间：2012-07-11 投诉地区：广东省

我刚刚买一个多月的新电脑，发现右下方出现脱开现象，到同方售后维修的指定点查看后，了解是由本身底塑料没有塑料，造成螺丝吃力不到，才形成脱开现象。经过同方苏州公司沟通再到北京总公司处理，给出的结论：外力造成脱开，不给于所理！ 经过多次陈述是正常使用，没有外力碰撞，也不可能是碰撞造成，因为上螺丝口没有一点开裂的现象，完全是注塑料时没有注塑到原因。 北京总公司售后维修的回复是要我们自己去检测，并拿检测报告才处理！ 产品是清华同方锋锐V43H, 序列号：412036A000000502851 购买日期是2012--05--01

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全世界投诉清华同方的消费者联合起来---清华同方客服踢皮球服务差


被投诉单位：清华同方LIMEBOOK产品(江苏苏州),清华同方客服踢皮球服务差

被投诉单位：清华同方LIMEBOOK产品(江苏苏州)
清华同方LIMEBOOK产品，型号是 limepcz9，系统出故障，需要同方公司提供系统还原U盘，想请求同方客服001的帮助，对方没能提供有效的解决办法。
(责任编辑：孟非)

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【清华同方锋锐X500-07】无尽的维修2009-07-04            已解决
投诉主题：【清华同方锋锐X500-07】无尽的维修
投诉目标：清华同方 投 诉 人：赵先生
投诉时间：2009-07-04 投诉地区：浙江省
处理状态：已解决

我于2007年7月29日购清华同方锋锐X500-07型号笔记本一台。
因软件开发需要，正常使用1年。
【2008年8月4日】正常开机，发现黑屏，
症状为：笔记本电源灯和无线网卡灯亮，其他指示灯闪一下就灭了。
因为在三包期内，于2008年8月8日送到清华同方在杭州市指定维修站进行修理，经检测诊断为“开机无显，更坏主板”。
10日之后，接到通知此机更换主板后可以使用。
之后使用2日后此机再次出现上述症状：开机无显。
【第二次去维修站】又和上次一样办理了维修手续。
再次更换主板后2日又出现前次症状：开机无显。
【第三次去维修站】又和前2次一样办理了维修手续。
这一次维修时间比较长，我是9月8日送去维修站，10日之后询问维修进度，
答曰北京方面缺货，主板供应不及时，需耐心等待。
9月底接到通知，可以取机，我与10月4日取回机器。
当日使用2小时候，出现前次症状：开机无显。
【第四次去维修站】修理。

并了解到消费者权益法：
在整机三包有效期内，笔记本电脑在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

维修站的工程师说尽量帮助解决问题。
之后我询问清华同方的客服：400-6105888
答曰：三包指的是1年内，哪怕过了1年零1天，也不能更换或者退款。
解决方法就是在保修期内更换主板。
那么这样的话，第五次开机无显，第六次，仍然出现相同的问题，只有不停的更换主板来解决，维修期间所造成的损失对于我是巨大的。
如果按照折旧率来退货的话，折旧费=  折旧率（0.25%）*使用天数（400）*笔记本总价（5700）  =  5700，先不说扣除维修期间，现在折旧之后已经没有价值。
目前3次维修单都在手中，有维修站记录可查询。
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介于上述问题，我个人提出几点疑问：
1.清华同方锋锐X500-07系列笔记本，更换3次主板，仍然出现问题，这已经不在正常范围之内，是否设计问题或者给我更换的主板没有进行安检。
借此我了解到“清华同方产品消费者维权网”这个博客所提出的清华同方K431问题。
日前国内饮食行业因为“三鹿奶粉”问题致死多名婴儿死亡，引起国家高度重视，对国内奶制品行业“免检”严格把关。那么对于电子消费产品：笔记本，是否也应引起重视呢，国内著名电子产品提供商，打着免检的旗号，其产品真的可靠吗？

2.作为一名普通中国消费者，对国内电子产品已经提出质疑：难道国产货当真如此？难道非要我们中国老百姓，买国外的进口货，才能安心的享用？“中国还在前进，要支持国产货”，这是我们听得最多的，但是事实就摆在眼前，既然我国已经进入WTO，产品就应该向世界看齐，要对得起国家的支持，对得起自身企业品牌的信誉，对得起老百姓掏的钞票。

