看不懂的中国人
时间:2015-01-24 作者:未详 点击:197次
中国人的事最不好讲。
比如腐败。中国人喜欢腐败吗？当然不喜欢。提起腐败，中国人没有不咬牙切齿痛心疾首恨之入骨的。就连那些行贿受贿者，也未必当真喜欢腐败。如果不受贿即可财源滚滚，他为什么要冒丢官下狱的风险？如果不行贿就能通行无阻，他又为什么要拿自己的钱送人？
多数人是不喜欢腐败的，但他们又离不开腐败。事实上许多中国人一旦自己有事，首先想到的便是拉关系走后门请客送礼。如果所有的官员都当真既不吃请也不收礼，恐怕不少人就会怅然若失，心里空落落的，不知道自己的事到底办不办得成。所以，不反腐败是不行的，反得太厉害怕也不行。最好是留一条尾巴，限制在吃一两顿饭和收一两条烟的范围内，则皆大欢喜。
你说这都是逼出来的？也未必。比如公款吃喝，是大家都反对，都憎恶的。但如果你请那从未参加过的人一起来吃，则多半会欣然前往，且面有喜色。可见他反对的并不是公款吃喝，而是别人有份儿自己却没有。因为自己没有份儿，便只好连公款吃喝一起反对。
显然，不是中国人说一套做一套，也不是中国人当前一套背后一套，而是为人处世的原则或法则太多，又往往互相矛盾。老祖宗留下了不少遗训，这些遗训常常都是要打架的。比方说，老祖宗谆谆教导我们，一个人，应该“见义勇为”，“路见不平，拔刀相助”，但同时又会告诫我们“少管闲事”，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”。那么，我们是管还是不管？哈！这你就不懂了。管不管，要看那事是不是“闲事”。如果是闲事，就不该管；不是闲事，就该管。所以，见义勇为是对的，袖手旁观也是对的。中国有句老话“公说公有理，婆说婆有理”，也就是说，有理没理，不光看讲不讲得出道理来，还要看你是“公”是“婆”。
这样一来，研究中国人“国民性”或“民族性”的人就麻烦了，他实在想不出该用哪一两个词或一两句话来概括中国人。比方说，中国人耿直却又圆滑，坦诚却又世故，多疑却又轻信，古板却又灵活，讲实惠却又重义气，尚礼仪却又少公德，主中庸却又走极端，美节俭却又喜排场，守古法却又赶时髦，知足常乐却又梦想暴发，烧香算命却又无宗教感，爱抱团儿却又好窝里斗，爱挑刺儿却又会打圆场，不爱管闲事却又爱说闲话，懂得“只争朝夕”的道理却又主张“慢慢来”，等等，等等。结果，中国地大物博、历史悠久，有着五千年灿烂的文化，在世界历史上最早“先富起来”，却又最终弄得“一穷二白”，因为“落后”而“挨打”。总之，中国人是不大容易看懂的。岂但外国人“看不懂”，便是中国人自己，也不一定“说得清”。
其实，就连“说不清”也是不对的。如果你用“说不清”3个字来概括中国人，保准有人立马表示反对：说不清？怎么说不清？我就说得清。然后，他会一五一十地说将起来，而且说得头头是道，说得旁边的人直点头。可是，点头又怎么样呢？他听张三讲的时候会点头，听李四讲的时候也会点头，因为张三李四讲得都对。但你要以为张三李四观点一致，那就大错特错了。他们的说法很可能正好相反一张三讲的是“公理”，而李四讲的是“婆理”。何况在中国，点头并不一定表示赞同（当然也不一定表示不赞同）。它可能是表示在倾听，或者表示礼貌，甚至只不过习惯动作而已。
中国人的事儿，实在是麻烦。
就说吃饭，中国人是最爱请客吃饭的，南方北方，都一样。但如何吃，吃什么，却不大相同。北方人请客吃饭，总是整一桌子菜，盘子叠盘子碗摞碗。那些菜，往往也都很实在，整个的鸡整个的鸭，整个的猪腿或羊腿，总之是大碗喝酒大块吃肉。南方的盘子就要小得多，菜的分量也少很多，几乎一筷子就可以夹完，但花色品种则比较丰富，一只鸡可以做好几种菜，一条鱼也可以两吃或者三吃。于是北方人就瞧不起南方人了，认为他们小气。南方人也看不上北方人，认为他们傻气。最好玩的是，他们都认为对方虚伪。北方人说，弄那么一点点菜，让人不敢下筷子，这是请的哪门子客？虚情假意吧？南方人则说，明明吃不完，还要不停地上菜，这是让人吃还是让人看？虚张声势嘛！那么到底谁虚伪？其实谁也不虚伪。北方人认为，既然诚心诚意请人家吃饭，就得让人能够放开肚皮吃，这样才实在。南方人则认为，实实在在地待人，就用不着铺张浪费。菜嘛，够吃就行，弄那么多干什吗？如果是自己家里人吃饭，有这么摆谱的吗？没有吧？再说，弄那么多菜，岂不把人家当成了饭桶？还是能吃多少弄多少的好。这可真是“南辕北辙”，猴吃麻花儿——满拧。结果，他们虽然都很实在，却又都被认为是虚伪。
你看，同样是中国人，南方北方就大不一样。中国人，是不是很难说得清？
现在流行“奢侈病”
时间:2015-01-24 作者:未详 点击:231次
中国将成为世界第二大奢侈品消费国？
