京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

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清华同方笔记本电脑使用不到一年电脑主板就频繁出现故障，湖南怀化消费者刘先生在三年内竟然连续更换了七次主板。与刘先生一样还有上百位消费者，集体呼吁厂家召回问题产品，限于我国召回制度的法律空白，同样遭遇同方电脑“主板门”维权难题。


来源： 维权网

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祸起“超锐k431”主板 三年内更换七次

　　刘先生向维权网编辑透露，他于2007年5月购买了一款型号为“超锐k431”的清华同方笔记本电脑，但是使用不到一年，电脑就出现了黑屏故障，并且无法开机。刘先生将电脑送到当地维修点，检测结果是电脑主板损坏，需更换主板。

　　被过滤广告可刘先生万万没有想到，自从这次更换主板后每隔三四个月，电脑还是会“旧病复发”，每次送修的结果都是更换主板，一直到2010年7月，刘先生的电脑已经换了7次主板。由于笔记本还在保修期内，当地维修点每次都免费更换主板，因此刘先生并没有直接向厂家反映情况。不过，他对于该款电脑的质量问题已经产生怀疑。

　　直到最近一次，刘先生送修的时候被告知电脑已经过了保修期，更换主板需自掏腰包。这时刘先生感觉自己要维权了。

　　“前前后后电脑主板换了7次，平均每3个月就坏一次，这款笔记本电脑的质量显然有问题，希望厂家能够召回产品，给我们消费者一个说法。”刘先生表示。

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受害消费者达数百人 网友称其为“主板门”

　　刘先生还向编辑反映，他上网搜索后发现，很多购买清华同方“超锐k431”笔记本电脑的消费者都遇到了和他相同的问题。他最近一次去维修点的时候也发现，在该维修点的维修登记本上，登记的大多都是来修这款笔记本的信息。

　　根据刘先生反映的情况，编辑也在网上搜索了相关资料，发现消费者关于清华同方“超锐k431”这款笔记本电脑的投诉非常多。主要问题都是电脑黑屏且无法开机，维修更换主板数次，并且多数消费者质疑产品本身存在质量问题，气愤清华同方公司未能做出解释，并强烈要求召回这款笔记本电脑。

　　编辑在调查中还发现了两个QQ群，都是“超锐k431”笔记本的受害者自发组建的，人数约有三百余人。据群里的消费者反映，他们所购买的这款笔记本都出现了和刘先生一样的问题，更换主板平均在5次以上，过了保修期后只能自费维修。

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QQ群里的一位宋同学告诉维权网编辑，他的电脑用了半年以后出现时间不同步的问题，后来就无法开机，不得不更换主板，不到3年已经反复维修了5次。群里的其他消费者也一致认为这款笔记本电脑出现了较大规模的同类故障，厂家应统一召回。受害网友将此事件统一称为“主板门”。

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清华同方回应：暂无接到批量投诉

　　随后，编辑联系到了清华同方总部的一名售后技术人员，他向维权网编辑表示，关于“超锐k431”这款笔记本电脑的问题自己听说过一些，电脑可能是有点问题，但自己只负责技术方面的问题，随后将电话转接到相关投诉部门。

　　而当编辑询问该投诉部门的工作人员有没有针对“超锐k431”这款笔记本电脑的问题进行相关质量检测，以及打算如何解决的时候，该部门工作人员称他们并没有接到消费者关于此类问题的批量投诉，对于编辑反映的情况他们会调查核实，一到两个工作日内给予回复。

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数码家电产品尚无相关召回制度

　　目前，我国仅在汽车、食品两大领域实施召回制度，《家用电器产品召回制度》虽已面向社会各界征求意见，但尚未出台。而家用台式电脑和笔记本电脑等产品是否能够归为家电类产品尚未有定论。

　　一位多次组织消费者集体投诉的维权专家表示，现在许多厂商对于消费者的投诉多以个案处理，以避免大规模召回产品。如果发现产品质量出现普遍性的相似问题，消费者单独面对企业往往处于劣势。因此，消费者应联合起来，通过正规的渠道，集合大家的力量，以维护自己的合法权益。

