4.园区永不熄灭的灯光:新明抢修服务队
撰稿: 李明
图片:张元明(左一)与工友们一起查看测微仪
园区深夜的抢修灯又亮了——国网新泰市供电公司新明抢修服务队的张元明正带领抢修队员在工业园区一厂房查找故障点,故障点在厂房外墙一个潮湿的接线盒里,锈蚀严重,常规方法一时难以处理。雨水顺着安全帽沿往下灌,大家有点焦躁,张元明抹了把脸突然说:“试试‘老办法’!”张元明想到父亲张化新曾教自己处理类似情况的办法。雨水模糊了视线,他的手却稳得出奇。最终,“老办法”奏效,成功恢复了供电。这是他们第无数次在深夜奔赴,而“以阳光之心护光明,用专业之力亮灯火”的承诺,早刻在了这支服务队的骨子里。
汗水践承诺,责任铸光明。“新明”,承载着两代电力人的坚守。它由父亲张化新创立的“化新抢修服务队”更名而来,名字融合了父子(张化新与张元明)的最后一字。2024年,张元明接过了父亲手中的责任棒。这不仅是名称的变更,更是电力人精神血脉的接力——传承着那份朴实、勤奋、热情、严谨 的“光明基因”。
“20分钟报修服务圈”
“园区报修20分钟到现场,这不是口号,而是我们刻在行动里的铁律。” 上个月那场暴雨,园区企业高压柜突然跳闸,生产线骤然停摆。当天值班的张元明接到电话,抓起工具包就往车上冲。雨刷器在挡风玻璃前疯狂摆动,短短18分钟的车程里,他一边驾车,一边同步联系抢修队队员、协调备齐抢修所需材料。当他湿淋淋地赶到现场,焦急等待的企业负责人正来回踱步——“生产线停一分钟,都是真金白银的损失啊!” 张元明抹了把脸上的雨水,笑容笃定:“放心,咱‘20分钟服务圈’,说到做到!”
这股争分夺秒的“快”劲儿,早已融入服务队每位队员的血液里:10kV线路发生跳闸、接地和其他异常情况时,接调度命令后,应迅速对该线路及其连接的高压客户设备进行全面细致检查,直至查出故障点,报告调度并开展现场处置;当客户电表故障,同步精准锁定问题点;定期进行专变用户安全用电检查,并协助客户完成隐患整改,为高危及重要客户提供设备定期巡视测温、协助故障处置等专业技术支持, 全力确保用电安全、可靠、无忧;甚至连材料领用流程,都嵌入了“先抢修复、后补手续”的灵活机制——一切只为快一秒,再快一秒。“电这玩意儿,真是一刻也耽误不起。” 队里的老师傅们常说。
抢修复电里的“笨办法”
在新明抢修队,“笨办法”不是低效的代名词,而是刻在骨子里的责任铁律:故障处置流程一步不落——接派单后必先精准研判风险做好现场风险辨识并制定安全措施、严格办理工作票或故障抢修任务单,同步做好人员、物资、车辆及照明准备;抢修过程中雷打不动每15分钟通报进展;任务结束后,客户回访是铁打的收官动作。
这份“笨”,常在职责边界外延伸。上个月一非直供小区客户产权线路突发故障,按流程抢修队本只需技术协助。但张元明与队员们二话不说,拿起工具包就跟着客户一头扎进排查现场。昏暗的楼道里,大家弓着腰,打着手电,线路图印在脑中,经验凝在指尖,足足排查了半个多小时,直到客户家中灯光重新亮起才直起身子、抹去额汗。“流程上咱是‘协助’,但国网要求‘配合客户’,这‘服务优质’四个字,得用脚底板走出来,落到实处!”抢修队队员老王朴实地笑道。
这股子“笨”劲儿,早已浸润日常:受父亲张化新的影响,张元明与抢修队队员坚持定期为园区独居老人义务“扫雷”——检查开关插座、消除用电隐患;主动帮沿街小商户测量电表温度,防微杜渐;甚至,他们把“汗水践承诺,责任铸光明”的抢修队服务宣言直接印在了汗渍斑驳的工服背上。对他们而言,“抢修复电是本分,让千家万户用得安心、放心,才是真的守护住了那片‘光明’。
光的背后 是永不熄灭的温度
当抢修车的探照灯熄灭,园区归于宁静,另一种“光”却在无声流淌——那是润物细无声的“有感服务”。政企数智大厅的共享工位上,电力与政务人员正在屏幕上高效联审企业最新的用电方案;居民区里,“刷脸办电”已成常态,证件材料“零携带”,充电桩报装全程网办、纸质材料“零提交”;高空的无人机巡扫,早已为园区线路绘制出毫米级精度的电子档案,让新增用户的报装方案得以“分钟级”生成。而在供电所的值班室里,新明抢修队的队员们,早抱着工器具包在值班室打盹了。他们深知,园区这盏“永不熄灭的灯”,其光芒背后,既有自己一次次深夜的疾驰与泥泞中的坚守,也深深嵌入了供电所“四位一体”服务体系所织就的、无形却温暖的守护之网。
“下次报修,还找你们!”客户挂电话前这句朴素的信任,胜过千言万语,,是新明抢修队员心中最珍贵的勋章。毕竟,他们守的不只是灯,是园区里每一份安心的烟火气。
灯光,是园区的脉搏,是永不熄灭的承诺。每一次故障,都是对这承诺的考验;每一次抢修,都是新明抢修服务队用汗水、技术和责任书写的答案。风雨无阻,寒暑不惧,只为守护这片土地的光明与活力。新明抢修服务队,一直在路上,点亮园区,照亮未来。 |