“在上海，有不少这样的女士，她们月收入不过2000至3000元，但是她们会攒下半年的工资去专卖店买一个路易·威登的包，然后拎着这个包去挤公共汽车，走路上下班。”
“在北京，有３万元可以买一辆的汽车。在北京，也有要用６００万才能买到的手表。这块价值可以购买２００多辆汽车的表，来自被称作‘珠宝计时器’的伯爵。记者得知它价格的第一反应是：‘谁会买这么贵的表啊？’然而接下来听到的消息却是：伯爵在赛特的新店还未开张之前，这块天价手表就已被预订，现在它已经成为这位买家的收藏品之一。
全球四大会计师事务所之一的安永会计师事务所（Ｅｒｎｓｔ＆Ｙｏｕｎｇ）去年9月发表题为《中国：新的奢华风潮》的研究报告称：“中国已经成为世界第三大奢侈品消费国，仅次于美国和日本。”报告预测，2005年至2008年，奢侈品在中国的销售年增长将达20%；2009年到2015年，年增长将在10%左右，到2015年，奢侈品在中国的销售额将突破115亿美元，占全球消费总量的29%，将取代美国成为仅次于日本的世界第二大奢侈品消费国。
据中国品牌策略协会称，中国有1。75亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13。5%。其中有1000万～1399万人是活跃的奢侈品购买者，这部分群体的年收入为人民币24万元，存款在人民币30万～50万元之间。
目前，复旦大学管理学院已经设立了“时尚与奢侈品牌管理”MBA项目，开设“时尚及奢侈品行业管理”、“时尚及奢侈品行业的国际化战略”、“时尚及奢侈品行业的商业模式”、“时尚及奢侈品行业的商业计划”等课程，项目负责人孙一民教授表示：“在上海的奢侈品行业，专业的管理人才的缺口非常大。特别是那些入驻上海的旗舰店很难从国内招聘到合适的高中级管理层。在我们的‘奢侈MBA’项目中，担任案例讲解的讲师大部分都是全国各地奢侈品牌旗舰店的高层，在他们中，很少有内地人。这也从一个侧面说明，现在中国奢侈品管理人才非常短缺。”
当然，创办时髦的奢侈品MBA专业，似乎这也从一个侧面说明，现在中国奢侈品消费非常火爆。
奢侈品在西方“退烧”
摩根士丹利分析师克莱尔·肯特预计中国的奢侈品消费者最终将达到1亿人，他宣称：“中国人天生就是奢侈品的受众，在经历了几十年的贫穷之后，中国的精英阶层突然间热衷于显示刚刚获得的财富。”
值得深思的是，当中国正在成为世界第三大奢侈品消费国的时候，奢侈品却在西方发达国家进入消费低潮。据美国信托公司对占美国总人口1%的最富有阶层进行的一项调查，发现他们中只有不足1/3的人购买过珠宝、裘皮服装和其他奢侈品，只有18%的人拥有或计划购买一幢度假别墅。调查还显示：“Y世代”比“X世代”更加反对物质主义。
《华尔街日报》作了这样一个比较：过去的富人喜欢开奔驰车、戴劳力士手表、买私人游艇，而现在富人有钱后还是喜欢到“好市多”便利店（Costco）买东西，到“潘尼”百货连锁公司（J。G。Penney）和“盖普”店（Gop）买平价衣服，到“目标”折扣店（Torget）买日用品。比如超级商业帝国沃尔玛的掌门人罗伯逊·沃尔顿就是这样一个人：“他住在阿肯色州的小城本顿维尔，开一辆老式拖车，每次理发只花5美元，过着接近于蓝领阶层的简朴生活。”
为迎合富人们的新消费观，一些商家及时调整经营思路，比如卡地亚就推出了“平价概念”的手表——黑色塑料表带（而不是真皮表带），不锈钢表盘（而没有镀金镶钻）；萨克斯第五大道百货公司瞄准30来岁的有钱女人，组织模特儿定位于“年轻的专业人士”形象来展示时装，暗示这些服装是日常服装，而不是出席宴会时才可以穿的高级服装。《纽约时报》的报道写道：“设计师、百货店经理和奢侈品制造商说，对商标热情减退的原因多种多样，从对摆阔的反感到个性化时尚的回归、从仿制品对名牌的侵蚀到对去年恐怖袭击的反应等各不相同。”
在英国，一些大公司的高级女白领在代表公司出席宴会或舞会时，如果碰巧缺少合适的礼服、手袋或首饰，通常的做法就是去租一件来。位于伦敦的OneNightStand晚礼服租赁公司就拥有500多套各式礼服，其中每年都有25％为当年的新款，以其中一套礼服的租赁价格为例，4天租借期限需要支付的价格为150英镑，而要在百货商店里面买这么一套，价格可远远不止这些。公司创始人乔安娜·多尼哥女士说：“现在的白领女士品位越来越多变，买一件晚礼服对她们来说是个‘很贵的主意’，因为多数人不愿意两次宴会穿同一件衣服。”
在法国，去年9月5日的《环球时报》发表题为《法国人以平常心对待奢侈品》报道说：“轩尼诗公司的推销经理弗朗索瓦曾向驻法国特约记者展示了他们公司价值3000欧元的顶级产品。他感叹地说，这种高档奢侈酒只有俄罗斯和中国的新富才会购买，在法国已经完全没有市场。不仅如此，价格只有150欧元的轩尼诗XO在法国也根本卖不出去。”