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清华同方目无法纪，保修政策公然与国家三包法对抗，藐视消费者投诉！

2014年8月20日 20:06



清华同方E500
我是清华同方平板电脑E500的用户，序列号E500263052110，因为出现花屏（无屏裂）及耗电严重（100%耗光仅需3分钟），故致电全国统一服务热线4007776900（以下简称400）咨询福建厦门服务网点具体地址；
第一次致电400，坐席告知：“只有福州才有服务网点，厦门没有”；（因为同事确认送修同品牌产品过一次，故确认厦门是有服务网点的）。再三要求协助核实，才同意后台核实，但需要我过后再次致电400进行咨询；售后没有回电的权限？我当然不认可再次致电，再次要求400回电，对方才答应；后续400使用075566603068固定电话回电，告知“厦门的服务网点电话是05922225966”，但5966却告诉我平板电脑是05922380521；最后得到一个地址：厦门市湖滨北路天湖苑第一座24C；
第二次致电400，坐席告知“厦门没有服务网点的，只有福州才有”我跟男坐席说，前天才打了一次电话，确认下厦门有的；结果回复还是一样“没有服务网点，只有福州才有”。无奈，只能寻找之前的通话记录，幸运找到了0521电话，最后确认了上述地址，前往之后才发现，尼玛被坑了。这个是笔记本的售后服务网点，并非平板电脑的。
第三次致电400；女坐席，很快帮我查到了厦门服务网点电话：05922225966。这不是坑我么。我再次打了5966，终于确认并找到了服务网点：易达电脑机构，厦门市湖滨北路电子城141号；

地址的事情终于告一段落了，紧接着烦心的事又来了。
易达电脑：保修期内的机器只能寄修，寄到深圳，邮费自付；保修期外的机器，付费我们当场帮你修，不用邮寄；（这才发现，这是一个寄修点；职业习惯一问：寄到厂里面的邮费谁出？）
易达电脑：客户自己出！为了确认是否是客户还是厂家出这个费用；
第四次致电400，得知：保修期内的机器，厂家负责免费保修，但不负责因保修邮寄造成的运费，这运费需要自己处理；（这就纳闷了，自己也是做平板售后的，这规定违反三包了吧？）
保持的谨慎的态度，我第五次致电400（录音400 777 6900 _001_400 777 6900_20140820151637）并且录音存证，得到的回复仍是：保修期内的机器，厂家负责免费保修，但不负责因保修邮寄造成的运费，这运费需要自己处理；我说我录音存证，坑消费者我可要投诉的，得到确实一句，你投诉就投诉去吧，就直接挂我电话了。
075512315（录音075512315 _003_075512315_20140820153345）得到的回复却是：保修期内的机器，厂家负责免费保修，因产品质量问题造成的运费厂家自行承担；超过保修期或因人为因素导致的故障，运费由用户承担；
第六次致电400，（录音400 777 6900 _003_400 777 6900_20140820153505）告知：我刚刚致电了315问了下关于运费的事情，315说这个费用需要厂家承担，不是用户承担；结果坐席却丢了一句，你修不修？寄过来就帮你修？三包法怎么样他们不管，运费由用户承担是厂家政策，它（只坐席）也做不了主。要求上级领导回电，也被拒绝。
无奈的6次400电话，一次次的伤害消费者的心！清华同方，作为国内第三，亚太第六，国内电子行业算是有名的企业了。不说自己是同行，仅一个消费者的身份问问清华同方：
1、400热线提供服务网点地址及关于运费，面对客户质疑，如此态度，请问400如何做好公司与客户之间的窗口？
2、保修政策违背三包法，却坚持自我，目无法纪，如何做到用户买的放心？
3、服务网点管理如此混乱，相互推诿用户，如何做到客户用得放心？

