“您好!我刚刚在候车时丢了挎包,里面的东西很重要!”8月22日上午,急匆匆来到福州站“遗失物品招领处”的毕先生焦急地说道,双手不自觉地绞在一起。 “是一个黑色挎包,包里有我的身份证、社保卡和一份很重要的合同。”客运值班员陈灵灵迅速在智能化管理系统输入关键词,系统快速弹出相关遗失物品信息。5分钟后,毕先生拿着失而复得的挎包,转身时脚步轻快了许多。 这是今年暑运以来,福州站里经常上演的夏日“温情”交响曲。 陈灵灵通过智能化管理系统快速定位,找到旅客遗失物品。受访者供图 福州站每年接收旅客遗失物品超过2万件,传统人工管理效率低下。为解决这一难题,今年车站引入智能化管理系统,为每件遗失物品建立“电子户口”,通过数字化和物联网技术实现快速精准查找。“现在正值暑运客流出行高峰,旅客遗失物品比平日多了一倍多,每天都有百来件,通过智能化管理遗失物品,服务效率明显提高了。”陈灵灵笑着说。 走进福州站智能化遗失物品招领大厅,里面排满了自动化储物领取柜,柜箱大小不一,但颜色统一的柜子像极了储物快递柜,从尺寸上看,容量显著增大,里面存放着旅客的遗失物品。黄金首饰等贵重物品则另行储存在内部仓储间的密码箱里。仓储间的旅客遗失物品被分门别类地保管和存储起来,一旦失主来找,客运员很快就能通过“二维码形式的电子户口”帮旅客找到遗失物品,物归原主。 从耳机、背包、到行李箱,在智能遗失物品招领平台上每一件物品都拥有属于自己的“身份信息”。陈灵灵只需要输入遗失物品的大致信息,就能快速帮助旅客找到遗失物品,如果通过身份证件核验自取的,只要输入手机号码,旅客最快30秒就能取回遗失物品,通过智能化查询,全流程最快5分钟,较原来的18分钟左右,服务效率提升了好几倍。 “就是这个杯子,这个水杯对我来说意义非凡,尽管并不昂贵,却是我女儿用她的第一份工资为我精心挑选的生日礼物。”前来领取遗失物品的李先生的话里满含感激。 福州站的智能化管理系统,不仅提升了服务效率,更让铁路服务充满了温度,让夏日的旅途更加美好。(工人日报客户端记者 李润钊 通讯员 何卫东 江曲)
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