浮躁的“中国式奢侈品”
2005年10月18日，上海浦东国际会议中心，英国布莱汉姆国际展览集团的“国际顶级私人物品展”（TopMarques）在这里隆重开幕。展出的物品有令人晕眩的宾利轿车、兰博基尼跑车、B&O音响、御木本珠宝、雅各布手表……“国际顶级私人物品展”是世界奢侈品的嘉年华，每年四五月间在摩纳哥首都蒙特卡洛举办，展出世界上最奢侈的跑车、游艇、私人飞机、时装、珠宝、名酒、别墅、私人会所、旅游度假项目……在上海举办的这次“国际顶级私人物品展”，是布莱汉姆国际展览集团首次在蒙特卡洛以外的城市举办。引人注目的是，在此次上海“国际顶级私人物品展”上，首次出现了中国的产品：一瓶标价26000元的“水井坊”白酒。
“国际顶级私人物品展”刚刚落下帷幕，由《21世纪经济报道》主办的“21世纪奢侈品牌榜”又在上海波特曼酒店4楼宴会厅隆重揭幕，推出了十大“中国顶级品牌”，它们是：联想电脑、中华香烟、周大福珠宝、长城葡萄酒、报喜鸟西服、TCL通讯产品、雅戈尔男装、多普达手机、水井坊白酒、李宁运动装备。据报道，“21世纪奢侈品牌榜”于2005年6月正式启动，由盖洛普（中国）咨询有限公司花了2个月的时间进行市场调查，调查范围覆盖了20名社会名流、200名年收入逾50万的商务精英及数十万网民。
但是，我们很想知道：伊丽莎白二世会戴周大福珠宝吗？查尔斯王子会穿报喜鸟西服吗？威廉小王子会喝长城葡萄酒或水井坊白酒吗？
一瓶创立于1724年的人头马X。O不过1800多元，一瓶创立于1743年的酩悦香槟王不过1200多元，一瓶在四川“全兴大曲”基础上改造的水井坊凭什么值26000元？
真正的奢侈品，是文化的积淀、历史的传承，是和几代消费者的感情积累，参加一次展览，参加一次排行榜，就能成为奢侈品吗？
假如人类消失……
时间:2015-01-24 作者:未详 点击:68次
美国科技记者艾伦·韦斯曼进行了一次有趣的试验，他在３年的时间里走遍世界，采访了工程师、生物学家、动物学家、天文学家、艺术品修复者、古生物学家、植物学家、环境学家和地质学家等各方面的专家，问他们同样的问题：如果人类消失，那么在您研究的领域内会发生什么事？大自然将如何毁灭我们建设起来的一切？
将所有的答案汇集在一起，韦斯曼《没有我们的世界》一书在我们面前展现了地球具有多么惊人的自我恢复能力，也表明了人类的一些发明创造是多么脆弱或坚固。
假如人类消失……
全球一片黑暗
街道变成河流
韦斯曼指出，第一个明显的变化开始于人类消亡两天之后。全球将出现大停电，因为没有人再为发电厂添加燃料。从太空中可以看到灯光快速熄灭，地球陷入黑暗。韦斯曼写道：“因为没有人维护，大部分基础设施顷刻间开始倒塌。新的丛林将吞噬城市，就像危地马拉北部丛林吞没了玛雅文明的金字塔和城市一样。”
纽约的变化令人震惊。韦斯曼说：“我发现我们那些巨大而宏伟的基础设施建设，虽然看起来坚不可摧，但实际上它们都非常脆弱，全靠少数人的工作才能让整座城市保持运转。曼哈顿以前是布满了小山丘的岛屿，后来我们将它推平，用混凝土将河流覆盖，但并不意味着被我们赶到地下的水已经消失了，每天地铁工程人员都要从隧道里抽取出5000万升的水。如果这些工程人员消失了，没有人开动这些水泵，也没有足够的电来维持水泵的运转，地铁将在48小时内被淹没。”两天以后，高楼大厦的底层也会遭遇相同的命运，下水道里充满了垃圾、塑料袋和残枝落叶。与此同时，地下侵蚀过程也将开始，地铁站里的钢柱将在20年内倒塌。在不到10年的时间里，混凝土路面将充满裂缝，随着季节的更替，水在结冰和解冻的过程中使路面四分五裂，最后，一些街道变成了河流。
被水覆盖的大楼地基也坚持不过50年。大楼很容易被飓风吹倒，大块混凝土落下，摧毁了其他建筑。新的空间出现，又很快被植物所占据。城市从此形成了自己的生态系统。例如混凝土粉末含有钙，从而使城市环境的酸性偏弱，很多物种将从中受益。地衣和攀缘植物覆盖在公共汽车和楼房等残存的支架上。
胡萝卜有了苦味
青铜器成为遗迹
布鲁克林植物园副园长史蒂文·克莱曼茨说，如果闪电击中中央公园无人修剪的干枯树枝，将引发大规模火灾。闪电还会影响到失去了避雷装置的建筑，一个个吞噬掉满是纸张和木制品的写字楼。100年以后几乎所有房屋的屋顶都会倒塌，加速了建筑物的毁坏。300年以后，纽约的吊桥将倒塌，铁路桥梁将可承受上千年的风雨，因为人们不曾为了防止冬季结冰而不断地在这些桥梁上撒盐。韦斯曼说：“老式的石头建筑，如中央车站和大都市美术博物馆等比所有现代化玻璃幕墙的建筑要持久得多，因为不会再有腐蚀大理石的酸雨出现。也许最后倒塌的建筑将是建于1766年的华尔街圣保罗教堂。”