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我怀着支持名族自主品牌的愿望，买的清华同方电视，现在是用一会就出现花屏，得用电扇降温才恢复正常，我给山东区维修点打电话，他们说这种情况很多，不必上门看，是主板坏了，换一块要780元！既然是这样的情况很多，肯定是设计散热有问题吧，怎么能让消费者负责呐？而且售后服务态度极差，要我拆下来给他们送去才给维修！花800多元修理和送、取，我还不如再买一台呐！我们支持国货，国货净坑我们啊！我现在希望清华同方对电视机的散热设计缺陷进行弥补，给这个品牌使用者一个说法！

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我于2014年6月份在江苏省昆山市北门路五星电器里买了台清华同方K431笔记本电脑,到2008年8月份开始电脑就出现开不了机的现象,到昆山市前进路同方维修站进行维修(服务人员工作态度还好),但每次维修好以后只能用最多两到三个月.之后同样的毛病又会出现,狂晕呀!!截至我现在写此之时,我的电脑又开不了机!我是刚从维修站拿回来的呀(2009年3月3号送修,10号拿回)今天是14号!难到只能用这些天吗????每次到维修站工作人员都说是更换主板,难到每个主板寿命都这么短!!(如此这样我想同方公司没有生存了!)我想说的是:我已经到维修店进行维修过五次了(2008年8月份到2009年3月份),并且每次都是更换主板!!!真不知道这样的恶梦还要持续多久!     
   在未买同方电脑之前,对其牌子还是感觉挺好的.支持国产,难道国产的质量就是这样对国人的信心吗?真是叫国人如何支持国产!(又是感慨!!)最近在网上搜了一下,不搜不知道,想我这样的情况还是大有人在.和我一样叫苦的不计其数,都是主板问题!(这就是清华同方K431).有人说这款机器主板设计有问题.有问题为什么还要投入市场,投入市场后发现问题为什么没有一个解决措施!为什么只能一味的送去维修一味的返修(保修期到了叫客户如何办!),砸了!!只能砸了!也许砸了一台电脑没有砸一辆奔驰那样有轰动效应.但我想这砸了国人的信心!不知道保修对此有什么规定没有,比如这样一至返修不能解决问题是否可以退货或者更换其它产品(无缺陷).再或者像汽车的召回制度! 清华同方K431"想说爱你不容易";清华同方想支持你你得"用你的暖心来暖国人的心!

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本人于今年3月27日在龙华苏宁电器里购买了一台清华同方的台式电脑，因为当时的售货员给我们说的售后服务是全国联保.一年免费上门维修.24小时上门服务.我就稀里糊涂的上了他的当，说上当并非说他机器不好，电器出点问题是很正常的.我只所以说是上当是他给我承诺的售后服务。因为我于今年6月份回来湖北老家以后机器出现一些小故障，于是我就打了他们的服务热线咨询了一下，按照他们的解决方法机器又恢复了正常，可就是用两小时就蓝频.自动重启.因为家里没有联网我就没怎么在意，这样子大概过了一个多月家里联网了，电脑彻底打不开了，于是我7月12号就向他们维修部报修，他们让我等消息后就了无音信，这期间我也打了很多电话去催促，但他们总是以各种各样的理由搪塞推脱，我像被踢皮球一样在北京与武汉的维修部之间转来转去，直到7月23号我再次拨通了北京的电话，他们说我的电脑所有配件都已经发到武汉这边了.后来几经周折我终于知道了他们所谓的所有配件其实就是一张显卡，武汉的维修部叫我跟广水的维修部联系说已经发到广水维修部去了，结果广水的维修部却说他不负责我们的这个区域，还说可以帮忙看看叫我们把电脑抱过去，我一下子就蒙了，不是说一年免费上门维修吗？怎么现在把我们消费者的钱骗进他们的腰包里就变成这样呢！我实在想不通.我就给武汉维修部去了电话找他们理论.最后他们同意在一个礼拜之内派人上门维修，结果一等半个月都快过去了还是了无音信，我也对他们彻底失望了.不知道这世界上还有没有讲公理的地方！我希望所有的消费者都不要再步我的后尘.上同样的当了。