3.关于国家规定的三包问题，各自的企业还有各自的规定，希望各位消费者认清什么是整机三包，什么是包退期，什么是包换期，什么是保修期，不要盲目消费。还有折旧率（0.25%），对于一款1年零1个月的产品，即使你是全新的，对于商家来说，它的价值已经是0。
我认为折旧率应该以年限为依据计算，例如使用3/5年的百分比。400天对于普通的电子产品，随便放放就过去了，例如1年用几次的数码相机。那么到时候折旧费等与购入价，三包中的退货显得苍白无力。

（PS：因为时间仓促，临时赶制成文，排版稍乱影响阅读，请多见谅！）

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全世界投诉清华同方的消费者联合起来---结果另人这么气愤,我一定要向消协投诉到底~~  2009-10-31 02:21:53|  分类： 默认分类 |  标签： |举报 |字号大
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07年6月3日买的清华同方的V521型号2GB的MP4,刚买来不久就经常死机,不管是看电影还是听歌照样死机,客服人员说我是更改设置没有软关机保存设置导致的,就算是没有保存设置为什么刚买来第一天用的时候没有出现死机现象呢?而且客服人员的工作态度极其恶劣,大热的天我从大西边跑到大东边去维修,我请假的钱和打车的钱还没找他们报销呢,竟然给我这种服务态度的.你卖东西的,质量有问题,还这么理直气壮的呢,真是欠骂,以为我好欺负的吗?被我骂了一顿客服人员就一句话也不说了,真是犯贱!!!后来那人说给我发回厂家去换台新的来,需要7到15天的时间,我说我有急用,希望能给我快点解决此事,客服人员说大概七天就能返回台新的回来,中途我一再打电话催客服人员,结果第14天的时候才给我发回来.我到了客服看到他所谓的给我换了台新的MP4还是我以前那台机器的编号,客服人员说换了机器的芯,没有换外壳,因为外壳的编号要留着质保用，我就相信了客服人员,结果我回家一看,我2GB的MP4竟然变成了1GB的MP4,这不是明摆着坑人吗?我花了2GB的MP4的钱却给我换回来一台1GB的MP4!清华同方太糟烂了，我一开始还以为清华同方这么知名的牌子,时间也挺长了,应该能信的过了,结果另人这么气愤,我一定要向消协投诉到底~~

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投诉清华同方笔记本电脑质量与售后服务速度
更新时间：2009-10-25【字体：小 大】
【公司名称】：同方股份有限公司

【公司地址】：北京市海淀区清华园清华同方大厦

【公司电话】：010-82399800

【具体经过】：我于2009年4月19日在苏州购买了一台清华同方超锐V80A笔记本电脑。因我购买的这台电脑是2009年4月7日生产的，刚使用时一切都挺正常的，我还在庆幸电脑的质量还可以。可是好景不长，在我正常使用到9月中旬的时候，电脑就出现了问题。在上网时，我无意中发现在电脑的液晶显示屏下方出现了一条很细很直的红线，第二天就更离谱了，前一天只有一根红线，而隔了一夜，就出现了各种颜色的细线叠加在一块，直接就把电脑屏幕下方的窗口给整个覆盖住了，并且整个屏幕出现有规律的跳动。整个就无法使用了，每月的宽带费用还得照交不误。没办法，这个月初，我只好把电脑拿到清华同方位于苏州市乌鹊桥路的售后维修点，该维修点的工作人员询问了一下电脑故障后，告诉我需要换屏，因该维修点没有新屏幕用以更换，只好按照清华同方笔记本电脑售后服务的流程，将我的电脑型号与产品序列号在该维修点做了个登记，
用以该维修点申请新的液晶显示屏。因暂时无法对我的电脑进行维修，经过登记以后，我留下了联系电话，并告知该维修点的工作人员，屏幕到后就与我联系，然后就把电脑带回了家。可是这都差不多一个月，我和我的家人每次打电话过去询问屏幕是否到货，得到的答案只有一个，暂时没有屏幕更换。我就纳闷了，我所购买的这台笔记本电脑的生产企业是江苏无锡同方创新科技园有限公司，就在无锡，无锡与苏州之间就这么近的距离，就算是来回步行，屏幕也应该到了吧。我在我们公司是做品质检查工作的，就目前的情形来看，只有两个合理的解释，一是：我所购买的这种笔记本电脑液晶显示屏本身就存在问题；二是：售后点根本就不愿意处理这种尚在三包期内的电脑。本来，购买笔记本电脑的目的就是为了工作方便，可现在是整个无法使用，给我的工作和生活带来聊很大的不便。


【补偿要求】：1.按照国家规定的三包售后服务标准，尽快给我更换一块相同型号合格的
液晶显示屏
2.补偿我一个月所流失的宽带费用（139元)



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