500年以后，整个曼哈顿岛将被森林覆盖，但这种情况也不会永远持续下去，冰川将铲平斯塔滕岛上的4个垃圾场，大量玻璃和塑料变成粉末，当冰川退却以后，大量金属被埋在地下。未来的智人可能会发现并使用它们，但不会有人告诉它们这些金属是谁留在那里的。1000万年以后，星外来客将看到一些青铜雕像，那是人类文明的遗迹。
城市的郊区也发生着重大变化。在农田里，甜甜的胡萝卜又恢复了最原始的苦味，菜花、卷心菜、甘蓝等蔬菜向着同一个祖先衍变。混凝土水坝将在120年左右崩溃，大片土地被淹没。
几乎绝迹动物增多
家养动物所剩无几
哈佛大学生物学家爱德华·O·威尔逊说，人类消亡两个世纪以后，水獭、亚洲黑熊、鹿和近乎绝迹的远东豹将大量繁殖，生活在中韩边境地带的西伯利亚虎种群数量将成倍增加，并向更温暖的地区迁移。
威尔逊说：“200年以后家养动物将所剩无几。家狗会变成野狗，但不会持续很长时间，因为它们无法适应竞争。”外来物种将与本地物种展开战争，随着时间的推移，人类对动植物身上进行的基因操控将出现倒退，世界将回到人类出现之前的模样。
为了描绘没有人类的地球，韦斯曼首先需要了解人类演变之前是什么样子。人类是伴随着很多物种的消亡逐步进入各大陆的，主要是猛犸象等体积庞大的动物。他说：“我认识到要到非洲去才能了解为什么那里还有一些大型动物。非洲的动物是在远离人类的地区繁衍的，它们逐渐学会了避开人类的破坏。这就是它们的秘密。”
全球变暖持续
塑料碎片还在
大气层的未来更加复杂。即便明天就停止排放二氧化碳，全球变暖的危害也将再持续一个世纪之久。海洋将继续吸收二氧化碳1000年，直至达到极限。届时大气中仍有15％的二氧化碳含量，高于工业化时代以前的水平，最后，要靠海底沉积物释放的碳离子吸收剩余的二氧化碳，这个过程将持续两万年。
韦斯曼指出，如果外星生命在10万年后造访地球，他们不会发现人类曾经生活在地球上的明显迹象，大自然将吞掉我们感到自豪和惭愧的一切事物。只有在向地下挖掘的时候才可能发现一些塑料或玻璃碎片，也许还有几颗金牙，在海底会发现薄薄的一层放射性物质。
外星人
地球“考古”
韦斯曼在书中指出，不管什么动物将继人类之后主宰地球，它们的命运仍将和地球一样“命中注定”要毁灭。目前太阳正处于“中年”，在几亿年后，它会变得更热更亮，到公元10亿年，太阳的热量将会毁灭地球上的几乎所有生物。到那时，也许只有一些昆虫和植物能够幸存下来。当海洋也被蒸发光后，地球的进化史将写完最后的一章，因为连植物也开始枯萎蒸发了。又过几亿年后，地球将彻底沦为一个拥有超热蒸气大气层、被沙漠覆盖、没有生命的地狱般星球。
如果那时有外星人来访，他们将很难从地球上发现人类或其他灵长类动物生活过的痕迹。
不过，外星人却可以从月球上寻找到人类的痕迹，月球上目前拥有数吨金属器械，3辆电子月球车、6面美国国旗和数千个宇航员脚印。由于月球上没有雨和空气，所以这些人类的遗迹将和火星、金星表面的人造金属垃圾一样，也许可以幸存到太阳系的末日。
没有人类
地球变成什么样？
第一天
人类突然消失。
第二天
没有了持续工作的抽水系统，纽约市的地铁已完全浸没在水中。
７天后
由于水冷系统失效，核反应堆已毁于大火和高温。
一年后
水的冻融效应使得街道上布满了斑斑裂痕。
５年后
纽约的大部分地区都已被焚毁。
20年后
曼哈顿毁损的街道已然浸没于水中。
100年后
大多数房屋的屋顶都已塌落。
300年后
纽约市的吊桥已经倒塌，那些铁路拱桥或可维持数百年之久。
500年后
纽约市的核心区已为森林所覆盖。
5000年后
核弹头的外壳被腐蚀，导致放射性钚239泄漏至环境中。
1。5万余年后
曼哈顿石质建筑最后的遗迹被冰川覆盖。
10万年后
大气中二氧化碳的浓度降至工业化之前的水平。
1000万年后许多青铜雕塑仍保持其原有外形。
我与诚品书店的25年
时间:2015-01-23 作者:未详 点击:79次
诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。
二十世纪50年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为“留得清白在人间”，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，所以我有机会成家立业，所有公司全部以“诚”为始。
我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。二十世纪80年代，我经营一家小公司时，读到《灵机实务》这本书。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划时，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？二、生命归零，我又期待什么？
我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。
诚品书店不是商学院的好案例，经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。
在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》和史怀哲（AlbertSchweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。
《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他30多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道，讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。
史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在30多岁的壮年就决定此生要渡己渡人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。
柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。
因为病痛，我对书店无法做5年、10年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5年年—8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。
“困而知之”，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说：“人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时，人们常常会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问“为什么是我”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想“为什么不是我”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。
服务的意义到底是什么
当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。
诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台后用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。这是一个永远无法达到完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。
利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。
有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。
在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。
诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；最近我们开了一个音乐厅，一年就要赔400万元人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿。2013年，诚品书店营收是130亿元新台币，会员98万人，书店营收占30%左右。
信守25年的愿许
经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。
全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。
诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。
一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。
2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。
没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。